汽车销售中如何和客户沟通.ppt

东风标致 为什么客户不喜欢你 你找过原因吗 东风标致昭通市振翔商贸有限公司 祖克伟 东风标致 客户不喜欢你的原因有哪些 我喜欢你不需要理由不喜欢你什么都是理由 东风标致 客户不喜欢销售顾问的主要原因可能有 1 接待客户时紧张或过分的毕恭毕敬 2 很少有提问 反倒是等着客户提问 3 与客户沟通时语气生硬 令人不喜欢 4 接待时间没有控制意识 客户不想听了 销售顾问还在喋喋不休的讲 5 话语不够简练 语言较啰嗦重复 6 被客户牵着走 客户问什么就答什么 傻傻的让人觉得闷蛋一个 无趣 6 说话没有逻辑性和层次性 让人摸不着头脑 不知道销售顾问想要表达什么意思 7 答非所问 缺乏强调和总结性的语言 8 过于机械化的走流程 客户觉得不可思议 9 给客户介绍或演示配置时没让客户亲手参与 缺乏互动 10 没有抓住客户的利益关切生搬硬套 特点 优势 好处 冲击 话术模式 11 与客户交流时缺少激情和自信 没有人喜欢和一个死气沉沉的人沟通交流 12 不懂基本的礼貌礼仪 有冒犯客户的言谈举止 东风标致 如果你的客户不喜欢你 那么你应该仔细的自我检讨一下 看看以上的错误中 你都违反了多少个呢 东风标致 我该怎么做呢 我也不想呀 东风标致 和客户聊天Soeasy 东风标致 1 销售顾问自己要有自信心2 设法弄清客户的真正需求3 对客户的每一句话给予反馈4 找到适当的沟通话题5 不同客户 应对的方法要有针对性6 客户喜欢什么样的汽车销售顾问 东风标致 客户来到店里 他是想买车的 或者找人的 总之来到这里就是有求于我们的 他并不比我们强 我们和他是平等的关系 不是谁求谁的关系 这一点必须有清醒的认识 然后要端正自己的立场 要镇定自若 你作为一位销售顾问 是为客户购车提供服务的工作人员 你若紧张 客户看出来了就会产生疑问 要么找其他的工作人员咨询 要么让你自顾自的说 客户有一句没一句的搭几句 一趟下来 你这个客户的成功率就直线下滑 如果一个客户真心想买车的话 那么经过你这样去跟客户沟通 有心买车的欲望也会受到影响 对于真心有意向买车的顾客 那就得设法让客户融入到那个氛围 思想上行动上价格上等等 1 销售顾问自己要有自信心 东风标致 2 设法弄清客户的真正需求 客户来店后 销售顾问首先与客户沟通的就是清楚了解客户的真正需求 你的话题要让客户感兴趣 不要让客户感觉你一直在推销产品 销售顾问要站在客户需求的角度 为客户着想 让他们觉得物有所值 这种方法能较好与客户沟通下去 才有交易的可能性 东风标致 3 对客户的每一句话给予反馈 真正的销售是销售人员与客户相互应答的过程 销售顾问应该要对客户的每一句话给予反馈 并在自己的说话中适当地去重复和引用 这样才能取到真正的沟通 当然 在沟通的过程中 擅于去发现客户感兴趣的话题 强调你的产品能带给客户一些利益与好处等 从这些话题去切入 那么客户不与你沟通的情况就能大大减少 东风标致 4 找到适当的沟通话题 没有话题就什么都聊不起来 与客户交流的经典话题有 1 了解喜好并从喜好中找到共同点 有了共同点才有共同的聊天话题 2 男的可以聊体育运动 嗜好 文化 3 讨教人生成功经验 生意经 企业管理经验 4 了解工作家庭情况 背景 家乡 5 关注社会焦点话题 6 介绍质量保修范围及时限 7 介绍预约服务 8 增值服务推荐 优惠或免费活动信息 俱乐部活动安排 9 交流安全驾驶事项和经验 改进驾驶方式的建议 10 介绍汽车结构常识 避免故障和应急处置的方法 11 介绍定期保养知识 通知下次保养的时间和里程 12 了解喜欢的服务方式 服务顾问 维修技师 13 请教客户对我们的服务的意见和建议 14 实在没话可聊就赞美客户吧 比如称赞他看车真仔细 会选择 面善之类的都可以 东风标致 5 不同客户 应对的方法要有针对性 作为汽车销售顾问 每天都会碰到各种各样不同类型的客户 这或许就会要求销售顾问每一次与客户的沟通中 擅于去总结客户的差异性 从而去设计不同的应对方法 销售顾问提高了与客户的对话效率 自然而然接下来的工作就能比较顺兴的进行下去 所以 销售人员在应对客户的时候一定要把握好一定的沟通技巧 东风标致 6 客户喜欢什么样的汽车销售顾问 1 不给自己在现场制造压力 2 注重销售礼仪大方得体 3 能正确了解自己的需求 4 能按客户的喜好介绍最合适的车型 5 帮助客户做好近似车型的客观比较 6 介绍售后服务内容 7 介绍新车的使用注意事项 8 为客户上牌等一条龙服务 9 销售服务过程没有隐瞒和欺骗 东风标致 客户最在乎的是