KPI考核表.doc

。绩效考核表考核月份：（ 月） 表号：Q/PBW R40101A No.被考核人部门职位总店长得分考核项目指标值或软指标说明考 核 细 则权重得分指标达成及考评人评分说明KPI1到款完成率100%100%以上不扣分，95%100%每降一点扣1分。低于95%每降1%扣2分，扣完为止。152服务五步曲85分每月至少2次检视1.培训督导对店铺的服务评分5分。每低1分扣1分，扣完为止。2.区域经理对服务评分5分。每低1分扣1分，扣完为止。根据服务五步曲打分表。103训练项目推广完成率100%1、每月计划按进程推进完成2、每月定期跟踪与总结分析报告1.每月计划按进程推进完成5分（跟据培训督导对店铺的重点推广项目考核。店长执行5分，没执行0分）。2.每月定期跟踪与总结分析报告5分（跟据每月重点培训项目的完成情况考核。成果达标5分，没达标0分。数据来源于培训督导或区域经理104终端员工流失率月人员流失率3%每增加一个点扣5分，以此类推105店铺形象达标率85分1、 员工形象合格18分（90%）2、 店铺形象合格128分（85%）每月至少检视2次1.督导对店铺的员工形象评分2.5分，店铺形象评分2.5分。2.区域经理对店铺的员工形象评分2.5分，店铺形象评分2.5分。3.来自公司现场抽查对店铺的员工形象评分2.5分，店铺形象评分2.5分。（第1项来自店务形象部的店铺标准形象检视表第2项来自店铺环境品质内审表）。各项每降1分扣1分156会员指数完成率100%1、 新增会员2、 会员回头率15%3、 会员消费占比38%1.会员新增4分。2.会员回头3分3.会员消费占比3分。每项完成100%不扣每降1%个点扣1分数据来源区域会员专员。107附加平均附加2.8每降0.2扣1分，以此类推。58货品100%1、转货执行2、促销执行1.转货执行5分。如没有按标准执行0（数据来源区域信息员）2.促销执行5分。如没有按规定时间内及公司标准执行0分。（数据来源区域区域经理）10工作表现1部门管理和团队建设清晰部门的工作任务，合理安排下属员工工作内容，执行力，部门基础管理工作完善，部门成员工作配合度强，工作氛围融洽。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。52与其他相关部门的工作配合合作意愿强，能够以公司目标和团队利益为中心。能积极主动处理协作部门工作开展，能很好的配合上下游部门完成工作。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。53特定工作完成情况布置的特定重点工作进度符合计划要求，工作成效达成预期效果。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。5绩效面谈记录：考评人被考评人审核人绩效考核表考核月份：（ 月） 表号：Q/PBW R40101A No.被考核人部门职位单店店长得分考核项目指标值或软指标说明考 核 细 则权重得分指标达成及考评人评分说明KPI1销售完成率100%100%以上不扣分，每降一点扣2分，扣完为止。152服务五步曲85分 每月至少2次检视1.督导对店铺的服务评分5分。每低1分扣1分，扣完为止。2.区域经理对服务评分5分。每低1分扣1分，扣完为止。根据服务五步曲打分表。103训练项目推广完成率100%1、每月计划按进程推进完成2、每月定期跟踪与总结分析报告1.每月计划按进程推进完成5分（跟据培训督导对店铺的重点推广项目考核。店长执行5分，没执行0分）。2.每月定期跟踪与总结分析报告5分（跟据每月重点培训项目的完成情况考核。成果达标5分，没达标0分。数据来源于培训督导或区域经理104终端员工流失率月人员流失率3%1.10人以下流失1人0分2.11-30人流失1人扣5分3.31人以上流失1人扣4分，以此类推。105店铺形象达标率85分3、 员工形象合格18分（90%）4、 店铺形象合格128分（85%）每月至少检视2次1.督导对店铺的员工形象评分2.5分，店铺形象评分2.5分。2.区域经理对店铺的员工形象评分2.5分，店铺形象评分2.5分。3.来自公司现场抽查对店铺的员工形象评分2.5分，店铺形象评分2.5分。（第1项来自店务形象部的店铺标准形象检视表第2项来自店铺环境品质内审表。各项每降1分扣1分156会员指数完成率100%4、 新增会员5、 会员回头率15%1.会员新增5分。2.会员回头占比5分。每项完成100%不扣每降1%个点扣1分数据来源区域会员专员。107附加平均附加2.8每降0.2扣1分，以此类推。58货品100%1、转货执行2、促销执行1、转货执行5分。如没有按标准执行0（数据来源区域信息员）2、促销执行5分。如没有按规定时间内及公司标准执行0分。（数据来源区域区域经理）10工作表现1部门管理和团队建设清晰部门的工作任务，合理安排下属员工工作内容，执行力，部门基础管理工作完善，部门成员工作配合度强，工作氛围融洽。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。52与其他相关部门的工作配合合作意愿强，能够以公司目标和团队利益为中心。能积极主动处理协作部门工作开展，能很好的配合上下游部门完成工作。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。53特定工作完成情况布置的特定重点工作进度符合计划要求，工作成效达成预期效果。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。5绩效面谈记录：考评人被考评人审核人绩效考核表考核月份：（ 月） 表号：Q/PBW R40102A No.被考核人部门 职位资深导购得分考核项目指标值或软指标说明考 核 细 则权重得分指标达成及考评人评分说明KPI1班业绩完成率100%100%以上得25分，每低5%扣3分，70%以下0分252附加达标率平均附加2.8达标15分，每低0.1个点扣2分153会员拓展及消费完成率100%新增会员完成班组指标得5分，会销达到35%得5分没达标就0分。104营运标准的达标率100%85分不扣分，每低1分扣1分1051、顾客投诉的结案率 2、盘点的准确率100%1、处理好5分，没处理好投诉到店长扣0分2、盘点准确5分，出错0分。 106帐务准确率(电脑帐务和商场销售对帐)100%准确5分，错一次扣2分 ，2次0分57人员流失率3%每大于1%扣1分10工作表现1部门管理和团队建设（工作能力）部门基础管理工作完善，部门成员工作配合度强，工作氛围融洽。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。52与其他相关部门的工作配合（工作态度）合作意愿强，能够以公司目标和团队利益为中心，协助其他部门工作。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。53特定工作完成情况布置的特定重点工作进度符合计划要求，工作成效达成预期效果。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。5绩效面谈记录：考评人被考评人审核人考核月份：（ 月） 表号：Q/PBW R40102A No.被考核人部门 职位商场资深导购得分考核项目指标值或软指标说明考 核 细 则权重得分指标达成及考评人评分说明KPI1店铺到款率100%100%以上得25分，每低5%扣3分，70%以下0分252附加达标率平均附加2.8达标得15分，每低0.1扣2分。153会员拓展及会员消费完成率会扩100%，会消40%会消占比40%以上得5分，没完成0分会扩完成本月会扩目标得5分，没完成0分104营运标准达到情况85分85分不扣分，每低1分扣1分105人员流失率3%每大于1%扣1分56商场活动的及时性传达100%一次没及时传达扣1分，二次扣3分，三次及以上0分57盘点的准确率不重盘及其他调整盘亏金额不超过1000以上没有做到全扣58帐务准确率(电脑帐务和商场销售对帐)100%错一次扣5分,两次0分10工作表现1部门管理和团队建设（工作能力）部门基础管理工作完善，部门成员工作配合度强，工作氛围融洽。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。52与其他相关部门的工作配合（工作态度）合作意愿强，能够以公司目标和团队利益为中心，协助其他部门工作。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。53特定工作完成情况布置的特定重点工作进度符合计划要求，工作成效达成预期效果。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。5绩效面谈记录：考评人被考评人审核人绩效考核表考核月份：（ 月） 表号：Q/PBW R40102A No.被考核人部门 职位小组长得分考核项目指标值或软指标说明考 核 细 则权重得分指标达成及考评人评分说明KPI1组业绩的完成100%100%以上得25分，每低5%扣3分，70%以下0分252组附加达标率平均附加2.8达标得15分，每低0.1扣2分，1.8以下不得分153个人业绩的完成100%95%以上得10分，每低5%扣2分104每周用货品跟进表考核小组同事货品知识、每周统计卖场货品断色断码)100%一周没有做扣5分205及时反馈小组内成员的请况/新员工的培养100%一周没有做扣4分15工作表现1部门管理和团队建设（工作能力）部门基础管理工作完善，部门成员工作配合度强，工作氛围融洽。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。52与其他相关部门的工作配合（工作态度）合作意愿强，能够以公司目标和团队利益为中心，协助其他部门工作。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。53特定工作完成情况布置的特定重点工作进度符合计划要求，工作成效达成预期效果。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。5 绩效面谈记录：考评人被考评人审核人绩效考核表考核月份：（ 月） 表号：Q/PBW R40102A No.被考核人部门职位店铺仓管得分考核项目指标值或软指标说明考 核 细 则权重得分指标达成及考评人评分说明KPI1按标准退货100%退货有一件不合格扣2分152货品出仓率100%有一款没有出仓销售扣2分203单据审核100%来往单据的审核及跟进,一次扣3分,两次扣6分,三次全扣124每天按时做进销存/货品收悉度100%一次没有做扣4分125服务满意度100%投诉一次扣4分，两次8分,三次全扣.146仓库货品整齐并标注货号100%一次不合格扣3分12工作表现1部门管理和团队建设（工作能力）部门基础管理工作完善，部门成员工作配合度强，工作氛围融洽。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。52与其他相关部门的工作配合（工作态度）合作意愿强，能够以公司目标和团队利益为中心，协助其他部门工作。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。53特定工作完成情况布置的特定重点工作进度符合计划要求，工作成效达成预期效果。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。5绩效面谈记录：考评人被考评人审核人绩效考核表考核月份：（ 月） 表号：Q/PBW R40102A No.被考核人部门 职位员工得分考核项目指标值或软指标说明考 核 细 则权重得分指标达成及考评人评分说明KPI1业绩的完成率100%完成率75%以下0分；75%-79%得5分，80%-84%以上得10分，85%-89%得15分，90%-94%得20分，95%-100%得25分,完成110%以上得30分。302附加平均附加2.8达标得10分 每降低0.1个点扣3分1.8以下0分103会员新增达标率100%完成100%得10分；80%-99%得8分；80%以下0分104服务规范100%必须严格按照服务五部曲流程去做发现一次没做好扣1分。105销售排名30%人数的名次按员工比例分3档。1.名次在员工人数的30%以上得10分，2.名次在员工人数的30%-60%得5分，3.名次在员工人数的60%以下-80%得2分4.80%不得分10其他指标6个人形象合格率100%发型，妆容，整体形象达标得5分，有一项没做到扣2分57店铺形象和二次陈列维护100%每天卫生打分，不合格的区域一次扣2分，三次以上不得分。区域负责人必须做好自己本区域内的陈列维护工作包括:尺码的排列,挂牌是否外漏，正面出样货品4件是否齐全。发现一次扣2分；三次以上不得分。 10工作表现1部门管理和团队建设（工作能力）部门基础管理工作完善，部门成员工作配合度强，工作氛围融洽。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。52与其他相关部门的工作配合（工作态度）合作意愿强，能够以公司目标和团队利益为中心，协助其他部门工作。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。53特定工作完成情况布置的特定重点工作进度符合计划要求，工作成效达成预期效果。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。5绩效面谈记录：考评人被考评人审核人绩效考核表考核月份：（ 月） 表号：Q/PBW R40102A No.被考核人部门 职位收银员得分考核项目指标值或软指标说明考 核 细 则权重得分指标达成及考评人评分说明KPI1各人业绩的完成率100%100%得10分，每低5%扣2分，70%以下不得分102单据审核及时准确性100%一次出错扣3分，一月出现3次不得分104数据统计的准确性100%一次出错扣3分，一月出现3次不得分155财务的规范性100%一次出错扣5分，一月出现3次不得分156收银交接的完整性100%一次漏交接或交接不清晰扣5分157促进店员二次促销的能力100%附加达到班组考核标准达标得10分，每低0.2扣2分 108顾客投诉的结案率95%记录每次，有一次没有结案上传扣1分，3次以上0分59收银台形象、卫生100%不定时检查发现一次不达标扣2分5工作表现1部门管理和团队建设（工作能力）部门基础管理工作完善，部门成员工作配合度强，工作氛围融洽。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。52与其他相关部门的工作配合（工作态度）合作意愿强，能够以公司目标和团队利益为中心，协助其他部门工作。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。53特定工作完成情况布置的特定重点工作进度符合计划要求，工作成效达成预期效果。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。5绩效面谈记录：考评人被考评人审核人绩效考核表考核月份：（ 月） 表号：Q/PBW R40102A No.被考核人部门 职位收银兼组长得分考核项目指标值或软指标说明考 核 细 则权重得分指标达成及考评人评分说明KPI1业绩完成率100%100%以上得25分，每低5%个点扣5分，70%以下为0分252个人附加达标率100%达标得15分，每低0.2扣2分，不得低于1.8153会员拓展及会员消费完成率100%完成100%以上得10分,90%以上得5分,90%以下0分,会员消费达到35%得5分154收银交接的完整性100%漏交接0分。55数据统计的准确性100%一次出错扣2分，一月出现3次不得分106单据审核、盘点准确性、服务满意度100%当天单据当天审核，延迟一天扣5分，盘点准确得5分，不准确0分。每投拆一次扣5分15工作表现1部门管理和团队建设（工作能力）部门基础管理工作完善，部门成员工作配合度强，工作氛围融洽。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。52与其他相关部门的工作配合（工作态度）合作意愿强，能够以公司目标和团队利益为中心，协助其他部门工作。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。53特定工作完成情况布置的特定重点工作进度符合计划要求，工作成效达成预期效果。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。5绩效面谈记录：考评人被考评人审核人当梅花的幽香随冬天的到来而传出，那么半空中漂泊的雪花，也会依偎这香气，随之飘舞。当万物凋零，充斥于世界的凄凉席卷而来时，在一个角落里梅花却悄然盛放了，它似乎在告诉世人，它只是缺少一个盛放的机会。春意回卷大地，生命再次降临与世界的每一角落，清凉的春雨中，流淌着无限的诗意，昨夜的桃花，已经在枝头上开出粉红的花蕊了吧，四角的花瓣，透出淡淡的清香，让人流连忘返，因为这样，所以没有人会去在意路边的小草，也在春天中娇嫩欲滴。这个世界上，并不是说你准备好了，你就能得到，就像小草一样，无论它怎么改变，都不会得到注意，但就不努力了吗?不，努力是在为自己被发现做准备，并不是说就一定会被发现，所以无论你是普通还是不普通，都一定要努力，因为问心无愧的芬芳，总有一天，你会发现其实自己也是美丽的。朝着夕阳看去，大片的火烧云朝着夕阳落尽，幻化成无垠的星空，在天空中闪耀，世界上从来不缺乏美丽，如果你不比别人努力，那么机会也不可能会降临到你的头上，一次又一次的，向着自己期盼的方向奔去，心底的泪水和汗水就让它隐盖在自己的步伐下，随着秋天的风，飘到记忆的尽头，在那里生根，发芽，总有一天，当你回头遥望时，你会发现，汗水凝聚的光芒是如此闪耀。来到东北的一个月零两天当中，只有两天是阴天多云，其他的日子，天空都是碧蓝的，阳光都是灿烂的，一个同事说，他喜欢东北的天气，每天都是晴天，不像南方，经常都细雨蒙蒙，路上总是湿润的。北方的路上，几乎不会有水，有的都是一块一块结成冰块的冰，日常的温度，几乎不足以融化冰块，所以即便每天都是大太阳，但是地上的冰块依旧非常坚挺。恰如他说的，在北方的晴天当中，心情会变得舒畅许多，大抵下雨的时候，人的心情，都是柔软的吧，而柔软，总是容易多愁善感，我也会多愁，也会善感，也会在下雨的时候，一个人躲在屋子里发呆，写日记，把自己的人生，一遍又一遍的清理，我觉得，在南方雨天发呆的时候，我把自己清理得很好。来到北方之后，我学会了在灿烂之中清理，在欢笑当中清理，可能是因为，我开始体验到这种人群的生活，所以对于自己喜欢的东西，越来越清楚，好多东西，已经真正的不能影响到我了，我在北方的阳光当中，并没有变得灿烂，但我看着灿烂，似乎就在我眼前!她，不自觉地已经坠入了暮年人的园地里，当一种暗示发现时，使人如何的难堪！而且，电影似的人生，又怎样能挣扎？尤其是她，十年前痛恨老年人的她！她曾经在海外壮游，在崇山峻岭上长啸，在冻港内滑冰，在广座里高谈。但现在呢？往事悠悠，当年的豪举都如烟云一般霏霏然的消散，寻不着一点的痕迹，她也惟有付之一叹，青年的容貌，盛气，都渐渐地消磨去了。她怕见旧时的挚友。她改变了的容貌，气质，无非添加他们或她们的惊异和窃议罢了。为了躲避，才来到这幽僻的一隅，而花，鸟，风，日，还要逗引她愁烦。她开始诅咒这逼人太甚的春光了是风的细语、是雨的柔顺、斑驳了一道道古老的忧伤，刻在了灯火阑珊处?是桥的沧桑、是石的痕迹、流年了一首首陈旧的诗韵，铭在了秋月三更天?海棠红袖添香，墨迹染血苍凉。安静中，晨曦相伴花香，展一笺前世的千秋歌遥;清雨深巷幽笛，挥洒寒月银装。情浓处，夕阳西落桃源，留一篇今生的婉艳霓裳。挽轻风拂墨，泼洒一秋雨红，拨开海棠的花事，聆听花瓣细语呢喃，深情里，香醉十里桃花，溪留百亩婉蓝。摇曳的风铃，恍惚的倩影。沉月入水禅心未改，凝霜了一夜烟波的伤梦。灵润如玉的杏花黄似菊染的丝雨，阵阵飘莹、落琴弦瑟。拂墨轻风，笔尖莹绕了一圈年轮，轻轻的描出了圆圆的印迹，淡色中，雅致的轻雨，穿巷飘过，留下了一串串流香的诗花。模糊的撇捺、不清的横竖，送走着残血的时光。摘一支轻雨，铺一笺墨迹，在灯火阑珊处窥探一叶棂窗，熟悉的倩影淡淡一笑，倾城了岁月的柔情，暖雨中蜜意了情侣的梦香。一杯轻风，半壶墨迹。捧着安静的角落，独饮墨香，留韵素白。轻风拂过，开满了一园禅意，一片樱花。轻风缓缓，墨香袭袭。长长的倩影里，柔软了风韵的味律，洒脱的静悟中遥远变成了传说，把爱定格在一瞬间。这第一段似乎是着重描摹春的美丽，可起首有“多事的东风”一句，暗示着有人恼春，于是有个人物忽悠地闪了一下，桃红“醉依在封姨的臂弯里”，一下子就不见了。但“多事”里隐蕴着的愠意，因封姨的出现有了着落。春天写足了，那位对春天怀着恨意的人物便在作者的笔下十分不情愿地亮相了。“只有一个孤独的影子，她，倚在栏杆上，”这就是封姨了，她“才从青春之梦醒过来”，茫然不解这眼前发生的一切。作者笔下的她原来是一个芳华已失的女人！眼前的春天只是她过去的影子。公司档案管理制度一、总则1、为加强本公司档案工作，充分发挥档案作用，全面提高档案管理水平，有效地保护及利用档案，为公司发展服务，特制定本制度。2、公司档案，是指公司从事经营、管理以及其他各项活动直接形成的对公司有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。公司档案分为受控档案和非受控档案。3、公文承办部门或承办人员应保证经办文件的系统完整(公文上的各种附件一律不准抽存)。结案后及时归档。工作变动或因故离职时应将经办的文件材料向接办人员交接清楚，不得擅自带走或销毁。二、文件材料的收集管理1、公司指定专人负责文件材料的管理。2、文件材料的收集由各部门或经办人员负责整理，交总经理审阅后归档。3、一项工作由几个部门参与办理的，在工作中形成的文件材料，由主办部门或人员收集，交行政部备案。会议文件由行政部收三、归档范围1、重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、典型2、本公司对外的正式发文与有关单位来往的文书