质量是企业的第一生命.doc

。质量是企业的第一生命浅谈如何加强水泥企业的质量管理质量是企业的生命，质量管理是企业管理的核心，企业要在激烈的市场竞争中生存和发展，仅靠方向性的战略性选择是不够的。名牌优质产品是严格、全面、科学地质量管理的结果，对每一个企业来说都是如此。产品质量是企业的生命线，产品质量是企业发展壮大的源泉，这是被许多事实所证明的真理，也是被许多有识的企业家所深刻体会到的永恒主题。残酷的现实告诉我们，任何企业间的竞争都离不开“产品质量”的竞争，没有过硬的产品质量，企业终将在市场经济的浪潮中消失。而产品质量作为最难以控制和最容易发生的问题，往往让一些企业苦不堪言，小则退货赔钱，大则客户流失，关门大吉。因此，如何有效的确保产品质量和提升产品质量，是促使企业发展、赢得市场、获得利润的核心。正是由于一些企业家深刻地认识到产品质量的重要性，下大力气集中精力抓产品质量，才赢得了崇高的声誉，赢得了众多的用户，并占领了市场，使企业由小到大、由弱变强，迅速发展壮大起来，如本人所在的乌兰浩特红城水泥有限责任公司就是一个实例。乌兰浩特红城水泥有限责任公司成立于1969年9月，是兴安盟地区最早的水泥生产企业，历经40多年的发展，企业从小到大，从弱到强，目前年生产水泥能力已达到100万吨。公司产品主要有PO42.5、PC32.5强度等级水泥，企业技术力量雄厚，检测设备齐全，工艺设备先进，产品质量稳定可靠，并通过了ISO9002质量管理体系认证，被广泛应用于高层建筑、道路、机场、桥梁等工业重点项目，企业多次被评为盟级价格、计量信得过单位，区级诚信单位，区级用户满意产品，中国优秀建材企业，内蒙古著名品牌等荣誉称号。随着市场经济的发展和一些外来大型水泥企业的入驻，乌兰浩特红城水泥有限责任公司越来越清醒地认识到企业的发展就要靠产品质量取胜，企业的兴旺发达就要靠产品质量的优良，而产品质量的优良，更要靠严格的质量管理。下面我结合本企业质量管理实践和本人多年的质量管理经验就如何加强水泥企业的质量管理谈一下本人肤浅的看法。一、明确质量方针和总的指导思想明确质量方针和总的指导思想，对提高企业管理素质，提高产品质量，促进企业的技术进步、强化全面质量管理起到了积极作用，取得了一定的成绩。质量方针是企业精神的重要体现，是企业总的质量宗旨和质量方向，应制定出各有千秋、生动具体的质量方针。多年来我公司内各级质量管理部门，坚持贯彻的质量方针是“运用质量体系，严格工序控制，提供优质服务，生产满意产品”。按照公司“一个更新，四个创新”（即思想观念更新、技术创新、制度创新、管理创新、市场创新）的要求，积极依靠科技进步，强化管理出效益。质量方针是我公司一切质量活动的宗旨，全公司一切质量活动的目的是使产品各项质量指标达到或超过国家标准，从而满足市场和用户的需求。作为企业管理的核心，坚持“质量第一”的观念，建立健全质量管理网络，全面提高公司的质量管理、质量监督和质量调控能力，是我公司质量方针和总的指导思想的真实体现。二、制定科学合理的质量目标制定战略性的质量目标就要有远见，远见是指洞察未来从而决定企业将要成为什么样企业的远大眼光，它能识别潜在的机会并提出目标，现实地反映了将来所能获得的利益。缺少远见就导致把产品质量排斥在战略之外，这样企业的目标及优先顺序就不明确，质量在企业中的角色就不易被了解。企业为了获得更高的利润，寻求完善的管理和控制手段，以最佳的质量成本满足用户对质量的要求。对企业来说，要千方百计降低内部损失成本，降低消耗，提高经济效益。企业为了使自己的产品占领市场，取得用户信任，以获得更大的经济效益，通常重视实施外部质量保证，对内完善质量体系。因此，企业必须制定科学合理可行的质量目标。乌兰浩特红城水泥有限责任公司多年来一直秉承和履行的质量目标是：1、出厂水泥合格率100%；2、富裕强度合格率100%；3、包装袋重合格率100%；4、用户投诉处理率100%。公司不但制定了科学合理可行的质量目标，而且将质量目标层层分解、落实到各个职能部门，形成了自上而下的质量目标体系，并与各职能部门的绩效考核工作结合进行。三、强化公司领导对质量管理的重视由于高质量的水泥产品既能满足市场和用户的需求，又能体现企业在市场中的竞争力，因此，企业的领导都会对产品质量予以高度的关注。领导对产品质量的重视在质量管理中起着决定性的作用，乌兰浩特红城水泥有限责任公司总经理一贯注重产品质量，质量意识较深，当质量与其它方面发生矛盾时，始终坚持“质量第一”、“以质量为前提”的原则去解决问题，排除困难。他常为质量管理开绿灯，并特别支持质量管理的专职机构化验室的工作。总经理常在每个月的质量通报会上说：“化验室是企业的眼睛，关系到企业的生死存亡，在产品质量管理上，化验室主任就是我们的一把手！”这样，有了领导的支持，化验室的质量管理工作就能够较顺利地开展和实施。总经理的质量意识诱导了公司领导班子、环节干部、基层班段长们的质量意识，领导的质量意识有了、强了，质量管理工作就可以到位，就可以不断完善和提高，因此产品质量就得到了可靠的保证。四、树立质量管理机构的权威公司设立以总经理任主任，管理者代表、生产副总经理、经营副总经理、化验室主任及有关部门参加的质量管理委员会。为更好地做好质量管理工作，树立质量管理机构的权威，健全质量否决制度，作为质检、质管、质监的质量管理机构化验室下设生产控制组、化学分析组、物理检验组，根据公司总经理授权，对生产的原燃材料、半成品、成品质量指标的测定、检验、控制、管理和监督负全责，各职能科室和车间设立以行政一把手为组长的质量管理小组，负责本部门的质量管理工作。化验室有权监督和检查各生产工序和生产现场，有权监督检查工艺纪律执行情况，有权制止影响工序质量和产品质量的违章行为，并依据有关规定追究责任，严格执行惩罚制度，任何部门和个人必须无条件服从化验室的质量监控和指挥。并要求公司始终坚持“三服从”的原则，即产量与质量有矛盾时，产量服从质量；设备与质量发生矛盾时，设备服从质量；消耗与质量有矛盾时，消耗服从质量。五、提高化验室人员的综合素质公司在提高质量管理机构在质量管理方面的权威的同时，更加强了化验室内部管理，强化质量管理队伍自身的建设，要求化验室人员责任心强，作风塌实，精干讲实效。化验室是公司的质量管理专职机构，化验室人员的文化素质、技术素质、工作质量、生产现场的质量管理、质量控制、质量调度对产品质量都起着重要作用。因些公司这些年逐年加大了对化验室人员的教育和培训投入，通过专业知识讲座、职业资格考试、去其它大型企业化验室观摩学习等手段提高化验室人员的专业技术水平和质量管理能力。要求化验室充分发挥其在水泥生产过程中的“眼睛”作用，化验室本身的工作质量要从严从细要求，带领全公司员工完成企业的内控指标，贯彻下道工序是上道工序用户的思想，用工作质量确保工序质量，用工序质量确保产品质量，一环扣一环，不断将产品质量推上新台阶，最终确保合格的水泥产品出厂。六、制定切实可行的质量管理法规质量管理法规是保证产品质量的行动准则，在制定质量管理法规时，首先考虑的是能否实施，有多大阻力，是不是受客观因素限制。一旦制定，一定要实施好，刚开始时可以少制定些，通过贯彻实施后，逐步进行完善和提高，在质量管理的薄弱岗位、工段、车间、部门开展质量竞赛活动，来贯彻完善质量管理法规。我公司质量管理法规的制定，主要由化验室和企管科负责，总经理批转各车间、部门执行，因化验室对生产现场和影响产品质量的因素最了解，所以最有发言权。乌兰浩特红城水泥有限责任公司的质量管理法规是走逐步完善、逐步提高的路子，通过质量管理规程、工艺管理制度、产品质量考核办法、生产工艺流程质量控制点、原燃材料质量验收实施办法、不合格原燃材料的使用制度等一系列行之有效的质量管理法规和办法，使企业的产品优质而稳定，并在质量管理上以制度的形式管理各道工序的质量，把质量管理逐步推向制度化。七、接受上级质量监督部门的检查和指导依照市场运营理论，消费者需要的是满意的合格产品，同时随着更多满意的合格产品出现，消费者的期望也不断提高，这样就会促使质量监督部门和企业更加注重质量管工作。质量监督部门和企业在质量管理工作的作用下，会推动整个社会产品质量的不断进步。乌兰浩特红城水泥有限责任公司能够保障性地履行产品质量主体责任，自觉遵守产品质量法律法规，有效运行产品质量管理体系，保持产品质量持续稳定合格，和上级质量监督部门有着不可分割的关系。我公司依托上级质量监督部门，按照现行有效的国家标准、行业标准、制定了公司自己的质量手册、程序文件等质量管理体系文件；接受上级质量监督部门的定期检查和指导，消除了质量各环节上引起不合格或不满意效果的因素，使产品或服务达到了质量管理的要求，不但获得了可观的经济效益，还在战略层面树立正确的质量管