深圳职业技能鉴定景区讲解考核大纲.doc

深圳市职业技能鉴定景区讲解考核大纲本大纲自发布之日起实施。1职业概况1.1 职业名称景区讲解（专项职业能力）1.2 职业定义 从事旅游景区讲解及一线服务工作人员1.3职业等级四级、三级1.4 基本文化程度 中专或高中以上文化程度1.5 培训期限要求标准学时应不少于为40学时1.6 申报条件参照关于印发职业技能鉴定各职业报考条件的补充通知（深职鉴办201315号）执行1.7 鉴定方式、鉴定时间鉴定方式采用理论考试和实际操作考试相结合的方式进行。理论考试采用标准试卷的闭卷考试，时间不少于90分钟，满分100分，60分及以上为合格。实操考试采用口试，时间为15分钟，满分100分，60分及以上为合格。理论考试与实操考试同时通过才能视为合格（任何一项未通过视为不合格），并颁发专项职业能力-景区讲解职业资格证书。1.8考评人员与考生配比理论考试考评人员与考生配比为1:15；实际操作考试考评人员与考生配比为3:1。2基本要求2.1 职业道德基本知识、职业守则要求、法律与法规相关知识掌握中华人民共和国旅游法中关于旅游景区的内容。2.2基础理论知识掌握情绪管理理论基础知识；掌握讲解知识理论基础知识。2.3专业基础知识掌握讲解技能理论基础知识；掌握接待礼仪理论基础知识。2.4专业知识掌握深圳概况专业知识；掌握讲解方法专业知识。2.5专业相关知识急救知识；深圳旅游景区概况。2.6质量管理知识掌握服务质量标准、服务规范及岗位职责。2.7安全文明生产与环境保护知识掌握现场景区讲解流程、讲解规范、安全操作、劳动保护知识及环境保护知识。3鉴定内容31 四级、三级理论知识鉴定内容项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注基础知识旅游基础1. 美食知识2. 住宿知识3. 交通知识4. 主要旅游景区知识5. 特产知识6. 主要娱乐项目知识15%旅游救护1.急救知识2.保健知识15%专业知识职业道德1.职业道德基本知识2.职业守则5%旅游法规1.旅游法2.旅游景区管理条例5%深圳概括1.深圳历史2.深圳政治3.深圳经济4.深圳文化10%旅游讲解1.景区讲解员讲解语言知识2.景区讲解员讲解语言艺术3.景区讲解员讲解语言注意事项4.景区讲解员讲解语言技巧15%情绪管理1.情绪内涵知识2.情绪管理知识3.景区管理者情绪管理措施知识4.景区讲解员压力管理5%相关知识日常礼仪1.礼仪内涵2.职业礼仪规范15%客源国礼仪1.宗教礼仪2.主要客源国礼仪15%32 实际操作鉴定内容3.2.1四级实际操作鉴定内容项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注景区讲解从深圳海上田园、深圳山水田园、深圳野生动物园、深圳青青世界、深圳仙湖植物园五个景区中现场抽取一个景区进行讲解。1. 语音语调2. 表达能力3. 结构完整4. 内容准确5. 表述生动60%景区知识问答未被抽到的景区知识1. 景区问答题（1道）10%未被抽到的景区知识1. 景区问答题（1道）10%语言仪态仪表仪容1自然大方得体2符合导游职业形象10%礼节礼貌1.礼节规范2.礼貌得体10%3.2.2 三级实际操作鉴定内容项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注景区讲解从深圳东部华侨城旅游度假区、深圳世界之窗、深圳锦绣中华民俗文化村、深圳观澜湖休闲旅游度假区、深圳欢乐谷五个景区中现场抽取一个进行讲解。1. 语音语调2. 表达能力3. 结构完整4. 内容准确5. 表述生动60%景点知识问答未被抽到的景区知识1. 景区问答题（1道）10%未被抽到的景区知识1. 景区问答题（1道）10%语言仪态仪表仪容1自然大方得体2符合导游职业形象10%礼节礼貌1.礼节规范2.礼貌得体10%4、参考书1、深圳市旅游景区讲解员接待礼仪培训手册、深圳市文体旅游局编印、内部资料2、深圳市旅游景区讲解员基础知识培训手册、深圳市文体旅游局编印、内部资料3、深圳市旅游景区讲解员情绪管理培训手册、深圳市文体旅游局编印、内部资料