工作守则(员工).doc

EMINU员工守则（自营/联营店） 2004年6月版一、员工在上班时间必须保持仪容仪表的整齐洁净，保持良好的精神状态。1、必须保持头发干净整齐、发式大方得体。2、男同事发式长度必须保持在上脖颈处。3、保持面部清洁，避免出现面油或因天气干燥而导致面上出现脱皮的情况。4、男同事不能蓄须。5、女同事必须化淡妆，并于用膳后补妆。不可佩戴夸张首饰。6、保持双手清洁，指甲修剪整齐，不能留长指甲，指甲内无污迹，表面透亮清洁。7、保持个人卫生（冲凉、刷牙），避免因疏忽，而引起顾客和同事的反感（汗臭、口臭）。8、必须穿运动鞋或工鞋，并保持清洁。9、店员必须穿着公司指定的制服，并保持清洁、平直。10、上班时间必须按公司要求佩戴铭牌。【员工没有按规定穿着工衣上班或没有佩带铭牌,发现每次扣5元,此款拔入店铺员工基金处理】二、货场十不准1、不得闲聊、哼歌、阅读报刊及做工作以外的任何事。2、不得做出如掏鼻孔、擦鼻涕、摸头发、剔牙缝、挤暗疮等不雅的动作。3、不得携带现金、手提电话或BP机（公事除外）。4、不得在货场内化妆、试衣、照镜。5、不得以懒散的姿态倚靠或伏在货架上。6、不得随地吐痰或扔垃圾。7、不得在货场内饮水或进食。8、不得在货场上发生争执，讲粗言秽语。9、不能带情绪上班，而导致服务态度欠佳。10、货场内严禁追逐打闹嬉戏（影响公司形象或影响顾客）。三、除紧急事故，员工不得利用公司电话作私人用途。四、上班时间禁止在本公司内接待亲友来访。五、员工不能携带大量现金回店铺，如超过100元，需在上班前知会店铺主管或组长。六、如带公司产品回店，需在进店铺前知会店铺主管或组长。七、任何人都不能在店铺内擅自拍摄及采访，如有特殊要求交由店铺主管处理。若是公司人员必须事先知会部门主管。八、财产及设施1、员工要爱护公司的财产设施，不能擅自携带任何属于公司的物品外出；损坏或遗失公司财物需照价赔偿。2、员工携带物品离开店铺，需主动让店铺主管或组长检查。3、员工衣柜a、员工须保持员工衣柜的清洁，衣柜内不得存放食物以及贵重物品，公司不负任何财物遗失之责。b、员工不得私自调换衣柜。c、钥匙遗失以致要毁坏衣柜，所需费用由员工承担，离职时须归还钥匙。d、公司保留随时抽查每位员工衣柜的权力。九、所有员工不得接受客人的小费以及礼物。十、客人投诉员工必须耐心聆听客人的意见，如投诉事件急需处理，超越员工本身权力范围的，应立即知会店长或由更高一级的上司处理。【无论有任何情况，不得与顾客争吵，亦不可发生争执】十一、非用餐时间（冲电）禁止进食任何食物，用餐时间必须由店铺主管或当值安排，不可私自用餐。进食必须在指定地点进食并及时清理，以免影响卫生。十二、客人换货必须经过店铺主管或组长同意才可退换。所有员工在本店购物（非上班时间）必须交由店铺主管或组长收银并入电脑，并在购物小票签名（购买人、当值人），在离店时出示小票，并自觉交由店铺主管或组长检查。十三、所有员工不得擅自对商品进行调价，价格变动必须由部门主管审批后方可。十四、同事之间必须互相尊重，下属必须服从上司的工作安排，如有疑问应视乎情况向上司提出，发现问题应及时反映。十五、非收银同事不得私自接收顾客货款，应指引顾客至收银台付款。十六、不得以各种理由或借口私下拉帮结派、搞内部势力，影响店铺运作以及破坏同事团结。十七、任何时候都不能在店铺范围内吸烟1、公司区域范围内均为非吸烟区，包括货场、货仓、办公室、机房、洗手间等。2、员工有责任劝喻在非吸烟区内吸烟的客人到吸烟区。十八、不得穿着制服在公众场所吸烟、喝酒以及做所有影响公司形象的事。十九、告示、传真文件、资料1、 所有员工必须经常阅读在告示栏上的告示及公司传真文件，并自觉遵守。2、 员工不可擅自标贴、涂改或撕毁任何告示、公司传真文件。【公司营业及操作情况（包括业绩、薪金及所有相关资料），绝不可向外界透露，情节严重者将做解雇处理以及扣除所有工资,并保留追究其刑事责任的权利】二十、考勤标准1、 请假员工请假必须提前两天申请，得到店铺主管或组长的批准。（紧急事件或病假必须在上班前一小时得到批准）否则视为旷工。 请假三天以上者必须以书面形式向店长提出申请。 客户主任、店铺主管请假,需向上一级请示。2、 迟到、早退员工没有按规定时间到达及擅自离开店铺均属迟到、早退。迟到10分钟内，作无薪加班1小时处理。迟到10分钟以上，半小时以内者，作无薪加班3小时处理，另处于10元罚款（拨入员工基金）。 迟到半小时以上，1小时以内者，作无薪上班1天处理。3、 旷工无故迟到一小时以上或没有得到批假而无故不来上班者，均属旷工。1个月内迟到累计3次以上者，作旷工一天处理，并扣除2天工资。旷工一天，除当天没有工资外，当月将扣除2天的工资，另发出警告信一封，累计三封者，作解雇处理。若连续2个月无迟到、旷工或其它违纪记录，原警告信将自动消除。连续旷工3天者，作自动离职处理，并扣除所有工资。 必须准时出席公司有关的集体会议，否则视为不遵守考勤制度 【关于OT】1、在正常上班时间未能完成的工作而必须要加班的时间视为OT（加班）时间。2、由于工作效率低或因个人原因等而延误的工作时间不计入OT（加班）时间。3、每月大B、培训课以及各种集体会议不作OT（加班）处理。4、店长、正职组长不计OT（加班）时间。5、设置OT（加班）登记本，每周公布一次。【关于辞职】1、 辞职必须以书面形式向上一级提交“辞职申请书”。2、 店员申请辞职必须提前半个月，店铺主管申请辞职必须提前一个月。3、 因工作需要而持有公司物品的，在离职时必须归还公司。如：铭牌、卷尺、公司资料等。4、 离职前必须保证店铺有足够的人手,并且获得上一级的批准，否则公司有权扣除该员工剩余的所有工资以及押金。5、 店铺主管、出纳人员在离职前必须完成工作交接。二十一、处分制度（一）、处分类别1、 口头警告：适用于第一次违反甲类过失者。2、 书面警告：适用于重复违反甲类过失或第一次触犯乙类过失，警告书由店铺主管发出，员工需于警告书上签名。该警告书存档。倘在警告书发出后2个月，该员工在品行及工作表现皆符合公司要求，其店铺主管可以考虑取消警告书，不存在档案内。3、 最后警告：经发出两次书面警告后，再有重犯者将会获发最后警告。4、 辞退：凡触犯丙类过失、最后警告或其它严重过失，将会立即辞退，不作任何补偿。5、 任何丙类过失造成后果严重的送公安机关或有关部门处理。（二）、甲类过失1、上、下班不打卡或签到。2、不修饰仪表。3、当值时不穿着整齐制服。4、未按要求佩戴员工证或铭牌。5、无故迟到或早退。6、 擅离工作岗位。7、 随地吐痰或乱丢垃圾。8、 使用公司电话办理私人事务。9、 不配合或者拒绝店铺主管、组长检查手袋、包裹等。10、服务态度欠佳。10、 违反安全守则或部门常规（未造成损失者）。（三）、乙类过失1、任何对客人不礼貌的行为。2、当值时间睡眠。3、在公司内粗言秽语。4、对上司、同事不礼貌，不服从店铺主管或上司的工作命令。5、违反吸烟条例。6、蓄意损耗、损坏公司或客人财物。7、发表虚假或诽谤言论，影响公司、客人或其他员工的声誉。8、未经主管批准，私自配钥匙。9、泄露同事薪金。10、拾货不报。11、 破坏同事团结而影响店铺运作。（四）、丙类过失1、私自调换外币。2、当值时间喝酒。3、赌博或围观赌博。4、殴打他人或互相打斗。5、未经批准，私自兼职。6、病休期间，另谋职业。7、提供假资料或报告。8、伪造单据、文件、意图行骗9、向顾客索取金钱或其它报酬。10、按受任何形式的贿赂或向他人行贿。11、触犯国家任何刑事法律。12、携带或收藏一切禁品（枪械、毒品、利器、淫秽刊物）13、任何盗窃行为（不仅追回财物，且即时开除，免除当月工资，情节严重者送公安机关处理）。收银制度（自营/联营店） 2004年6月版一、 严禁带钱收银，发现一律充公，上缴公司财务部。二、 离开货场应知会店铺主管或当值组长并且主动让其检查口袋。三、 除收款外，收银员未经店铺主管或当值组长同意不得私自打开银柜(包括任何人)。四、 收银员不得收取客人小费或者礼品,客人遗留下来的零头一律充公。五、 每次收款必须将其现金放入银柜,如有特殊情况,必须由店铺主管或当值组长陪同。六、 货款与公司规定的货品售价一定要一致,任何人不得因各种理由,擅自更改价格。七、 因特殊情况(例如电脑故障)而不能马上入机的,必须开销售单,绝不允许用撕吊牌的方式去收银。八、 销售单的入机不能由收银员入机,应交由店铺主管或当值组长入机(须在收银员的陪同下)。九、清机1、 清机人必须是店铺主管、组长中的其中一位，在确认后方可转交下一位收银员。2、