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质量成本管理 QCM 引言一 质量成本管理的基本知识二 质量成本管理体系控制流程三 质量成本预测和计划四 质量成本科目设置五 质量成本的数据收集与核算六 质量成本控制与考核七 质量成本综合分析和报告八 示例 内容提要 引言 1 成本的概念与分类 2 质量成本的概念与分类 3 产品成本与质量成本的关系 4 实施质量成本意义 1 成本的概念与分类 成本包括产品成本 期间费用 1 产品成本 直接材料费 间接材料费 制造费 包括间接材料费 间接人工费 其他制造费 2 期间费用 营业费用 管理费用 财务费用 2 质量成本的概念与分类 概念 为确保和保证满意的质量而发生的成本 以及未达到满意的质量而导致的损失 分类 运行质量成本和外部质量保证成本 运行质量成本包括 预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本 前两项之和统称为可控制成本 后两项之和统称为损失成本或结果成本 3 产品成本与质量成本的关系 略 4 实施质量成本意义 当前质量管理口号是 高质量 低成本 快速反应 强调企业的生存和发展的前提是 盈利 产出大于投入 企业经营离开这一原则就无法生存 中国入世 加入WTO 所有的资源管理问题 包括人力 财务 物资 必将更加讲 质量成本 问题 以追求最佳经济效益 质量成本概念理解 GB T13339 91质量成本管理导则 3 质量成本管理发展概况 4 质量成本特性曲线 一 质量成本基本知识 1 质量成本概念理解 1 定义GB T13339 91的定义 2 质量成本的理解a 质量成本的内涵 b 质量成本是客观存在的 c 质量成本是经济分析的工具 1 质量成本概念与理解 3 质量成本分类及说明a 控制成本 预防成本 鉴定成本 外部质量保证成本 b 控制失效成本 内部损失 外部损失 4 质量成本管理包括 a 科目设置与核算 b 预测和计划 c 控制和考核 d 综合分析与报告 2 GB T13339 91质量成本管理导则 1 目的 2 内容 3 适用范围 4 引用标准 5 术语 6 总则 7 质量成本管理 8 质量成本预测和计划 9 质量成本科目设置与核算 10 质量成本控制与考核 11 质量成本综合分析与报告 2 质量成本管理导则 1 目的a 以适宜的质量满足社会对产品的需求 b 降低产品的总成本 提高企业的经济效益 c 为评价QMS的有效性 评价质量管理效果 进行质量奖励和企业的绩效考核提供依据 2 质量成本管理导则 2 内容规定了QCM的基本原则 预测与计划 核算与分析 控制与考核以及质量成本报告的内容与程序 3 适用范围适用于组织或部门对成本的管理 4 引用标准a GB6853 1质量管理和质量保证术语b GB T10300 5质量管理和质量保证质量管理和质量体系要素指南 2 质量成本管理导则 5 术语分为质量 质量成本 显见和隐含质量成本三个部分 6 总则a 概念b 要求QC核算工作 由财务部门归口管理 与现行成本核算制度的规定相互协调配套 核算方法 采用会计核算为主 统计核算为辅的办法 质量显见成本 按国家规定的成本开支范围进行核实 隐含质量成本 由有关部门分析统计 2 质量成本管理导则 7 质量成本管理a 实施质量成本管理的原则应寻求适宜的产品质量成本为手段 提高质量管理水平和质量保证能力 必须使预测 计划 核算 分析 控制和考核等环节 相互协调 互为依据 确保数据可靠 核算准确 控制有效 分析正确 透彻 充分发挥各部门的职能 2 质量成本管理导则 7 质量成本管理b 组织结构应建立管理体系 应配备专职 或兼职 的质量成本核算和管理人员 明确领导层的职责 厂长 所长 总工程师 技术质量副厂长 所长 总会计师 总经济师 2 质量成本管理导则 7 质量成本管理c 职责范围财务部门 质量部门 其他部门 a 职责范围财务部门 质量部门 其他部门 2 质量成本管理导则 7 质量成本管理d 质量成本管理实施程序教育培训 建立QCM 明确职责 提供组织保证 制订质量成本管理办法 制订质量成本计划 定期进行核算和分析 定期进行考核 编制质量成本报告 为质量改进提供依据 确定质量改进目标和改进措施 并组织实施 调整企业的质量管理工作重点 发挥质量体系的有效性 8 预测和计划a 确定比较基期和比较基数 工时基数 成本基数 销售额基数 产量基数 2 质量成本管理导则 2 质量成本管理导则 8 预测和计划b 选择质量成本指标体系 预防成本率 鉴定成本率 内部损失率 外部损失率 质量损失率 产品成本内部质量损失率 单位产品质量成本率 2 质量成本管理导则 8 预测和计划c 质量成本预测 目的 分类 依据 2 质量成本管理导则 8 预测和计划d 质量成本计划 要求 依据 项目 内容 2 质量成本管理导则 9 科目设置与核算a 科目设置科目设置原则质量成本科目包括一级 二级 三级 四级科目和细目 一级科目 质量成本 二级科目 预防成本 鉴定成本 内部损失 外部损失以及必要时的外部质量保证成本 三级科目 2 质量成本管理导则 9 科目设置与核算a 科目设置三级科目 预防成本包括 质量培训费 质管活动费 质改措施费 质量评审费和工资及福利基金 鉴定成本包括 试验 检验费 质检部门办公费 检测设备维修折旧费和工资及福利基金 2 质量成本管理导则 9 科目设置与核算a 科目设置三级科目 内部损失包括 报废损失费 返修费 降级损失费 停工损失费和产品质量处理费 外部损失包括 索赔费 退货损失费 折价损失费和保修费 根据企业实际情况还可以设置四级科目和细目 外部质量保证成本包括 质量保证措施费 产品质量证实试验费和评定费 必要时设置 2 质量成本管理导则 9 科目设置与核算b 质量成本核算要求 按各级科目进行核算 核算周期 通常与成本核算周期一致 核算责任归口要便于统计核算与明确责任 2 质量成本管理导则 9 科目设置与核算b 质量成本核算质量成本开支范围质量成本收集渠道 从现有的各种会计原始凭证和会计帐户中直接或分析获得 从统计原始资料或凭证中分析获得 从各种质量原始记录中分析获得 2 质量成本管理导则 9 科目设置与核算b 质量成本核算质量费用原始凭证与归集 会计原始凭证按会计科目归集 统计数据按项目归集 附录A 质量成本费用归集内容 附录B 原始凭证类别内容 2 质量成本管理导则 9 科目设置与核算b 质量成本核算质量费用的分配 显见质量费用 按现行产品成本核算办法计入质量成本 隐含质量费用中的直接费用 直接计入相应的质量成本中 隐含质量费用的间接费用 分摊到各产品的质量成本中 费用分摊的原则参照成本核算制度执行 2 质量成本管理导则 10 质量成本控制与考核a 控制控制贯穿于质量形成的全过程 控制包括事前 事中和事后控制 依据确定的质量成本目标 归口部门组织制定控制计划 将控制目标进行分解 实行归口分级控制 制订具体的控制措施实施 2 质量成本管理导则 10 质量成本控制与考核b 考核由归口部门进行考核 制订考核办法 并纳入 质量成本管理办法 中 2 质量成本管理导则 11 质量成本综合分析与报告a 分析的内容质量成本构成及趋势分析 报告期质量成本计划指标完成情况与基期和前期对比分析 并形成记录 表式见附录C 典型事件分析 2 质量成本管理导则 11 质量成本综合分析与报告b 对分析的要求 提出报告期影响质量成本的关键区域和主要因素 提出改进措施 对QMS的有效性作出评价 提出下期质量成本工作的重点和目标 2 质量成本管理导则 11 质量成本综合分析与报告c 质量成本报告上期质量成本管理活动进行调查 分析 建议的书面材料 作用 供领导决策和各部门质量改进 以便 评价质量管理的适用性和有效性 识别需要关注的区域和问题 确定质量 质量成本的目标 2 质量成本管理导则 11 质量成本综合分析与报告c 质量成本报告报告内容 根据统计 核算结果 进行水平 对比分析 找出影响质量成本的关键因素 确定改进措施 提出对典型事件的具体分析结果 2 质量成本管理导则 11 质量成本综合分析与报告c 质量成本报告报告的形式 图表式 表格式 叙述式 综合式 其他 根据企业实际情况 确定报告的表式 频次 内容和报送部门 3 质量成本管理发展情况 1 美国的情况 2 欧洲的情况 3 日本的情况 4 ISO9000族标准的情况 5 我国的情况 4 质量成本特性曲线 1 概念 质量成本和产品的合格质量水平之间有一定的关系 即质量成本特性曲线 2 对特性曲线的分析 表示QC和产品合格质量水平关系的曲线图称为QC特性曲线C1 表示预防成本 鉴定成本与合格品率的关系 C2 表示内部损失成本 外部损失成本与合格品率的关系 C3 表示C1 C2两曲线的合成 M点为最佳QC 4 质量成本特性曲线 QC特性曲线 二 质量成本管理体系控制流程 1 QCM需求确定 建立 或明确 QCM体系 质量成本预测与计划 质量成本科目设置 质量成本实施和控制 质量成本统计和核算 质量成本考核与评价 综合分析与报告 过程监视 分析 评价 制定下期QCM目标 二 质量成本管理体系控制流程 质量成本预测与计划 二 质量成本管理体系控制流程 二 质量成本管理体系控制流程 二 质量成本管理体系控制流程 二 质量成本管理体系控制流程 过程监视 分析 评价 管理者代表主持 相关部门参与 1 概述2 质量成本指标体系3 质量成本预测4 质量成本计划 三 质量成本预测和计划 三 质量成本预测和计划 1 概述 1 确定比较基期和比较基数 2 比较基数的分类a 工时基数 b 成本基数 c 销售额基数 d 产量基数 三 质量成本预测和计划 质量成本指标体系 1 质量成本指标设置的原则和目的a 设置原则 b 设置目的 2 质量成本指标的分类和内容a 质量成本目标指标 b 质量成本结构指标 c 质量成本相关指标 三 质量成本预测和计划 3 质量成本预测 1 概念 2 预测目的 3 预测分类a 长期预测 b 中期预测 c 短期预测 三 质量成本预测和计划 3 质量成本预测 4 预测依据a 企业的历史资料 b 企业质量方针 目标 c 国内外同行业或竞争对手的质量成本资料 d 产品的质量要求及技术文件规定 e 顾客的特殊要求 三 质量成本预测和计划 3 质量成本预测 5 预测程序a 调查和收集数据 资料和信息 b 对收集数据 资料和信息进行处理 c 编制质量成本计划 6 预测方法a 经验判断法 b 计算分析法 c 比例计算法 三 质量成本预测和计划 4 质量成本计划 1 概述 2 对计划的要求a 与企业的综合经营计划 质量计划和产品成本计划相协调 b 要明确质量成本目标 c 规定为完成计划应采取的措施 d 明确检查 考核要求 三 质量成本预测和计划 4 质量成本计划 3 计划分类a 按时间分 长期 中期和短期计划 b 按范围分 厂 公司级和部门级质量成本计划 4 计划内容a 主导产品的单位质量成本计划 b 销售产品的单位质量成本计划 c 质量成本构成比例计划 d 质量改进措施和费用计划 三 质量成本预测和计划 三 质量成本预测和计划 三 质量成本预测和计划 4 质量成本计划 7 编制质量成本计划的步骤a 收集数据 资料和信息 进行预测 b 确定质量成本总额及降低率目标 c 编制质量成本计划 d 将计划目标按科目 部门展开 制订纠正措施并落实 三 质量成本预测和计划 质量成本计划质量成本计划的编制要求和方法a 对质量成本计划的编制要求b 计划的编制方法集中编制法分级编制法 9 质量成本计划用建议表式 四 质量成本明细科目设置 设置原则科目设置 1 预防成本 2 鉴定成本 3 内部损失 4 外部损失3 设置科目应注意的问题4 质量成本的细目及流程 四 质量成本明细科目设置 1 设置原则 1 符合国家现行的成本核算制度 2 按质量成本的定义范围设置科目 3 科目设置要参考成本开支范围 a 开展活动所需的材料 辅料 办公 差旅和劳动保护费 b 对采购品 中间产品 成品进行检测的监视和测量装置的效准及折旧费 c 质管人员的工资 福利及奖金 d 产品实现过程中 质量缺陷造成的材料 人工损失 e 产品评审费用 f 产品出厂后 因质量缺陷造成的修理 退货 索赔费 g QC小组活动费 质量奖励费 h 其他与质量成本有关的费用 四 质量成本明细科目设置 1 设置原则 4 要与质量成本的责任部门相结合 5 要结合组织的实际情况 2 科目的设置 1 质量成本推荐科目a 预防成本质量培训费 质量管理活动费 质量改进措施费用 质量评审费用 质量奖励费 工资及福利基金 四 质量成本明细科目设置 1 质量成本推荐科目b 鉴定成本检验 试验费 质检部门办公费 监视和测量装置的折旧费 工资及福利基金 四 质量成本明细科目设置 1 质量成本推荐科目c 内部损失成本报废损失 返修费 停工损失费 质量事故处理费 四 质量成本明细科目设置 1 质量成本推荐科目d 外部损失索赔费 退货损失 折价损失 保修费用 诉讼费 四 质量成本明细科目设置 1 质量成本推荐科目e 外部质量保证成本 必要时设置 质量保证措施费 质量证实试验费 评定费 四 质量成本明细科目设置 3 设置科目应注意的问题 1 科目要有明确的定义和范围 2 要识别产品成本和质量成本的范围 3 细目不要过细 否则不利于核算和分析 4 根据费用的性质和目的设置细目 5 细目不要重复 4 质量成本细目和流程 示例 五 质量成本的数据采集和核算 1 收集渠道 1 从现有质量记录中获得a 从废品通知单和废品损失计算汇总表中获得 b 从返工通知单和返工损失计算汇总表中获得 c 从领料单和物资费用计算汇总表中获得 2 从现有会计原始凭证和有关帐户中获得a 从工资支付明细表 或工资费用汇总表 中获得 b 有关折旧明细表中获得 c 其它原始凭证 五 质量成本的数据采集和核算 1 质量成本发生的过程和区域2 收集渠道 1 从现有质量记录中获得a 从废品通知单和废品损失计算汇总中获得 b 从返工通知单和返工损失计算汇总表获得 c 从领料单和物资费用计算汇总表中获得 五 质量成本的数据采集和核算 2 收集渠道 2 从现有会计原始凭证和有关帐户中获得a 从工资支付明细表 或工资费用汇总表中 获得 b 折旧费用 c 其它原始凭证 3 从原始资料或凭证分析获得a 从产品降级 降价损失表中获得 b 从停工损失表中获得 4 其他收集渠道 如培训计划 质量计划 网站会员费等资料中获得 五 质量成本的数据采集和核算 3 质量成本的核算方法 1 统计核算方法a 质量成本统计调查 根据企业实际情况设置统计成本核算点 按科目和细目设置质量费用调查表 进行分项统计汇总 b 质量成本统计整理和报表编制能确定本期发生多少质量成本费用支出的 按本期发生额核算 同一质量成本费用发生在若干期间的 按一定分配率分摊各期质量成本 五 质量成本的数据采集和核算 3 质量成本的核算方法 2 以会计核算与统计核算相结合的核算方法a 与质量相关的实际支出 由财务通过质量成本会计还原归集 并与质管部核对 b 各种工时损失 废品损失 停工损失 产品降级损失等主要由各有关部门收集 质管部门核查后报财务部汇总 五 质量成本的数据采集和核算 4 质量成本信息传递流程示例001质量成本 一级科目 00101预防成本 二级科目 0010101质量培训费 三级科目 001010101法规和标准培训费 四级科目 五 质量成本的数据采集和核算 4 质量成本信息传递流程示例002质量成本 一级科目 00201鉴定成本 二级科目 0020101检验 试验费 三级科目 002010101采购品验证费 四级科目 五 质量成本的数据采集和核算 4 信息传递流程示例003质量成本 一级科目 00301内部损失 二级科目 0030101废品损失 三级科目 六 质量成本控制与考核 1 质量成本的控制 1 控制步骤a 确定质量成本目标和制定控制计划 b 对质量成本形式过程进行控制 c 事后控制 六 质量成本控制与考核 1 质量成本的控制 2 建立控制管理系统a 建立质量成本责任制 b 明确归口管理部门和控制范围 c 明确归口管理部门的职责 d 质量成本指标的分解和颁布 六 质量成本控制与考核 1 质量成本的控制 3 QC的控制方法a 限额控制 b 质量改进 c 其他方法 4 质量成本控制计划 六 质量成本控制与考核 2 质量成本考核 1 质量成本考核指标体系a 车间班组的考核指标 b 质检部门的考核指标 c 技术部门的考核指标 d 质管部门的考核指标 e 采购部门的考核指标 f 销售部门的考核指标 g 其他部门的考核指标 六 质量成本控制与考核 2 监督检查系统a 归口管理部门负责监督检查 b 对工作失误造成的损失的监督评价 3 质量奖惩3 质量成本管理效果评价 1 管理效果的定性评价 2 管理效果的定量评价 六 质量成本控制与考核 3 质量成本效果评价 1 管理效果的定性评价a 质量成本管理是否已形成体系 能协调 有序工作 b 收集的数据是否正确分析并符合规定 有结论 能为决策提供依据 c 质量成本结构比例适当 内 外部损失不断下降 d 质量成本逐步优化 找到最佳质量成本 提高经济效益和社会效益 e 质量成本目标计划 核算 控制和信息反馈等基础工作已形成网络 f 员工的质量意识是否加强 六 质量成本控制与考核 3 质量成本效果评价 2 管理效果的定量评价a 经济指标的择基比例评价 b 用增加销售量评价 c 灵敏度评价 d 优质 优价评价 七 质量成本综合分析和报告 1 概述2 质量成本综合分析 1 分析的内容a 质量成本构成及趋势分析 b 报告期限质量成本计划指标执行情况与基期比较分析 c 典型事件分析 七 质量成本综合分析和报告 1 质量成本综合分析 2 分析方法a 排列图分析法 b 指标分析法 c 趋势分析法 七 质量成本综合分析和报告 质量成本综合分析对综合分析结果的要求a 指出报告期影响质量成本的关键区域和主要因素 并提出改进措施 b QMS作出评价 c 提出下期工作的重点和目标 七 质量成本综合分析和报告 2 质量成本综合分析 4 典型事件分析a 分析准备 b 分析方法 c 对问题的处理情况 3 质量成本报告 1 报告的作用a 评价质量管理的适用性和有效性 b 识别需要加以控制的其他方面 c 确定质量目标和质量成本目标