2002年福建省政策法规与导游服务试题.doc

2002年福建省政策法规与导游服务试题一、填空题1、没有安全就没有旅游，就没有旅游业，保证 的人身、财务安全，保障 的生产安全， 是旅游服务质量的最基本的功能。2、世界各国的导游服务在经济和文化层面具有许多共同的属性，即社会性、文化性、 经济性、 。3、具有高中、中专学历、身体健康，具有适应导游工作需要的 和 的本国公民，可以参加导游人员资格考试。4、全陪需负责旅游过程同 旅行社和各地 旅行社的联络，做好旅途各站的衔接工作，防止接待脱节发生质量事故。5、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其 或者违反其 的不合理要求。6、在签证有效期内，外国游客若希望前去不对外开放地区旅游，须实现向所有市、县 申请 ，获准后方可前往。7、邓小平理论就是 的理论，是中国当代的 ，是马克思主义在中国发展的新阶段。8、 原则是我国处理国际关系的基本原则。9、导游人员如果对旅游管理部门作出的行政处罚持有异议的，完全可以通过 、 等手段，保护自身的合法权益。10、旅行社责任保险合同的保险标的既是 ，同时又是12、我国法律规定对外国旅游者进行“一关四检”的检查制度是：海关检查、 、 、 、13、食品卫生法规定，食品生产经营企业和食品摊贩，必须先取得卫生行政部门发放的 方可向 申请登记。14、提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者人参伤害时，应当支付 、治疗期间的护理费、 等费用。2002年福建省政策法规与导游服务试题来源：考试大 【考试大,有你,也有我！】 2002年12月8日二、单项选择题15、在现代旅游业中，西方国家称为“领羊头”的是（）A旅行社B旅游饭店C旅游交通D旅游资源 16、按（） 分类，导游人员划分为专职与兼职两类。A导游活动的地域范围B导游人员的从业性质C导游服务使用的语种D导游职业等级17、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划，（）要求突出A大众化B标准化C个性化D规范化18、社会主义各行各业人员一项共同的道德规范和基本要求是（），它要求导游人员在其业务工作中以主人翁的姿态出现，坚持祖国利益高于一切。A爱国爱企业、遵纪守法B公司分明、诚实善良C尽心尽责、宾客至上D一视同仁、不卑不亢19、设计半包价旅游的主要目的是（）A降低销售成本B降低经营费用C降低组团成本D降低直观价格20、旅行社的小包价旅游由非选择部和可选择部组成，其中（）属于非选择部分。A导游服务B解送服务C参观游览D文娱活动21、港澳同胞通行证由（）签发A国家公安部B国家外交部C国务院港澳办D广东省公安厅22、海外游客来中国旅行，年满（）以上的游客可免税携带香烟400支和酒2瓶（每瓶0.75升）。A20岁B18岁C16岁D12岁23、合掌礼为佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家，（）尤盛。A新加坡B马来西亚C印度尼西亚D泰国24、持联程客票搭乘国际航班直接过境、在中国停留不超过（）小时且不出机场的外国人，免办签证。A12B24C36D4825、从饭店到机场的距离是30公里，这相当于（）英里A18.64B34.55C55.59D6026、某旅游饭店出售不符合卫生标准的食物，引起10余名旅游者食物中毒，根据食品卫生法规定，县级以上地方人民政府（）接到报告后，应当及时进行调查处理，并采取控制措施。A旅游行政部门B卫生行政部门C工商行政部门D卫生检疫部门 来源:考试大-导游27、根据导游人员管理条例的规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处（） 的罚款A500元以下B800元C1000元D1500元 28、中国公民出国旅游管理办法规定，（）属于领队的职责A与境外接待社的导游协商后，改变行程B向旅游者接受旅游目的地国家的风俗习惯C旅游团队遇到特殊困难时，应即使与境外接待社联系D接受当地商品经营者的购物回佣29、导游人员管理实施办法规定，导游人员每年培训时间不得少于（）A56小时B28小时C14小时D15小时30、按照导游人员管理实施办法导游人员在导游活动中，（） 将被扣除10分A擅自终止导游活动B以明示方式向旅游者索要小费C私自带人随团游览的D有损害国家利益和民族尊严的言行的31、根据旅游投诉暂行规定旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知书之日起（） 内做出书面答复A10日B20日C30日D60 日32、未经旅游行政管理部门审核批准，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所的，并处人民币（） 的罚款。A1万元以下B1万元C1万元以上，5万元以下D5万元以上33、下列关于门市部的提法，正确的是（）A门市部可以承包经营B门市部设立自行设立C门市部是设立社的收客网点D门市部具有法人资格34、依法治国的客体是（）A政治事物、经济事物、社会事物B国家事物、经济文化事物、社会事物C国家政务、经济文化事物、社会事物D国家政务、经济事物、文化事物四、简答题55、导游员娴熟的导游技能具体包括哪些方面？56、根据旅行社条例实施细则旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签定合同，所签定合同应就哪些内容作出明确的约定？57、根据中华人民共和国出入境管理法规定，哪些旅游者不准出境？ 五、案例分析58、一旅游团在赴景点途中，因下雨路滑，不慎发生车祸，团员部分重伤，导游员受轻伤，但神智清醒，于是他便马上报告了旅行社，然后便在事发地点等候旅行社有关人员的到来， 请问:（1）本案例中，导游员有哪些做法不妥？（2）旅游活动中，遇有交通事故发生，导游员应如何正确处理？59、旅客李某到甲旅行社咨询北京旅游情况，该社工作人员告诉李某：“本社服务质量优良，不会出现乙旅行社因服务质量问题经常遭到旅客投诉的现象”（经查，乙旅行社服务