管理方案-日间照料中心.doc

照金日间照料中心管理及运营方案 日间照料中心，由XXX开发建设，房屋建筑面积1240.6平方米，室外广场面积959.4平方米，综合就餐、生活照料、休闲娱乐和康复护理等日间照料服务，让其享受充足的护理、医疗、膳宿及健康的群体生活，建立一个无病可以休养，有病可以医治，休闲时可以娱乐，康复时可以运动、游玩的老年居住、交流、活动场所，为照金老人营造一个温暖祥和的生活乐园，具体管理及运营方案如下： 一、建立日间照料中心整体管理运行框架（1） 日间照料中心组织架构及运作模式的确定 设立一室4部合计22人：日间照料中心办公室（经理1人）；事业部2人(老年人筛选入住、手续办理2人)；物业部12人（机电2人、保安4人、保洁4人、前台2人）；护理部3人（护士3人）；餐饮部7人（厨师4人，服务员3人）。 （二）管理模式物业管理+专业顾问团队/个体；（2） 运作模式 1、“政府采买服务，市场化运作”；2、日托早8:30-18:00，全托24小时服务；3、日托与全托相结合。（三）收费标准有偿、低偿、无偿三种形式收费（具体收费标准待定）。（四）服务对象范围确定六十岁以上老年人开放，重点服务高龄老人、空巢老人、残疾老人、优抚老人、低保或低收入老人等,照金及其周边需要日间照料所有老年人。二、入住程序 （一）向所在地村居委会申请,填写入住申请登记表，家属（监护人）同意并签字； （二）日间照料中心根据家访、老人健康状况等有关条件综合评估进行入住认定；（三）老人及亲属（监护人）与日间照料中心签订老人入住协议书。 三、日间照料中心服务 1、就餐服务； 2、基本医疗护理服务； 3、康复训练； 4、心理咨询； 5、图书阅览； 6、老年大学等。四、日间照料中心运营思路目前各家日照中心主要依靠政府补贴的方式，但这种方式不能长久。日照中心只有输血，没有造血机制，以日常项目养人、以活动项目留人、以兴趣项目聚人、处理好公司与当地驻镇单位的关系、用食堂利润保运营、用镇区资源找出路，具体如下。 （一）以日常项目养人 日常项目包括理发，洗浴，足浴等。养人不是指入托老人，而是驻镇单位的工作人员。烫发、染发等具有较高利润的项目做起来，会慢慢持平人工成本。当然这些定价要优惠与市场价，随着项目逐渐的增多，逐步的完善。可以实现单个项目赢利。（2） 以活动项目留人要留住这些老年朋友，日常项目是不具有吸引力，需要组织更多的活动，目前将活动分为三类：1、 常规活动：工作人员带领，早上组织大家测量血压，做集体关节操，阅读报纸。 2、专家课程： 邀请业内专家，周/次举办老年人讲座，留住这些人。3、娱乐活动：月/次组织老年朋友观看老电影，做游戏。也会联系一些具有爱心的企业和志愿者来日间照料中心联谊会。（3） 以兴趣项目聚人每个老年朋友的经历不一样，兴趣爱好也不同。除了通过活动组织老年朋友娱乐外，也兼顾到某些老年朋友的兴趣爱好，这是一个难题，”如何在入托老年人共性娱乐需求的同时兼顾到个性老人的兴趣爱好？由入托老年朋友中的艺术特长生和其他老年朋友进行交流。通过这样一个个活动试点，带动更多老年人活动起来，培养他们兴趣爱好。如书法，画图，舞蹈等等，通过这样的聚集更多有素质有层次的老年朋友来中心活动。五、处理好公司与当地驻镇单位的关系运营离不开驻镇单位的支持，处理好和驻镇单位的关系尤为重要。同时，还有另一种关系可能会被忽略，就是各个村委会。每个村委会在当地具有丰富经验，在宣传上居委会的干部，是最好的武器。同时在运营中的实际问题解决，村委会会是良好的伙伴。所以只有只有三着紧密合作才能保证中心可持续运营。六、用食堂利润保运营，用社区资源找出路目前活动中心运营最大支出在两块。人员工资和水电气。日间照料中心要寻找造血机制就需要把眼光放开。日照中心目前普遍存在资源空闲状态。在保证老年人利益的同时开拓更广泛的思路来。比如中午在老年人用餐同时，在厨房容量允许的情况下，可以开展周遍政府工作人员午餐。用其中的利润来维持运营，甚至可以反馈老年人。打个比方，老年餐6元，其中老人出5元，政府补贴1元。同时可以开展政府人员用餐，可以定位7元，那1元的利润就可以代替政府的补贴，这样良性的运营是方向。再比如场地的利用，很多日照中心