中基层管理者综合管理能力.doc

精品文档课程学习记录一、课程关键知识点（一）JMT的含义v Junior Mannerger Trainingv 内外兼修，心术合一（二）如何扮演管理角色1.什么是管理（1）管理的意义有效运用组织内的各项资源，以达到企业的目标。（2）管理不是目标，是达成目标的方法和方式（3）管理要“以人为本”（4）管理者的毕生追求人尽其才，物尽其用。（5）有形的物和无形的“物”制度、文化等都是无形的“物”。2.管理者的角色功能（1） 角色转换（2） 管理者的五项职责v 计划v 组织：团伙和团队的不同，在于目标是否一致v 用人v 指挥（导）v 控制（3） 方法（想法）v 望远镜（对上）VS放大镜（对下）v 能力决定下限，格局决定上限（4） 能力v 高层：概念、战略v 中层：管理、战术v 基层：技术、战斗3.心态（1） 内外兼修，心术合一（2） 避免专家心态（大智若智）v 喜欢亲历亲为；v 用高标准要求别人，不愿教授；v 人际敏感度不强（强将手下皆弱兵）。（3） 大智若愚v 可以提升员工的责任感4.管理者应具备的态度（1） 对自我工作的认同v 对自我工作的正面心态对工作的认同感v 为什么愿意担任主管的职务v 兵随将转v 管理者要有立场和原则：不要在员工面前抱怨，多传播正能量，尊重管理者（2） 决心v 积极达成的意愿v 上级的决心带给员工信心v 想要还是一定要（3） 责任意识v 先找主观原因后找客观原因v 成功的领导者：失败时照镜子，成功时看窗子v 失败的领导者：失败时看窗子，成功时看镜子（4） 改善意识v 突破现状v 从优秀迈向卓越的最大敌人是优秀v 建立忧患意识v 不满现状，好还要更好v 持续改善是企业成长的动力（5） 掌握工作重点v 有效率不一定有效果v 把握重点，作对的事v 先做正确的事，再把事情做正确v 80/20原理：重点管理、重点工作、关键领域v 掌握工作优先级顺序5.与上级相处的准则v 对上级考虑面子，对女人考虑情绪，对下属考虑利益（三）科学的进行工作1.科学管理的精神（1） 科学VS艺术（2） 工作管理循环v P（plan）D（do）C（check）A（action）2.完善计划v 目标 管理的根本 目标要有激发作用 员工最怕的是：目标朝令夕改v 事先 预见性v 预估 周密性、弹性 If和5W2H(what、why、where、when、who、how、how much)v 方案与程序 可行性、简单性 人治 法治 自治 能人 制度、流程 文化3.如何推动工作的实施（1）缺乏执行力的因素（2）状况共有v 状况共有=目标共存（和平路5号）+信息共享（广药集团对面）4.如何进行工作监督（1）先例和特例（2）工作跟进的方法v 设置检核点v 工作报告 事实不等于意见 运用5why了解症结所在（【案例】阿明送货，运用5why+5w2h） 避免主观和先入为主 控制情绪，冷静倾听 还原事情的真实程度 对于部属的辛劳应给予适当的鼓励v 工作监督时应掌握的原则 完成工作的主体仍然是员工自己 指导员工而非指责 鼓励大于责备 要让员工建立自信，而不是证明“我很行”（4） 如何培育与指导员工1. 建立培育员工的意识v 【案例】人才难找（1）为什么缺乏培养？指导不足？v 客观因素（跟人有关系事情的时间终会有回报）v 技巧v 心态v 认知观念（2）企业对人力资源培训的基本架构v OJT（工作中教导）v Off JT（工作外训练）v S.D（自我启发）2. 上级如何协助员工成长（1）冰山理论 工作行为=知识*技巧*态度1 知识体系、知识管理2 技巧3 态度（2）OJTv 新员工报到前准备v 主动关心v 善用工作中指导方法： 说明：激发学习动机，以学习者为中心 示范：边做边讲解 演练：要有耐心 检核：协助客服学习障碍。反复持续 赞扬：有进步就鼓励，考虑学习成就感，建立自信 “白鲸原理”：强化认知 复杂技能要化繁为简v 善用各种时机进行教导 灵活运用各种机会 判断能力：交代工作时，同时说明要点 思考能力（3）Off J.T.v 选择合适的人选v 培训前的面谈与重视v 培训中的支持与关心v 培训后的引导与协助（4）SDv 经验分享v 引导发展途径 培养员工的步骤1 目标2 反馈3 计划4 共识v 给予必要支持v 以身作则带动学习气氛氛围 心情 态度 表现 绩效（5） 如何进行有效沟通1.公司立场、员工角度，说服员工，形成共识偏听则明，偏信则暗2.对待员工的抱怨（1）原因（表面和潜在）（2）共情（消除情绪）（3）理由（4）期望（6） 如何激励员工需求刺激行为态度1. 如何处理态度问题（1）让其体验这件事的好处；（2）保持一定频度的沟通和说服，说一些正面的东西；（3）第三方去影响。力 以法制人理以理服人利 以利诱人情 以情动人2. 掌握员工需求马斯洛需求层次理论：v 生理 安全（安全感） 爱与归属（归属感） 尊重（尊重感） 自我实现（成就感）v 更高的需求会有一些激发作用v 激励因子（倾向于第三级及以上层次）和保健因子（倾向于第二和及以下层次）v 调动员工积极性3. 赞美与责备v 怎样赞美 学会赞美（60分） 及时、公开赞美（80分） 具体（100分，行为，影响，询问）v 责备时的注意事项 三明治责备法 肯定过去+责备现在+期待未来2、 可以马上运用的知识点（一）管理者需要具备的心态1.内外兼修，心术合一2.避免专家心态（大智若智）3.大智若愚（二）管理者要有立场和原则不要在员工面前抱怨，多传播正能量，尊重管理者。（三）管理中相处的准则对上级考虑面子，对女人考虑情绪，对下属考虑利益。（四）工作监督时应掌握的原则1.完成工作的主体仍然是员工自己2.指导员工而非指责3.鼓励大于责备4.要让员工建立自信，而不是证明“我很行”3、 以后可以运用的知识点（一）怎样赞美1.学会赞美只有60分；2.及时、公开赞美只有80分；3.选择具体时间进行赞美，通过对对象行为的描述和对你的影响，询问引起关注，可得100分。（二）运用5why+5w2h了解症结所在（三）如何对待员工的抱怨1.了解抱怨的原因，包括表面和潜在的原因；2.引起共情