论诺基亚的衰落的原因.doc

。毕业设计(论文)题 目： 论诺基亚的 衰落原因 姓 名： 付 容 指导教师： 冉安平 专 业： 工商企业管理 层 次： 专 科 成绩评定表指导教师评语及评分论文题目:论诺基亚的衰落原因论文评分指导教师（签名） 年 月 日评审教师评语及评分评审评分组长（签名） 年 月 日综合评分成 绩评定人签名 年 月 日毕业论文（设计）任务书题 目论诺基亚的衰落原因学生姓名付 容专业工商企业管理层次专科学号20121912指导教师冉安平任务书下达时间2013年11月概述:2007年后，手机市场发生了翻天覆地的变化，“新的手机”的概念的提出，成就了苹果、三星，众多以前名不见经传的品牌都出现在了手机市场上。也不再是诺基亚一枝独秀了，而是众多品牌的百花齐放。这样的改变，成就了某些品牌，也淘汰了某些品牌。基于此，本文首先介绍了诺基亚的发展历程；然后分析了衰落原因，比如是固步自封，对市场的真正需求不能做正确的判断等；最后，提出诺基亚的衰落给我们带来的启示。要求阅读或检索的参考资料及文献（包括指定给学生阅读的外文资料）：1宋永高.品牌战略与管理M.浙江大学出版社，2003，73-75.2符国群.消费者行为学M.武汉大学出版社，2008，52.3范云峰.企业失去客户的原因及防范措施J.中国流通经济，2003，5.4李芙蓉.当前智能手机操作系统及其比较分析J.甘肃科技纵横 2008，(05).5宋俊德,王劲松.无线移动终端的现状与未来竞争J.当代通信，2003，(24).6李巍.Unix操作系统技术和产品J.微电脑世界，1998，(37).7袁楚.关于智能手机的操作系统J.数字通信，2006，(21).8Windows和Linux将主导智能手机OSJ.每周电脑报，2006，(08).4。目录前言11 诺基亚公司21.1诺基亚的品牌介绍21.2诺基亚的企业文化21.3诺基亚的产品介绍22 诺基亚手机的发展历程42.1诺基亚手机的起源42.2诺基亚手机的发展42.3诺基亚手机的成熟42.4诺基亚手机的衰落43 诺基亚的衰落原因63.1固步自封63.2战略的失误63.3市场和营销的失误63.4产品设计的失误73.5诺基亚衰落的总结74 诺基亚衰落的启示8结论9致谢10参考文献11摘要2007年，在苹果推出了Iphone，而且苹果的CEO提出“新的手机”概念后，谷歌也推出了Android来应对苹果的ISO，三星也开始致力于对Android这个操作系统进行全面的开发，很多手机制造商也抓住了这个机会对自己的旗下的手机及相关产品进行全新的改革，这两个全新的手机操作系统的出现使整个手机市场都发生了翻天覆地的变化，手机市场不再是塞班或是2G手机的时代了，这时候的手机不再是“手机”。而在这激烈的“新的手机”的竞争中势必就会有很多手机制造商下马，被市场所淘汰，而我们曾经的手机巨头诺基亚也不能幸免，从诺基亚的辉煌到衰落，这其中有多少我们平时所不知道的。基于此，本文首先介绍了诺基亚的发展历程；然后分析了衰落原因，比如是固步自封，对市场的真正需求不能做正确的判断等；最后，提出诺基亚的衰落给我们带来的启示。关键词：诺基亚 发展历程 衰落 启示3。前言诺基亚是（NOKIA）全球化、家喻户晓的手机品牌。直至2010年第一季度，在全球智能手机市场上该品牌以44.3%的市场份额依然是全球首位。这一全球领先的移动设备制造商，如今却面临着被淘汰的厄运。资料显示，2011年第二季度全球手机份额第一、第二已被苹果、三星所取代，诺基亚连续占有15年第一的全球手机市场份额开始急速下降。在过去的几年中，诺基亚已陆续从伦敦、巴黎以及斯德哥尔摩证劵市场摘牌退市，并与2011年11年24日宣布申请从法兰克福证交所摘牌退市。2011年11月，诺基亚宣布全球裁员17000人。到了2013年整个诺基亚品牌就以经从市场上退出了。本文分析了诺基亚从辉煌走向衰落的原因，不难发现诺基亚的衰落与领导人的战略方向分析错误有关，从而错过了市场的最佳反应时机，而其产品本身的设计也存在着一定的问题。1 诺基亚公司1.1诺基亚的品牌介绍诺基亚(Nokia Corporation)是来自芬兰手机品牌，总部位于芬兰埃斯波，主要从事生产移动通信产品的跨国公司。诺基亚自成立1865年，经过一个半世纪的发展以成为世界上最大的通讯设备供应商。诺基亚凭借经验丰富、创新科技、用户友好关系以及可靠地解决方案，诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会，也使人们的日常生活更加丰富多彩。诺基亚股票在全球五个主要证劵市场上市，股东遍布世界各地。1.2诺基亚的企业文化诺基亚高效的全球化运营、领先的核心技术、远见卓识以及统一的价值观是使其成为业界领先者的重要保证。诺基亚始终遵循客户满意、尊重个人、成就感、不断学习的价值理念，这不仅是每员工的行为准则，也是大家共同信守的企业哲学。而且还通过“投资于人”（Investing in People）这一业绩管理系统，使员工的责任心得到激发，从而积极影响员工的工作目标、表现评定、个人发展及奖。1.3诺基亚的产品介绍1011是诺基亚公司1992出品的手机，也是诺基亚的第一部GSM手机，是诺基亚公司的第一支“现代化”手机。6110是全球第一款内置游戏的手机。从此手机不再仅仅是通讯工具，而成为我们日常生活离不开的伙伴。7110是世界第一款支持WAP（无线网络协议）的手机。7650是首部运行塞班的诺基亚手机，也是首部带摄像头的手机。7600是诺基亚首款3G手机。N78是诺基亚一款功能齐全，外观经典的直板机，也是诺基亚的一款经典机型。X7是诺基亚手机首部运行塞班3系统的手机。5800 XpressMusic是诺基亚首款触屏手机。N97是诺基亚里的绝对机皇，凭借时尚的外观，简介易用的系统,高端的配置成就了它的地位。E71一改传统的外观，再搭配上成熟的塞班系统，是一部当时成功的商务机。5530 XM是诺基亚首款行货WIFI手机。N8是诺基亚第一款像素达千万的智能手机。808 PureView是诺基亚最后一款塞班手机。Lumia920是诺基亚最后发行的手机。2 诺基亚手机的发展历程2.1诺基亚手机的起源NOKIA 是芬兰语， 其实， 诺基亚这个名字的由来并不复杂。 诺基亚(Nokia)指的是生活在芬兰的一种长着黑色长毛与利爪的野兽， 这种野兽主要生活在芬兰境内一条河的两岸， 因此， 人们就以这个怪兽的名字来命名了这条河， 称之为诺基亚河(River Nokia)。 1865年， 当弗雷德里克-依德斯塔姆(Fredrik Idestam)准备开始创业的时候， 选择了在诺基亚河的岸边设立它的公司， 并以这条河的名字来命名了它的公司， 叫做(Nokia AB)。起初是从事纸浆及造纸业务，1967年于芬兰橡胶厂与芬兰电缆厂进行了合并，形成了诺基亚的公司。2.2诺基亚手机的发展1982年，诺基亚生产了第一台北欧移动电话网移动电话Senator。 80年代中期，诺基亚移动电话通过“Tandy无线电小屋公司”的商店进入了美国市场。 1990年，随着手机用户的大增，诺基亚同时致力于全球通技术，首次全球通对话就是用诺基亚电话，于1991年通过芬兰诺基亚Radiolinja网络进行。20世纪90年代中期，诺基亚因涉及产业过多而濒临破产，而当时的诺基亚总裁以及高层果断地将其他所有产业舍弃，并拆分了传统产业，只保留下诺基亚电子部门，专注于移动电话的开发及应用。2.3诺基亚手机的成熟1995年，诺基亚开始了它的辉煌时期，它的整体手机销量和订单剧增，公司利润达到了公司前所未有的财富。而后，由于专注于传统功能手机产业的研发，诺基亚功能手机在当时具有极佳的用户品牌效应。1995年，诺基亚开始了它的辉煌时刻。从1996年开始，诺基亚手机连续15年占据手机市场份额第一的位置。 至2010年第二季度，诺基亚在移动终端市场的份额约为35.0%，领先当时三星和摩托罗拉的市场占有率20.6%、8.6%。2.4诺基亚手机的衰落就在全球业界都看好诺基亚的同时，2007年1月，苹果公司正式公布了旗下智能手机：“iPhone”，由此开启了新的智能手机市场格局。而苹果公司前任CEO史蒂夫乔布斯宣布其“重新发明了手机”之后，也让全球业界对手机进行了全新的理解和定义。而诺基亚公司所拥有的Symbian OS则不再适用于当时的市场，甚至连是否属于智能手机系统也遭到质疑。 而诺基亚在2011年智能手机市场的份额已经从2010年的33%降至14%，远低于苹果和三星，诺基亚公司不得不寻求新的出路。2011年2月11日，诺基亚在英国伦敦宣布与微软达成战略合作关系。诺基亚手机将采用Windows Phone系统，并且将参与该系统的研发。但是诺基亚的这一决定并没有带来多大的改变。2013年9月3日，将以37.9亿欧元收购诺基亚的设备与服务部门，同时以16.5亿欧元购买其10年期专利许可证，共计54.4亿欧元，约折合71.7亿美元。3 诺基亚的衰落原因3.1固步自封诺基亚衰落的原因最关键的因素是固步自封，盲目自大。 因为诺基亚的固步自封，盲目自大，对于新事物新技术的反应速度，对市场机会的把握都比较迟缓。从而忽略了Iphone的威胁，失去了反应的先机。在苹果向智能手机领域展示了真正的智能手机应该是什么样的，诺基亚本来应该对此做出及时的回应。而后诺基亚也没有及时涉及低端智能手机市场，这样又失去了低端市场，可谓是“两端受伤”。3.2战略的失误诺基亚最早犯下的一个大错就是未能跟随风靡美国的翻盖手机风潮，诺基亚当时占据统治性地位，一度控制三分之二的手机市场，这就意味着他们有资本在全球销售同样的手机，而不是针对特定市场推出定制手机。诺基亚不愿意开发翻盖手机导致付出了美国市场的代价，诺基亚未能为美国市场开发定制手机也使得他们无法获得当地运营商的信任，从而失去了美国市场。诺基亚曾一脚踏着4条船，一个自己研发的塞班系统，一个自己研发的Maemo系统，一个和英特尔研发的Meego系统，一个于微软合作的wp7系统，这样的“滥情”似乎没有给诺基亚带来预想的收获。而 Meego是诺基亚10年和英特尔合作出来的产物，是诺基亚的Maemo系统和英特尔的Moblin系统的结合体。10年Meego系统已经研制出来了，这个系统的创新力度很大，最突出的就是滑动理念和多任务处理。滑动操作这项技术能算是是触控技术发展上的里程碑，用户可以抛弃一切按钮来完成一些操作，而且界面简洁，系统流畅，堪比ISO。Meego的价值很大，是个标准的开源系统，独特的操作方式也是个卖点，可是诺基亚偏偏推到2011年5月发布第一款也是最后一款Meego设备N9，几乎比预期晚了一年。相比WP7人们会更加喜欢Meego，如果在2010年发布发展空间会很大，第二个安卓可能就会诞生。3.3市场和营销的失误第一点，近年来，随着安卓的飞速发展和硬件厂商的发展，手机的配置是越来越高，而诺基亚的配置却是发展缓慢。当然配置不是衡量一个手机好坏的依据，它只是建立在软件的基础上，更多的应该是用户体验，而不是往上堆硬件。第二点就是诺基亚的宣传抓不到重点。就像Symbian 3系统，它有一个很超前的技术，叫OTG技术。简单来说就是可以插上鼠标，U盘，键盘等带USB的设备，这项技术也是诺基亚发明出来的，率先用到S3系统上，可诺基亚没有在任何一则广告上提及它，而却展示一些过时的东西，比如多主屏，还有一些乐随想这些不实用的功能。而在实体店工作人员也没有提及。最后一点就是诺基亚的产品推出和营销不对路。在2012年1月11日首发于美国的诺基亚Lumia 710，被T-Mobile定制的合约价约为50美元,虽然貌似物美价廉，但当使用者发现其性能完全不及售价200美元的苹果Iphone 4S合约机时，无形中损害了诺基亚的产品印象。3.4产品设计的失误诺基亚的一成不变的外观设计和为了适应消费者生产的上千种机型，并没有创造出令用户喜出望外的产品。反而苹果只推出了5款设备，但销量却很高，同时，相对简单的产品型号和高端配置的搭配，使得产品在用户心目中形象更加准确、深刻、坚固。一说到IPhone ，我们眼前就能浮现出简约、时尚的形象，而说到诺基亚，又能想到什么形象？不止苹果，htc 三星 摩托罗拉等厂商也紧跟其后，相继推出了各个具有革命性的产品，而诺基亚除了一款N9小有改革外，我们并没有看到其他富有创新性产品走上舞台。3.5诺基亚衰落的总结总的来说，诺基亚衰落的原因就是以下几个:1.领导层的决策的失误。诺基亚总是在最佳的机会做了错误的选择，把握不好时机。也是因为诺基亚的组织过于庞大导致它总是错过市场的最佳时机。2.对市场的把握不准确。诺基亚一直针对顾客的需求出产品，出了很多产品，但是都没有把握好消费者的真正需求；而苹果则是把握好消费者的真正的需求，创造属于自己产品。3.产品自身的问题。就外观而言，诺基亚的外观设计一成不变，一直都是采用的直板机；就系统而言，在苹果和谷歌刚兴起时，诺基亚的塞班就开始已经显示出它的弱势了，在其他手机生产商都在对自己的产品进行革新，努力生产出迎合消费者喜好的又有自己特点的手机时，诺基亚却还不知改变，还停留在原始上。所以，综合上诉诺基亚的衰落与领导人的战略方向分析错误有关，从而错过了市场的最佳反应时机，而其产品本身的设计也存在着一定的问题。4 诺基亚衰落的启示就诺基亚衰落的原因，我们可以得到很多启示:1.创新是进步的源泉，任何固守成规都会变成发展的瓶颈。只有不断地与时俱进，大力促进研发创新，才能立于不败之地。比如诺基亚对于Symbian的过于执着，不知新的时代已经到来。2.把握机会，增强“忘记力”，面对新形势，变已有优势为更大的优势，变原来的劣势为现在的优势，决不能把原有的优势变为前进的绊脚石我们要会把握机会放弃自己的优势，以创造新优势。就诺基亚的失败，因为它总是错过了最佳的市场时机，对于自己的产品过于自信，使得自己面临困境。3.世界是平的，全球化正在滑入平坦飞行的轨迹.我们因顺应全球化发展的潮流，充分发挥利用已有资源，实现竞争困境的突围。三星的成功无疑是必然的，因为它是聪明的，或许它不是第一个提出的，但是三星懂得什么时候该进什么时候该退，使得自己得到它应得的。4.切实真正做到为消费者服务，深入分析消费者切身需求，做好售后服务以及用户体验，真正能够做到维护消费者的合法权益。只有这样才能促进品牌价值上升、品牌忠诚度提高，消费者逐渐用户品牌。诺基亚在Android没有意识到时就应该对塞班的软件做更多的用户体验，而不是当别人已经做得很好了，再去做，这时候诺基亚已经丧失了很多忠诚顾客。5.市场定位要明确，提高经营策略和营销策略。市场定位的迷失首先会导致企业方向的偏离，没有侧重点，不能有的放矢。其次会导致消费者对企业品牌的不理解，影响企业的品牌形象。经营策略和营销策略的不当，犹如企业的发展方向偏离了该有的发展轨迹，最后只能自食其果。只有合理明确市场定位，提高经营策略和营销策略，企业整体的运营和发展才回突飞猛进，永葆发展动力和方向。诺基亚的衰落不只是一个原因，而是多方面的综合因素决定的。结论在科技市场上，不能忽视新生力量的实力、潜力。诺基亚在手机市场上可谓元老级别企业，却被年龄不足3岁的苹果手机打败，其原因在于它的固步自封，对新兴科技的接受比较慢；同比三星样也是老品牌，但是三星对于市场的敏感度和对