售后服务协议.doc

。售后服务协议甲方： （需方）乙方： （供方）为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着平等互利，协作负责的原则，根据甲、乙双方于 年 月 日签订的合同编号为 的 合同（以下简称为“原合同”），就有关售后服务的相关事宜达成如下协议：一、甲方责任和义务1. 甲方根据本协议的约定，将由乙方供应的甲方产品的售后服务工作，交由乙方来负责处理。2. 甲方有义务对产品的故障状态和问题点以口头、文字或图片的方式传递给乙方。3. 甲方有义务按操作规程进行作业。4. 甲方有义务承担售后服务所发生的必要费用支付。二、乙方责任和义务1. 乙方为甲方提供售后送货安装、调试、使用、维修等服务。2. 乙方接到甲方服务需求通知后，须在4小时内与甲方进行联系，并确定服务时间。一般情况下，经乙方判断确需上门服务的，甲方所在区域为乙方所在市区范围之内的，乙方应在24小时内上门给予解决，市区外的乙方应在48小时内上门给予解决。3. 乙方进行服务时，必须按要求填写售后服务单，一联由乙方自行存档，另一联交给用户留存。4. 乙方承担因产品正常操作导致的故障费用。三、技术支持服务1. 乙方提供电话服务进行技术解答，甲方在有疑难问题时拨打乙方技术支持电话寻求帮助。2. 甲方无法处理疑难问题时，可向乙方申请派人上门进行技术支持。3. 甲方申请派人上门进行技术支持和服务的，凭售后服务单，在售后服务完成后的5个工作日内向乙方支付相关费用。四、培训管理1. 乙方可以为甲方提供有偿培训服务1 培训地点在甲方的，培训期间乙方的食宿由甲方负责，并支付乙方每天 元的培训费。2 培训地点在乙方的，培训期间的食宿由甲方自理，并支付乙方每天 元的培训费。甲方在规定时间内无正当理由不派人员前来培训，视为主动放弃培训。五、产品质量保证期限乙方产品的质量保证期限从产品验收通过之日起开始计算。质量保质期为壹年。质量保证期限内如有产品质量问题和配件损坏，由乙方免费补发产品和提供配件。六、费用承担 甲方有下列情形之一，费用由甲方承担：1 非质量问题损坏的配件。2 甲方未按操作规程实施。3 与售后服务单记录不符的。乙方费用标准如下：类别执行标准费用承担方支付时限人工费用80元/小时（从人员出发开始计时，至人员返回到达公司截止）甲方事项结束后一周内交通费用按实报销（可选择飞机、高铁、动车、出租、公交等），甲方可指定交通工具甲方食宿费用按实报销甲方零部件更换费用按实计价甲方事项结束，签字完成时网络远程服务或电话技术服务1小时内免费，超过1小时按80元/小时计费甲方事项结束后一周内培训100元/小时（含培训资料准备时间）甲方乙方人员出发前其他自理乙方七、产品的运输破损处理规定1. 乙方保证产品装货前包装、产品完好无损，运输过程破损由乙方与货运公司商讨解决。如果承担运输的物流公司由甲方提供，相关责任及费用由甲方处置与索赔。八、违约责任1. 乙方服务人员应自觉遵守甲方各项规章制度，不得损害甲方的商业信誉及企业声誉。2. 乙方服务人员在履行本协议过程中，不得向甲方收取任何额外费用，索要财物。3. 乙方如违规情节严重的，甲方提供证据并经乙方查证属实，如造成甲方损失的，乙方赔偿甲方损失。九、其它条款1. 本协议有效期为：从 年 月 日起，至 年 月 日止。甲、乙双方视履行本合同的情况，决定合同期满是否续签。2. 本协议与原合同有冲突的，以本协议为准。本协议未规定的，按原合同执行，未尽事宜，甲、乙双方另行协商。3. 本协议一式二份，甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力。本协议经双方签字盖章后生效。甲方： 乙方： 地址： 地址： 甲方