导游实务试题.doc

一、填空题：1.世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于_年。2.当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧，导游员的态度应该是_。3.高质量的导游服务应是_三者的和谐统一。4.对于个体散客，导游员可采取_的形式进行讲解，对游览线路采取合理化的建议。5.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其_的不合理的要求。6.旅游产品以无形的、物化的劳务为主，其中尤以_最为明显。7.在商定日程时，旅游团会提出修改意见或增加新的旅游项目，地陪要在“_”的情况下尽量满足其要求。8.导游员要带好旅游团，一要靠实力、二要靠_。9.超常服务，一般是指有人情味的服务，所谓的“人情味”指的是_。10.乘坐国内航班的旅客须在班机起飞前_分钟到达机场。11.当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为_点。12.大于2周岁、不足12周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的_付费购票。13.旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理_签证。14.旅游者要求换餐，须在用餐前_小时提出此要求。15.旅游事故按性质分，可分为安全性事故和_。二、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题中的括号内。每小题1分，共15分）1.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（）A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报2.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是：（）A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务3.衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是：（）A、不卑不亢，一视同仁B、热情友好，宾客至上C、真诚公道，信誉第一D、文明礼貌，优质服务4.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。A、地陪B、全陪C、领队D、团长5.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：（）A、将身份高者介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者C、将男士介绍给女士D、将客人介绍给主人6.宝石的重量，5克拉等于：（）A、0.5克B、2.5克C、1克D、5克7.旅游者要求换餐必须在用餐前（）提出。A、2小时B、3小时C、4小时D、1小时8.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）A、报告有关部门B、安定旅游者C、处理善后事宜D、保卫旅游者9.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（）A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法10.体现导游语言哲理性的是：（）A、言之有物B、言之有情C、言之有理D、言之有趣11.导游员要搞好同领队的关系，首要的是：（）A、支持领队的工作B、避免正面的冲突C、尊重领队D、提供心理服务12.导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是：（）A、真诚公道，信誉第一B、互相尊重，求同存异C、热情友好，宾客至上D、文明礼貌，优质服务13.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行：（）A、接吻礼B、鞠躬礼C、合掌礼D、握手礼14、两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。A、参观游览B、商定日程C、首次导游D、接站15、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：（）A、致欢迎词B、调整时间C、风光导游D、清点人数二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中有于至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。多选、少选、错选均无分。每小题2分，共12分）1.导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指：（）A、实物B、艺术价值C、典故D、历史沿革E、传说2.一旅游团因特殊原因在S市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和地方接待社应：（）A、报告接待方旅行社B、报告外国派出方旅行社C、通知下一站接待旅行社D、通知下一站接待旅行社，但不必报告国内和外国组团社E、通知接待旅行社的导游人员。3.调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是：（）A、补偿法B、转移注意法C、分析法D、触景生情法E、类比法4.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：（）A、存在安全问题时B、旅游团即将离开本地时C、有游客生病需要大家帮助时D、影响旅游活动顺利进行时E、游客强烈要求5.在签证有效期内，在华外国人希去那些不对外开放的地区进行旅游而向所在市、县公安局申请旅行证时，须履行下列手续：（）A、交验护照或居留证件B、提供与旅行事由有关的证明C、提供一笔保证金和一份保证书D、填写旅行申请表E、向有关部门提出申请6.进入一个主权国家海关时，对游客携带的烟酒一般都有规定：（）A、香烟400支、烟丝500克B、只要是旅客自用的，烟酒数量不限C、12度以上酒精饮料2瓶。D、对入境后在当地工作的游客，自带烟酒的数量不限，但短期旅游者带的烟酒数量有限制E、雪茄50支或烟丝250克四、名词解释（每小题3分，共12分。）1、心理服务2、散客旅游3、护照4、地陪五、简答题（每小题5分，共25分。）1、导游活动的政治意义表现在哪些方面？2、导游员的独立工作能力主要表现在什么地方？3、用导游方法时要遵循哪些原则？试举两例说明之。4、导游员怎样调节游客的审美行为？5、地陪的欢送辞包括那些内容？六、综合应用题(运用所学的知识分析下列案例，每一题10分，第二题11分，共21分。)1、一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在C城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，只好跟着别人走，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是给自己消遣用的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问：(1)海关人员这样做符合政策吗(2)旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，这是不是一个理由？(3)什么人才能经绿色通道通关？2、一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏