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文档简介

精选杨科长：以下列出的四块牌子，将贴在门诊化验室门口大厅的四个柱子上，每个柱子的宽度不超过51厘米。请注意牌子的大小。门诊检验就诊流程图在挂号处挂号医生开检验申请单凭申请单在收费处缴费如抽静脉血：在叫号机上取号排队等候叫号如儿科采手指血：不用取号直接采血查尿液、体液等：在尿液、体液窗口检查取报告时间单查血常规、尿常规、大便、白带等1小时内在尿液、体液检查窗口取结果；查肝功、血糖、乙肝等按回执单上的时间，凭回执单在门诊化验室窗口取结果。检验科便民措施1 门诊化验室每天提前30分钟上岗，衣帽整洁，礼貌服务。2 对65岁以上的老人、二等以上残废军人、临产孕妇、幼儿优先检查。3 对行动不便患者，配合支助中心，方便采血。4 孕妇检测OGTT设置专门窗口（住院检验科）。5患者如有需要，可以帮助邮寄报告单。6热情服务，耐心解释，设置“检验咨询、照顾窗口”。7 坚持24小时应诊，双休日、节假日照常上班。8 对我科未开展的项目提供外送检验服务。9 缩短特殊项目的检测周期：如HPV-DNA、HBV-DNA由每周1次改为每周2次；EB-DNA、MP-DNA由每周2次改为每周4次；肺炎支原体抗体检测、甲状腺功能及性激素检测等改为每天检测，血吸虫检测改为每周5次（周六、周日除外）检测。10 优化服务流程。如门诊妇科病人HPV-DNA及宫颈刮片等标本由检验人员集中在门诊化验室收取，其结果集中返还到门诊化验室。检验科全体人员欢迎您前来就诊、体检、咨询，希望我们能以优质的服务，准确的结果博得您的信任和满意。检验科规范化服务用语1 你好2 您请3 您需要帮助吗？4请您取号排队，等候叫号5 对不起，请您排队等一会6 对不起，让您久等了7 请别着急，我马上给您检查8 请多提宝贵意见9 请慢走10 谢谢合作11 感谢您对我们工作的理解和支持12 您的意见很好，我们一定认真改进 检验科服务忌语1 不知道！2 喊什么，等会儿！3 我解决不了，愿意找谁找谁去！4 我就这态度，怎么着？5 在交班呢，你没长眼睛！6 刚和你说过了，怎么还问？7 越忙越舔乱，真烦人！8 电脑坏了，我也没办法！9 快下班了，明天再来！10上面写着呢，自己
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