2006年 4全国自考质量管理试题.doc

全国2006年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（C ）A魅力特性 B必须特性 C线性特性D非线性特性2企业的“治理”主要解决的是（ D ）A企业管理人员的激励与约束问题B企业技术人员的激励与约束问题C企业一般员工的激励与约束问题D企业经理层的激励与约束问题3提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（ D ）A石川馨 B梅奥 C休哈特D戴明4最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ A ）A日本B美国 C欧洲D中国5属于企业内部顾客的是（ A ）A企业的销售部门B企业的供应商 C企业的代理商D企业的原始设备制造商6在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ D ）(多元回归、方差分析、多元方差分析、因素分析、聚类分析及多维量表分析)A边际分析B数据语义分析 C频数分析D方差分析7表示组织未来期望达到的一种状态的是（ D ）A组织的使命B组织的宗旨 C组织的核心价值观D组织的愿景8在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（C ）A管理者未感到有义务满足其他的社会需要（第一阶段）B管理者承认他们对员工的责任（第二阶段）C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D管理者感受到他们对社会整体负有责任（第四阶段）9实现顾客满意的关键是（C ）A环境保护B产品和服务的质量 C员工满意D过程的持续改进10最常用的培训方法是（ C ）A演示法B讨论法 C课堂讲授法D角色扮演法11进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（C ）A产品构思阶段B总体方案设计阶段 C初步设计阶段D详细设计与试制阶段12组织的核心过程包括设计过程和（A ）P142A生产提供过程B支持过程 C供应和合作过程D售后服务过程13摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ D ）A233B150 C68D3.414在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（ B ）A克劳斯比B朱兰 C泰罗D费根堡姆15通常来讲，测量规程应当是（ A ）A书面的B口头指示 C书面或口头指示D没有明确限制16在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ B ）P201A财务和市场指标B组织有效性指标 C以顾客为中心指标D供应商和合作伙伴指标17根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（ B ）A低重要性、低费用B低重要性、高费用C高重要性、低费用D高重要性、高费用18与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（B ）A符合规格B适用性 C生产需要D没有限定19下列变量中属于计量数据的是（ A ）A长度B不合格品数 C彩色电视机台数D质量检验项目数20回归分析属于（ C ）A描述性统计方法B统计推断方法 C预测性统计方法D实验设计方法21新7种工具中惟一的定量分析方法是（C ）P297AKJ法B矩阵图 C矩阵数据分析法D过程决策程序图22运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（A ）A排列图B控制图 C散布图D因果图23在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（B ）A早期失效期B可用寿命期 C耗损期D衰退期24认证的对象除了产品外，还包括（ D ）A生产方法B组织机构 C机器设备D管理体系25标准化的本质是（ B ）A过程B统一 C简化D体系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)。26决定顾客忠诚度的因素有（BCD ）P70A组织对顾客的重要程度B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系27组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ABD ）P101A目标必须明确B目标必须可测量C有明确的完成者D有明确的完成时间E有明确的完成地点28绩效考核的主要功能有（ ABCD ）p125（发展功能）A控制功能B激励功能C标准功能D沟通功能 E组织功能29为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（ AC ）A可重复性 B可预测性C可测量性D可控制性 E可连续性30数据和信息一般具有的特征包括（ ABCDE ）(可用性、及时性)P197A保密性B. 可用性C安全性D. 可靠性 E完整性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31顾客满意 P65顾客对其要求已被满足程度的感受。32信息管理P196就是通过计划控制改进等活动，保证在正确的时间，把正确的信息提供给正确的人，实现正确决策的目的。33供应商关系管理 P210是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动的过程。 34标准P336是为了在一定范围内获得最佳秩序，对活动及其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35简述质量成本的分类。P22(1)一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。(2)最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本。36什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？P481ISO9000族标准是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。2ISO9000族标准的主要核心标准：ISO9000:2000质量管理体系-基础和术语ISO9001:2000质量管理体系-要求ISO9004:2000质量管理体系-业绩改进指南ISO19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南37简述质量改进的意义。P1671.质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。2.质量改进是企业不断满足顾客要求的需要。3.质量改进是消除慢性消费、提高企业竞争力的重要手段。38可靠性管理的内容包括哪些方面？P3301.可靠性目标的确立2.设计过程可靠性管理3.制造过程可靠性管理4.包装运输和防护可靠性管理5.采购可靠性管理39企业标准化工作应达到哪些要求？P2471、企业开展标准化工作，必须以顾客第一的思想为指导2、企业标准化工作必须坚持系统化原则3、企业标准化工作必须符合以下具体要求：1权威性2科学性3群众性4连贯性5明确性五、论述题（本大题共1小题，10分）40如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？P144(1)开展质量管理活动需要树立系统的思路，也就是要将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和 管理，这有助于组织提高实现目标的有效性和效率。(2)运用系统管理思想建立和实施质量管理体系时一般应遵循的步骤如下：确定顾客的需要和期望；建立组织的质量方针和目标；确定过程和职责；确定过程有效性的测量方法并用来测定现实过程的有效性；寻找改进机会，确定改进方向；实施改进；控制改进效果，评价结果；评审改进措施和确定后续措施。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得