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QRQCtraining StevenLeeFeb 2009 What sQRQC QuickResponseQualityControl快速反应与品质控制 Howcanwemakemoreprogressinquality Thefutureisdecidedinthefield bybeinginclosetouchwithday to dayproduction Commitmentfromeverybodyisvital TheprincipleofQRQCasappliedbyValeoanditssuppliers QRQCisachangeofculture ofmindset QRQCisnotatoolorasystem Itisaqualityculture Keyfactorsforsuccess managementcommitmenttothechangeofculture Thekeyquestion Whatdidyouimproveyesterday WhyQRQC QRQCimprovesresponsivenessandefficiencyinproblem solving How Bydefiningprioritiesandassigningresponsibilities Introduction 1引言 1 SanGenShugiThe5AxesmethodologyisreinforcedbytheSanGenShugiattitude basedonthe 3reals Gen bameans realplace Gen butsumeans realparts Gen jitsumeans reality measurablefacts Itisfoundedonindividualresponsibilityandteamwork Inconcreteterms 1 Speakwithfactsforabetterunderstandingoftherealityinthefield 2 Gototheshopfloor totheplacewhereitallhappens tounderstandthereality Thisisamoreeffectivemethodthansimplyreadingareport 3 Lookattherealpartortherealserviceprovided whethergoodorbad andanalyzeitwhilefocusingonthefacts Introduction 2引言 2 3RealACTUALPLACE GENBA现场 事情发生的地点RealParts GENBUTSU现物 对应品 对应对象 Reality GENJITSU现实 事情发生和处理的过程ActivityBasedon3real基于三现的活动 3Real QSANGENSHUGI 三现 ACTUALPLACE GENBA Whereistheproblemhappen 问题发生在哪里 Stayinoffice坐在办公室里 shopfloor现场Wemustgotoactualworkplaceandconfirmtheproblems 我们必须走入实际工作场所 才能确认问题 RealParts GENBUTSU现物或现品 1Comparingthegoodandbadparts2Comparingthegoodandbaddays3ComparethegoodperformanceVersusbadperformance对比好的物品与坏的物品 对比好的日期与坏的日期 对比好的性能 成绩 与坏的性能 成绩 Oldinformation Compare对比 RealParts GENBUTSU现物或现品 4ComparethegoodperformanceofthecomponentintheproductAVersusbadperformanceofthesamecomponentintheproductB5Ifwedon tlookatthepart butonlyreadphotographsoremails weoftenmisstherealissue 对比一个零件在产品A中的好性能和同一个零件在产品B中的坏性能如果我们没有看到现物 仅仅看看照片或邮件 我们常常错过事实真相 Pareto Compare对比 Email 如果没有对比现物 团队成员只是通过邮件 通常会对同一个真实现象产生不同的理解 往往会依据自己的优秀经验得出不同的见解 Reality GENJITSU现实 SpeakwithData用数据说话 Bla Bla喋喋不休的争吵 WorkingwithFacts forgetimagination 靠事实来工作 忘记印象或想象Wemustgetdatatostarttheanalysis 我们必须获取数据 才能开始分析Wemustgetdatatoapproveoursomeactions 我们必须通过数据来验证一些措施 Weneeddatatoapprovetheefficiencyforthecorrectiveaction 我们需要数据来证明纠正措施的效率 Quickresponse快速反应 Quickresponse快速反应 Breakdowntheissue分解事件 Iwilldoinoneweek我会在一周内完成 Wemustimproveouroperationalspeed wemustnottolosetime weproducetheproblemafewdaysago Let sgotodoanalysisassoonastheproblemshappens 我们必须提高运作速度 我们一定不能延误时间 我们在几天之前就产生了问题 一旦发生问题 让我们尽快做分析 Quickresponse快速反应 24Hassignment Welldone24小时的任务分配和执行到位 Iwantresultsintwoweeks我两周后看到成果 FirstweshoulddoKaizenversesheavychanges 首先我们应该做小的改善而不是大的变革 Insteadofweeks letusbewouldDays不要每周做一次改善 让我们每天做改善 insteadofdays Hours 不要每天做一次改善 而是每小时 Everydayshouldprogress 每天都应该有进展 链接 Kaizen是一个日语词汇 意指小的 连续的 渐进的改进 这一方法是指企业通过改进一系列生产经营过程中的细节活动 如持续减少搬运等非增值活动 消除原材料浪费 改进操作程序 提高产品质量 缩短产品生产时间 不断地激励员工 它要求每一位管理人员及作业人员 要以相对较少的费用来连续不断地改进工作 长期而言 这种阶梯式的持续进步足以获得巨大的回报 NoResponsibility没有责任人 Onjobtraining在职培训 Onjobtraining在职训练 GotoGenba24Hassignment Welldone去现场24小时的任务分配和很好的执行 QRQCisalsofantastictoimprovetoindividualsandteams QRQC也特别适用于个人和团队 ManagementuseittododailyonjobtrainingalwaysrequestingmoreandmoreQSANGENSHUGI 管理者使用它做在职训练 通常要求越来越来的三现 Diagnoseandverification 诊断和验证Manageristheteachertodriveactivity DATAinOffice办公室的数据 Onjobtraining在职训练 I mTeacheronGenba我在现场做培训 ReferencesendingandreadingMails wemustemphasizefacetofacemeeting 参照发送与阅读邮件 我们必须强调面对面的会谈 Makespeechesincurvedpeopletoimprovequalityisoftenuseless especiallymanagerdonotinvolvehimselfintheshopfloor 为提高品质 在大家面前演讲常常是没用的 特别是管理者没有到车间亲身参与 Managesshouldleadtheimprovementteamingivefrequentpositivefeedbackassoonastheprogressidentify 管理者应该在识别出进步时 经常给出正面的鼓励来引导改善团队 Traininginmeetingroom在会议室做培训 Onjobtraining在职训练 ShowmeDataonGenba 在现场看数据Welldone 做的很好Applaud表扬称赞 Keepmeinformed有事通知我 Progressonsubofissues butinthewaytoteachourteamtogetmoreprofessional 管理者应该在识别出进步时 经常给出正面的鼓励来引导改善团队 Theyshoulduseapplaudandsay Thanksforwhatyoudonetoimprove 谢谢你所做的改善 IamnotExpert 我不是 Onjobtraining在职训练 Applaud表扬称赞 IamnotExpert 我不是专家 Thankyouwhatyoudoneforimprovement 谢谢你所做的改善 LogicalThinking逻辑思考 什么是逻辑思考 简言之 运用逻辑学中的归纳 演绎等原理来进行思考 例逻辑学中的三段论1 三段论及其结构三段论是由两个含有一个共同项的性质判断作前提得出一个新的性质判断为结论的演绎推理 例如 知识分子都是应该受到尊重的 人民教师都是知识分子 所以 人民教师都是应该受到尊重的 其中 结论中的主项叫做小项 用 S 表示 如上例中的 人民教师 结论中的谓项叫做大项 用 P 表示 如上例中的 应该受到尊重 两个前提中共有的项叫做中项 用 M 表示 如上例中的 知识分子 在三段论中 含有大项的前提叫大前提 如上例中的 知识分子都是应该受到尊重的 含有小项的前提叫小前提 如上例中的 人民教师是知识分子 三段论推理是根据两个前提所表明的中项M与大项P和小项S之间的关系 通过中项M的媒介作用 从而推导出确定小项S与大项P之间关系的结论 违反逻辑思考的错误 例 三段论中的四概念错误在一个三段论中 必须有而且只能有三个不同的概念 为此 就必须使三段论中的三个概念 在其分别重复出现的两次中 所指的是同一个对象 具有同一的外延 违反这条规则就会犯四概念的错误 所谓四概念的错误就是指在一个三段论中出现了四个不同的概念 四概念的错误又往往是由于作为中项的概念未保持同一而引起的 比如 我国的大学是分布于全国各地的 清华大学是我国的大学 所以 清华大学是分布于全国各地的 这个三段论的结论显然是错误的 但其两个前提都是真的 为什么会由两个真的前提推出一个假的结论来了呢 原因就在中项 我国的大学 未保持同一 出现了四概念的错误 即 我国的大学 这个语词在两个前提中所表示的概念是不同的 在大前提中它是表示我国的大学总体 表示的是一个集合概念 而在小前提中 它可以分别指我国大学中的某一所大学 表示的不是集合概念 而是一个一般的普遍概念 因此 它在两次重复出现时 实际上表示着两个不同的概念 这样 以其作为中项 也就无法将大项和小项必然地联系起来 从而推出正确的结论 LogicalThinking逻辑思考 FactorTreeAnalysis因素图分析 Bla Bla Argue说起来没完 争吵 FTAhelpustoidentifythecriticalfactor WemusteliminateBla Bla asitresultsalotoftimeanduselessargues 因素图分析帮助我们识别关键因素 我们必须消除喋喋不休 因为它导致许多时间和没用的争执 链接 FactortreeanalysisprobablyreferstowhatissometimescalledaCausalAnalysis orCausalFactorAnalysis atechniquebasedondisplayingcausalfactorsinatree structuresuchthatcause effectdependenciesareclearlyidentified 类似因果图 Whatdidtheyimproveyesterday 他们昨天改善了什么 Operator作业员 ObservefromGenba从现场观察ObservewithOperators和作业员一起观察InvolveOperatorsInCorrectiveActions和作业员一道参与改善