信息化与企业竞争优势.doc

信息化与企业竞争优势 引言 目前,国外关于企业信息化方面的研究和利用己经逐步深入,信息化的种种手段正被企业尝试和利用,并与企业的管理经营相结合,获取信息时代的企业竞争优势.许多国外企业在企业信息化的过程中获得了极大的收益.我国企业从20世纪80年代起引进MRPII/ERP系统,至今己经20年了,然而真正成功的微乎其微.管理信息系统对企业的管理经营和企业竞争优势的作用并没有达到人们期望的那样,原因何在? 本文研究了新时期企业所赖以生存的竞争环境发生了怎样的变化:并分析了在这种变化下,企业应当如何采取相应的措施:最后作出了一个创新性的结论:我国企业应当充分开发和利用先进的信息化手段,用ERP+BPR核体方案注入企业管理的各个层面,将是我国企业改善经营管理落后的有效途径,并且是提高企业竞争优势的模板工具. 正文 企业信息化可促进现代企业制度的建立 当前,国有大中型企业正在进行建立现代企业制度的工作,要完成从传统的计划经济体制向市场经济体制的改革,实现以“改革、改组、改造、加强管理”为内容的“三改一加强”的任务.而企业信息化无疑提供了一条非常有效的途径和手段.信息化不同于自动化,它将渗透于企业生产经营和管理决策的各个方面,来激发企业的活力,增强企业的竞争力. 值得提到的是:企业信息化并不只是大型企业或企业处在效益好、大发展时期才应该考虑的事情.目前,我国很多企业有着各种各样的困难,只有提高和促进利用信息的能力,充分运用现代化信息技术和网络技术,才能尽早摆脱困境. 企业信息化是实现管理高效化的途径 当前我国国有企业亏损面大,经营不善,并且有逐年增大的趋势.有其历史原因,但管理水平落后是其主原因之一.国家经贸季的一项对企业亏损原因调查表明:因宏观因素及政策性因素造成亏损的比重只占9.2%和9.09%,而企业自身管理经营不善造成的亏损却占到81.7%.管理从某种角度讲,就是对信息的处理.由各个管理层相互联系形成等级链、矩阵链,就链条上的某一环节而言只是发挥着信息的收集、挑选和转发的“中转站”作用,这就是管理组织中存在大量“岗位”的原因.如果这些工作由正规的信息系统来承担,反而会更快、更准、更全面.缩短等级链的长度和矩阵链的规模,简化人为的协调,即可提高效率.据日本的调查数据显示,管理工作有44%的常规工作,许多均有规律性,完全可以由机器代替.另外56%的思考工作中,还有一半左右为规律性工作,也可由机器所完成.这些规律性的工作完全可以由信息系统进行程序化处理,以便管理人员有更多的时间用于无法程序化的决策上.一些研究人员认为,企业中可程序化的决策与无法程序化的决策比值约为80:20,这就说明企业中的大部分数据和信息是可以用现代化的计算机和数据终端设各进行集中处理,从而促进重要决策的集中化,提高决策速度和质量.随着信息处理条件的具备,决策者可以亲自对其决策加以控制,减少中层管理人员的监督作用,促进以监督为主要的职能的管理层次和部门实现精简.信息化将使企业管理体现出既高度集中又机动灵活的特征. 信息技术如何使企业获得竞争优势 在所有高新技术中,信息技术对企业生产、管理和组织结构具有渗透力,也是目前被企业应用最广的高新技术.信息技术主要通过以下七种途径使企业获得竞争优势： 1.形成差异产品或服务 信息技术使企业能够不断及时改变和调整经营战略,不断向市场提供差异产品或服务,或者提供更高质量和更多品种的产品和服务,形成不易于被其他竞争对手的产品或服务替代的“独特”的产品或服务体系,或者形成互补性产品和服务的竞争优势. 2.改变竞争方式 信息技术几乎彻底改变了企业的传统竞争方式.这种改变表现在多方面,但以下三方面尤其重要.首先,信息技术使企业之间直接面对中间商(如批发商)的竞争逐步改变为直接面向消费者的竞争:其次,信息技术使企业从以往的产品或服务设计与管理为中心的竞争模式.转变为以研究开发和市场营销为中心的竞争模式:最后,由以往的产品和服务成本与质量的有形竞争转变为争取消费者信任的虚拟竞争.消费者对企业的信任成为企业最宝贵的资产之一,即顾客资本,这种资产通常以股票市场价值的形式来体现. 3.扩大竞争领域 信息技术不仅改变企业竞争方式,而且极大地扩大了企业竞争领域.一方面,信息技术(尤其是互联网技术)的“时空压缩” 效应使企业信息交流变得直接和简单,网上竞争日趋激烈.电子商务正在推动着企业竞争由有形向无形转化,企业竞争模式变得日趋隐蔽和变化多端.另一方面,信息技术的“时空放大”效应,特别是使企业之间的联合和竞争可以不通过宏观世界的物理接触而仅仅依靠二进制数字信息世界来实现,这种变化既为企业提供了新的竞争方式,又为企业提供了新的竞争空间. 4.二元交易成本 信息技术使企业交易成本向着两个相反的方向发展.这两个相反的方向都具有提高企业竞争力的效果.一方面,信息技术减少企业与消费者之间的环节,缩短路径距离而降低企业交易成本,从而提高企业成本优势.另一方面,信息技术提高了企业产品和服务分销商改变供货方的交易成本,因为分销商改变供货方将可能面临不得不更换现有信息系统的巨大成本.这里,信息技术无形中成为企业竞争的壁垒,也构成对新的竞争者进入市场的壁垒. 5.产品与技术创新 信息技术极大地提高了企业获取新技术、新工艺、新产品和新思想的效率.互联网技术和其他通讯技术使全球知识获得前所未有的跨国界流动,信息流动创造无限商机的同时也培育出许多新知识.信息转化为知识是信息社会的难题,同时也是企业如何将信息技术和信息资源变成竞争优势的难题.企业创新活动将由于信息技术而变得更加频繁和积极. 6.虚拟竞争与企业敏感性 在网络技术环境下,企业可以有效地打破以往政府设置的各种行政性的或地理性的空间隔离,直接与国际市场保持密切联系,基本可以绕过海关和税收部门进行跨国交易活动.直接面对数字信息世界的国际市场,使企业长期保持对国际价格波动的敏感性,从而为企业获取竞争优势提供了更多的商业机会. 7.人力资源与企业素质 企业竞争力在多大程度卜是依靠人力资源来获得的,还需要进一步论证,但人力资源可以提高企业竞争力却获得了一致的认同.在所有高新技术中,只有信息技术是与人力资源相互补充的技术,其他高新技术,如生物技术、航空技术等,都是与物质生产部门相互补充的技术.因此,信息技术将比其他高新技术对人力资深开发和管理具有更深入和普遍的影响,应用信息技术成果的技能已经成为企业招聘员工的考核标准之一.信息技术不仅使企业员工培训成为成本低廉的教育活动,而且使监督与管理职员的成本急剧下降,从而客观上提高了企业整体素质水平. 应用ERP将为企业带来一次管理革命 ERP的主要宗旨是将企业的各方而资源(包括人力、资企、物料、设备、信息、时间、方法等方面)充分调配和平衡,使得原来企业内部分散、孤立的“信息化孤岛”通过Intranet和Internet连接到一起,实现企业由相对封闭走向开放,信息处理由事后走向适时,管理方式由传统走向现代的转变.为企业减少库存、加快资金周转、提高生产效率、降低成本、提高客户服务水平等方面提供强有力的工具,同时为高层管理人员经营决策提供科学的依据,以有效提高盈利水平,最终提高企业的全面竞争力. ERP系统以供应链管理作为其核心管理思想,提供各具特色的可组合的管理模式.企业在准备应用ERP系统之前,就应清楚地意识到即将应用的ERP系统将会对自己原有的管理思想与管理模式产生冲击. 因此,ERP系统的应用是企业的一次管理革命,没有最高决策层的领导与推动,这场管理革命就不会在企业取得成功.从而也就不会达到ERP应用会降低企业库存和生产成本、缩短产品生产周期、提高产品质量和客户满意度、减少企业呆帐、实现对市场的快速反应等预期目标. ERP是BPR的重要补充 ERP系统实现了对企业整个供应链各个环节的管理,其应用与企业业务流程紧密关联.为了保证ERP系统应用成功并达到预期的应用效果,必须首先对企业业务流程进行重新设计.另一方面,BPR的实施成功并达到企业管理业绩的戏剧性改善,必须借助ERP系统作为技术手段和管理工具.这两方面说明,BPR与ERP互为成功的前提条件.此外,ERP系统还实现了对企业全部资源的一体化管理,而这点正是BPR所不能解决的,因而ERP系统又是企业实施BPR的重要补充,更有助于BPR的实施达到预期目标. 因此,在企业实施BPR的同时应用ERP系统,对于现代企业管理而言是一种最完美的结合.国内外众多企业的信息化进程中,已经越来越注重二者“双剑合璧”,一场以BPR为主要内容,以ERP为主要手段的管理模式革命正在悄悄的铺开. 总结 我国企业信息化手段应用的现实与挑战 从1997年开始到21世纪初, ERP的应用范围从制造业扩展到第二、第三产业,应用效果显著提高,因而进入了成熟阶段.我国的经济体制与国际经济接轨,经济发展的国际化、信息化已成为必然趋势,企业面临的是一个越来越激烈的竞争环境,经济增长方式的根本转变成为企业的最大课题.我国企业原有的那种只重生产和产量,缺乏经营创新观念、资本经营观念、市场导向观念、经营风险观念的“橄榄型”管理己无法适应当前的形式,企业单单靠减少成本和压缩生产周期已不能满足企业取得丰厚的利润和长期发展的要求,必须把自己融入社会化大生产中,从单纯的生产经营转变为资本经营,在提高产品的品牌和质量、实现技术和服务的创新上下功夫,迅速增强市场竞争能力,用新型的“哑铃型”的管理来确立自己的竞争优势.为此,传统的MRPII无法满足这种需求,而ERP却由于具有更多的功能而渐被企业所青睐.它可为企业提供投资管理、风险分析、跨国家跨地区的集团型企业信息集成、获利分析、销售分析、市场预测、决策信息分析、促销与分销、售后服务与维护、全面质量管理、运输管理、人力资源管理、项目管理以及利用Internet实现电子商务等MRPII不具备的功能,企业能利用这些工具来扩大经营管理范围,紧跟瞬息万变的市场动态,参与国际大市场的竞争,获得丰厚的回报. 对企业内部和外部资源优化的ERP成为市场的主角,应用效果也会较以往有提高.这时的应用范围有很大扩展,通过各种渠道的调查和分析,1997年MRPII或ERP系统在中国制造业的应用占全部应用的90%,而在1998年,制造业的应用比重则下降到80%,非制造业的应用包括交通运输业、商业、电信业和金融证券业等.而且1998年我国ERP市场的产品销售及实施服务收入已达到4.2亿人民币(不含专业咨询公司的ERP系统咨询与实施收入),比1997年的1.9亿人民币市场增长了120%.此时国外著名的ERP厂商,己基本都进入了中国市场.国内也出现了许多ERP厂商,少数有实力的ERP厂商将会在今年年底前,推出自己完整的ERP产品,并具有较高的产品质量.而大多数厂商的ERP产品将仍处在较低的水平上. 信息时代的到来要求管理信息系统在MRPII的范围上要有较大的扩展,要打破MRPII只局限在传统制造业的坦的观念和格局.ERP提供了新的管理信息系统结构,把客户需求和企业内部的经营活动、以及供应商的资源整合在一起,体现了完全按用户需求为中心的经营思想,涉及到第二、三产业.它在中国的应用与推厂正方兴未艾. 主要参考文献目录: 1.赖茂生,企业信息化知识手册,北京出版社,1999年9月 2.仲秋雁/刘友德,管理信息系统,大连理工大学出版社,1998年6月 3.唐纳德.鲍尔索克斯/戴维.克劳斯,物流管理:供应链过程的一体化,机械工业出版社,1999年8月 4. J.佩帕德/P.罗兰,业务流程再造,中信出版社,1999年2月 5.侯炳辉,企业信息化领导手册,北京出版社,1999年9月 6. Gene Hall, Jim Rosenthal and Jude Wade, How to Make Reengineering Really Work, Harvard Business Review, 11-12(1993) 7. CTTA, BPR in the public sector: An overview of business process reengineering, London: HMS0,1994 8. Hammer, M. and Champy, J.,Reengineering the Corporation, London: Nicholas Brearley Publishing, 1993 9. Reppard, J.W, IT Strategy for Business, London: Pitman Publishing, 1993 10. Davenport, T.H, Process Innovation: Reengineering work through Information Technology, Boston: Harvard Business School Press, 1993 11.张后启,ERP系统应用的理念,www. amteam. org 12.徐绪松，信息技术与企业竞争优势，中国软件科学，2000年第4期关子重构企业管理信息系统的思考 -对苏宁重构模式的概括分析 摘要：信息经济时代，企业正经历着一场变革，在这场变革中打破原有信息系统，重新构筑 基于网络、 通信和计算机集成技术的现代管理信息系统是非常必要的。 从新旧两个系 统对入手，分析阐明了重构管理信息系统的价值、意义和步骤及相关的案例分析 关键词：信息管理系统；价值链；企业再造 1、传统管理信息系统的不适应及瓦解趋势 1.1 国务院办公厅转发了国资委关于推进国有资本调整和国有企业重组的指导意见 指导意见 首次明确国有资本要向重要行业和关键领域集中， 包括涉及国家安全的行 业，重大基础设施和重要矿产资源，提供重要公共产品和服务的行业等，并提出到 2011 年 培育出 3050 家具有国际竞争力的大企业集团。培育优势国有大企业，与此同时，以互联 网络、 计算机技术和无线通信为代表的信息化环境的普遍建立， 同样显示着企业的生存环境 正在发生着深刻变化， 表现最为突出的当数组织信息资源的基础作用日益受到管理当局的推 崇和关注。 为了达到这种重视与提升， 作为提供企业管理信息资源的工具平台管理信息 系统的适应性和变革性应是当前一段时期需要重视和研究的重要课题。 1.2 传统企业的不利弊端 在传统企业运作过程中，处于价值链各环节上的企业实体的物流、资金流，特别是信息 流的流动均受到较为明显的时空限制， 因此参与价值链条增值活动的供应商和分销商日益增 多，拉长了生产和消费之间的中间链条，也造成了交易成本的增加和缺乏个性的“批量化产 品” 。而基于网络和信息技术的现代管理信息系统削减了生产和消费之间的冗余环节，价值 链缩短并虚化，交易成本降低，交易效率明显提升。 1.3 对传统星系交流的分析 在传统商务信息交流中管理层的层次较多，管理成本较高而效率低下，导致对客户需求 及市场变化的反应迟钝。现代管理信息系统使信息交流不再受时空限制，企业内部的设计、 采购、制造和销售部门之间信息沟通顺畅，界限变得模糊而具柔性，从而降低管理成本，提 升对市场的响应速度。 1.4 所谓的“信息孤岛” 传统企业的信息处理系统实际上是企业组织管理信息系统的各个功能子系统的简单拼 接，缺乏各子系统之间的横向交流和信息共享，造成事实上的“信息孤岛” ，信息技术与信 息系统只是产生价值的辅助因素， 其本身不是价值的来源。 在采用了现代信息系统(例如 ERP Enterprise Resources Planning 企业资源计划)后，使各功能子系统(如 HRM、CRM、AIS) 的信息在整个企业管理系统中实现无障碍交流与共享，形成“信息大陆” ，发挥使各子系统 实现信息对接的平台作用，信息资源通过聚合、组织、选择、合成和分配后创造新的价值。 2现代管理信息系统对组织管理的影响 2.1 模糊企业功能边界，扩展业务之间关联度 信息系统突破了企业组织子功能间的信息壁垒，使各功能单元相互靠拢。 “毫不相关”的 “信息孤岛”之间由于计算机、网络、通讯等信息技术的渗入，而引起技术开发、原料采购 和零部件制造方面共享机会的增加。 同时， 新的管理理念的运用和现代信息处理技术的介入 改变了传统产品的功能， 使之成为更大系统的组成部分， 企业功能部门之间的界限不再泾渭 分明。 信息系统突破了企业组织子功能间的信息壁垒，使各功能单元相互靠拢。 “毫不相关” 的“信息孤岛”之间由于计算机、网络、通讯等信息技术的渗入，而引起技术开发、原料采 购和零部件制造方面共享机会的增加。 同时， 新的管理理念的运用和现代信息处理技术的介 入改变了传统产品的功能， 使之成为更大系统的组成部分， 企业功能部门之间的界限不再泾 渭分明。 2.2 降低企业价值链间信息通讯成本，减少因信息延迟带来的损失 现代信息系统和技术使获取和传播信息的成本大幅降低，实时交互级的通讯速度极大地 提升了企业对市场需求的敏感度。例如，(1)通过 CRM(客户关系管理)系统，可以加速资金 在资金循环链条上的周转效率，提高回款速度。企业将订单信息(如合同要素、预计成本、 实际成本、交货进程安排等)存入 CRM 的计算机数据中，并以此为条件，模拟实施物流方 案、最佳库存水平、制造周期、成本水平、不良库存排空安排等一系列关联环节，提高客户 需求的满意度和及时性。 这里的关键点是将买方和供应商的需求信息直接迅速地反馈到信息 控制中心，以便及时预警和控制，不断修正生产计划，提高对市场的响应速度，打破传统系 统下因为等级关系而造成的顾客意见上传困难而形成的信息传递瓶颈。(2)企业 ERP 系统中 的 JIT(Just In Time)管理思路认为销售决定生产，生产提示供应，供应引导物流的线路和方 式。在这种管理思路的影响下，企业可以追求到零库存的最佳效果，做到这一点，必须有科 学完善的管理理念以及现代管理信息系统的高效运转，传统信息系统是无法实现的。 2.3 快速实现从“大鱼吃小鱼”到“快鱼吃慢鱼”的角色转变 企业对市场需求变化的反应速度决定了企业的利润水平和运作效率，基于互联网络和通 信技术的现代管理信息系统可以帮助企业克服因距离遥远而带来的物流不畅和交货延迟。 同 时信息系统使企业组织规模对空间地域的依赖程度、 敏感程度降低， 既可使企业组织扩大甚 至实现全球化，也可使它变小，只针对某细分市场进行价值链的重建。企业应用信息系统技 术增大了对较大地域空间的控制力， 不仅让自己的有形资产得到更充分的使用， 而且企业的 无形资产也能在更大范围内发挥作用，避免了重复建设和资源闲置，不再扮演“大鱼” ，而 向“快鱼”进行角色转变。 3. 重构现代管理信息系统的实施步骤 3.1 管理理念建设 在现代企业制度下开发建设管理信息系统是一项综合复杂的系统工程， 为了保证未来系 统的高效运转， 必须对企业的组织重整和系统再造过程有一个充分的理解和科学规划， 明确 系统再造的目的和未来系统的目标。例如，目标可以定为：通过新系统的实施，使 23 以 上与供货商的交易借助于新系统；通过 CRM 的实施，使客户流失率降低 15；通过 ERP 的资金电子汇划子系统，使回款效率提高一倍，等等。表达不明确的目标如笼统地获得更多 市场份额、 较大提高管理水平等， 因缺乏量化指标日后难以反馈和考核而应尽量避免。 同时， 重构中的管理信息系统应基于对企业现有资源和外部环境的分析， 即企业的这个目标必须是 切实可行的(包括技术可行、经济可行、管理可行和环境可行)。目标确定之后，要由企业高 层通报所有相关人员，使大家统一认识，明确努力的方向。 3.2 管理信息系统建设 明确目标和统一认识后便进入管理系统的构建阶段。信息系统的建设是一个逐步提高 的循序渐进过程， 是一种有效的信息系统的建设思路， 表达了从信息系统的基础网络建设到 核心和增值业务的循序延展模式。 至于建设过程， 信息系统的建设开发往往采用系统工程的结构化方法， 该方法将其过程 分为三个阶段：系统分析阶段、系统设计阶段和系统实现阶段。信息系统的成功实施取决于 三个因素的统筹安排， 第一是前期的系统分析阶段， 包括诸如对现有业务流程的初步和详细 调查，流程瓶颈的分析，业务流程的整合再造，员工观念的培训和转变，技术上的教育和疏 导，等等。理论和实践都表明，前期分析准备工作越充分，后期风险越小，系统成功的可能 越大。第二是以原系统为依托，以确定的新系统目标为开发方向，创新突出，设计出实用可 行而且具备一定前瞻性和灵活度的新系统方案。 第三是具体实施已通过的设计方案， 选择优 秀的实施顾问和技术指导， 该顾问和指导必须具备相当的专业知识和丰富的系统成功实施的 经验，例如专业机构或同行业中的成功实施企业。 3.3 管理信息系统后续管理 前期的管理准备和方案分析工作固然重要，但科学完备的后续管理对系统的成功运行 同样不可或缺。 管理信息系统按其在企业中发挥的作用可分为三大组成部分： Back Office(后 台)、Front Office(前台)、No Office(虚拟)。 应针对不同的组成部分实施不同的管理手段。以 ERP 系统为代表的企业内部信息管理系统，又称后台管理系统，包括财务管理、采购管理、 库存管理、生产管理、人力资源管理和项目管理等。它主要用于管理企业内部运营的所有业 务环节，并将各业务环节的“信息孤岛”联接成“信息大陆”或“信息对接平台” ，而此时 后续管理的主要任务应是保证各种业务的信息能够实现集成和共享。 4. 苏宁的重构商业模式 苏宁电器董事长的战略目标是，在 10 年之内完成“智慧苏宁”的转型。标志就是，要 将苏宁的 B2C 销量与实体零售销量实现并驾齐驱。具体来说，计划到 2020 年实体店面总数 突破 3500 家、销售规模达到 3500 亿的同时，B2C 销售实现 3000 亿。这一虚实并行的双轨 战略，意味着苏宁要在互联网商务上，再造一个自己。 从外部竞争来看，目前的家电零售业仍处“跑马圈地”阶段，新兴的京东、当当、淘宝 商城、1 号店等互联网 B2C 公司，正以蚂蚁搬家的方式挖走大批消费者。从内部管控来看， 缺乏明确的公司战略、信息系统应用混乱、库存过大、缺乏规划、配送能力弱等问题仍然突 出。 “以信息技术为支撑的业务转型，将是企业下一步的攻略。 ”凌国胜表示。 张近东制定了两个分阶段执行的“三网合一”计划：第一阶段， “产品+渠道+经营”模 式，从做产品批发、零售转向依托渠道做服务，甚至向增值服务转变，并打通 B2C 模式；第 二阶段，最终实现“物流网+客户体验服务网+多媒体交易网”的三网合一。目前，苏宁还处 第一阶段中。张近东给出的完成时间为 5 年。 “也许会更快些。 ”凌国胜认为，苏宁已经完成 了“信息化”和“业务改善”“商业技术”和“自主开发”两大基础关系的处理问题，创新 、 的苏宁 B2C 商业模式就是架构在这两个基础上的产物。 4.1. 智慧苏宁 手苏宁易购前，凌国胜有些忐忑这项业务在去年已经实现了 20 亿的销售，张近东今 年通过财报，向全体股东承诺的指标是 80 亿、注册用户 1000 万增量。 “看起来，这项新业 务没有我担忧的那么形势严峻。 ”苏宁新近公布的一季度业绩显示，苏宁易购居然完成了 11 亿。 “按这样的速度，我预感不仅要超指标，在全国份额还要靠前。 ”凌国胜说。 罗马并非一夜能够建成。支撑苏宁易购的后台运营才是保障的关键。B2C 本质上是架构 在互联网上的零售，无论在 B2C 上贩卖什么品类，挑战的是高新信息技术的综合利用，以及 对物流能力的把控。介入该领域的任何公司，如果不能创新且有效解决这两大问题，就很难 立足。那么，苏宁的信息技术从何而来？用集团副董事长孙为民的话来说，苏宁易购是架构 在公司 SAP/ERP 系统上的进一步延伸。也就是说，苏宁本来的出发点，是为了对内部管理升 级，但最终打通了通往互联网的路径。 利用跨国公司的全球化信息技术应用，是传统苏宁在战略上的创新思维。苏宁走了三大 步：第一步，在全国同步上线 SAP/ERP 系统，实现跨地区、跨公司的资源共享。第二步，打 造“智慧苏宁” 。通过信息技术和经营经验相结合，更深层次挖掘各种数据的价值，改进无 序的、低效的流程，让企业资源发挥最大的商业价值。第三步，与 IBM 合作，推出“智慧购 物” 。在实体店经营上，苏宁前期的投入已经成为难以跨越的资本门槛。但网购时代的来临， 使整个业态必须颠覆式地变革。2010 年 2 月 1 日，苏宁正式出手 B2C。 4.2 苏宁的本质是什么？ 苏宁虽身处零售业，但本质是一个物流公司，与 DHL、UPS 这些物流巨头本质上没任何 区别。不同的是，苏宁做的是将物流网络、信息系统布局在中国，投递的货物是家用电器。 “比物流能力，对手恐怕会很失望。 ”凌国胜的话不是危言耸听。大多数 B2C 企业并非出自 物流业，然而物流却又是这些企业运营的命脉，苏宁靠零售起家，在前期扩张中，已经不断 培植起自己庞大的物流基地，在原