人际关系与客户心理.ppt

人际关系与客户心理 影响人际关系的一些心理特征 自我中心不尊重别人过分自卑 缺乏自信不合群 对人态度冷漠自我期望太高 狂妄自大对人不真诚 虚伪 欺上瞒下 如何改善人际关系 三大法宝具体表现不可做微笑脸笑嘴尖点头嘴甜眼红赞美仪表心眼小 了解九型 与1号完美型相处 我有我的标准我公平正直 做事认真 讲究原则 在我眼里 世界是黑白分明的 对就是对 错就是错 与一号交往的策略 1 以理性 合乎逻辑 并且正经的态度和他们沟通 2 精确措辞 不得模棱两可 3 守时 整洁有序 确保一切程序及构架清晰 4 勇于承担责任 做错事时要道歉 5 切记向他们隐瞒事实 与2号助人型相处 我在爱中行走我善良 有爱心 喜欢帮助别人 很少考虑我的 帮助 是否是别人所要的 我爱别人 也希望别人爱我 与二号交往的策略 1 讨厌别人拒绝他们的好意 所以你想拒绝他们 就必须清楚地把理由 感觉告诉他们 让他们知道真的不需要他帮你 2 真诚感激他们给你的机会 3 主动和他们分享生活上开心的事 与3号成就型相处 我要成功立业我重视名利 追求成功 我需要鲜花和掌声 我充满自信 喜欢竞争 与三号交往的策略 1 尽量配合他们 当你与他站在同一阵线时 他也乐于保护你 与你分享他的成就 2 不可在对方面前炫耀和逞强 3 赞扬并肯定他们的成就 4 不可喧宾夺主 与4号自我型相处 我是独一无二的我独特 有品味 有出色的感受力和创造力 我希望别人了解我内心的感受 与四号交往的策略 1 与他们沟通一定要重视他们的感觉 2 绝不可用怪异的眼光看待他们的生活 3 若有不明白的 就坦诚的说出来 4 尊重他们对事情的看法 与5号理智型相处 我是业内专家我追求知识 喜欢读书和思考 身边的人都说我是 思想的巨人 行动的矮子 我喜欢独处 不善于与人交往 与五号交往的策略 1 他们喜欢与人保持一定的距离 要尊重他们的界线 2 向他们表达意见 不可转弯抹角 需言简意赅 3 与他们商量 需有理有据 事先做好准备 与6号疑惑型相处 我置疑一切人和事我很忠诚 但疑心重 内心深处充满焦虑 我非常有责任感 重承诺 是很好的执行者 与六号交往的策略 1 对方容易猜疑 会常向你提问 要坦率的解释工作进度 2 主动向他们讲述工作情况 3 对他们要真诚 坦白 与7号活跃型相处 我是快乐至上者我追求快乐 喜欢开玩笑 喜欢自由自在 无拘无束的生活 我总是被新鲜 未知的东西吸引 与七号交往的策略 1 随时随地准备接受他们零时性的工作任务 2 以轻松愉快的方式和他们交谈 3 让他们出风头 与8号领袖型相处 我是天生的领袖我要做强者 最怕别人瞧不起我 我喜欢支配人 有时过于强权 霸道 我勇于承担 有正义感 喜欢保护自己人 与八号交往的策略 1 他们可以接受直接的解释 但需理解他们的控制欲望 2 与他们沟通要简洁直接 说话尽量说重点 3 重视他们的意见 2020 3 15 13 可编辑 与9号平和型相处 我是随遇而安的我是和平的使者 希望大家和睦相处 我喜欢安静 安稳 不喜欢变化 与九号交往的策略 1 要适时地赞美他们 认同他们 因为他们常常不知道自己的优点 自己的重要性 2 学会倾听他们的看法 做到和睦相处 3 善于在无压力情况下与对方沟通 一 犹豫不决型二 脾气暴躁型三 自命清高型四 世故老练型 客户心理分析 五 小心翼翼型六 理智好辩型七 虚荣心强型八 滔滔不绝型 客户类型 特点 情绪不稳定 忽冷忽热 没有主见 反思维 只想坏的 不想好的 一 犹豫不决型客户 应对策略 用暗示性话语 由你为她做决定 客户心理分析 特点 一旦有一丝不满 就会立即表现出来 忍耐性特差 喜欢侮辱和教训别人来抬高自己 唯我独尊 与他们在一起随时都会闻到火药味 二 脾气暴躁型的客户 应对策略 用平常心来对待 不能因对方的盛气凌人而屈服 绝对不能拍马屁 采用不卑不亢的言语去感动他 客户心理分析 特点 对任何事情都会扮出我知道的表现 不管你有多好 都会觉得你缺乏谦卑 觉得自己是最好的 用高傲的姿态对待你 三 自命清高的客人 应对策略 恭维她 赞美她 特别喜欢有幽默感的人 不要直接批评挖苦她 客户心理分析 特点 让你找不到东南西北 很圆滑 定力很强 让人认为他们不爱说话 四 世故老练型的客户 应对策略 尽量话少点 但是心里要清楚 我们要仔细观察 多用心讲解 客户心理分析 特点 对你的什么话都用心听 用心想 稍微有一点不明白他们都会提出来问你 生怕稍微有疏忽而上当受骗 他们心也比较细 疑心较大 反应速度比较慢 五 小心翼翼型的客户 应对策略 跟着他的思维节奏走 尽量将你要表达的东西讲清楚 讲透 多掺杂分析性的话语 客户心理分析 特点 喜欢与你对着干 与你唱反调以显示他的能力 他们与自命清高型的客户不同 他们喜欢搬出理论 讲解大道理 有事明知自己是错误的也要和你争辩 直到实在辩不过去嘴上还是不服输 六 理智好辩型客户 应对策略 先承认对方的一切说法 不要顶撞 你的态度一定要诚恳 让对方觉得你乐于听他的辩解 以来博取对方的好感 与之交流时要少说多听 客户心理分析 特点 死要面子形的 为满足他的虚荣心 最爱撒谎欺骗 以此好让人觉得他比别人高人一等 好得到别人的赏识与悦目 他们很自大和自负 想法很单一 心里放不下一点东西 七 虚荣心强的客户 应对策略 多给他成就感和肯定 他们都喜欢别人的奉承 切不可揭开他的老底 顺着他的心理 多一份认同 他就会拿你当作知己 客户心理分析 特点 有些人天生话就很多 就算是一些鸡毛蒜皮的小事 她都会放大来说 不说出来她就会不高兴 甚至有些事物他并不了