如何提升进店率.ppt

如何提升进店率 引言 没有人 思考 人都跑哪里去了 别的品牌为什么卖得那么好 他们位置好 他们是大品牌 他们有活动 他们货品设计的好 思考 我们的品牌 我们的店铺是吸引谁来进店 无可置疑 顾客 分享 提高进店率 思考 如何吸引从店门口路过的顾客 如何开发顾客 如何吸引回头客 如何让老顾客推荐新顾客 如何让流失的顾客再回头 二 店铺位置及店铺形象 一 品牌推广 三 商品视觉形象 四 着装顾问服务形象 五 销售服务 一 品牌推广 案例茶叶专卖店老板说 只要把消费者带到店里来 10个人 我就可以卖给2个人茶叶 如何将消费者吸引到专卖店来呢 案例招数 茶艺展秀 免费试尝 巡回展销 赞助新闻 软性文章 网上宣传 养生讲座 茶具以旧换新 来店就送 广告公关活动活动促销 定义所谓品牌推广 是指企业塑造自身及产品品牌形象 使广大消费者广泛认同的活动和过程 成功品牌 感情先导寻找 发现 明确消费者选择产品的内在情感需求 通过广告 公关 活动促销 手段点燃其内在的欲望 协助消费者为自己的购买下定决心 形成购买的过程 案例 本田公司的安全普及教育围绕宣传理念整合资源配合开展举行活动体验达成共赢成本低 定位明确提升亲民形象宣传了核心理念和核心卖点提高企业的美誉度和品牌知名度等等 目的 建立品牌知名度 让品牌深入人 消费者 心 维护品牌高度 策略 强势打造 强制灌输式 深度互动 创新传播 方法 广告宣传 公关活动 事件传播 促销活动 实行顾客互动 完善员工管理 实行员工互动 我们能做什么 每一个员工都是企业品牌宣传的一个活广告员工进行企业文化的学习等首先从企业内部达成一个 传播源 借助员工的这种对企业文化认可在生活 工作中将品牌文化进行传播 二 店铺形象 一 品牌推广 三 商品视觉形象 四 着装顾问服务形象 五 销售服务 店铺位置选定的目的 产品和客源的对接 思考 店面形象一定要与产品档次匹配店面形象的作用消费者没有购买欲望的情况下消费者有购买欲望的时候我们能做什么 维护现有的店面形象 二 店面形象 二 店铺位置及店铺形象 一 品牌推广 三 商品视觉形象 四 着装顾问服务形象 五 销售服务 分享 橱窗的最大作用 传播品牌文化 展示销售信息的载体 展示服装款式 提高进店率 三 商品视觉形象 商品的视觉形象 橱窗陈列 商品的视觉形象 橱窗陈列 商品的视觉形象 橱窗陈列 商品的视觉形象 橱窗陈列 商品的视觉形象 橱窗陈列 橱窗陈列的重点 搭配和谐化橱窗内陈列的产品 风格一致 当季新款色彩整体化橱窗内陈列的产品 色系不超过2 3种 X 型交叉呼应造型人性化橱窗内陈列的产品 整烫出样 必须穿鞋 休闲款式袖口卷起 商品的视觉形象 橱窗陈列 我们能做什么 学习色彩搭配方法严格执行陈列八大手法 商品的视觉形象 橱窗陈列 二 店铺位置及店铺形象 一 品牌推广 三 商品视觉形象 四 着装顾问服务形象 五 销售服务 着装顾问不能不看到的 视觉形象 四 着装顾问服务形象 不让顾客进店的动作 四 着装顾问服务形象 吸引顾客进店的举动 吸引顾客进店的举动 动作吸引 声音吸引 着装顾问服务形象 赢得良好的第一印象 我们在遇见别人的前4秒就对别人下了判断永远不会有 第二次 机会来获取 第一印象当我们遇见别人时 最初都是通过仪容和外表来评估一个人 不让顾客进店的动作 把顾客赶出店铺的行为 着装顾问服务形象 夸张艳丽的装扮累赘的首饰浓烈的香水懒散的体态如 倚靠货架 双臂报胸 双手插兜等上岗前食用带刺激性气味的食物生硬的语气 无所事事的态度消极郁闷的情绪 迟钝木讷没精打采忽略顾客没有耐心拿顾客开玩笑 把顾客赶出店铺的行为 着装顾问服务形象 分享太多多重复招呼如果同事已向顾客打招呼 顾客经过你身边时 只需要微笑或点头即可机械化打招呼 着装顾问服务形象 把顾客赶出店铺的行为 分享幅度太大的动作太早大声招呼顾客 把顾客赶出店铺的行为 人跑哪里去了 为什么即使有人也不会进你的店 客人弯到别家店去了 店里的人就更加更加的少 品牌就是这样此起彼伏 大浪淘沙 不努力工作的着装顾问们呢 今天不努力工作 明天努力找工作 着装顾问服务形象 你只有一次机会去制造良好的第一印象 在顾客进店5秒内和客人打招呼 面带微笑 表示欢迎 保持亲切 友善 自然的态度 给顾客需要的空间和时间我们能做什么 不要用自己作为顾客时也不喜欢的欢迎方式来招呼你的顾客 着装顾问服务形象 清新亮丽的妆容 女性着装顾问 得体 整洁 统一的制服工牌的统一佩戴清洁 整齐的发型 将长发盘起友好 愉快 自然的声音自然端正的体态 落落大方的举止热情开朗 积极乐观的情绪 步森着装顾问形象标准照片 着装顾问服务形象 着装顾问服务形象 迎宾语的统一 能体现出品牌服务的价值案例 欢迎光临 随便看看 请慢走 迎宾的语言统一成为必要经营品牌的必须案例 统一迎宾语言就是 先生 小姐 您好 早上好 下午好 晚上好 欢迎光临九牧王男装 品牌传播的威力 着装顾问服务形象 迎宾语的统一 语言的影响力只有11 动作 视觉 这是关键的因素案例 万宝龙的服务动作 着装顾问服务形象 视觉形象 着装顾问人员服务的形象 说 的作用视觉 是客人所看到的一切着装顾问的动作 我们能做什么 步森店铺营运管理手册 二 店铺位置及店铺形象 一 品牌推广 三 商品视觉形象 四 着装顾问服务形象 五 销售服务 销售服务 提高老顾客的回头率主要办法是提高销售服务质量利用制度保证顾客愿意回头我们能做什么呢 利用品牌的VIP顾客服务体系 延伸老用户的购买范围 提高单人购买数量 通过老用户发展新的顾客 直接扩大新顾客的数量 销售服务 20 的客户创造80 的业绩调查显示 28 9 的消费者办理VIP卡的原因在于VIP卡能帮助省钱 27 5 的人办卡原因是VIP卡能给带来便利 节省时间 但与此相对的是 近六成 57 5 消费者表示在办理VIP卡后 并没有获得贵宾服务 仅有7 0 的人表示确实享受到了贵宾服务 销售服务 我们能做什么 延伸老用户的购买范围 提高单人购买数量通过现有的一些通讯设施向已购买的VIP群体发送信息 促使其二次消费 在美国 品牌商通过邮件 信函 信息等传达新品并最终达成销售的产品高达40 重复购买可达10次以上 通过老用户发展新的顾客 直接扩大新顾客的数量对现有的VIP客户做好日常维护工作 建立良好的信任感 拉近消费者与品牌商之间的距离 通过口碑宣传 确立更好的宣传效果 扩大消费群体 提高老顾客的回头率主要办法是提高销售服务质量在销售态度中使用情感沟通原则心里学家指出 VIP营销实际上是高级的心里情感营销 有能力提供个性化服务情感营销 销售服务 我们能做什么 有能力提供个性化服务使VIP客户产生 我与别人不同的感受 当其他非VIP客户得到的待遇与我相同时 我不会由此产生对品牌的好感 只有让消费者感到自己是特殊的消费者 才会拉近彼此的距离 增加其好感 情感营销 沟通中拉近双方的距离 甚至达到混淆购销角色的地步 当购销双方感觉象一家人一样的时候 营销的发生便只是日常生活的一部分了 销售服务 分享 人类学家罗宾 丹巴 150定律150这个数字代表了我们可以与之保持社交关系的人数的最