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七大手法培训稿 部门 品质管理部2014 11 20 我们工作及生活中难免碰到问题 一旦发生问题如不立即解决 小问题可能变成大问题 然而 解决问题除了靠努力外 重要的还是要用方法的 而七大手法就是能协助我们迅速且正确解决问题的利器之一 一般问题解决的程序约可分为搜集 整理 归纳分析 判断决策等阶段 每一阶段都有不同的方法手法可供搭配使用 如果能够充分了解七大手法且运用得宜 就能搜集到正确有效的信息 并作出精准的判断 公司管理中 数剧作用是巨大的 它是领导做决策的依据 然而平常我们很多有价值的数剧被忽视了 错过了很多改进的机会 而提供数据的人或工作价值没法体现出来 为什么我们不花几分钟时间功夫 把它整理一下变成图表 一目了然呢 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 检查表层别法柏拉图鱼骨图散点图直方图控制图 七大手法工具是哪些 七种统计工具 协助大家分析 改善 和控制 检查表层别法柏拉图鱼骨图散点图直方图控制图 七种统计工具 协助大家分析 改善 和控制 七大手法工具用来干吗 检查集数据 用来收集数剧 层别作解析 用来分类作解析 柏拉抓重点 用来抓重点 鱼骨追原因 用来找事情原因 散布看相关 用来找关联依据 直方显分布 看规格参数分布 管制找异常 用来找异常 学习七大手法 七大手法最早是由日本人提出并推广 没有足够而正确工具来得知事件的真相 跟瞎子摸象一样 这个时候在错误方向下 越努力 公司损失就越大 也没效果日本古代武士在出阵作战时 经常携带有七种武器 所谓七大手法就叫七种武器 健峰企業管理顧問股份有限公司 QC七工具简介 七大手法工具简介 一 检查表定义 为了收集数据并进行分析判断而设计的一种表格 目的 是对数据一种汇总 是进行下一步分析和探讨的基础和对象 分类 记录用检查表和点检用检查表1点检用查检表 在设计时即已定义使用时 只做是非或选择的注记 其主要功用在于确认作业执行 设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生 以确保使用时安全用 例如我公司教育训练点检表 确认每次培训人员到齐情况 设备保养查检表 等等均属之 2记录用点检表 此类查检表是用来搜集计划资料 应用于不良原因和不良项目的记录 作法是将数据分类为数个项目别 以符号 划记或数字记录的表格或图形 比如通过查表法 查出客户当时装机时的水质情况 比如通过查表法 查出客户水机型号及服务人员信息 北京豪格EXCLE客户存档表 保密 不公开 层别法 二 层别法定义 影响产品质量的原因很多 可能来自于人员 材料 制造方法及机器设备等 但在生产过程中 这些因素都牵涉其中 若无法将质量变异的原因分析出来 质量就无法获得改善 所以 为了要找出质量变异的原因来自何处 就必须针对各项因素分开搜集数据 加以比较 因此 将人员 材料 制造方法或机器设备等分开搜集数据 以找出其间的差异 并针对差异加以改善的方法目的 为了区别各种不同原因对结果的影响 而以个别原因为主 分别统计分析的一种方法 层別的对象与項目 1 时间的层別 月別 周別 週別 月別 上下午別 季节別比如人事部 用月别 就会发现 一年当中 三月份比较好招人 1月份不好招人 等等2 人的层別 部门別 組別 方法別 年齡別 性別 教育程度別3 设备的层別 廠所別 機型別 年代別 机種別 工具別4 条件的层別 溫度別 溼度別 壓力別 天氣別 作業方法別5 原料的层別 供應者別 製造廠別 產地別 材質別 大小別6 測定的层別 測定器別 測定者別 測定方法別7 检查的层別 檢查員別 檢查場所別 檢查方法別8 环境的层別 氣溫別 溼度別 照明別9 地区的层別 北京豪格 华南片区 华东片区 华北片区 10 批次的层別 新旧品別 标准品或特殊品別 制造別等等 人事部月度招人实际情况表 从表上看出 四月分实际招人数量最多 一月份招人最少 柏拉图 三 柏拉图 抓重点 定义 柏拉图又称排列图 一个质量问题可以由很多的因素来表现 但造成问题的绝大部分都是有少数的因素引起的 只要解决了这 关键的少数 质量就能获得很大的改善 因由经济学家Pareto首先提出 故称柏拉图 目的 分析全体不良的情况 找出需要重点解决的问题 从而改善产品的品质 或者改善公司重中之重问题 8 2原则80 的问题都是由及少数的原因引起的 只要解决了这少数的问题 就基本解决了问题 比如 根据数据统计 造成一个质量问题的前5项原因一般都占80 以上 用來區分造成問題之少數重要 vitalfew 原因及多數不重要 trivialmany 之原因 例如 这是一张销售部门的表格 影响销售的因素排列表 销售部门柏拉图 行政部门 例如行政部门开支图表 搞活动费用 租金 工衣费用 等等 研发部 重点需要解决设计缺陷的柏拉图 品质部门的柏拉图 累积曲线意义 前面的几个问题占总问题比率 重要性 依据所收集之不同类別的数据 按其问題发生次数的大小由大至小 由左而右排列 並加入累积百分比之圆形 四 鱼骨图 找原因 定义 人的问题 方法问题 环境的问题 将出现的问题的原因通过分析 并确定产生问题的主要原因的一种图 因为图像一条鱼骨 故称鱼骨图 也叫鱼刺图 目的 找到根本原因 以便提供后面的改善措施 鱼骨图用来找原因 销售常用的鱼骨头 销售部门使用 人才资源管理部常使用 比如 人才资源部寻找离职原因 豪格工厂生产产品找原因用的鱼骨头 环 问题简化图 五 散点图 找关联依据 散点图 找关联依据 定义 是根据两个数据之间的关系而制作的坐标图 目的 了解数据间的关系程度 为改善或设计提供参考的依据 散点图 找关联依据 正相关 当其中一变數值愈大 另一变数之数值也有增加的傾向時 代表此兩变數為正相关 positivecorrelation 正相關 负相关 当其中一变数的特性值愈大 另一变数的数值卻愈小时 代表此兩变數为負相关 negativecorrelation 負相關 无相关 当兩個变数之值不具有上述兩种特征时 散布图几乎近似园形 代表两者无相关 無相關 定义 用一系列宽度相等 高度不等的柱形来表示计量值的一种图形 目的 直观的了解情况是否异常 直观的判断情况 1 检验数据分布的类型 分析数据是否服从正态分布 判断数据有无异常 2 与产品规格界限做比较 可直观地判断分布中心是否偏离规格中心 以确定是否需要调整并求出其调整量 还可判断数据分布的散差 分布范围 是否满足规格范围的要求 以确定是否采取缩小散差的技术性措施 3 用于进行过程能力调查和不合格品率估计 六 直方图 找分布 直方图 公司员工数量 工衣大小尺寸定做 例如 公司员工 领工衣的情况如下 直方图 例如设计产品 该零件重量设计如下的良品数量 34到37MG的重量 产品的良率比较高 越往两瑞产品良率太低 分布型态 常態分配 均等分配 指數分配 卜瓦松分配 七 控制图定义 是用来区分由异常原因引起的波动 还是由随机的偶然原因引起的波动的一种图形 目的 直观的了解过程是否异常 通过不断改善 使公司绩效波动或者产品质量波动 在受控范围之内 型状样品图 例如 部门每月完成率 或者品质良率 想控