天虹商场门户应用平台建设方案.doc

天虹商场门户应用平台建设方案 目录目录 目录目录 2 第第 1 章章天虹门户项目理解与需求分析天虹门户项目理解与需求分析 8 1 1战略发展的需要 8 1 2应用系统的现状 8 1 3企业整合的趋势 9 第第 2 章章基于基于 SOA 的总体项目建设思路的总体项目建设思路 11 2 1如何规划企业应用集成 11 2 1 1企业IT架构方法概述 11 2 1 2TOGAF企业IT架构框架 12 2 1 3TOGAF架构开发方法 12 2 2SOA 为企业带来了什么 13 2 2 1SOA概念及价值概述 15 2 2 2SOA的基本思想内涵 16 2 2 3SOA风格的 IT架构特征 17 2 2 4TOGAF企业IT架构开发方法与SOA的结合 17 第第 3 章章天虹门户平台的应用建设方案天虹门户平台的应用建设方案 21 3 1天虹门户平台的整体应用架构 21 3 2统一身份管理 24 3 2 1统一用户服务 24 3 2 1 1用户管理 25 3 2 1 2权限管理 25 3 2 1 3管理控制台 26 3 2 2用户同步服务 27 天虹商场门户应用平台建设方案 第 3 页 共 130 页 3 2 2 1用户同步 29 3 2 2 2应用接入 30 3 2 2 3管理控制台 31 3 3单点登录服务 33 3 3 1身份认证 33 3 3 2单点登录 34 3 3 3应用接入 35 3 3 4管理控制台 36 3 3 5与Entrust集成的建议 37 3 4门户内容服务 37 3 4 1信息发布 40 3 4 2内容接入 41 3 4 3个性化门户 42 3 4 4实施开发 43 3 5统一数据服务 44 3 5 1应用集成的分析 44 3 5 1 1应用服务的封装 44 3 5 1 2应用服务的管理 45 3 5 1 3应用服务的编排与重组 45 3 5 2数据集成的分析 45 3 5 2 1数据集成的业务需求 45 3 5 2 2数据集成的技术需求 46 3 6统一流程服务 47 3 6 1流程集成的分析 47 3 6 1 1业务流程的运作分析 47 3 6 1 2业务流程集成的技术需求 49 天虹商场门户应用平台建设方案 第 4 页 共 130 页 3 6 1 3业务流程的监控管理 50 3 6 2统一流程服务平台建设与业务咨询的关系 51 第第 4 章章天虹门户项目系统建设实施方案天虹门户项目系统建设实施方案 52 4 1天虹门户项目系统建设整体规划 52 4 1 1第一阶段基础门户平台建设阶段 53 4 1 2第二阶段应用业务数据整合阶段 54 4 1 3第三阶段业务流程集成管理阶段 54 4 2项目开发过程管理概述 55 4 2 1项目开发流程 55 4 2 1 1调研及详细需求分析 55 4 2 1 2项目开发 55 4 2 1 3综合测试 56 4 2 1 4需求更改控制 56 4 2 2项目开发质量保证 56 4 2 2 1流程定义 56 4 2 2 2高效完善的项目管理 57 4 2 2 3量化的质量考核体系 60 4 2 2 4独立的 SQA 进行质量审计 60 4 2 2 5完善的需求管理和需求跟踪 61 4 2 2 6全面的测试活动 63 4 3项目实施流程及提交的主要文档 63 4 3 1实施方法概述 63 4 3 2实施流程及提交的主要文档 65 4 3 2 1项目准备阶段 65 4 3 2 2业务蓝图阶段 67 4 3 2 3系统实现阶段 71 天虹商场门户应用平台建设方案 第 5 页 共 130 页 4 3 2 4验收交付阶段 74 4 4各阶段开发实施计划及步骤说明 76 4 4 1项目准备阶段的明细步骤 76 4 4 1 1项目前期准备 77 4 4 1 2项目启动大会 77 4 4 1 3基础编码体系建立 78 4 4 2项目一期详细开发实施时间计划及实施步骤说明 79 4 4 2 1业务蓝图阶段的明细步骤 79 4 4 2 2业务蓝图阶段时间计划 82 4 4 2 3系统实现阶段的明细步骤 83 4 4 2 4验收交付阶段的明细步骤 88 4 4 3项目二期详细开发实施时间计划及实施步骤说明 89 4 4 3 1业务蓝图阶段的明细步骤 90 4 4 3 2业务蓝图阶段时间计划 92 4 4 3 3系统实现阶段的明细步骤 92 4 4 3 4验收交付阶段的明细步骤 95 4 4 4项目三期详细开发实施时间计划及实施步骤说明 96 4 4 4 1业务蓝图阶段的明细步骤 97 4 4 4 2业务蓝图阶段时间计划 98 4 4 4 3系统实现阶段的明细步骤 98 4 4 4 4验收交付阶段的明细步骤 101 第第 5 章章天虹门户项目质量管理方案天虹门户项目质量管理方案 103 5 1项目质量衡量与质量控制 103 5 2项目风险管理概念与分类 105 5 2 1项目风险概念 105 5 2 2项目风险分类 106 天虹商场门户应用平台建设方案 第 6 页 共 130 页 5 3信息系统项目的常见风险 107 5 4项目的初步风险分析与策略 110 5 4 1项目实施风险 110 5 4 2应用系统的集成风险 111 5 4 3变化带来的风险 111 第第 6 章章天虹门户项目物理部署方案天虹门户项目物理部署方案 114 6 1标准部署模型 114 6 2防火墙 114 6 3网络环境 115 6 4应用服务器运行支持环境 115 6 5服务器硬件选型 116 6 6磁盘存储系统 117 6 7软硬件配置需求 118 第第 7 章章项目培训方案项目培训方案 120 7 1知识转移 120 7 2项目的培训策略及方式 120 7 2 1项目培训的目标 120 7 2 2项目培训的策略 121 7 2 3项目培训的方式 121 7 3项目培训的课程与内容 121 7 3 1培训内容 121 7 3 2培训提交文档 122 7 4项目培训组织与要求 123 7 4 1培训组织安排 123 7 4 2天虹商场项目小组需做的工作 123 7 4 3培训地点 123 天虹商场门户应用平台建设方案 第 7 页 共 130 页 7 4 4培训设施 123 7 4 5在项目进度中的安排 124 第第 8 章章技术支持与售后服务技术支持与售后服务 125 8 1技术支持与服务体系介绍 125 8 2项目售后技术支持与服务的总体原则 126 8 3售后技术支持与服务的内容 126 8 4售后技术支持与服务的方式 127 8 5售后技术支持与服务的响应时间 127 8 6技术支持与服务工作的管理和监督机制 128 8 6 1服务团队建设 128 8 6 2内部管理制度 128 8 6 3服务监督 129 8 7技术支持与服务工作规划与建议 129 天虹商场门户应用平台建设方案 第 8 页 共 130 页 第 1 章 天虹门户项目理解与需求分析天虹门户项目理解与需求分析 1 1 战略发展的需要战略发展的需要 天虹商场股份有限公司是 1984 年在深圳成立的中外合资经营零售企业 2009 年公司销售 额超过 100 亿 在珠三角 华东 华南 北京等地开设了 35 家直营商场及 2 家特许经营商场 连续 9 年进入中国零售百强企业 是深圳和广东地区销售额最高 商场数量最多的连锁百货企 业 国内最早引入精益六西格玛 平衡计分卡 卓越绩效管理模式的零售企业 天虹商场的业务发展走在了业界的前端 其国内首创 百货 超市 X 的差异化经营模式 在此基础上形成了城市中心店和社区购物中心两种业态模式 打造 亲和 信赖 享受生活 的品牌核心价值 未来会多元化扩展 发展超市加百货 商业地产加百货 Mall 精品超市 精品百货 网络购物等多种业务模式 踏入 2010 年 天虹商场将会进一步扩大经营规模 加快业务发展的速度 通过在资本市场 上进行 IPO 将有利于公司迅速占领市场 调整资产结构 降低扩张成本和经营风险 可以看 到天虹商场在近几年内的大规模发展已经箭在弦上蓄势待发 信息化系统作为公司业务发展的 重要基石 也将承受更大的业务压力 为了能达到公司的战略目标和发展愿景 信息化建设必 须先行优化调整 以提高工作效率满足业务大规模发展的需要 为业务的飞速发展保驾护航 1 2 应用系统的现状应用系统的现状 天虹商场的信息化系统建设在业内是处于领先位置的 到目前为止内部的信息系统架构已 经基本完备 业务系统上分为两大块 第一块是内部基础业务系统包括财务系统 人事系统 供应商管理系统 BI 系统 OA 系统 查询平台和 ITIL 管理系统 第二块是电子商务系统与客 户管理系统 作为百货流通业的领导者 信息化内部保障系统最重要的就是财务系统 人力资 源系统 ERP 信息化外延保障系统最重要的就是供应商管理系统 门店即时管理系统 即内部 把人 财 物都管好 外延与供应商进行有限的整合 门店即时管理系统完全整合 其中财务系统是业务核心中的核心 管理整个机构的资金 销售数据与帐目信息 由于财 务系统马上会进行大规模升级 所以此次不会涉及到与财务系统的对接 但建议方案中有对未 来 ERP 保留相应的标准接口 随时应天虹商场的要求进行 SOA 封装 在系统架构上 天虹目前的信息化建设已经基本完备 能支撑公司业务的有序运行 要进 一步地提高业务效率 必须从数据整合 业务整合上进行改造和创新 天虹商场门户应用平台建设方案 第 9 页 共 130 页 系统优化的方向主要为以下几个方面 业务数据 目前的业务数据分散在各个业务系统之中 财务数据 供应商数据 人事数据 都相互独立 业务系统间需要建立有效的沟通桥梁 以促进业务数据的有效融合 产生多维度 的运营信息 支撑管理层的决策分析 业务流程 天虹通过长时间的信息化建设积累了相当多的业务流程 但由于阶段性建设的 局限性 大多数的业务流程目前还存在于 OA 系统中 这种业务流程的存在方式限制了业务的 进一步发展 通常情况下 业务流程的整个生命周期贯穿于企业的各个应用系统 而建立在 OA 基础上的业务流程缺乏标准性与可扩展性 另外所有的业务压力全集中在 OA 系统中 也难以 进行可持续性的发展 目前 Domino 已经不堪重负 可以预见这将会严重制约业务的进一步发展 要解决这个问题必须重新对业务流程管理进行统一的设计 应用系统分散 业务分散在多个独立的应用系统中 业务人员需每天都需耗费大量的时间 进行系统切换 企业亟待整合其过多的信息渠道 形成统一的有机整体 才能为企业的投资回 报创造效率更高的业务模式 建设企业信息门户是解决这个问题的关键 1 3 企业整合的趋势企业整合的趋势 企业应用整合是信息化建设发展的趋势 根据 Gartner 的报告表明 在业务系统实施落地的 过程中 将近有 35 的费用产生在与现有系统进行集成 为了提高企业信息化的核心竞争力 企业应用必须进行有效的整合与优化 而整合的对象主要为三大方面 应用数据整合 业务流程整合和基础平台整合 应用数据整合主要是针对业务系统的基础数据 数据是企业信息化过程中最宝贵的财富 也代表了企业在该行业的经验积累 只有对其进行有效的深度挖掘才能产生对决策有用的支撑 信息 而基础业务数据分散在不同的业务系统 相互之间并没有沟通的渠道 形成了多个数据孤 岛 需要建立一套完善的数据交换机制 建立数据中心 数据仓库 数据交换平台 为管理层 的决策分析提供数据基础保障 业务流程整合是业务层面的整合与优化 在大多数企业里面 业务流程分散在各种应用系 统之间 但业务的发展使得跨部门的业务流程经常出现 譬如整个订单管理流程 会经过 CRM 系统下订单 然后到库存系统查找产品数量 要是存量不足需要到生产系统进行排产 然后到 物流系统进行发货 最后到财务系统进行入账 而这种业务流程并不是一个特例 随着市场竞 争白热化 业务的整合压力不断增大 业务流程的优化能力代表了一个企业的业务竞争实力 但过往建设的业务系统局限性太大 不适用于业务流程的进一步优化 针对这种情况 企业的 信息化建设需要采用统一的流程引擎对业务进行管理与优化 满足业务的发展需要 基础平台整合就是我们通常所说的门户应用整合 门户平台的建设通常有个误区 就是用 天虹商场门户应用平台建设方案 第 10 页 共 130 页 标准的容器 标准的规范对应用进行页面开发 但要建设的是什么东西 大家都非常模糊 而 往往因为这一点使得门户建设出来的系统 没有对业务部门产生真正的价值 要让门户整合发 挥其真正的作用 先决条件是从业务出发 为业务整合服务 门户的整合正确含义是基础服务的整合 通过对业务系统重新梳理 将各个系统之间通用 的基础服务整理出来并固化成服务 为信息化系统的各个业务模块提供标准化服务支撑 以此 来规范系统间边界 减少不必要的业务依赖 提高整个信息化平台的生命力 应用整合是系统性的工程 它很难在短期内全部实施完成 它更需要时间的磨合与优化才 能为企业带来价值 应该针对业务系统的特点 制定出阶段性的实施规划 让应用整合能有条 不絮地进行 天虹商场门户应用平台建设方案 第 11 页 共 130 页 第 2 章 基于基于 SOA 的总体项目建设思路的总体项目建设思路 2 1 如何规划企业应用集成如何规划企业应用集成 2 1 1 企业企业 IT 架构方法概述架构方法概述 在应用 TOGAF SOA 企业 IT 架构方法体系来指导 IT 规划项目的实施 TOGAF The Open Group Architecture Framework 是一种架构框架 它是一种协助规划 实施 验收 运行 使用 和维护架构的工具 它能指导企业的组织设计 评估 并建立正确的企业 IT 架构 TOGAF 是由国际上知名的 IT 标准化推广组织 TOG The Open Group 开发并在世界范围 推广的一套先进的企业 IT 架构方法论 TOG 是一个非营利协会 致力于促进全球市场的业务效 率 通过汇集信息系统的购买方和供应商 以降低整合跨企业新技术的壁垒 一批世界知名的 企业 包括世界财富 50 强中 80 的企业都是该组织的会员 也是 TOGAF 企业 IT 架构方法体 系的应用者 像汇丰银行 宝洁 波音 BP 石油 AT 天虹商场门户应用平台建设方案 第 127 页 共 130 页 版本升级服务 享受软件版本升级服务 INTERNET 网络服务 公司现已在 网站上提供在线技术支持 资讯服务 公司定期推出服务通讯及刊物 向客户介绍使用软件过程中可能遇到的问 题和产品应用技巧 提升客户的软件应用水平 加强与广大客户的交流 客户交流大会 公司将分地区 分行业召开客户应用交流大会 听取客户应用体会和 意见 增进客户与业界专家 客户与客户之间的交流 进一步提高客户的软件应用水 平 热线支持服务 获得总部技术支持中心客户热线电话 或传真 支持服务 解答产品 应用问题 现场支持服务 享受现场支持服务 专职客户服务代表 7 24 小时响应 专职中级以上职称客户服务工程师不分工作日和 节假日 每天 24 小时响应的产品应用支持需求 8 4 售后技术支持与服务的方式售后技术支持与服务的方式 公司将为天虹商场提供全方位的 快捷的技术支持与服务 提供的服务方式主要包括 现场服务 在系统维护期内 由两位原项目组工程师进行现场服务 全面负责维护与协调工作 电话热线支持 天虹商场在遇到技术问题时 可以通过电话热线进行技术咨询 由专业人员负责即时解答 并帮助解决问题 E MAIL 支持跟踪服务 对天虹商场系统的应用情况进行定期的电话询问或走访 对天虹商场在使用系统中出现的 问题 及时给予解答和指导 系统调优的现场服务 当天虹商场发现系统性能和功能出现问题 提供系统调优的现场支持服务 8 5 售后技术支持与服务的响应时间售后技术支持与服务的响应时间 为了更好的为天虹商场提供快捷 高效的服务 公司对天虹商场项目的技术支持与服务的 天虹商场门户应用平台建设方案 第 128 页 共 130 页 响应时间做出如下规定 1 一级故障 适用情况 指系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断 导致系统的基本功能不能实现或全 面退化的故障 服务标准 1 小时内响应 乘坐当地最快的交通工具抵达现场 到达现场后 4 小时解决 2 二级故障 适用情况 指系统在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险 并可能导 致系统的基本功能不能实现或全面退化 服务标准 2 小时内响应 如需现场解决 30 小时内抵达现场 到达现场后 8 小时解决 3 三级故障 适用情况 指系统在运行中出现的直接影响服务 导致系统性能或服务部分退化的故障 服务标准 2 小时内响应 如需现场解决 48 小时内抵达现场 到达现场后 24 小时解决 4 四级故障 适用情况 指系统在运行中出现的 断续或间接地影响系统功能和服务的故障 服务标准 2 小时内响应 如需现场解决 96 小时内抵达现场 到达现场后 3 天内解决 8 6 技术支持与服务工作的管理和监督机制技术支持与服务工作的管理和监督机制 8 6 1 服务团队建设服务团队建设 公司作为国内最大的厂商之一 拥有一支高素质的服务队伍 各地的维护人员经过严格的 考核认证 对系统相当熟悉 并在众多企业的实际应用中 积累了丰富的经验 此外 为了使 天虹商场的售后支持与服务更顺畅 更贴合天虹商场的实际 将派遣两位参与项目实施的工程 师进行现场服务和日常的系统维护及调优工作 另外天虹商场项目的本地化技术支持与服务由总部和深圳分公司承担 8 6 2 内部管理制度内部管理制度 为使全体员工深刻理解 以客户为中心的营销服务体系 这个战略指导思想 公司加强这一 思想的培训和传播 使全体员工团结在这一战略指导思想之下 形成共识 成为大家的行为准 则 天虹商场门户应用平台建设方案 第 129 页 共 130 页 全面推行 ISO9002 国际标准 实施对服务的管理 由总经理负责 建立了专门的服务监督部门 接受公司内部和外部对服务质量的直接投诉 每周定期内部技术培训 提高服务人员水平 技术支持部和培训部各施其责 相互配合 保证服务质量 8 6 3 服务监督服务监督 由区域总经理 各部门经理牵头 组成服务监督部 负责服务制度的制定 对于涉及各部门现有规定和制度的 综合各部门意见 写出制度修 订方案