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创意思维与问题解决CreativeThinking ProblemSolving 思维的能力问题解决方法 专业知识技术实际产业领域的 人际互动沟通谈判协调 电机 化工 谈判 影响 PSDM PM IndustryHandsOnSkills InterpersonalSkill CognitiveSkills 问题类型 频率 严重性 High High 危机型的问题Crisis 致命的关键议题Fatal Critical 偶发的意外Accident 麻烦的问题Trouble Step3思考实施对策 Step1界定问题 Step2确认要因 事实 资料分析 逻辑 推理 创意 目标判断 综合 发想 Step4预判及管理风险 原因 原因 原因 Symptom Problem信息Information经验Experience判断Judgment感觉Feeling Prevent防止再发PreventfromRecurrence Action创意Creativity决策DecisionMaking执行Execution AnalyticalThinkingProcess Problem SolvingThinkingProcess CreativeThinkingProcess ProblemSolving问题解决 界定问题三步骤 衡量 Measurement 1 2 界定问题范围 DefinetheScope 工具一 帕雷多图ParetoChart 运用 80 20原理2 用途 确认主要问题 找出关键主因 比较问题解决前后的效果3 Data Based必须收集数据 帕雷多图ParetoChart 客户每周投诉总次数 可替换 损失 etc 为何是问题 What stheGap 问题有多严重 不解决会有何后果Consequence 是否有固定发生的频率 趋势 型态 属於何种类型的问题 二 衡量 衡量 Measurement 2 要解决的问题到底是什么 客观具体描述 不可忽视的真相录像带 戈尔如何描述问题 一篇好报导的三只椅脚 三 描述问题 界定问题过程中所需提问的基本问题 问题出在谁身上 谁提出了这个问题 谁受这个问题的影响 等等 Who What Where 问题未解决会造成什么后果 问题有什么征兆 所带来的影响是什么 等等 问题发生在哪儿 问题将会影响到哪些方面 等等 问题什么时候发生的 问题第一次发生在什么时候 等等 问题为什么会发生 为什么 为什么 等等 过程及其系统是如何操作的 当前问题是如何处理的 等等 When Why How A 问题 形成要因假设 FormingHypothesis 可能原因有哪些 Collect 原因类型与关系 Display 形成可能的假设 Hypothesis B 原因形成与检验 STEP2 确认要因 验证假设 B 小心检验假设 Verifying 统计分析 实验 访谈 80 20 主要原因为何 原因 原因 原因 原因 工具一 帕雷多图ParetoChart 运用 80 20原理2 用途 确认主要问题 找出关键主因 比较问题解决前后的效果3 Data Based必须收集数据 工具二 树形图 主要用来将脑力激荡得到的所有要因做一个分类 归纳 汇整 以井然有序的形式呈现出来 遵守 MECE原则 ME MutuallyExclusive要因彼此间不重迭CE CollectivelyExhaustive展开时要包含全部可能要因 树形图TreeDiagram 原因及对策的归类 工具三 鱼骨图 主要用来将脑力激荡得到的所有要因做一个分类 归纳 汇整 以井然有序的形式呈现出来 鱼骨图FishBone BPIProjectExampleAnalyze RootCauseandProposedSolutions 6MinCategorizingthePotentialCauses 人员的能力人员的意愿热情人员的经验素质人员的规模数量人员素质的一致性 Man Material Method Machine MotherNature Management 所用材质合规材料的交期及数量材料的成本及来源工作所需的输入 信息资源 工作流程方法明确有无SOP工序是否容易操作工序是否一致工序设计是否有效 机器设备的数量机器设备的质量机器设备的效率机器设备的操作性 无法控制的外力因素天灾 地震 台风 水旱灾人祸 官僚机构审核人祸 罢工 病毒内部审批流程 有无KPI绩效评估标准管理程序到位有效的跟催管控机制领导力 寻找根本要因 问五个Why s 5Why s 问五个层次的问题以找出根本要因 Why Why Why Why Why 员工离职率为何升高 寻找其它工作 对现状不满 感觉薪资偏低 其它公司支付较高薪资 市场对此类人员的需求遽增 问题定义 DefinetheProblem 确定问题类型与范围 衡量问题严重性与频率 描述问题要因分析 CauseAnalysis 假设形成 BS FB TC 关连图 冰山图 scenario 检验假设 ParetoChart 各种统计工具 现场观察 实验 TimeAnalysis ValueAnalysis 问题类型 1 营运流程与管理面的问题 流程模式固定有迹可寻 比较容易找到相关数据 原因分析工具 BS FB 流程图 80 20 各种统计工具2 市场 业务型态的问题 比较没有清楚的流程及系统 相关数据的定义 收集比较不易 原因分析工具 BS 访谈 观察 关连图 冰山图 scenario 评估筛选对策方案 思考可能解决方案 STEP3 思考与选择对策方案 要达到什么目标 有哪些方案可以解决问题 这些方案中 哪些比较可行 决定目标 两种常用方法 创意思考的两种常用方法 联想 移植 A物品的甲功能 移植到乙物品2 合并 1 1 A物品的甲功能 与B物品的乙功能合并 思维导图 心智图法 其他方法 创意思考其他方法 质量功能展开 QFD 设计 顾客协助确认要求 转成对细节的要求 细节 对细节和组成部分得到确认 对生产工序的要求 工序 实现顾客要求的最优工序 生产方式 生产 使公司生产出能满足顾客需求的高质量产品 服务2 列名法 物品的属性 列出此情况的属性在每个属性下 尽量列出能得想到的想法在每栏任意挑出一个想法并进行组合 成为原来主题的另一种全新的形式 理性决策 RationalDecisionMaking 1 确认 目标 标准 限制2 排列优序 目标 选择标准构思 构思方案 收集相关资料评估与选择 最适方案评估 利益 Benefit 与后果 Consequence 制订 风险预防与因应方案 理性决策的步骤 A 目标 Goal 想达成的最后结果B 选择标准 Criteria 用来判断方案优劣的条件C 限制条件 Limitation 做决策的前提限制 资源 时间等 筛选方案的工具 力场分析 ForceField strength weakness weakness strength 1 3 4 5 8 2 6 7 2 4 7 8 1 3 5 6 Strength越多Weakness越少 筛选原则 方案2 方案1 Tool4 筹码分析CHIPSAnalysis 用于影响 说服客户与主管 评估方案的说服力度 Cost能给客户节省成本吗 Help能给客户带来什么帮助 Innovation有无创新点子 Prestige能给客户带来声望吗 Security能给客户降低风险吗 STEP4 预判及管理风险 E 预判风险及因应 方案实施之后 会遇到哪些可能的风险障碍 这些风险如何因应预防 风险管理 列出潜在风险要素风险评估 发生机率 不可