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关于对道德冷漠的调查与思考外贸122 邵凌云摘要：构建和谐社会，培育文明道德风尚，是社会主义精神文明建设的重要任务。然而，在日常生活中，人们通过新闻媒体经常看到关于见死不救、见义不为等冷漠现象的报道。近几年发生了很多令人值得深思的事件，两车先后碾压两岁的小女孩，十多人默然无视悄然走过；渔民见死不救挟尸要价索高额捞尸费；男子欲跳楼未遂有人下赌注有人催促快跳等等。在各种紧急情况下，对他人危难的坐视不管，对公共利益的漠视，乃是推卸社会责任的表现，这种现象一般称为“道德冷漠”。从伦理学角度看，道德冷漠虽不算非道德的恶行，但他们的不作为已经损害了原本的道德信仰，影响到社会主义和谐社会的建立，应当引起人们的高度关注和反思。关键词：道德冷漠；原因；对策一、对道德冷漠的概述冷漠字面上的含义一般是指缺乏情感，无动于衷。道德冷漠是一种善的缺乏，表现为道德主体对现实道德要求漠不关心，对于现实生活中的道德问题无动于衷、消极麻木的心理状态。道德冷漠”是当前社会出现的一种负面道德现象。它是个体在具备道德认识的前提下而于特殊的情境中选择“不作为”的一种道德现象。作为一个重要的道德心理学概念，道德冷漠主要包括道德情感和反应方面的冷漠。万俊人先生指出“它是指一种人际道德关系上的隔膜和孤独化，以及由此引起的道德行为方式的相互冷淡，互不关心，乃至相互排斥和否定。”有的学者认为，道德冷漠作为一种善的缺乏,具体体现为道德敏感的缺乏、道德判断的搁置和道德实践上的不作为。道德冷漠的内涵包含以下几个方面：一是道德敏感缺失。道德敏感是一种自觉的道德意识，包括对善的领悟和发现，也包括对恶的反应和感知。道德敏感通过对社会和他人的道德行为爱憎分明的心理体念，发挥道德对社会的调节和引导功能，维护正常的道德秩序。道德冷漠意味着对他人行为不关注、不敏感的麻木状态，是道德的边缘化和失语。二是是非、善恶观念的缺乏。缺乏起码的是非、善恶观念是道德冷漠的重要特征。道德的重要功能是通过社会舆论对他人的行为进行是非善恶的评判，对他人的行为实施道德监督，从而达到惩恶扬善的目的，实现道德对社会的调节和引导功能。而道德冷漠表现为是非、善恶观念缺乏，对于社会不道德行为无原则的宽容，缺乏社会正义感。三是同情观念的缺乏。对于他人缺乏同情心也是道德冷漠的重要特征。对社会的弱者表示同情是人天生的美德，而道德冷漠使人对弱者缺乏怜悯爱惜之心，难以将内心的道德情感转变为对他人的道德救助活动。四是不履行应该履行的道德义务。道德冷漠还表现为道德主体面对道德义务时麻木不仁，在能够履行道德义务时不履行道德义务。“道德冷漠”本质上是一种行为主体处于畸变状态的道德心理和道德行为，它反映了行为主体在具备一定道德知识和道德观念并具有一定心理意识和心理能力的情况下，对道德感受力的缺乏和与正常道德关系的相脱离，导致行为主体道德认识水平过程出现问题，不能正常发挥道德实践功能的心理状态。在实际生活中，“道德冷漠”主要表现为道德无助感、道德怀疑、道德漠视，以及对道德义务的拒斥、逃避和推卸等消极的道德心理和道德行为。从而导致一系列消极后果，如道德感丧失、道德关系中断、道德自律缺乏和道德调控弱化等等。二、道德冷漠产生的原因让我们来看一个去年发生的典型事例：2011年10月13日下午，广州佛山市南海黄岐广佛五金城发生一幕惨剧：年仅两岁的女童小悦悦独自一人走在巷子里，被一辆面包车两次碾压，几分钟后又被一辆小型货车碾过。在这之后的七分钟内，从女童身边经过了18个路人，竟然对此不闻不问。最后，第19位路人，拾荒的陈阿姨把小悦悦抱到马路边并找到她的妈妈。由于伤情严重，小悦悦被转送至医院抢救，数天来病情持续恶化，直至抢救无效死亡。佛山2岁小女孩小悦悦的死亡，让冷漠成为中国时下最热的话题。这是一起典型的道德冷漠现象，在事件中，走过去的18个人没有一个愿意伸出援助之手，导致孩子耽误了最宝贵的抢救时间。（一） 社会文化根源 1、社会经济关系的变化引起人们价值观念的变化在传统社会，由于社会控制严密、流动性不强，人与人之间靠感情和彼此间的交往建立了比较稳固的社会关系。而在市场经济条件下，由于社会的流动性和开放性增强，激烈的竞争和快速的生活节奏使人与人之间的情感交流越来越少，人与人之间的关系主要是靠利益来维系的，并且呈现出务实化、功利化的倾向，人与人之间的情感也越来越淡漠。在市场经济条件下，在经济生活领域，人们开始大胆地追求个人利益，效率观念、致富观念、开拓进取的观念、敢于冒险和创业的观念已经深入人们的心中，成为经济发展的动力。但与此同时也出现了先进价值观和落后价值观并存的复杂现象。资产阶级的拜金主义、享乐主义、极端个人主义等不良价值观念的影响，助长了人自私自利的本性，出现了人的异化和物化现象，使经济活动失去了人文价值的指引，人成为单向度的人，变成了物质和欲望的奴隶，只注意物质的享受与物质欲望的满足。在物质利益的冲击下，人与人之间关系的持久性和稳定性被破坏，人与人之间的情感越来越淡漠；一些社会丑恶现象死灰复燃，道德失范也日益频繁，一切向钱看、贪污贿赂这些道德失范现象甚至被某些人视为时尚而盲目追寻。不以为耻、反以为荣让人失去起码的羞耻感，社会正气已经荡然无存，人们对不道德行为表示的道德义愤越来越少。同时人际关系的复杂化使人与人之间产生了信任危机，见死不救、见义不为成为社会的常见现象，这为道德冷漠的产生提供了现实土壤。2、社会机制不完善，无法保障自身的合法权益 所谓制度就是通过权利与义务来规范主体行为和调整主体间关系行为的规则体系。道德制度建设的主要目的，就是通过约束和调节不同的个体行为，实现对公共规则的认同和遵守，培养人们的集体行为和集体心理。道德制度即伦理制度，也就是为了社会稳定和谐而制定的明确的道德原则和规范，以引导和调节人们的行为。 另外，道德回报是道德主体在履行道德义务、尽到道德责任后，应该得到的社会组织和他人的回馈。道德义务和其他的社会义务联系在一起，与道德权利一样是一个相互联系的内在统一体，“没有无义务的权利，也没有无权利的义务。”道德回报分为物质上的回报和精神上的回报。物质上的回报是以金钱和实物等方式的回报，而精神上的回报是以表扬和赞誉等方式的回报。道德回报以利益机制为杠杆，通过利益回馈给予道德行为以奖赏，给予不道德行为以惩罚。正如马克思所指出的，“正确理解的利益是整个道德的基础，” “思想一旦离开利益，就一定会使自己出丑。”道德回报可以让履行道德义务的人在得到一定物质补偿的同时，还可以获得精神上的愉悦和心灵上的满足；道德回报可以充分调动社会成员履行道德责任的积极性，将履行道德责任转化为内心的自觉行动，转化为个体遵守道德规范的内在动力，增强社会成员履行道德责任的幸福感。如果履行道德责任的人感到不幸福，就会引发个体的动力不足，造成道德信仰的迷失；如果履行道德责任就意味着牺牲和奉献，而道德主体在牺牲和奉献后没有得到应有的回报，履行道德责任的积极性就会受到打击。建立赏罚分明的道德回报机制，使好人有好报 ，恶人有恶报，为善行提供制度支持，是新时期道德建设的一项重要工作。近年来，由于道德赏罚机制不健全，导致有的人在履行道德义务后没有得到应有的道德回报，出现了“英雄流血又流泪”的悲壮现象，在这种现实情况下，社会正气必然被邪气所压倒，见义勇为的人将越来越少，这必将助长社会道德冷漠、明哲保身的现象。3、传统道德文化处世哲学对现实的消极影响 中国传统道德文化是以儒家文化为主体的伦理文化，传统道德倡导的三纲五常和忠孝伦理本身是一个精华与糟粕并存的矛盾统一体。在社会转型时期，传统道德文化对于我们的消极影响仍然不可低估。首先，中国传统道德倡导“以和为贵”，在处理人与人之间的关系时倡导和合思想和中庸之道，强调“己所不欲，勿施于人”，通过换位思考来协调人与人之间的关系，在处理复杂的人际关系时主张“息事宁人”， 把矛盾消灭于萌芽状态，这在一定程度上有利于化解社会冲突，是传统和合思想的积极方面，但是这种思想也有其消极的一面，其终极目的是使自己的利益和小团体利益不受损失，奉行自我保护、守成求安的处世哲学和明哲保身、难得糊涂、多一事不如少一事的人生信条，突出表现为不关心他人疾苦，不坚持原则，在面对危险或他人利益受到损失时，采取逃避的态度，缺乏道德正义和基本道德责任，难以挺身而出，去维护社会的公平和正义。其次，传统道德强调通过自我道德修养来锤炼理想人格，通过“吾日三省”和慎独自律的方法来加强道德修养，锤炼个体的道德品质，提高自我道德水平，这是传统道德的精华。但这种传统道德过于强调建立在个人主义基础之上的个体道德责任，对道德生活的影响只限于个人道德领域，缺乏对社会公共生活的热心和关注，难以培育起社会公德意识，导致个人缺乏起码的社会正义感和责任感。再次，传统道德文化中，非常讲究人情和关系，但是这只限于熟人之间和小团体领域的人情和关系，是以维护小团体的根本利益为基础的。在一个以私为本位的社会，社会的凝聚力体现在群体内部和熟人社会，离开了这个小群体和小社会，凝聚力要弱小得多。在陌生人社会，只要自己的利益不受损失，都普遍倡导明哲保身的消极处世哲学。这些传统道德文化和处世哲学对现实的消极影响是道德冷漠产生的历史渊源。4、 道德信仰弱化是道德冷漠产生的文化动因 剧烈的市场竞争，导致市场法则泛滥。在冷冰冰的市场法则面前，人们不得不将关心的重点转向自身，即以关心自身生存取代了关心他人的生存。在市场经济社会中，人们大多数崇尚物质利益原则，慢慢地形成了以金钱至上，来衡量人们的实际行为过程。当它成为习惯性道德思维时，对待一切可能的东西都会出现“麻木不仁”的状态。 “特别是在商品经济社会人们普遍具有趋利性，这就使人际间的关系大踏步地走向工具化方向发展。这就是现代社会人们倍感昔日古朴民风荡然无存，相互利用倾轧的世俗之风日盛的所在。”对此，当代学者指出：“历史表明，如果一个社会或者一个人过多的累于物欲金钱，就会不可避免地使其正义感和道德感变得迟钝乃至麻木。私欲过度，就会使人只顾自己，不顾他人和社会。”在革命战争年代，为了革命和战争的需要，强调绝对服从、集体利益至上的整体价值观。这种形而上学的大而全的整体主义价值观渗透到社会生活的方方面面，对所有的社会成员具有普遍的约束力和控制力，赋予人一种超越性的、乌托邦式的精神追求，使人们在生活中产生了对共同体的依托，在心中形成坚定的道德信仰，成为人奋发向上的精神动力，成为社会整合与社会稳定的重要力量。康德有过这样一句名言：世上最使我们震撼的是头顶的星空和我们心中的道德。他甚至把这句话作为他的墓志铭。这就是典型的道德信仰。一旦有了这种道德信仰，就有了坚定的道德信念，能按照道德信念坚定地进行道德行为选择和是非善恶的判断。在革命战争年代形成的集体主义思想和共产主义的道德理想，在人们心中形成了坚定的道德信仰，这种信仰成为团结和凝聚人们积极投身革命的巨大精神力量。而在市场经济利益机制的冲击下，教条的、方法单一的道德说教难以激起人们内心的心理认同，无法形成像革命战争年代那样的道德信仰，旧的道德信念已经瓦解，而新的道德信念在人们心中还没有真正建立，各种资产阶级不良思潮如相对主义、自由主义思想对人们的道德行为选择产生了不良影响，在道德领域甚至出现了道德虚无主义的不良思潮，这种思潮拒绝一切道德信仰，否认道德权威的力量，否定道德对社会的调节作用。道德虚无主义使社会上的一些人对于不道德行为一味宽容，对于不道德行为表示出的道德义愤越来越少。道德信仰弱化纵容了社会的丑恶现象，这也是道德冷漠产生的一个重要原因。 (二)、个人因素的影响1、生理机制影响 人类虽然在生活条件、生活状态等方面脱离了动物界，但是本质上，人类仍然无法摆脱动物性。任何生物都有“趋利避害”的本性，人类也不例外。因此，在遇到可能给自身带来伤害或者损害的情况时，受本能驱使，很多人选择袖手旁观。2、道德敏感度下降 所谓的道德敏感，是一种自觉的道德意识，是一种道德感知、感悟、反应能力，是从人文社会现象包括人与自然关系中发现道德问题的能力，是对人文、社会现象进行道德考量的能力。 道德敏感作为一种能力，既包括对善的领悟、发现和把握，也包括对恶的感知和反应。它是道德发生社会调节功能、维持基本道德秩序的重要保证。道德敏感的缺乏，意味着道德的缺席、道德的边缘化和道德的失语，将导致社会的道德失范。同时，道德敏感是人之为人的重要标志和特征，一个没有道德敏感的人是一个不健全的人，一个没有羞恶心的人，一个没有同感能力和同情心的人。当今社会中，人们在社会中诸多的好心遭恶报的恶劣事例影响下，随着道德的缺席和道德的失语，人们对于道德的力量逐步失去了信心，本着“事不关己，高高关起”的心态用一种冷漠的态度去面对社会。3、消极的从众心理 个体道德活动是道德人格的外在化，它与活动者的人格特质具有高度的正相关性。而每个社会都有一套基本的文化价值系统和适应方式，这套基本的文化价值系统塑造着该社会的“众趋人格”。中国的众趋人格存在着很多的问题，麻木冷漠的“看客心态”就是其中之一。鲁迅在阿Q正传等文章中都曾入木三分地揭示了各种形形色色的麻木看客现象。毫无疑问，如同社会结构相当于个人而言的先在性，一个社会的文化传统也构成行为主体的先在场景，它为主体提供了一个现实活动的大众心理背景。传统人格在社会生活中被结构化，受文化指令和社会赏罚机制所模铸。这也就是为什么在现代社会看客并没有随着社会物质财富的增加，社会制度的民主化而完结的一个重要原因。道德冷漠这样一种消极的方式对他人和社会的存在意义的拒斥、否定的传统低劣人格存在着。可见，道德冷漠的关键不在于社会上发生了恶性事件，而在于面对恶，人们不具有合作对抗的道德意识，只会委曲求全或为求自保。道德冷漠不同于一般的感情淡薄，它是人格缺陷的道德主体与他人交往中道德意识沟通的阻塞，道德情感或同情的缺失，以及道德行动上的不作为。在现实社会中，人们为了适应社会、团体、群体或个人利益的要求，因而改变自己的行动和信念，人们把这种改变称为“从众”，由此而产生的心理称为“从众心理”。从众心理，作为一种心理状态，起到诱发人们某种动机的作用。所以，它具有指导人们行为的重要功能。纵观社会上人们的行为可以发现，从众心理具有积极的一面。人们在这种心理状态下，产生了正面的积极的行为，有利于共同利益的维护和发展，起到推动作用。从众心理还具有消极的一面，人们在这种消极的心理状态下，实施的行为，可能对共同事业或他人、自己造成不应有的损害。个体真正从内心相信并接受他人观点并使之纳入自己的态度体系，成为自己态度体系的有机组成部分，这时为真从众。为什么旁观者不去救助？在那种情况中很有可能是当人们认识到别人也目睹了此事时，个人的责任心也就减弱了，可能就会感到自己没有责任去采取行动。4、道德主体修养不足人们对于社会中的是非、善恶的认识是在日常生活中逐渐形成的。社会主体对于道德认识也是这样的过程，开始是通过别人的是非善恶评价而形成最基本的道德观念，并且开始产生道德认识，虽然这只是一种最具体和表象的认识。随着生活阅历的逐渐增多，道德观念得到逐步的积累，社会上的个体的抽象思维能力得到发展，比如“偷窃”、“助人”、“诚信”等等逐步发展到了“无私”、“奉献”、 “责任”等道德概念。道德观念和概念的形成，让我们道德认识达到了分清是非、善恶，但我们未必做到知行合一，因为我们每一个人未必能做到对于道德认识的进一步发展去理解到道德规范后面的深层次意义，社会中的人们很多无法做到对于道德准则的坚决执行。而这些问题的产生是因为社会个体自身的道德认识的程度以及社会上外部环境对于个体道德的影响。在对于道德认识难以达到正确的情况下，社会上的个体只能选择的是对于自身本能的自我保护，对于他人没有真正的道德认识的积累，所以很多情况下都选择的是无动无衷，坦然的来进行自我保护以避免自身利益受到损失。 此外，“道德意志是品德的充分且必要条件，是品德的过程因素、最终环节，所以，道德意志水平与品德必定完全一致：道德意志强者，道德行为必高、道德必高；品德高者、道德行为高者，道德意志必强。”道德意志能够让人们的道德意识、道德情感和道德信念等外化为道德行为，能够让人们自觉的调整着自己的言行举行和内心的情感，克服各种困难，坚持着自己的行为方式，最后就形成了行为习惯。每个人道德品质的产生都是受到内外部环境的影响的，家庭环境和外部的社会环境。因此家庭对社会个体道德意志的形成具有着重要的作用。一个生长在单亲家庭中的社会个体，在他成长的过程多，会有着诸多的经历，比如心理创伤，这可能让社会个体的性格扭曲并且会造成情感冷漠的现实。另外，社会环境中的不良因素也会使人产生情感的冷漠，遇人不懂交流，甚至于漠视其他人的一切。这就让我们社会中的很多个体的道德意志的发展受到一方面或者多方面的影响，导致了他们道德意志薄弱，在面对社会上的众多状况时，难以有一个稳定的道德品质，或者存在对自己赞同认可的道德品质难以在现实中有毅力有决心的来贯彻，这让我们看到了对于社会上众多道德冷漠现象，绝大多数人进行了批评和谴责，但真正在现场遇到能够做到的却没多少。这告诉我们，道德品质的养成不容易，但有了良好的道德认识有意志有决心的去贯彻和实践就没那么容易了。因而，道德意志薄弱，也是当前社会中存在道德冷漠现象的原因之一。5、道德教育上的缺失 家庭教育在每个社会个体的思想道德品质及其观念成熟的过程中起了相当大的作用。很多父母在教育孩子上是毫无准备的，他们根本不理解孩子心理发展的过程，甚至于在家庭中的一些错误、挫折等都会对孩子产生影响，进而让本该在家庭教育中主动施行的父母陷入了被动的局面。出现这样的问题的原因主要有以下几点：首先是作为家庭内部的父母长辈。这些行为主体对于家庭教育的重要性存在误解得不到重视。现实生活中，对于责任缺失或者错位主要是由于家长长辈的本身已是淡薄导致的。大多数家长对孩子的教育产生误区，认为对孩子的教育就是学校教育，教育仅仅是学校的事情。在孩子的教育上只是偏重于金钱和生活上的支持，没有认识到教育的内容广泛到什么程度，也没有真正认识到家庭教育有多重要。很多家长认为孩子只要上好学校，能够接受比较好的学校教育就行了，家长也就算尽到了教育孩子的责任，恰恰忽视了作为家长自己对于孩子的教育。有些家长认识到了家庭教育的重要性，实际上也只是为了配合学校让孩子能有好成绩，很少有家长能注意到家庭教育对于孩子人格等全面发展的重要性，只是片面的让孩子接受知识，重视理论知识学习，却忽视了对于孩子内心道德品质的教育培养。甚至于很多家长为了提高孩子的学习，急功近利，与其他孩子攀比，强制性的让孩子参加各种学习班，干涉孩子的学习。家长在孩子的学习生活以及教育都有着极其重要的作用，但很多家长认识不到。在平时的生活中，家长的言行举止，在潜移默化中对孩子的道德素质和人格的养成都有着举足轻重的影响和作用。很多家长在家庭教育中首先是疏于教育，缺乏意识，让孩子单纯的在学校中接受理论知识的学习，人格以及道德品质的发展受到了很大的限制。并且另外一方面，对于孩子过于溺爱，导致了孩子在个人品格形成了以自我为中心，关注自身利益，对其他人漠视甚至于无视的地步。同时家长自身也存在诸多问题，有的父母长辈行为不端，有的赌博成性、思想堕落，甚至违法乱纪，给子女树立了坏榜样。学校道德教育中的失误。当前我国实行的“德育”包含的范围更广，但目标还是让学生在学校的教育下能够形成良好的道德品质。但目前我国学校的道德教育存在诸多的失误，这让广大的学生这一庞大的社会群体的道德教育水平难以达到与当前我国经济社会发展相适应的水平。学校中的道德教育缺失主要在以下几个方面：首先是学校道德教育模式，首先在道德教育中，学生应该是道德教育的主体。但在现实的学校道德教育中，学生成为了客体，学生只能要求记住有哪些道德规范和道德的概念，并且在组织的活动中，都是学校中的教师来对学生提出要求参加的，没有从根本上让学生自发的在受到启发的情况下来专注于道德品质的培养。另外在学校的道德教育中，对于学生的道德品质的培养都是有着一致性的目标和活动，只是单单的去参与活动，道德的教育成了一个空泛的、抽象地教条。其次是学校道德教育的教材内容有着诸多的不足，首先是没有什么针对性，我们在学校用道德理想和规范来约束学生的行为，我们鼓励共产主义精神、集体主义精神这些大的社会道德规范，但忽视了其他的比如吐痰、遵守交通规则等道德基本素养的培养。其次脱离了现实生活，学生都是在观察和学习社会的个体，学校的道德教育内容回避了很多的社会丑恶，宣扬了很多的美和善，没有真正的让学生认识真正的社会，从而去辨别去选择并最终确立一个正确的道德价值观念。再就是在现实的道德教育中，学校只是把道德教育作为了素质教育的一部分，其地位只是素质教育的一个点缀而已，很多学校虽高喊素质教育，但没把道德教育放到真正重要的为之，没有对道德教育的规律有个充分的认识，这导致了学校的道德教育实施受到影响，也让道德教育的效果大打折扣。另外值得指出的是，有些学校甚至于认为德育工作可有可无，只是看重学生的分数和升学率.同时在教师队伍中，教师本身不重视师德素养，难以做到为人师表。三、解决道德冷漠现象的对策 1、继承和发扬中国优秀的传统道德文化我国是有着五千多年优秀文化传统的礼仪之邦，在中国传统社会发展演化过程中，逐渐形成了一套道德文化体系。在这个道德文化体系中，其上层便是儒家的道德哲学，这直接设定了我们中国人的道德价值原则和人伦行为规范，影响这一代代的中国人的道德和人格的塑造。在这个道德体系的下层，便是在人们内心中形成的道德意识和道德认识等。自孔子创立儒学以来，儒家文化成为中国传统文化的的主流，受到中国众多朝代的推崇。以儒家思想为基础的传统道德文化，博爱精深，内容丰富。基本的主张就是强调“仁”的思想，重视修身养性，注重道德品质和道德意志的锤炼。提倡人们相互关爱。虽然中国的传统道德文化中有着诸如“三纲五常”、“三从四德”等这些腐朽的封建道德意识，但也有着诸多的积极的道德思想，如天下为公的大同理想，天人合一的和谐理念，对国家奉献的忠诚精神等等。这些优秀的传统道德文化包罗万象，涉及到了自然、社会、政治、伦理和宗教等等，形成了一整套系统的世界观、人生观和价值观。唯物辩证法认为，事物总是在辩证中向前发展，在不断创新中新旧事物不断更替。当今社会，我们在努力加强道德文化建设，不断丰富和完善道德文化内容。这需要我们根据现实，根据当前全球化背景下的我国经济、政治状况及其要求的道德建设的需要，对我国的传统道德文化进行筛选。继承和发扬我国的传统优秀道德文化，必须根据现实需要，实现历史和现实相结合来建立中国特色的社会主义道德文化体系。中华民族几千年的发展历史，积累了丰富的伦理思想和价值观念。重建现代中国的道德文明，需要用科学的历史唯物主义方法，正视我们的传统文化，结合当时代的精神品质，创造出适合当前我国经济社会发展所契合的新的社会主义道德价值体系，做到古为今用。2、 建立多种手段相结合的道德回报机制道德制度建设的主要目的，就是通过约束和调节不同的个性行为，实现对公共规则的认同和遵守，培养人们的集体行为和集体心理。道德制度即伦理制度，也就是为了社会稳定与协调而制定的明确的道德原则和规范，以引导和调节人的行为。制度化就是道德行为具体化，明确分析行为发生的境域，采取细则化措施分析并加以解决。 道德回报机制的缺失是道德冷漠产生的重要原因，我们必须从多方面入手来加强道德回报机制的建设。一要建立物质手段和精神手段相结合的道德回报机制。改变过去单纯依靠精神鼓励的道德回报方式，丰富道德回报手段，使道德回报机制成为社会道德教育的助推器。二要建立完善的道德回报的制度和法律，为善行提供广泛的社会支持。合理的制度能鼓励人们的善行，抑制人们的恶行。要实现好人有好报，恶人有恶报，必须建立善恶有报的社会良性运行机制。正如邓小平同志指出的“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法做好事，甚至走向反面。”道德作为一种软性的社会控制手段，对于全体社会成员的约束力毕竟是有限的。因此必须加强道德立法，将道德义务纳入法律义务的范畴，保证道德规范的实施，为社会上的见义勇为行为建立法律和制度的保障机制，同时对违背道德义务的行为进行惩治，对道德素质较低的人产生威慑和教育作用。三要完善道德舆论监督机制，发挥社会舆论对道德冷漠行为的监督作用，形成对不道德行为的社会评价机制，把社会上的道德冷漠行为和不道德行为送上道德法庭，更好地发挥道德舆论对人们行为的监督作用和导向作用，为全体社会成员践行道德规范提供良好的舆论环境。3、增强个人的道德责任自觉遵守社会道德规范，信守诺言，敬业爱岗，不断提升个人修养，从我做起告别陋习，努力为提升文明形象尽职尽责，应当成为每个公民自觉践行的准则。实践证明，提高公民道德素养，必须从增强公民责任意识入手。自我提升是关键。首先，努力学习提升自身文明修养。文明源自心生，学习使人进步。通过学习文明礼仪、文化知识，提升文明修养，进而美化心灵，提高境界，文明做事，文明共处，文明做人。其次，积极投身社会文明实践活动，通过参加科普宣传、义务劳动、文明创建、志愿者等活动，接受文明的启迪和熏陶，净化心灵，培养高尚情操。再之，树立文明健康的生活方式。每一个人都应从我做起，从点点滴滴做起，自觉告别陋习，成为文明的践行者。最后，选树文明标兵等先进典型，进行大张旗鼓的表彰宣传，激励人们把对文明的