如何改善沟通技巧(精).doc

如何改善沟通技巧主讲师：翁士增如何改善沟通技巧培训前言：为什么狼可以独自在自然界生存，而狗却不可以？为什么文字的发明意味着人类文明的开始？为什么互联网是划时代的创新？那都是因为沟通的作用！沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟通，本课程结合古今中外的诸多案例，向大家全面展示沟通的方法和技巧！合作意识和团队精神，是现代人应具备的基本素质。是否拥有这种素质将影响中职生今后的工作成效。在现代社会，无论是从事何类职业，沟通与合作、交流与分享都是必不可少的。本课程就“高效沟通”这一问题进行了系统的讲解说明。如何改善沟通技巧的原则：（1）双向互动的交流（2）取得一致的观点和行动（3）能提供准确的信息（4）获得正确的结果（5）双方的感受都较愉快完美的服务从沟通开始沟通基础理论团队高效沟通人际高效沟通自我高效沟通电话高效沟通危机高效沟通如何改善沟通技巧培训收益：认知高效沟通的重要性及核心定义；了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法；掌握高效沟通的方法，训练聆听技能；了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点；认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法。如何改善沟通技巧培训目标：了解为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?了解为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？了解为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？多媒体的使用，使学员对培训内容印象深刻。丰富的案例分析与讨论，学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。如何改善沟通技巧培训大纲：一、高效沟通概念1、高效沟通的定义（1）什么是沟通？（2）高效沟通与无效沟通2、高效沟通的基础（1）高效沟通的三要素（2）高效沟通的三原则（3）高效沟通的三方式3、沟通不畅的原因（1）影响沟通的情绪因素（2）影响沟通的表达因素（3）影响沟通的环境因素4、信任是高效沟通的前提二、高效沟通提升1、沟通地图2、沟通视窗3、沟通要决（1）聆听技巧（2）提问技巧（3）反馈技巧4、沟通步骤（1）步骤一：事前准备（2）步骤二：确认需求（3）步骤三：阐述观点（4）步骤四：处理异议（5）步骤五：达成协议（6）步骤六：共同实施5、沟通艺术（1）四型人际风格（2）沟通因人而异三、高效沟通实务1、上行沟通（1）与上司沟通的障碍（2）与上司沟通的形式（3）与上司沟通的要点2、水平沟通（1）水平沟通为什么难？（2）水平沟通的常见误区（3）水平沟通的三种方法3、会议沟通如何突破会议困境？（1）群体沟通的优缺点（2）影响群体沟通的因素（3）会议沟通模式（4）会议沟通要点四、客户高效沟通技巧诚信为本8.1 说客户想听的8.2 在商不言商8.3 树立良好口碑8.4 学会拒绝影片赏析：征婚广告锲而不舍的销售影片赏析：乔家大院乔致庸买茶交友5、 高效沟通培训总结讲师介绍：翁士增老师简介浙江大学公共管理学硕士；浙大继续教育学院特聘讲师；北大培训中心特聘讲师；中国童装商会特聘讲师；浙江湖州企业联合会专家组成员；浙江湖州中小企业研究所副所长；众卓咨询首席讲师。翁士增经历13年政府、企业中高层管理经验，先后在沈阳三一重工、河南郑州宇通客车、河南中烟、湖南中烟、江苏常州康鼎医疗、杭州凯瑞大酒店、金洲集团、誉华集团、泰仑集团、久立特钢、浙江阁锐环保工程、宁波欧琳橱具、江苏江阴物流、上海金童王、浙江布衣草人、金泰科技等多家大型知名企业从事管理咨询与培训，并担任高级管理顾问。翁士增讲课风格功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；同时授课时语言幽默形象，善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法，把理性了解与感性认知二者巧妙结合，曾多次被评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合，激情、幽默、极强的感染力与震撼力，还有出色的现场驾驭能力；在不知不觉中完成对课程的理解和顿悟，是他课程的最大特点。翁士增主讲课程危机管理类企业危机管理与应对策略危机公关与企业危机管理危机管理与媒体应对策略危机就是机会与企业共渡危机管理技能类：高效会议管理培训中层干部的十项技能训练高效时间管理赢在执行高效经理人成功法则目标分解与目标管理实务卓越领导力及领导艺术提升营销从被拒绝开始高效基础管理四项基本功职场压力与情绪管理职业素养类：有效沟通技巧培训高绩效团队建设赢在态度，培养职场黄金心态经理人的职业素养与实战训练企业新晋员工职业化训练赢在责任责任胜于能力注重礼仪，职场形象决定职场发展其他：杰出班组长训练营、客户服务与投诉处理技巧（管理层）部分服务企业：电力能源类：泰仑电力、永达实业、浙能长兴发电有限公司、华能电厂、远大照明、天蓝太阳能、光大环保能源（常州）有限公司、万升能源等；机械制造类：辽宁沈阳三一重工、河南宇通客车股份有限公司、江苏常州康鼎医疗器械有限公司、河南中烟工业有限责任公司、湖南中烟零陵卷烟厂、宁波欧琳橱具有限公司、金泰科技有限公司、金洲管道科技有限公司、中海石油金洲管道有限公司、安吉县炜业锅炉有限公司、南方铜业、江苏珠光颜料、华洋动力机械、同德电子机械、金洲（上市公司）管道、久立（上市公司）特钢、兴达石业、菁诚纺织等；房产餐饮类：江苏无锡金莎大酒店、誉华集团、杭州凯瑞大酒店、浙江老娘舅餐饮有限公司（世博合作企业）、浙江丁莲芳有限公司（世博合作企业）、湖州市红星美凯龙经营发展公司等。服饰制造类：上海金童王有限公司、浙江布衣草人服饰有限公司、浙江德高服饰有限公司、湖州夏士服饰有限公司、杭州凯诗丽服装有限公司、浙江七幸实业有限公司等。商贸投资类：浙北大厦有限公司、湖州星火服装大厦有限公司、湖州老大房超市有限公司、湖州敖啸商业有限公司、浙江巨豪投资发展有限公司、亿丰置业（湖州）有限公司、宝驰汽车销售、广本汽车销售等。政府机关类