中移动深圳分公司企业文化示范单位竞标汇报材料.doc

中国移动广东公司深圳分公司 企业文化示范单位 申报材料 1 以卓越目标鼓舞人心 以优秀文化打造团以卓越目标鼓舞人心 以优秀文化打造团 队队 深圳分公司落实中国移动企业文化情况汇报深圳分公司落实中国移动企业文化情况汇报 中国移动新的企业文化理念体系 是在新的历史条件下 适应新 的发展阶段 对中国移动光辉事业和美好憧憬的高度概况和准确表达 是中国移动人为之不懈努力和共同奋斗的精神动力和思想基础 我们 在集团公司和省公司的统一部署下 以打造和谐企业为工作重心 切 实抓好企业文化落地工作 一 宣一 宣贯贯思路思路 我们以 显性传播 内化于心 隐性渗透 固化于制 磁性引导 强 化于行 作为企业文化的宣贯思路 显性传播 不断提升员工对企业 文化的认识水平 实现从不知到认知 再从认知到认同的思想转变 隐性渗透 抓好制度建设 将文化与制度 流程有机结合 实现文化是 无形的制度 制度是有形的文化的目的 磁性引导 让员工将企业文 化的要求贯彻到日常行动中 实现文化落地生根 形成强软实力的目 的 二 落二 落实实情况情况 一 一 显显性性传传播 内化于心播 内化于心 1 通 通过过宣宣传实现对传实现对企企业业文化从不知到文化从不知到认认知知 企业文化的基本特点是对内必须是共性的 获得全体员工的一致 认同 对外则是个性的 要求具有鲜明的个性特征 而这些都必须依 中国移动广东公司深圳分公司 企业文化示范单位 申报材料 2 靠传播 特别是在开始阶段 我们组织实施了强势而有效的内外传播 迅速营造内外两个浓厚的企业文化氛围 从而形成内部凝聚力的核心 对外竞争力的源泉 在内部宣贯方面 我们通过三个层面的传播 营造浓郁的企业文 化氛围 一是显性化传播 我们把中国移动企业文化进行充分显性化 在办公场地悬挂了 148 块企业文化标语牌 编写制作 9 期企业文化楼 层板报 OA 和 PPT 标准版上宣传企业文化 同时还在员工座位识 别卡 会议名牌 纸巾盒 纸袋 笔记本 饭堂餐具包装袋等员工日常 能见的各种物品上印上 正德厚生 臻于至善 的核心价值观 二是广 泛性传播 我们组织学习 召开全 公司的宣讲大会 下发企业文化宣 传小册子 创办企业文化月刊 电 子版 在内部刊物上发表宣传企 业文化的文章 举办企业文化讨论 会等 三是渗透性传播 我们倡导 一把手带头讲 各级管理者都来讲 的做法 结合公司中高层管理人员 五个一 活动中的授课活动 部分 中层管理人员在各自部门宣讲企业文化 此外 还致力把中国移动企 业文化渗透到员工工作和生活中去 举办 诚信卓越移动人 演讲比赛 责任铸就卓越 我与移动共成长 征 文 通过一时间对中国移动企业文化 全新理念体系的展示 在企业内部形 成了一股强烈的视觉冲击力 进而灌 中国移动广东公司深圳分公司 企业文化示范单位 申报材料 3 输到全体员工的脑海中 形成深刻印象 视觉置身于中国移动企业文 化的氛围中 对外 我们将中国移动的核心价值观和使命 愿景以最快的速度 采用 宣传软性化 新闻事件化 的方式向社会传达 将企业文化嵌入 各类新闻和广告 先后推出了 做优秀企业公民 促和谐社会构建 3 15 做文明城市优秀公民 创安全和谐消费环境 5 17 企业文化专 题 等系列报道 特别是 2006 年 4 月集团王总裁调 研深圳时 在媒体上刊登关 于中国移动企业文化解读 的系列软文 将中国移动企业文化理念体系向社会公众进行了最完整 的介绍 集中展示了公司在努力促进城市发展和社会进步方面做出的 贡献 2006 年我们借特区成立 26 周年及公司用户超 1000 万之际 推 出了 感谢深圳 成就千万移动梦想 系列报道 最后发展成为 感谢广 东 感恩广东 系列活动 进一步阐述了公司 正德厚生 臻于至善 的核心价值观 又一次提升了公司在社会公众中的美誉度和影响力 2 以 以讲讲故事造形象故事造形象实现实现从从认认知到知到认认同同 要使企业文化迅速被员工所认同 需要以讲故事的方式塑造典型的先进 员工形象 让员工易于接受 也乐于 接受 我们先后举办了 编故事 讲故 事 暨员工行为规范宣传汇报演出活 中国移动广东公司深圳分公司 企业文化示范单位 申报材料 4 动 讲述深圳移动人自己的故事 学身边人 讲身边事 优秀共产党 员事迹报告会 并计划举办 员工故事会 活动 用员工实践中国移动 企业文化鲜活的事例进行宣传引导 此外 我们结合国家开展的 八荣八耻 社会主义荣辱观教育 编 发了 践行八荣八耻 做诚信卓越移动人 小故事书 用古今中外的小 故事 诠释什么是 八荣八耻 和 诚信卓越 让员工接受了一次生动 而深刻的教育 3 在 在员员工中形成具体信条工中形成具体信条强强化化认认知知 企业文化要在员工中有强大的生命力 形成琅琅上口的具体信条 是行之有效的方法 针对 正德厚生 臻于至善 的企业核心价值观 我们的员工都根据自己的理解编成通俗易懂的口号 如 网络优化中 心网络分析室提出 分析无止境 服务持创新 网络维护中心服务支 撑室提出 卓越就是把工作做得最好 今天要比昨天做得更好 网络 部通信组织室提出 卓越团队 卓越网络 从我做起 南山分公司 南区服务营销中心提出 服务正德厚生 执行臻于至善 等等 二 二 隐隐性渗透 固化于制性渗透 固化于制 1 构建 构建 企企业业和和谐谐人文人文环环境指境指标标体系体系 形成企 形成企业业文化建文化建设设的的坚坚 强导强导向向 2007 年 我们根据分公司领导 加强企业文化建设 从人文环境 上突破 的指示 探索制定可量化 可测评的指标体系 确保人文环境 建设的各项软指标能够硬着陆 创造性的启动了构建 企业和谐人文 环境指标体系 项目 前期开展了覆盖全公司各层面的 80 多人次的调 中国移动广东公司深圳分公司 企业文化示范单位 申报材料 5 研 采用网上问卷调查的形式征询员工意见 以及邀请外部专家进行 多次讨论 最终形成 企业和谐人文环境指标体系 该指标体系从员工幸福感 员工敬业度和企业社会责任心三个维 度 分以人为本 团队建设 成长环境 企业文化四个类别 设计了 20 项可量化 可测评的考核指标 指标体系发布以后 各部门 工会 区 域分公司制定了详尽的实施方案 内容涵盖了持续建设以人为本的人 性化管理制度 深入完善开放健康关爱的团队建设 营造宜于员工价 值提升的良好成长环境和深入理解企业文化 衍生班组亚文化等 有 效推动了各部门和区域分公司开展班组建设 员工关爱等企业文化宣 贯工作 使 指标体系 得以落地生根 形成企业文化建设的坚强导向 指标体系 既是一种导向 引导各级管理者有针对性地加强人文 环境的营造 做到方向明确 有的放矢 同时该体系也是一种测评标 准 今年底我们将依据指标体系开展测评 查找出各部门 分公司在 构建人文环境方面的短板 有针对性的提出优化方案 为各部门 分 公司 明确改进方向 并为公司管理层提供决策参考 最终实现以部 门 班组小团队的和睦来营造公司大环境的和谐 2 员员工关工关爱爱制度化 形成关制度化 形成关爱爱的的长长效机制效机制 中国移动企业文化认为 没有满意的员工 就没有满意的客户 没有人心的凝聚 就没有企业的发展 要以 以人为本的人文主义眼 光 最大限度地理解 关爱 信任和提升员工 遵照这一精神 我们 改过去 企业要员工怎么做好 为 企业为员工怎么做好 由刚性管理 中国移动广东公司深圳分公司 企业文化示范单位 申报材料 6 向柔性管理转变 将员工关爱纵深化 系统化 制度化 07 年元旦 春节期间 我们以系列项目运作的方式开展了元旦 春节员工关爱系列活动 包括 延续性关爱项目 和 专项性关爱项目 两大项共 25 个小项目 受到广大员工的欢迎和好评 在此基础上 为了更好地了解员工心态和需求 使员工关爱更贴 近员工 我们组织开展了全公司范围的网上 员工关爱需求问卷调查 分别对工作关爱 思想关爱 情感关爱 生活关爱 健康关爱 安全关 爱等六个方面以及员工对关爱活动的感知 评价作了较全面的调查 本次调查参与员工近 2000 人 员工参与率超过 70 通过本次调查 对于公司员工对以前各项关爱活动的感知 评价形成了总体了解 并 为进一步深入开展员工关爱活动 将其 做深做实 提供了具体方向 结合问卷调查结果及省公司 员工成长八项工程 的相关部署 在分公司领导的直接指导下 我们在 8 月 连续召开了两次八项 员工关爱 行动研讨 会 公司和各相关部门的领导参加了会议 就思想关爱 生活关爱 进步关爱 工作 关爱 情感关爱 健康关爱 安全关爱 困 难关爱等八个方面开展研讨 最终形成八 项 员工关爱 行动方案 方案共分为 8 个大类 40 个关爱项目 61 项具体措施 并着重落 实好员工最为关注 感知度最高的减负 团购 沙龙活动 思想关爱 生活服务和旅游等六个方面的工作 在各相关部门的共同努力下 目 中国移动广东公司深圳分公司 企业文化示范单位 申报材料 7 前 54 项已经完成 2 项正按计划实施中 另有 5 项措施推迟落实 3 各区域分公司自主开展人文关 各区域分公司自主开展人文关爱爱 让让关关爱爱深入基深入基层层 各区域分公司以 企业和谐人文环境指标体系 为导向 以企业文 化建设为平台 结合自身部门特点 自主开展了形式多样的人文关爱 罗湖分公司启动了 员工幸福积分激励计划 设计了荣誉 创新 学习 活动和其他五类积分 员工获得 服务明星 称号 提交创新提 案 担任兼职讲师 参与文体活动 认真执行安全管理等 都可以获得 相应的积分 从多纬度衡量员工对公司的贡献 搭建员工表现个人特 质的舞台 促进班组文化建设和发展 同时通过积分兑奖 完善员工 激励体系 营造和谐人文环境 实现公司与个人共成长 宝安分公司开展 3H 计划 实现健康 Health 幸福 Happiness 和谐 Harmony 的三大目标 在健康方面 通过全员登山月 工间健 身操 健康无烟日 读书征文赛等活动 关注和改善员工的身体健康 在和谐方面 通过开展 EAP 项目 即 员工心理援助 关注员工心理 健康 通过举办员工家属 开放日 加强与员工家属的交流 促进员 工家庭和谐 在幸福方面 通过举办集体生日会 我是 K 歌王 歌唱比 赛等活动 丰富员工生活 盐田分公司开通 情感热线 为员工打 造 一个可以讲述工作心情的心灵驿站 热 线由专人接听员工来电 倾听员工心声 舒 缓员工压力 帮助解决困难 启用 8 个月来 累计接听各级员工来电 中国移动广东公司深圳分公司 企业文化示范单位 申报材料 8 200 余个 成为了员工的 知心大姐 4 搭建非正式沟通平台 完善 搭建非正式沟通平台 完善员员工沟通机制工沟通机制 我们以举办沙龙论坛的方式 打造非正式沟通实体 沙龙通过营 造轻松愉快的沟通环境 甄选员工感兴趣的话题 采取员工与嘉宾互 动式谈话的方式进行 使员工在短暂的沟通过程中增长知识 开阔视 野 同时丰富业余生活 提升生活品质 07 年我们共举办了两期活动 第一期 时尚旅游 主题沙龙 我们 邀请了 CCTV 10 探索发现 频道编 导 时尚旅游 杂志主编及公司内的 旅游爱好者一起畅谈旅游生活 分享 旅游心得 第二期 财富天下 主题沙 龙 我们邀请了证券分析师 基金经理和理财经理围绕股票 基金和 综合理财与员工面对面互动交流 两场活动都深受员工欢迎 收到良 好的效果 5 开展 开展 企企业业文化示范点文化示范点 建建设设工作 以工作 以标标杆杆带动带动企企业业文化建文化建设设 为将分公司的企业文化建设全面引向深入 并为创建集团公司企 业文化示范点工作打下良好基础 我们在分公司内部开展了企业文化 示范点的建设工作 制定了 中国移动广东公司深圳分公司企业文化 示范点管理办法 明确示范点申报资格 建设目标 认定原则和标准 日常工作内容等 成立了相关领导小组和工作小组 在全公司范围开 展 企业文化示范点 的申报评审工作 经过对 56 个申报单位的材料 进行审核 并到部分单位进行实地调查走访 最终确定了 15 个 企业 中国移动广东公司深圳分公司 企业文化示范单位 申报材料 9 文化示范点 我们将为各示范点颁发牌 匾 企业文化示范点日常将进 行企业文化建设的试点工作 总结 提炼形成企业文化建设的经验和 成果 并作为公司对内和对外企业文化建设交流学习的基地 以点带 面 全面提升公司的企业文化建设水平 6 搭建 搭建员员工工实现实现人生价人生价值值的最佳舞台 引的最佳舞台 引领员领员工成工成长进长进步步 中国移动企业文化理念体系倡导 成为员工实现人生价值的最佳 舞台 营造员工合适的发展空间 帮助员工实现自我价值 促进其发 挥所长 我们一直按照企业文化的要求 不断深化人力资源管理制 度的改革 构建了一个 想干事的给机会 能干事的给岗位 干成事的 给地位 的人力资源管理体系 引领员工不断进步 在完善尊重机制方面 我们按照公开 公平 公正的原则 采取 赛马 与 相马 相结合的方式 开展了经理人员空缺岗位选拔 共有 30 名员工通过竞聘走上了管理岗位 组织开展了全体经理人员近 200 人的换届述职竞聘工作 我们还开展了室主管 组主管 店面经理及 营销经理等基层职务的选拔 共完成 437 人次的人员调配 在完善激 励机制方面 我们一是连续两年在直签合同工中开展非经理人员套入 职级晋升工作 建立员工逐级晋升通道 共有 570 人次获得晋升 晋 升率达到 80 二是开展社会化员工上岗定级工作 打通社会化员工 职业生涯发展通道 2563 名社会化员工套入了相应的岗位和职级 占 社会化员工总数的 94 在此基础上还开展了一线员工薪酬激励项 中国移动广东公司深圳分公司 企业文化示范单位 申报材料 10 目 实行弹性薪酬制 员工薪酬与业绩紧密挂钩 促使一线员工服务 营销能力得到不断提升 7 建立 建立 服服务务基本法基本法 规规范一范一线线服服务标务标准准 中国移动企业文化理念体系倡导 卓越的运营体系 卓越的组织 和卓越的人 是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素 我们通 过不断规范一线服务标准 力争建立卓越的服务体系 为了明确服营厅 客户经理 渠道经理三大界面的服务标准 树 立明确的行为准则 为一线员工日常服务工作提供统一的指引 同时 也为各级管理人员提供管理工具 让各类服务工作 有法可依 奖惩 分明 并通过参与式管理 树立良好的服务工作氛围 我们建立了 服务基本法 作为规范三大服务界面的基础性文件 从业务管理 服务管理 财务和资源管理 安全管理等几个方面拟定各种规范 并 通过立法 执法和司法三个环节的执行 确保有效性 连贯性和较强 的可操作性 立法 成立 市公司立法委员会 每季度对 服务基本法 的内容 进行维护更新 执法 以 三级审查 方式执行 即区域营销中心普查 分公司核查 市公司抽查 由各相关部门按照 服务基本法 及区域分 公司的 服务法规 开展执法工作 司法 市公司 区域分公司分别成立 服务监督委员会 监督规范整个 执法 过程 每月定期接受 服务复 议 起到 司法公正 的作用 三 磁性引 三 磁性引导导 强强化于行化于行 1 提升 提升经营经营管理理念 促管理理念 促进进公司持公司持续续健康健康发发展展 中国移动广东公司深圳分公司 企业文化示范单位 申报材料 11 我们通过提升经营管理理念和服务管理创新 不断提高工作效率 打造公司卓越的运营体系 我们建设了电电子商子商务务中心中心 打造全渠道覆盖 全产品承载 全过 程监控的电子商务服务营销新模式 覆盖了 5 条渠道 承载 10 类产 品 运行 5 个月以来 累计订单处理量超 120 万单 直接经济收益超 7000 万元 电子渠道业务量占比超 60 手机销量每月超 3 万台 大 幅提升了服务 客户购机等待时间从 20 分钟下降到 5 分钟 产品上 线从 10 天缩短到 4 天 分流了客户经理 70 低价值工作 我们大力建设第四代服第四代服营厅营厅 它是以 体验式营销为主 融普通客户 VIP 客户 和集团客户体验和服务为一体的新型服 营厅 体现了三大特点 以客户为中心 营 造温馨舒适便捷的服务环境 面向未来 突出终端与新业务体验 激发并满足客户需求 注重细节 把握每一 个客户触点 促进运营效益最大化 我们还打造了网网络络服服务务宏宏观观呈呈 现现系系统统 使其成为网络体验中心 网 中国移动广东公司深圳分公司 企业文化示范单位 申报材料 12 络服务中心 通信指挥调度中心 实现了看得看得见见的网的网络络和客和客户户 网络 规模 人群分布 业务流量一目了然 看得懂的系看得懂的系统统和技和技术术 短信 语 音和数据业务系统和技术可视化 看得清的价看得清的价值值和服和服务务 集团业务实 时监控和处理 信息化高科技维护手段 2 不断 不断优优化一化一线员线员工激励方式 工激励方式 减减负负增效增效 调动员调动员工工作工工作积积极性极性 我们以 减负增效 为突破口 充分调动员工工作的积极性 我们 开展了社会化员工薪酬激励项目 即弹性薪酬 将员工的奖金与企业 的业绩 团队的业绩和本人的绩效挂钩 员工本人的绩效侧重体现工 作量和工作质量 实现奖金绩效化 使员工和团队 企业共同发展 弹性薪酬在调动员工积极性的同时 不可避免的增加了员工的工 作压力 为解决工作压力问题 我们改弹性薪酬为服营厅员工业务积 分制 采用积分方式量化一线人员工作 积分与工作量挂钩 与服务 质量挂钩 体现工作量和服务质量 客户满意度 并重的原则 与此同 时 业务积分与员工绩效挂钩 实现对员工的激励作用 在做好 减负 的同时 我们还通过完善电子渠道 服务厅增员 电 子商务中心为各渠道提供一体化支撑 建立 服务基本法 规范一线 服务标准和缩短服务厅客户等候时长 全市服务厅客户平均等候时长 缩短至 10 分钟 比原值 19 分 40 秒下降 9 分钟 等手段切实为一线提 效 3 积积极参与社会公益活极参与社会公益活动动 树树立立优优秀企秀企业业公民形象公民形象 中国移动向社会承诺 始终要做品格健全 受人尊敬的优秀企业 公民 在确保通信畅通的同时 积极承担社会责任 服务和谐社会 我 中国移动广东公司深圳分公司 企业文化示范单位 申报材料 13 们履行企业文化承诺 积极投身各类社会公益事业 一是支持特区文化事业 响应深圳 文化立市 战略 连续五年冠 名 全球通中外艺术精品演出季 囊括世界一流剧目 覆盖高端客户 30 万人 被评为 深圳十大文化盛事 成为深圳的文化名片 2003 年 起连续 5 届赞助 全球通杯市民长跑日 二是支持教育事业 连续七年组织深港两地 2600 余名大学生参 加 动感地带寻梦之旅 暑期实践活动 捐赠 30 万元援建河源大村 全 球通希望小学 并建设成为爱心教育基地 开展 移动蔚蓝天使放飞 希望之旅 活动 整合公司公益活动和服务明星推广 提升企业影响 力 三是支持贫困地区信息化建设 按照省公司信息化 八项工程 部 署 利用自身技术优势开展 信息扶贫 向贵州贫困山区捐赠 70 台 电脑支持当地职业教育及劳务工培训 缩小贫困与发达地区的 数字 鸿沟 四是关注社会民生 2006 年 7 月 广东韶关等地因 碧利斯 台风 袭击遭受重大损失 公司紧急运送救灾物资并组织捐款近 60 万元 中国移动广东公司深圳分公司 企业文化示范单位 申报材料 14 类似的社会民生热点已经成为我们长期关注的问题 在 2006 和 2007 连续两年被深圳市授予 最具爱心企业 称号 通过积极参加以支持各 类公益为主要内容的社会活动 中国移动 正德厚生 臻于至善 的核 心价值观在深圳逐步传播 公司 优秀企业公民 的形象逐步树立起来 4 大力构建和推广服 大力构建和推广服务务文化 提升市文化 提升市场场服服务务能力能力 中国移动企业文化理念体系倡导 以创造卓越品质的产品和服 务为永恒目标 以客户导向为经营原则 以 专家 精神开创品质卓越 的移动信息服务 为人类的生活 学习和工作助力添彩 我们积极开展 诚信服务 满意 100 主题服务活动 切实履行八 大服务承诺 成立了活动领导小组和活动工作小组 确保分工明确 落实到位 在服务厅通过横幅 海报 X 展架等方式对外进行服务形 象的强化 发动员工参与省公司短信互动问答 5 期共 2655 人次参与 加深员工的认识和理解 开展服务金点子活动 共向省公司提交 1805 个金点子 占全省的 57 开展 移动改变生活 诚信服务 20 年 之 移动蔚蓝天使 评选推广 树立一线员工的良好服务形象 2006 年 8 月 全省开展了大规模的 感谢广东 系列活动 我们根 据省公司的统一部署 通过实施六大系列 十大工程和百大项目 全 方位的回馈客户 回报社会 促进了和谐社会建设 成功推动了公司 的市场开拓和业务发展 2007 年 省公司结合两会精神提出了 越是在发展形势好的时候 就越要讲和谐 讲责任 讲政治 的号召 并将 感谢广东 活动继续延 中国移动广东公司深圳分公司 企业文化示范单位 申报材料 15 续 深化和升华 开展第二篇章 感恩广东 我们根据省公司的要求 从 感恩心态 感恩氛围 感恩行动 三个层面 就 关爱 跨越 和谐 这 三大系列 围绕学生 农民 外来工 企业 产业和社 会六大核心全面开展 感恩广东 大型系列活动 共启动实施了 15 个 重点项目 包括 寻梦之旅 暑期社会实践活动 我爱我家 免费长途电 话 开设 青工学校 打造特色信息产业园 举办全球通名家讲谈等 向社会清晰传达感恩心态 三 建三 建设设成效成效 企业文化建设最终的目的是提高运作效率 塑造整体形象 提升 企业核心竞争力 实现企业经营效益的持续增长 我们在企业文化建 设的过程中也收获了累累硕果 1 经营业绩经营业绩 在企业文化的感召和鼓舞下 深圳分公司以年复合增长率超过 80 的速度跨越式发展 企业规模连年翻番 网络和服务质量逐年提 升 综合实力大大增强 经营效益不断提升 2005 年 分公司运营收 入达 108 亿 位居全省第一 占深圳通信市场收入份额的 53 1 净 利润 52 3 亿 利润率为 48 4 客户数超过 1000 万 市场占有率达 77 5 2006 年实现收入 119 8 亿元 位居全省第一 占深圳通信市场 收入份额的 55 1 净利润 61 9 亿元 利润率为 51 7 客户数 1272 万 市场占有率达 80 以上 深圳分公司始终在深圳市守法纳税大户 中名列前茅 已连续 4 年纳税超 10 亿元 在福田区纳税企业中排名 第一 中国移动广东公司深圳分公司 企业文化示范单位 申报材料 16 2 荣誉情况 荣誉情况 我们在开展企业文化建设的过程中 将荣誉争创作为一项重点工 作来抓 多年来公司取得了一系列的重大荣誉 分公司先后被授予 全国精神文明建设工作先进单位 全国模范 职工之家 广东省用户满意服务明星企业 深圳市百家和谐劳动关 系先进企业 深圳市十大爱心企业 06 07 年连续两年获得 深圳 市百家和谐劳动关系先进企业 深圳顾客满意服务明星单位 深圳 市优秀外地来深建设者之家 人才成长好企业 等光荣称号 分公司党委荣获 中国移动先进基层党组织 深圳市 先进基层 党组织 分公司团委荣获 广东省五四红旗团委标兵 十年青年文明 号优秀组织奖 分公司网络维护中心 文华服务厅 10086 热线荣获全国青年文 明号 华强北服营厅 宝安路服营厅 火车站服营厅荣获 全国用户满 意电信服务明星班组 宝安路服营厅荣获广东省 满意 100 十佳服务明星班组 新洲服营厅荣获全国 百佳沟通 100 营业厅 目前深圳分公司共有 93 个青年文明号 居全省第一 其中国家 级 3 个 省级 6 个 市级 19 个 驻深级 65 个 在服务厅渠道的 青年文 明号 数量达到了 85 个之多 覆盖率达到了 100 位于全省移动系 统之首 也位于深圳市企业窗口单位覆盖率之首 3 团队团队氛氛围围 中国移动广东公司深圳分公司 企业文化示范单位 申报材料 17 通过企业文化建设 分公司内部的团队氛围发生了可喜的变化 1 基 基础础管理加管理加强强了了 借助管理案例评选等活动 好的管理方法得到固化和沉淀 通过 融合学习 创新 沟通 激励等内容 基础管理更加系统化 规范化 无线博客计划 等信息化手段促进管理提效 2 创创新能力提升了新能力提升了 07 年全公