保修期及售后服务承诺

保修期及售后服务承诺 1、自售出之日起一个月内（含），如果您购买的通信产品因为质量问题而不能正常使用，您可以选择退货、更换或维修。 （ 1）如您选择退货，请将您购买的故障产品及其全部配件和购物发票寄到通信公司，通信公司将免费为您退货，并按照购买价格一次性退清货款。若您发回产品配件不全，则须收取产品配件成本费用； （ 2）如您选择更换，请将您购买的故障产品及其全部配件和购物发票寄到通信公司，通信公司将为您换货，并按照产品差价一次性清款和清票。若您发回产品配件不全，则须收取产品配件成本费用； （ 3）如您选择维修，通信公司将免费为您维修。 2、自售出之日起一年内（含），如果您购买的通信产品出现质量问题不能正常使用，您可以选择更换或维修。 （ 1）如您选择更换，通信将免费为您更换产品，产品外壳、外包装、配件等易损品不在免费更换项目内，若您对易损品也需更换，则须收取易损品成本费用。 （ 2）如您选择维修，通信公司将为您免费维修。 3、自售出之日起三年内（含），如果您购买通信产品出现故障不能正常使用，请您将故障产品送至通信维修机构，通信将提供免费维修服务。待修复后由通信维修 机构送货上门或邮寄给您。 注：工业以太网类产品为五年内免费维修。 4、对于超出免费保修期而需要维修的产品，通信提供终身有偿维修服务，维修只收取维修成本费。 5、易损品不在保修范围之内。（如产品外壳、产品外包装、驱动光盘、说明书、接线柱、连接器、电缆线、电源适配器等） 特别说明：如您将受损产品送回通信公司途中，需承担运送时遗失或受损的风险，并预付运送费用及使用原有包装或具同等保护效果的包装寄送产品；在提供服务的过程中，因其它意外因素导致通信公司无法按照上述承诺进行修复的，通信公司将主动与您协商 解决。 特别提醒： 1、本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）购买及使用的产品。如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律执行。 2、除非本保修 服务承诺中明确表示，通信不做任何其它明示或暗示的保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的保证。本保修书条款取代其它无论是明示或暗喻、书面或口头的保修协议。通信在产品制造、销售、供应及使用上所担负的责任，无论是基于保修书、合约、疏忽、产品责任或其它项目，均不应超过产品的原始成本。对于非蓄意或必然的客户损失，包括因产品的制造销售或供货所导致的利益损失及使用损坏，通信不负任何赔偿责任。 3、不能享受“保修承诺”的情况 自售出之日起，如果属于下列原因中的任何一种，通信有权不按照“保修承诺” 条款的内容提供免费维修，您可以选择有偿服务。 （ 1） 已经超出免费维修期限； （ 2） 未按使用说明书的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏； （ 3） 非通信维修机构及其人员擅自拆卸、维修而导致的故障或损坏； （ 4） 无厂名、厂址、非通信公司产品； （ 5） 因不可抗力如天灾（洪水、火灾等）、环境、气候干扰，及其它外来因素如电源不稳、计算机故障、热插拔或接线错误等不当操作因素而导致的故障或损坏； （ 6） 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。 4、在保修期内，通信拥有更 换后的故障件的所有权及处置权。 5、通信不负责上门收取维修产品，不承担通信维修产品送往通信或各地销售服务机构的费用。仅承担维修产品发往用户或经销商处的单向费用。 6、所有通信产品按照通信标准提供，任何特殊要求或改动不附属于通信产品服务，必须另立和约执行。 7、超过免费保修期限的产品享受通信的终生有偿维修服务，所有有偿维修服务必须款到提供。 8、所有客户定制产品（非公司常规产品）。 二、产品售后技术支持服务 1、通信提供产品售后技术支持服务，对于客户在使用过程中出现任何技术问 题，通信将提供快捷周到的舒心的技术支持服务，只要您有任何需求联系我们，我们承诺将在接到需求电话或传真 8 小时内给予快速回复。提供多种服务方式供您选择，如：上门技术支持服务、电话、传真、 站等。 2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等区域客户提供上门技术支持服务、电话、传真、 Q、网站等方