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C2C电子商务的物流配送问题研究摘要随着互联网应用的普及，C2C电子商务逐渐成为社会的主流消费方式。本文主要研究了当前我国C2C电子商务配送的问题，以及解决C2C电子商务配送问题的对策。分析了C2C电子商务配送的特殊性，为研究C2C电子商务物流配送问题提供了依据。就C2C电子商务的配送客户、网络卖家、配送商品、配送质量与成本、配送供应链系统进行了较深入的比较与分析，认为C2C电子商务配送在多方面具有复杂、难以控制与管理等特殊性。从我国C2C电子商务配送的现状出发，指出了我国C2C电子商务物流在配送质量与成本、配送主体及配送管理等方面存在的问题，并针对上述问题产生的背景与原因进行了分析。以C2C电子商务配送存在的问题及原因分析为基础，依据电子商务发展要求和物流配送供应链管理理论，提出了解决问题的对策。它包括：建立C2C电子商务配送供应链系统；政府、企业(含网络卖家应该承担怎样的管理责任等。关键词：C2C电子商务物流递送网络购物Study of logistics express delivery for C2CAbstractWith the popularization of Internet, e-commerce has gradually become the C2C social mainstream consumption. This paper mainly studies the current China C2C e-commerce distribution problems, and to solve the C2C e-commerce distribution problems countermeasures.Analysis of C2C e-commerce distribution specificity, for the study of the C2C electronic commerce logistics distribution to provide a basis. The C2C electronic commerce distribution customers, sellers of commodities distribution, distribution network, quality and cost, supply chain system undertook more thorough comparison and analysis, think of C2C e-commerce distribution in many ways with complex, difficult to control and management specialty.From our C2C e-commerce distribution present situation, had pointed out our country C2C e-commerce logistics distribution in the quality and cost, the main distribution and distribution management and other aspects of the problems, to solve these problems into the background and reason analysis.In C2C e-commerce distribution problems and analysis as the foundation, based on the electronic commerce development requirements and logistics supply chain management theory, puts forward the countermeasures to solve the problem. It includes: the establishment of C2C electronic business logistics supply chain system; government, enterprises (including network seller should assume what management responsibility.分享到 翻译结果重试抱歉，系统响应超时，请稍后再试 支持中英、中日在线互译 支持网页翻译，在输入框输入网页地址即可 提供一键清空、复制功能、支持双语对照查看，使您体验更加流畅Keywords：C2C，E-commerce，Logistics delivery，Internet Shopping.目录摘要 IAbstract II第一章 引言 - 1 -11 研究背景 - 1 -12 国内外研究现状 - 1 -13 研究的目的和意义 - 2 -14 创新点 - 3 -第二章C2C电子商务与物流配送 - 3 -21 C2C电子商务 - 3 -22 第三方物流快递 - 5 -23 物流配送的含义 - 6 -第三章C2C电子商务物流配送特殊性分析 - 3 -31 C2C电子商务配送客户特殊性分析 - 3 -32 C2C电子商务配送供应方(卖方特殊性分析 - 4 -33 C2C电子商务配送商品特殊性分析 - 5 -第四章C2C配送存在的主要问题及其原因分析 - 5 -41 配送准确性问题及原因 - 5 -4 2 配送安全性问题及其原因 - 6 -第一章 引言11 研究背景网络购物是随着网络科技的发展应运而生的一种新兴的商品交易方式。世界上第一宗网络购物业务发生在美国。随后发展如火如荼，据调查显示，2000年大约有4，000万美国人愿意通过网络购物，家庭通过网络购物的金额将从1999年的180亿美元上升到2003年的1，080亿美元，这些销售可能支付的配送费用将从ll亿美元上升到87亿美元。我国网络购物也发展迅速，根据中国互联网信息中心2008年7月公布的中国互联网络发展状况统计报告，截止2008年6月，我国网络购物用户人数已经达到6329万人，较半年前增加了36， 有25的网民青睐网上购物，网络购物跻身十大网络应用之列12 国内外研究现状121国外研究现状国内外物流专家和电子商务专家对电子商务物流进行了大量研究。主要研究对象为电子商务物流配送的作用、模式、供应链系统及配送系统。对配送模式的研究主要集中在第三方物流模式中，对其它几种模式与电子商务的结合研究较少，对系统的研究电子商务物流模式选择方面也不多。对于电子商务物流配送作用，美国学者Haul Lee，Seungin Whang在Winning the lastmile off E-Commencen1一文中指出：“物流配送能实现网上交易商品的末端配送，是完成整个电子商务活动的最后一个环节”。配送专家詹姆斯阿尔里德在其专著无声的革命心1中写道：，主要通过提供物流配送打竞争战的时代已经悄悄来临。看清这点的企业和管理人员才是未来竞争激流中的弄潮儿，否则，一个企业将可能在新的物流配送环境下苦苦挣扎，甚至被淘汰出局”。日本物流专家汤浅和夫在其著作IT物流中指出：“网上营销改变了配送的概念，特别是住宅配送的含义，B2C电子商务配送的终点不再是简单的住宅，而是被大大丰富了”。这就是说，配送已成为电子商务时代的整体支柱。由于西方发达国家市场经济完善，政府对物流市场的管理规范，电子商务配送中出现的问题比较容易解决。根据当前所查阅到的资料，他们的研究主要集中在供应链管理、第三方物流配送模式方面，对类似我国电子商务配送中出现的问题研究较少。122国内研究现状(1物流瓶颈论在我国，物流是电子商务发展的瓶颈这个话题，一直以来，被很多学者关注和议论。伴随着电子商务发展的过程，这个问题可能也会长期存在。电子商务的应用和实施，要求信息流、资金流和物流谐调发展。相对来说，我国电子商务发展过程中信息流和资金流的问题解决得比较好，能够满足电子商务的发展需要，物流相对滞后，成为制约电子商务向前发展的最大障碍。物流瓶颈说一直是大家关注的焦点之一： 苏州大学财经学院黄鹏霄、庄英：实体商品的配送困难实际上构成了制约我国电子商务发展的首要瓶颈因素，这是由我国的客观地理条件和经济发展条件决定的。东北财经大学MBA学院彭宇涛、中国中小企业对外合作协调中心宋炬懿：物流配送是影响电子商务发展的一个巨大障碍。重庆师范学院汪琳妹：电子商务唯一的不可回避的是物流瓶颈。(2国内的物流配送研究近年来我国物流学者对电子商务物流配送的研究，主要在于物流配送同电子商务的关系。2001年，北京交通大学张铎教授对中国电子商务物流模式进行了研究，指出“国内一些电子商务公司提出的自己要在全国建立完整的物流和配送体系的方案显然是不可行的”，认为“为适应电子商务的发展，应该采用一种全新的物流模式物流代理”，即第三方物流。根据我国的实际情况，发展电子商务时应积极推动物流企业采取以代理形式的为客户定制服务的第三方物流模式副。不过，张教授所指的第三方物流与今天我们所说的第三方物流似乎不是同一个含义，前者是指物流代理，是连接专业化物流服务提供商和物流服务需求方的中间人，后者却是指专业化的物流服务提供商本身。学者凌守兴指出：解决物流瓶颈问题，核心的问题是在政府引导下形成一个全新的提供高质量、专业化服务的新兴物流服务产业。作为过渡的办法，可以采用电子商务与普通商务活动共用一套物流系统，ISP、ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流、配送服务。13 研究的目的和意义本文研究目的是，通过分析我国C2C电子商务配送当前存在的主要问题及其原因，提出解决我国C2C电子商务配送问题的系统措旌，推动我国C2C电子商务快速发展。本文通过研究解决以下几个方面的问题： (1为解决我国C2C电子商务配送问题提供理论依据本文将分析物流配送怎样才能满足C2C电子商务交易的客户需求，包括客户服务的质量与成本、人性化服务需求及配送供应链管理需求，从而为解决C2C 电子商务配送问题提供理论依据。(2提出解决C2C电子商务配送问题的系统措施本文通过分析当前我国C2C电子商务配送存在的主要问题及其原因，提出有针对性的具体措施，并通过案例分析，对措施在实际中的应用进行可行性解释。(3促进C2C电子商务及其配送的进一步发展本文通过研究C2C电子商务配送存在的问题和对策，有利于提供快捷、准确、便宜的配送服务，从而推动C2C电子商务配送向更高级发展；配送是制约C2C电子商务发展的主要原因，研究解决C2C电子商务配送现实问题的对策， 有利于扩大电子商务的市场范围，提高其市场竞争力，从而推动电子商务的快速发展。14 创新点本文的创新点表现在两个方面。(1提出了我国国情下的C2C电子商务配送特殊性通过与B2B电子商务配送进行比较，提出了我国C2C电子商务配送具有客户需求个性化、配送商品多样化的特殊性，应满足“准确、安全、及时、方便|”的质量目标和“经济”的成本目标，要求建立成熟的配送供应链系统。(2提出了解决我国C2C电子商务配送问题的对策在分析我国C2C电子商务配送问题及其原因的基础上，从C2C电子商务配送供应链系统、政府与企业的责任等方面提出了解决我国C2C电子商务配送问题的对策。第二章C2C电子商务与物流配送21 C2C电子商务目前我国的电子商务商业模式按照交易双方性质的不同，大致可以按照交易对象分为四类：企业对企业的电子商务B2B(business to business，企业对消费者的电子商务B2C(business to customer，企业对政府管理部门的电子商务B2G(business to government，以及消费者对消费者的电子商务C2C(customer to ustomer。C2C这种模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有易趣、淘宝、拍拍等公司。211 理论上的C2C电子商务所谓C2C(Customer to Customer就是消费者对消费者的交易，简单的说就是消费者之间相互提供服务或产品。因为交易双方都定位于消费者，而消费者出让商品或服务给其他消费者，一般认为是由于其中一方消费者将自己拥有的闲置的有用物品(或服务通过网络平台出让给其他需要此物品(或服务的消费者。也正因为如此，其交易对象一般为二手商品或过剩的服务(如手机费、上网费、会员卡等。C2C交易以追求物品的充分利用而不以追求利润为基本特征。以上因素决定了C2C的交易在电子商务中只能处在次要的和配角的地位，交易规模不可能很大。也正因为如此，有的学者并不认为C2C是一种电子商务模式。如清华大学经济管理学院姜旭平教授认为，电子商务模式主要有企业与企业的交易(B2B 和企业与个人的交易(B2C，这两种模式应是电子商务的主流，个人与个人的交易(C2C，严格说来，并不构成真正意义上的电子商务n引。212 中国式的C2C电子商务买家、卖家、电子交易平台提供商是构成C2C电子商务模式的基本要素，三者相互依存，密不可分。与其它电子商务模式相比，在C2C模式中，电子交易平台供应商是整个商务活动的核心。实际上C2C模式与理论上的C2C电子商务模式相比，在以下几个方面有较大的突破： (1突破了对交易主体的理解通过对主流C2C电子商务交易平台的分析，实际上的C2C电子商务活动已经与理论上的定义有了比较大的分歧。其中最关键的就是突破了理论上对C2C 电子商务中的卖方C的理解，即把原先人们认为的作为出售商品一方的C也是消费者的认识，扩大为任何在互联网上进行电子商务交易的个人，甚至是法人，只要其交易特点符合直接面向消费者的营销模式都纳入到C2C平台。这样，原来B2C和C2C之间的界限已经变得很模糊。实践上的C2C电子商务模式中，焦点是作为买方的消费者，至于是谁来为消费者提供商品不是需要重点研究的内容。因为只要买方是消费者， 交易中就有批量小次数多、非专业、地域分布广、需要配送等共性特征。(2交易对象以新货为主新的C2C电子商务交易对象不再局限于二手商品，而是以新品交易为主，从根本上解决了商品等级和价格无法横向比较的问题。买方可以很方便地在全国甚至是更大的范围对拟购商品进行全方位的比较，便于买方的选择，从而提高了交易的成功率。22 第三方物流快递221第三方物流快递的含义我国国家标准(GBT18354物流术语中给出了第三方物流的定义：“第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。第三方物流处于流通的中间环节，它提供一体化的物流服务。第三方物流为供应方提供运输、保管、配送的物流服务；为需求方提供运输物流服务。本文所指的第三方物流是物流快递业。快递(也称为速递是指文件、包裹和物品的快递服务。本质上是高速的物质流(含部分信息流。快递作为一种新兴服务贸易和新型运输方式，诞生于20世纪初叶的美国，发展于20世纪70年代至80年代。美国国际贸易委员会2004年报告对快递业定义如下： (1快速收集、运输、递送文件、印刷品、包裹和其他物品，全过程跟踪这些物品并对其保持控制；(2提供与上述过程相关的其他服务，如清关和物流服务。到了21世纪，快递服务迎来了它的转型期，发展成为第三方物流的选择与典范，即实现物流、信息流与资金流“三流合一”的一体化供应链解决方案。222快递的基本特征快递作为一种先进的物流服务方式，与传统运输既有联系又有本质区别，它的基本特征表现在五个方面。(1快捷性推出不同时段的限时(准时服务，能满足客户在快件时效上的迫切需求。传统运输由于理念、体制、运能、网络和技术上的原因，无法从根本上克服“等和慢”的致命弱点。(2专业化快递作业服务实现标准化和信息化，能够达到“收件、派送、分拨、转运、录入、预报、查询、报关、统计、结算等”各个环节的完美结合。(3网络化真正合格的快递公司，都拥有自身的国际国内网络或班机(含代理，包括：运输车队、操作中心、通讯和结算系统。(4高利润从事快递服务可以带来丰厚的利润，投资回报率大大高于传统运输，这正是众多企业、个人和外商看好中国快递市场的原因。(5安全性快件在快递公司自身的网络中封闭式运转，处于不问断的运送和监控状态，并确保“门到门手递手，最大限度地保障了快件的万无一失。223我国第三方物流快递市场结构我国自1979年引进快递服务业以来，基本形成了三大市场板块和三大市场主体。三大市场板块即国际快递、国内(异地快递和同城快递。三大市场主体包括国有、民营和外资快递企业。外资快递业务是资本、技术和知识最为密集的业务，因而也是利润最高的业务，被喻为高端业务。国际速递服务提供商必须具备足够的航空和地面运输能力、枢纽中心和遍布世界主要国家和城市的投递网络、先进的信息跟踪和控制技术。中国国际快递市场的集中程度一直都相当高，DHL、FedEx、UPS、TNT四大国际快递公司占有中国国际快递市场的70以上份额；国内(异地快递业务主要是国内城市与城市之间、地区与地区之间的快递业务。这项业务在我国已经形成了三大区域市场，即长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济区域，80以上国内异地快递业务都集中在这三大经济区域，中国邮政速递占有该市场的主要部分，民营快递企业的市场份额逐年上升；同城快递是速递业务中增长较快的部分，民营速递在同城市场占居主要地位。23 物流配送的含义物流配送是按照客户的订货要求，经过分货，拣选等货物配备工作，并经过配装把配好的货物送交收货人。配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现。一般的配送服务均集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动将货物送达目的地货主。少数特殊配送还需要包装加工服务，包括的内容更广。但配送的主体活动与一般物流有明显不同，一般物流以运输及保管为主，而配送则是运输及分拣配货为主，分拣配货是配送的独特要求，也是配送中最有特点的活动，以送货为目的的运输则是最后实现配送的主要手段。物流配送是伴随着大生产、大流通而出现的一种完成资源配置和满足消费需求的物流方式。物流配送由于能实现定时、定量、准时性、计划性、即时性，低费用甚至可以实现客户的零库存，以至可以完全取代客户原有的供应系统，用更高的供应质量和更低的供应成本，对客户实现供应，实现企业销售和客户供应的一体化。现代配送与普通物流的不同之处在于，物流是商物分离的产物，而配送则是商物合一的产物，配送本身也是一种商业形式。虽然配送实施时，也有以商物分离形式实现的，但从配送的发展趋势看，与物流越来越紧密地结合，是配送成功的重要保障。可以从两个方面分析配送的概念。(1经济学的角度。从经济学资源配置的角度来看，配送是以现代送货形式实现资源的最终配置的经济活动。这个概念的内涵可以概括为三点： (2配送的实施方式。从配送的实施方式角度来看，配送是按客户定货要求，在配送中心或其他物流结点进行货物配备，并以最合理方式送交客户。这个概念包括了四点内容： 物流配送作为一种新型合理有效的物流方式，具有目的性、计划性、协调性、技术性等特点。231物流配送的产生和发展(1物流配送的产生几十年来，发达国家为了实现物流合理化，积极进行探索，取得了一定的成效，但在经济复兴和经济高速发展时期，其物流状况尚不能令人满意。主要存在的问题是：物流分散，生产企业自备车辆，出行混乱：道路拥挤，运输效率低而流通费用上升。当时，日本曾就这方面的情况进行过大量的调查， 调查的结果表明，由于社会上自备车辆多、道路拥挤及停车时间长，使得企业收集和发送货物的效率明显下降。流通结构分散和物流费用逐年上升，严重阻碍了生产发展和企业利润率的提高。在这种形势下，改变传统的物流方式，采用现代化的物流技术，进一步提高物流合理化程度，自然成了一些国家实业界人士的共同要求，并且就此采取了一系列改革措施。美国企业界人士受流行于第二次世界大战期间的“战时后勤观念与实践的影响和启发，率先把“战时后勤”的概念用到了企业的经营管理活动中，推行新的供货方式，将物流中的装卸、搬运、保管、运输等功能一体化和连贯化，取得了很大的成效。与此同时，他们改革不合理的流通体制，改造了原有的仓库。据介绍，20 世纪60年代美国的许多公司将原来的老式仓库改成了“配送中心，使老式仓库减少了90，统一了装卸、搬运等物流作业标准。在此期间，不少公司设立了新型的送货方式。在日本，企业界也针对物流存在的问题开始寻求解决矛盾的方法，在制定物流中心和物流团地(结点的同时，还积极推行“共同配送制度”。经过不断的变革，一种被日本实业界称为“配送”的物流方式和流通体制便应运而生了。配送的一般流程是比较规范的，但并不是所有的配送都按上述流程进行。有些产品的配送可能有独特之处，如燃料油配送就不存在配货、配装工序；木材和一些建筑材料配送可能在不同环节多出了流通加工的需要。(2物流配送的功能配送物流体系在整个物流体系中，其重要性与运输、仓储、装卸搬运、生产等并列，从而形成物流系统的基本功能之一，发挥着重要作用。第三章C2C电子商务物流配送特殊性分析31 C2C电子商务配送客户特殊性分析311 C2C电子商务配送客户的特点(1消费者数量庞大，单次交易额和数量较少哪里有人，哪里就有消费；有多少人就有多少消费。根据2007年12月CNNIC 统计结果，全国网络购物人数总规模为4641万人。因为消费单位不是生产单位， 主要的消费单位是家庭与个人，所以其单次购买量必然很少。这样，商家需要利用各种有效手段吸引足够的顾客进行交易，以早日达到盈亏平衡点。同时由于同线下交易的对比和网上购物的心理特点，商家对每次交易的期望利润空间不可能很高，采取微利的政策就是必然的选择。这也促使商家为稳定客户而不懈努力，因为只有较为稳定的忠诚的顾客群，才能够让商家准确地把握顾客群的爱好及需求。(2网上购物的消费者知识程度相对较高，理性思维很强，购买精打细算由于顾客大多为个人，他们是天然完全独立的责权利主体，购买行为直接同自己的切身利益相关，因此对产品的价格、服务非常敏感，对产品交易的准确性、安全性、应时性、便利性非常关心，他们会精确计算利害得失。根据中国互联网信息中心2008年6月发表的2008年中国网络购物调查报告称：网购用户的学历水平远高于网民平均学历水平。全国网民中大专及以上用户比例仅有362，网购用户中大专及以上用户比例已高达85。目前全国大专及以上用户规模是7600万，目前大专及以上网购用户的规模约为4000 万，网购发展潜力仍旧较大。这就要求厂家敏锐地把握他们的需求意愿。他们的需求和喜好具有可变性， 一旦通过比较发现可以获得更好的产品和服务，对原有产品和服务的满意度和忠诚度就会迅速下降，这种满意度忠诚度的持续下降最终会导致顾客的流失。这样，C2C企业一方面要努力降低产品成本，另一方面又要提供令顾客满意的服务，同时还要采取必要的手段来保持顾客的稳定性，不让顾客流失。(3顾客类型复杂，地域分散顾客既有单位，又有个人。单位既有企业单位，又有事业单位和政府机关； 个人有男有女，有老有中有少，有体力劳动者又有脑力劳动者，有高收入者也有中、低收入者，有参加工作的成年人也有没有参加工作的青年学生，有第三产业从业人员也有第一、二产业人员等等。他们居住地域分散，不像B2B电子商务交易的用户或在工业集中区域，或在商业集中区域。它需要经营者从事耐心细致的繁琐工作。面对顾客，C2C电子商务经营的核心思想就是：要在满足顾客所期望的需求的同时，以合适的成本、价格，凭借企业特定的服务使顾客对商家提供的产品产生认可、满意，并形成稳定的偏好。具体包括两方面的含义：第一，C2C 商家要持续降低最终产品的成本，在价格上具有竞争优势；第二，C2C企业要为顾客提供他们所期望的服务，保持稳定的顾客。312 C2C与B2B电子商务配送客户的差别虽然B2B，B2C，C2C目前发展的前景都不错，但是从其交易的正常方向和交易量来看，B2B是两种主要方式，而B2C在我国不占主导地位，因此，我们主要是将C2C同B2B进行比较。C2C同B2B比较，其客户不同，因而其配送要求也不同。C2C同B2B的客户分布也不同。在网络的帮助下，电子商务交易客户由地球上的某一区域变成了全球分布，但是C2C与B2B电子商务的客户分布还是有所不同，C2C电子商务客户分布带有很大的随机性，它与新客户之间的第一次交易是很难预测。而B2B电子商务客户一般是由其贸易伙伴组成。C2C电子商务客户需求商品的数量及种类也与B2B电子商务不同。与B2B 电子商务模式相比，C2C电子商务单笔交易数量远小于它，因为前两者属于贸易交易，而后者只是零售交易；同时C2C需求商品的种类多种多样，而B2B客户需求商品较固定，种类较少。32 C2C电子商务配送供应方(卖方特殊性分析我国的C2C电子商务与网上地摊或者集贸市场非常相似，是一个网上个体经商者的市场，这些网上商品经营者大多是个人，专职和兼职都有，少数经营者由于经营情况较好，开始成为专职的网络商家，业务扩大后，聘用人员扩大经营规模。现在在网上比较大的商家有聘用20个人的大卖家，具有相当的规模。最有代表性的网络卖家来自北京、上海及深圳这样的顶级大城市，他或她可能是兼职白领、应届毕业生、下岗及待业人员、或者是在校大学生，年龄在25 至30岁之间，他们每天日夜颠倒不辞劳苦，但近732的人每月的收入在2000 元以下。网络购物为人们提供了一个又一个容量无限的就业平台。正望咨询发布报告显示：截至目前，国内网购平台直接创造42万人就业机会，其中38万人的就业由淘宝解决，剩下的则分布在易趣和拍拍等网站中，所有店主的平均月收入是2080元，这已经超过了不少城市的平均工资水平。33 C2C电子商务配送商品特殊性分析C2C电子商务配送的商品主要是最终消费品，即生活消费品与工作日常用品，包括食品、服装、日常生活用品、家用电器、化妆品、文化体育娱乐用品、办公用品等。这些商品同顾客的日常生活与工作联系紧密，产品对附加服务的要求较高，尤其是配送交接过程中的服务。如保证配送地点与时间的准确无误，保证商品质量与外观的完好无损，保证安装调试的准确到位与使用方便，保证货款与配送费用支付的简单快速，保证服务过程中的热情周到等。C2C 零售日用品、有地区差异的商品体积小，重量轻，小包装非常多B2C 零售日用品为主体积小，重量轻，小包装单件或小批B2B 原材料、产成品为主体大，重量生，大包装大量或大批B2G 与政府有关的商品体积大，重量重，大包装大批量C2C电子商务与B2B电子商务交易商品在类型、数量及特点方面均存在差别。C2C电子商务是与最终消费者之间进行的零售交易，它体积小，重量轻，一般为小包装，所以C2C电子商务交易也称为“网上零售”。第四章C2C配送存在的主要问题及其原因分析发展C2C电子商务必须解决配送问题，解决配送问题所采取的对策必须具有针对性，于是准确分析C2C电子商务配送存在的问题及其原因就成为解决问题的关键。其存在的问题及原因是多方面、多层面的。不能满足消费者质量、成本要求是问题的直接表现；供应能力不够是深层表现，也是不能满足配送质量与成本需求的直接原因；管理制约以及发展水平与资金条件是配送能力不足的直接原因，也是不能满足配送质量与成本需求的根本原因。它们的相互关系41 配送准确性问题及原因准确是一切配送服务的基础。不能准确投递商品，再先进的电子商务都只能是空中楼阁。因此，准确是C2C电子商务配送最基本的要求。它主要体现在对众多订单按质、按量配送的稳定性，也就是完成作业的能力。虽然我国C2C电子商务企业提供的数据显示配送准确率也很高，同样接近98，但实际上并非如此。大多数企业在评价其配送准确率时，只是单纯的考虑订单送达数量，而不是真正按照合同约定的地点要求完成配送的订单数量。没有考虑错误投递率，多次投递送达等。准确率计算口径不一样，实际水平同发达国家相比存在很大差距。错误投递率指在提供服务的全部订单数中，发生错误配送的订单数所占比例。我们有些企业的准确率计算没有排除错误投递率。这种计算可能导致配送人员在配送中对错误投递问题的不重视，使错误投递率得不到控制，甚至进一步加剧。错误投递率的增加必然会增加客户的不满意度，并且影响整个配送工作信誉。多次送达指一单货物需几次送达才能最后送达到位的现象。如搜狐网城与速递企业签订合同，在2005年内湖南地区客户定购的商品全部由其担任配送工作。但是从2005年1月1日至8月31日，A速递企业配送的搜狐网与湖南地区客户成交的近5000单交易中，一次送达率仅为63，二次送达率为35，还有2的商品是经过三次以上的送货才送达购物者手中。其中35以上是由错误投递造成。该速递公司还同时担当了其他大型C2C电子商务企业的湖南地区配送业务，每天需重复配送的货物成了配送的主要对象，造成了工作人员很大的困扰，购买者也因此不能准时拿到货物。我国C2C电子商务配送过程中普遍存在多次送达现象。多次送达虽不一定全部由错误投递造成，但它同样降低了配送准确率。排除错误投递与多次投递因素，我国C2C电子商务配送正确率约在80左右，同98尚有很大差距。由于对这些相关因素缺乏计量，造成了我国C2C电子商务配送高准确率的假相。同发达国家比较，我国C2C电子商务配送准确率低的原因，第一是配送信息网络密集度不高。C2C配送商品直接关系千家万户，许多配送人员在大街小巷劳碌奔波，往往无功而返，或