旅游市场营销多项选择题整理完整版.doc

精品1、旅游产品的特点：无形性、综合性、生产与消费的同时性、差异性、不可储存性、不可转移性。（“无综同差”两不可）2、旅游市场特点：全球性、异地性、波动性、高度竞争性。（“高权博弈”）3、网络营销的方式：旅游网上广告、旅游电子商店、旅游网络服务。4、旅游网上广告的形式：www主页形式、电子邮件、其他形式。5、旅游网络服务的包括：互联网访问、信息检索、软件开发、用户咨询与培训。6、旅游服务的特点：无形性、不可分性、不可变性、易消失性。7、旅游服务营销差异化措施：人员、环境、程序、品牌。8、旅游文化营销理念的特点：可持续性、知识密集、启迪创新。9、旅游关系营销理念的基本特征：双向交流、系统合作、互惠互利、反馈机制。10、旅游关系营销理念的原则：正规性、针对性、效益性、整体性。11、旅游关系营销理念的内容：优惠、减少顾客购买风险。12、选择旅游目标市场的策略：无差别市场策略、差别市场策略、集中性市场策略。13、旅游市场营销控制的方式：年度计划控制、获利性控制、战略控制。14、旅游市场营销战略的特点：全局性、长远性、适应性、风险性、系统性。（全长风系适）15、市场营销能力分析包括：市场环境分析、产品市场强度分析、新产品开发能力分析、市场决策能力分析。16、旅游市场战略目标的要求：突出重点、可以测量、一致性、可行性。（可以测重）17、战略课题的评价与选择标准：效益性、应变性、必要性、可能性、时效性、风险性。18、营销战略的监督与控制方式：营销审计、年度计划控制、盈利控制。19、战略实施组织的承担机构：企业管理委员会、专业部门、项目小组、外部专家。20、市场营销的基础类型：密集性发展战略、一体化发展战略、多角化发展战略。21、麦卡锡分类法：产品、价格、地点、促销。22、考夫曼分类法：人、产品、价格、促销、实施、组合。23、雷诺汉分类法：产品与服务、表象、信息传递。24、科特勒分类法：4P、权利、公共关系。25、估计竞争者的反应模式：从容不迫型、选择型、强烈型、随机型。26、市场跟随战略包括：紧紧跟随、有距离跟随、有选择跟随。27、企业营销环境：营销组合、微观环境、宏观环境。28、宏观环境包括：政治、经济、文化、社会、人口、技术、地理29、微观环境包括：旅游购买者、公司购买者、中间商、竞争者、社会公众。30、风险的衡量：风险损失的相对性、综合性、时间性。31、风险的控制：损失回避、损失控制、风险隔离、风险结合、风险转移。32、购买行为的心理特性：动机、感觉、学习过程、信念和态度。33、购买行为中的兴趣：情调型、节目型、时尚型、娱乐型。34、旅游动机包括：身心、文化、社会、地位和声望、经济方面的动机。35、购买动机特点：转移性、内隐性、模糊性、冲突性。36、感觉过程是一个选择性的心理过程，包括：选择性注意、选择性曲解、选择性记忆。37、S-R模式包括：驱使力、刺激物、提示物、反应、强化。38、旅游者的信息来源主要有：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源。39、市场调查的方法：观察法、实验法、调查法。40、旅游市场实地调查法：询问法、观察法、实验法。41、旅游市场调查技术：问卷技术（最常用）、抽样技术。42、旅游市场预测方法：定性预测、定量预测43、旅游市场定性预测：主观概率预测法、集体经验综合判断法、专家意见预测法。44、旅游市场定量预测：平均数预测法，变量趋势预测法、回归预测法。45、旅游市场需求格局的三种基本偏好模式：同质偏好型、分散偏好型、集群偏好型。46、旅游市场细分的原则：可衡量性、可盈利性、可进入性、稳定性原则。47、旅游市场细分的四个依据：人口统计变量、心理图示变量、购买行为变量、地理环境变量。48、心理图示变量包括：生活方式、气质性格、社会阶层。49、购买行为变量包括：购买目的、购买形式、购买数量特征。50、地理环境变量包括：地理区域变量、气候变量、空间位置变量。51、旅游市场细分的方式：单一变量细分法（一元细分法）、综合变量细分（交叉细分法、二元至多元细分法）、系列变量细分法、完全细分法。52、旅游目标市场策略的选择条件：企业自身实力、产品特征、产品生命周期、市场需求特征、市场竞争状况、市场营销环境。53、旅游市场定位原则：产品差异化、服务差异化、人员差异化。54、5DS模型：认别需要、决定形象、辨别优势、传递设计、落实承诺。55、旅游产品策略主要体现在：产品组合的广度、产品组合的深度、产品组合的相关性。56、波士顿矩阵分析的三定量：产品销售率、市场占有率、企业利润率。57、产品生命周期的四个阶段：投放期、成长期、成熟期、衰退期。58、投放期营销策略：缓慢撇脂策略、迅速撇脂策略、缓慢渗透策略、迅速渗透策略。59、成长期营销策略：改进旅游产品、加强市场促销、开拓新市场。60、成熟期营销策略：市场改革、产品改革、营销组合改革、新产品的研制和开发。61、衰退期营销策略：立刻放弃、淘汰疲软产品、自然淘汰62、旅游新产品分类：改进型产品、换代型新产品、创新型新产品、仿制型新产品。63、影响新产品开发策略的四种因素：产品与市场、开发目标、开发途径、控制协调。64、成本导向型定价：成本加成定价、投资回收定价、目标效益定价、千分之一法。65、竞争导向定价：率先定价、追随核心定价66、心理定价策略：尾数定价策略、整数定价策略、分等级定价策略、声望定价策略。67、折扣定价策略：现金折扣、数量折扣、季节折扣、功能性折扣（同业折扣和佣金）68、招徕定价策略：亏损价格策略、特殊事件价格。69、区分需求定价策略：地理差价策略、时间差价策略、对象差价策略、产品差价策略。70、影响旅游产品定价策略的因素：旅游产品成本、旅游产品特点、旅游者的需求、竞争者、非价格竞争因素、旅游企业营销目标。71、一个完整的商标构成：文字、图案、色彩。72、商标分类：营业商标、产品商标、等级商标。73、商标策略的制定：商标登记策略、商标质量策略、商标扩展策略。74、间接营销渠道：一级营销渠道、多级营销渠道、多级多层营销渠道。75、选择中间商的原则：经济性原则、控制性原则、适应性原则。76、旅游营销宽度的大小主要有：密集营销、选择性营销、独家营销。77、营销渠道联合决策：营销渠道纵向联合（契约型产销联合、密集型的产销一体化）、营销渠道横向联合（松散型、固定型）、集团联合。78、旅游营销渠道冲突的类型：垂直渠道冲突、水平渠道冲突、多渠道冲突。79、旅游营销渠道冲突的原因：目标不一致，职权划分的不清晰、只觉差异。80、旅游营销渠道冲突的解决解决方法：制定超级目标、慎重选择中间商、制定完善营销政策、人员互换、协商调解和仲裁。81、旅游促销方式：广告、营业推广、公共关系、人员推销。82、旅游广告可分为三类：告知型、劝导型、提醒型。83、广告预算的方法：销售比例法、销售单位法、竞争对抗法、能力支付法。84、旅游广告决策的三个步骤：广告信息制作、广告信息的评价与选择（吸引力、独特性、可信度）、广告信息的表达（焦点、简洁、魅力、统一、平衡）85、旅游企业的推广方式：免费营业推广、优惠营业推广、竞赛营业推广、组合营业推广【联合推广、服务推广、包价旅游（最有效）】86、旅游公共关系的种类：宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型公共关系。87、旅游人员推销：传递信息、销售商品、获取市场信息、提供服务、开拓市场、协调工作。88、旅游人员推销方式：派员推销、营业推销、会议推销。89、旅游人员推销原则：互惠互利原则、使