基础工作提升年总结报告.doc

XX支行“基础工作提升年”活动总结报告为落实XX支行 “基础工作提升年”活动实施方案的通知要求，进一步规范我行业务操作流程,明确各项岗位职责，有效解决各项基础工作和内部管理中存在的问题，XX支行严格按照实施方案要求，以牢抓基础工作为重点，围绕基础工作逐一自查并进行总结，最大程度遏制违规违纪行为，维护我行安全稳健运行。现将活动总结情况如下：一、取得的实际效果和成绩（一）服务意识和服务水平不断提高提供优质服务是我行基础工作中的重点项目，而服务也是我行不断壮大的品牌支撑。XX支行将服务理念贯穿于工作中的每个细节，坚持每周周一晨会学习优质服务、规范服务标准，增强服务意思，并进行对应练习服务，提高服务水平。每周周二例会前台柜员和大堂经理自查监控并形成书面报告，在实施方案期间，XX支行在XX支行服务检查和外服成绩检查中多次取得优秀成绩。（二）责任意思和业务技能更加全面针对自查阶段排查出的部分工作分工不明确，员工完成相关工作的意识和积极性不够，内控制度多处盲区等各项问题，XX支行严格按照 “基础工作提升年”实施方案要求，制定相应的规章制度以及奖惩措施，从而强化了员工责任意识和制度执行力。综合业务特别是对公业务一直是XX支行的薄弱环节，XX支行领导针对此项基础工作存在的问题，安排行内员工不间断地利用空闲休息时间前往会计部以及其他网点学习各项业务操作技能。通过一段时间的学习，行内各名员工综合知识和技能得到很大的提升。（三）员工学习和营销积极性提高我行各名员工为了全面拓展各部门理论知识，在熟练消化总行考试理论知识的同时积极参加各项新产品和新业务的培训，形成浓厚的学习气氛，为更准确、更全面地向客户营销打下坚实的理论基础。为提高员工营销积极性，我支行领导利用空闲时间带领员工轮班上门营销，挨家挨户地进入商铺与客户交流，推广我行手机银行等各项新产品，不仅促进了新产品的推广，同时也让我行影响力不断扩大。二、仍存在和亟待解决的问题我支行通过对各项会计基础工作进行自查整改，但仍存在一些需要进一步解决的问题。第一，服务意识和水平不稳定。服务重在坚持。我行多次服务检查中虽取得过骄人的成绩，但员工思想仍存在松懈，服务水平起伏不定。第二，风险控制工作仍存在不足。虽然我行员工在前段时间不断学习，但柜台业务操作流程仍存在不规范的现象，部分员工的自我管控意识不强，未能及时识别关键操作风险点。第三，对公业务知识仍很薄弱。对公结算账户资料存在诸多历史遗留问题无法解决。虽然学习一定程度上提高了我们的业务能力，但是毕竟实际操作机会较少，理论知识的运用和对公业务问题解决能力仍亟待提高。第四，营销工作存在瓶颈。在积极营销的工作氛围中，我行存款和产品营销工作确实取得了不错的成绩。但是XX支行面积较小，很多硬件设施配套不齐全；客户资源有限，接触的客户面较窄。虽然客户面不断拓展，但是XX支行的营销工作仍主要在网点内部大堂和柜员前台进行，大多数是依靠老客户提高业绩。第五，由于未能及时下达规范文件，导致支行和总行业务流程、要素标准时常出现标准不一致，增加了我行日常相关工作的难度。三、活动总结XX支行严格按照支行的实施方案进度安排，有序、有质、有效地推进各项工作开展；认真开展自查梳理、整改提高和反馈总结等工作，认真落实整改要求，从而提升基础工作水