品管圈活动之现状把握.ppt

品管圈活动之现状把握 QCC活动的步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状把握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 3 现状把握 现状调查的目的是通过一系列统计和分析手段 找到主要问题 现状调查就是掌握必要的材料和数据 发现问题的关键和主攻方向 同时也为确定目标值打下基础 现状调查时 要注意以下几点 1 注意调查的客观性 调查的情况要真实可靠 避免虚实现象 2 注意调查的时间性 起止时间至少有一端要被QC小组活动时间所覆盖 应该是现状而不是历史 若离得太远就不准确不可靠 3 调查的结论必须是主要问题 流程图 查检表 柏拉图 现状把握 现状把握 将现行工作内容充分掌握 流程图 到现地 针对现物 做现实观察 三现原则 查检表 把现象与标准的差距 不对的地方及变化 加以观察纪录归纳出本次主题的特性 掌握重点 柏拉图 柏拉图 早在1897年 意大利经济学家柏拉图在分析社会经济结构时发现一个规律 80 的社会财富集中在20 的人手里 而80 的人只拥有社会财富的20 后被称为柏拉图法则 柏拉图可以帮助我们找出关键的问题 抓住重要的少数及有用的多数 适用于数值统计 80 20原理就是说明 找出产生造成主要错误 80 的主要因素 通过区分关键与次要的项目 用最少的努力获取最佳的改进效果 这就是柏拉图精神 我们可以延伸为 80 的抱怨来自所有患者中的20 80 的问题是由所有护士中的20 的人造成的 80 的成果是由20 的工作所缔造出来了的 柏拉图 QCC活动的步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状把握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 1 设定目标值要考虑 a 在QC小组全体成员同意之下 b 经过QC小组全体成员的努力 目标能够达到 c 具体的数据 2 设定目标值时应注意a 目标值明确并和课题一致 b 目标值不要定得太多 每次的目标值最好定1个 最多不起超过2个 c 目标值不要定得太高 目标值既要有高水平 又要切实可行 d 目标值应从实际出发 只要能解决实际问题就行 e 不要怕目标值太低或觉得不值得做 3 设定目标值 制定对策时 应考虑5W2H做法和目标管理的SMART原则 设定目标值时 要保证 跳一跳 够得着 5W2H方法Why 为什么 说明为什么制定对策 即项目现状和问题 What 做什么 即课题项目及目标值 Who 谁去做 即各小组成员的分工 Where 在哪里 回答在何处进行 即进行的场所和配合部门 When 何时 订出各阶段的进度计划和完成期限 How 如何做 对作业的方法 对策措施加以规划设计 Howmuch 成本如何 即大约需花费多少资源 SMART原则Specific 目标要清晰 Measurable 目标要可测量 Attainable 目标经努力是可以达成的 Relevant 制定的目标是团体与个人均需要的 Timetable 目标的达成 衡量是有时间要求的 目标值 现况值 改善值 现况值 改善重点 圈员能力 QC手法 查检表 2020 3 16 14 可编辑 改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计影响度 数值可根据柏拉图得出 QC手法 柏拉图 QC手法 评价法 如 平均分 4 5圈能力 4 5 5 100 90 目标设定 目标值 现况值 改善值 现况值 改善重点 圈员能力 目标值 7 75 7 75 82 98 90 7 75 5 79 5 14 80 1 96 2 61 QCC活动的步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状把握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 鱼骨图 演绎法 演绎推理 从一般性的前提出发通过推导 演绎 得出具体陈述或个别结论的过程 归纳法 从个别性知识推出一般性结论的推理 根据一类事物的部分对象具有某种性质 推出这类事物的所有对象都具有这种性质的推理 简称归纳 原因追求型 对策追求型 要因分析 因果图绘制完成后 将图内的小原因列出 由每个圈员分别圈选出几个要因 也可邀请其他同事来帮忙圈选 主要根据经验或投票圈选圈选出后用不同的颜色标注 因果图 是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图 一张因果图只能解決一个主要品质问題 如果有几个主要改善问題 那么就画几张因果图 患者个体差异大 病情重 缺少反馈 个人状态 知识掌握不全 学历 不善沟通 缺少耐心 新的药物内容掌握不全 思想上不重视 年资和学历 情绪 年龄 缺乏对护士的信任 患者病情 患者学习意愿低 内容多记不住 专业性太强 诊断不明 工作量大 红灯呼叫多 环境嘈杂 缺示教室 宣教方法单一 宣教工具少 宣教资料形式单一 是否宣教不作为交班内容 为何患者药物宣教知晓率低 缺少交接班 家属要求隐瞒 表要因 宣教内容专业性太强 因果图 鱼骨图 要因分析 基础护理为什么不合格 人力不足 思想不重视 家属不配合 皮肤污染程度重 工作量大 夜班疲劳 责任心欠缺 不按流程操作 动口不动手 大小便失禁 伤口持续渗血液 全身多处擦伤