公寓管理处20 xx年度工作总结（1700字）.doc

公寓管理处20xx年度工作总结（1700字）1700 本公寓管理处在集团党支部和董事长的领导下，在兄弟部门密切配合、相互支持下，公寓管理处全体人员的精诚团结和共同努力下，公寓管理处得到正常、有序、高质的发展，在管理、服务、创收等各方面均取得可喜的成绩，但是在发展的过程中还存在不足之处。为以后公寓管理更上一个新台阶，越来越规范，现如下：一、建章立制、严格落实、预防为主、安全第一坚持了公寓质量方针：学生至上、服务至诚、精益求精、态度和蔼、团结协作、树立品牌、与时俱进、争创一流。保证了质量目标：重大安全事故率0，投诉处理率100%，管理服务率为95%以上。宗旨：为教学、科研、师生生活服务管理育人、环境育人。工作要求：坚持实干、实效力戒。服务标准：真诚、规范、优质、完善。服务作风：事事主动及时周到。信誉意识：寅欧前进，有诺必践。创新意识：敢为人先、永不停步。制定的公寓守则、公寓管理员工作职责、关于强化公寓管理的规定、宿舍纪律、卫生检查标准、先进生活老师评比条件、滨州渤海中学管理条例、滨州渤海中学学生意外事故安全处置应急预案等一系列规章制度进一步修改完善，学生和生活老师人手一份，管理处每天召开生活教师例会反馈情况，商量对策。生活老师每周召开一次住宿生会议，指出存在问题，悉听学生意见，加强制度学习，使每个学生都明确在公寓应该怎样做、哪些不能干，严格楼市各项规章制度，对违反制度的学生批评教育，按章办事，有处罚手段。自我接管公寓管理以来，从未发生一起打架斗殴事件，能做到这一点是不容易的，这里面渗透着我和生活老师的心血和精力。安全对公寓管理来说永远是第一位的，也是我们常抓不懈的重中之重的工作。迄今为止学生人身安全、财产安全，学校公物未受一点损失。主要才取的措施是每周彻底清查一次危险物品，如刀子、棍子、火种、鞭炮、瓶子、转头等不安全因素、坚决制止非住宿生入宿舍，学生上课回来，晚休、午休、课外活动，生活老师不断巡查，晚休前必须点好人数，点名，不到又无假条者必须立即通知家长核实情况，同时反映给有关学校，罚交押金30元，通报批评，敲山震虎，效果明显。宿舍公物凡是认为破坏，均加倍赔偿。现学生都非常注意，公物未受一点损失。另外每月屏蔽先进宿舍一次，颁发奖状、奖品，充分调动住宿生的积极性。二、狠抓形象建设，加强政治学习，努力提高管理水平和服务质量继集团号召创建学习型企业以来，在今年下半年带领生活老师重新认真学习领会了董事长强调“六个形象”和七项措施，狠抓落实。根据公寓的实际，通过一年来的内部治理，已经做到管理上轨道、团结创和谐、文化增氛围、内务上档次，方方面面注意树立良好形象，要求生活老师用“军事化”、“宾馆化”的尺度找出各楼层自己工作上的差距，拿出自己的改进措施和方法，并且在最短的时间内取得实效。形象工程要从每个人做起，领导率先垂范，生活老师要以“老师”的标准塑造好形象，做到穿着得体、谈吐儒雅、不说脏话、土话，尽可能的说普通话，要求学生做到的自己现做好。要研究学生心理学，学好教育学，不断改进宿舍交易管理方法。一年来公寓卫生在集团每周大检查中一直名列第一，等到学生家长、参观来客、上级领导的一致好评。各生活老师的共走调查问卷统计中，满意率也到达了95%以上。在住宿生心里树立了良好的形象，形象工程开展扎实有效。宿舍维修及时到位，投诉处理率做到了100%。三、优质服务、开源节流、增生创收公寓管理处从性质上说是服务部门，服务于教学、服务于学生，因此搞好服务是最基本的工作。我们急学生之急，想学生之想，把公寓当做住宿生的家。生活老师就是他们的“父母”，时时处处关心照顾孩子，以无微不至的细心、博大的爱心，强力的责任心来换取学生的安心、家长的放心、董事长的省心，事实上我们都做到了。公寓管理处还处处注意节俭，严禁浪费现象，拖把烂了自己绑，一个拖把，一把笤帚能用一个学期，节约用水用电，做到人走灯灭，关空调，白天不开灯，没有长流水，生活老师严格把关，这一点生活老师做的很到位。为集团创收是我们义不容辞的责任，上学期住宿生649人，住宿费达到15.6万，本学期住宿生441人，住宿费达10.6万，本年度住宿费达到26.2万。四、与时俱进、继往开来，研究创新 办出特色在即将到来的20xx年，我们公寓管理处决心各方面工作要上一个新台阶，走出去请进来，学习先进学校管理的经验，充实自己的管理中，向管理要质量，向服务要水平，逐步规范，探索适合自己的发展道路。上档次，上规模，统一大家的思想，充分调动全体员工的积极性，集思广益，培养树立打造一直为闻风而动、雷厉风行、令行禁止、纪律严明、认真负责的“铁军”，把公寓管理处的工作扎实的向前推进发展，向董事长交出一份满意的答卷。公寓管理处20xx年元月 第二篇：公墓管理处20xx年度工作总结 2100字 服务至上，勇于攀登，把殡葬改革落到实处-新洲区公墓管理处20xx年度 长期以来，新洲区委、区政府把殡葬改革始终列于政府重点目标之一，而殡葬改革工作现状是重“殡”轻“葬”，单腿式走路，单纯追求死亡火化率，乱埋乱葬较为突出，公墓事业始难得到重视和发展。以毛泽东为首的老一辈无产阶级革命家多年倡导的殡葬改革，就是反封建，消除陋习，解放思想，破除迷信，节约土地，保护资源。这是关系到提高人民群众生活水平，建设社会主义精神文明，功在当代，利在千秋的大好事。殡葬工作落脚点就在“葬”，“葬”的问题解决好了，人民生活才能安居乐业，生态环境才能良性循环，土地资源才能合理利用，精神文明建设、国家根本大法才能得到充分实现。今年以来，公墓管理处的工作，在局党组的统一领导下，在各科室的具体督促和邾城街、阳逻街、汪集街党工委的大力支持下，全体工作人员抢抓机遇，大胆创新，科学决策，克难奋进，克服单位条件差，上班路程远，工作难起色，职工委屈多的诸多困难，圆满完成了局下达的各项目标任务，取得了优异的成绩。一、目标任务完成情况1、经济目标任务：20xx年度，局下达经济目标109.62万元，截止12月x日，已经完成经济收入115万余元，超额完成目标任务6万余元，达到冲刺目标。2、业务目标：较好完成全区公益性公墓规划与建设，新建仓埠陶山农村公益性公墓，招商引资成效显著，阳逻万福净土和汪集锦辉两个生态陵园已具相当规模，形成全区“九龙”、“青龙”、“万福”、“锦辉”、四驾齐驱的陵园发展态势。3、共性目标全面落实工作中既发展了软环境，又完善了硬件设施建设。作风建设、大局意识有了很大的提高；文明创建、城管革命、执政行为能力群众满意度100%。二、工作做法（一）、狠抓学习教育，提升服务意识我处全体干部职工始终以“替天下人尽孝，让两个世界人都满意”为服务宗旨，努力践行科学发展观，以人为本，积极开展党性教育，宗旨教育；紧紧围绕“阳光民政、和谐民政、廉洁民政”的总体构想，以开展的“优质服务月”活动、“文明城镇创建”活动和“行风评议”活动为契机，以服务管理为抓手，以群众满意为唯一标准，大力开展干部职工职业道德素质教育，教育干部职工立足本职，脚踏实地，从点滴做起，从身边的事做起，切实做到“以民为本，为民解困，提升服务，完善自我”。从而使干部职工牢固树立正确的权力观、荣辱观、人生观、价值观，进一步提高了干部职工积极性、创造性、主动性，使被动服务变为主动服务和创新服务，拓展了服务形式、服务范围、服务项目。（二）、创新工作机制，提升服务功能1、开展“倡导绿色祭扫，共创和谐社会”的主题教育活动，积极争取政府职能部门的配合，在清明节期间，大力开展宣传教育活动。一是每年清明节前半个月，认真排查墓区安全隐患；二是协同交管部门作好道路交通管制工作；三是为祭扫群众提供多墓区，多方式方法烧纸，放鞭场所，工具需求；四是倡导文明祭扫，鲜花祭祀新理念，确保祭扫期间环境优美，卫生整洁。2、创新服务项目，拓展陵园业务。我们由单一售墓，发展到现在骨灰安葬、撰写碑文、墓主瓷像制作代办祭祀等多项服务,建立了网上服务，网络、电话咨询处和预约服务项目，在满足客户需求的基础上，提高了单位的在社会上的透明度、知名度，创造了新的经济增长点。（三）、规范管理措施，提高服务质量服务质量的好坏直接决定着一个单位的生存与发展。我们以开展的“优质服务月”活动、“文明城镇创建”活动和“行风评议”活动为契机，制定了严格的工作纪律，使每一个干部职工明确自己的工作岗位和责任，全方位地为群众提供优质服务。同时设立举报电话（89357787）、意见箱，主动接受群众的监督。制定了公墓收费价格公示牌和服务公约，实行销售合同制，收费一票制管理制度，杜绝了人情价、关系价，有力提高公墓管理处的信誉。在服务中上，我们采取了严格措施，严格把好“五关”，即“定位选墓关”、 “价格统一关”、“规范手续关”、“入墓安葬关”、“跟踪服务关”，把各项工作落到了实处。（四）、合理利用资源，科学谋划发展。1、立足本质，着重抓好青龙陵园建设经营模式，把过去传统公墓与现代环保生态公墓结合起来，形成自己独特的发展空间,以点带面，带动全区公墓陵园建设。我们还采取走出去,请进来的办法,吸取外地建设的成功经验,请专业人士,走家上门,为全区公墓陵园建设出谋划策,制定科学合理的建设方案.2、顾全大局,识大体，上门服务，热情服务全面推动全区公墓陵园建设。大力推进阳逻、汪集生态陵园建设。使全区公墓建设形成规模。3、自加压力，科学谋划，纵深发展。结合本地经济发展和群众需求，建立高中低档和豪华墓区。4、建立长效管理机制。实行档案合同化、规范化、标准化。三、存在的问题1、宣传教育工作不力，政府对殡葬行业缺乏有效管理机制。2、公墓管理处人员配臵不足，服务难以跟上。3、墓区管理存在安全隐患，应配臵相应安保设施。四、今后工作思路（一）、继续加强内部管理，提高服务质量，不断提高公墓信誉。（二）、走出去引进来，向先进单位学习，引进外地成功经验；建设两个新型墓区，增加新的经济增长点。（三）、提高和完善陵园服务功能，改造完成园区道路绿化建设。（四）、加大对阳逻，汪集生态公墓建设协调力度，达到互惠互利，共同发展。总之，20xx年度在上级领导和业务部门的具体督促下，公墓管理处的各项工作都起得了很大的进步，特别是经济目标任务在完成必达目标的基础上，超过冲刺目标。在这一年里，我们始终是团结一致 ，同心协力，紧盯目标，心无杂念，牢记“一个中心”，服务“两个宗旨”，落实“三种精神”。就是以经济目标为中心，不忘服务大局和服务群众的宗旨，落实爱岗敬业，乐于奉献，进取向上的精神，他将永远激励，鼓舞我们不断探索，不断发展，不断前进的动力。 第三篇：年度工作总结 1700字 车间xxxx xxxx年，在上级部门的指导和段党组的正确领导下，我们认真贯彻落实全段工作会议精神，按照局、段的目标要求，围绕整体工作安排，较好地完成了各项工作任务。现将我车间xxxx年情况汇报如下：1车间重点工作开展所采取的具体措施和落实情况；车间每月初召开安全及生产会议，总结上月工作得失并对当月工作生产任务及工作安排进行布置，总体要求在干部下现场，按照包保范围随车作业，重点盯控，以保证安全生产及各项任务的圆满完成，继续深化自控型班组建设，不定期组织职工对安全文电与局段文件进行学习传达，并将重点问题及惯性问题组织职工进行讨论，从中吸取教训。使得职工们对当前的情况有了准确的认识。2.安全基础建设方面：为保障施工生产与行车工作的安全有序进行我车间全年共召开安全例会、专题会等共计44次、共计347人/次参加；同时为保证施工与行车的安全车间班子成员对xxxxxxxxxxx现场作业进行不间断随车检查，重点盯控xxxxxxxxxxxxxxxxx作业，为全年安全做好保障工作，施工安全，行车安全及劳动安全方面无事故发生，并圆满的完成了各项工作任务。本干部深入现场时间2/3以上；共检查出各种安全隐患 58个并当场指出，要求立即整改，对发生故障的设备积极联系修理，均已及时解决。路局检查出的安全问题8个，均已整改。经统计我车间本劳动安全问题发生较多，这反映出职工对劳动纪律有所松弛，车间组织职工对由劳动安全违纪引发的事故案例进行学习，使职工从中吸取教训，并要求大家在工作中注意细节按标准作业，避免类似问题的发生。3.“xxx”安全问题责任考核方面：各类问题上板共计92个，其中甲II类问题5个、乙类问题44个、丙类问题43个均已全部整改销号，共记负积分2450分；并对应上板问题对责任人进行考核。4.全面预算管理方面。对车间的水、电、办公用品及电话费的使用严格管理。对材料购置及设备维修，保养进行提前计划，合理调控以控制支出，并对组织攻关小组对 xxxxxxx进行了技术革新，节省作业时间及人力，仅此一项全年就可节约费用30余万元。5.施工任务完成情况：我车间干部职工克服点多、线长、作业地点分散，生活条件差等诸多不利因素，本年度xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx工作内容xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，保证了我段整体工作的顺利进行。通过全体干部职工的不懈努力，车间圆满的完成了本年度上级下达的各项工作任务。但是由于xxxxxxxxx人员缺口较大，后备技术人员储备较少，职工超劳超时情况较为严重，望予以解决。6、xxxxxxxx特色xxxxxxxxx7.“三项工程”建设方面：车间各班组新老职工签订师徒合同并制定师徒教学进度计划表，使得新职工技术水平显著提高、老职工的责任心也有很大的加强。严格按照自控型班组考评办法，对各班组进行评比，各班组按车间要求定期开总结讨论会，在会上探讨工作中发生的问题，避免在下阶段重复发生，管理方式的改进致班组自控能力有显著的改善。在段牵头下进行车间全员“xxxxxxxxxxx”全员安全知识考试技术比武和业务演练；每季度进行一次标准化车间、班组、岗位进行考评，对职工“xxxxxx”实作、理论进行全员考核，使职工在安全意识、技术技能方面有显著提高。8.在物资设备管理、机械设备维修、物资材料采购等方面:本年度做各项设备大检查五次，共查出问题27件，已全部整改，并要求做好出车前检查、完工后保养及做好定检定修工作。但是我车间大客车已连续8年未做大修，车况较差有不安全隐患，需大修或更新，车间电焊机均已过淘汰期且损坏无法修复，需更新两台。9.在综合治理、消防安全、后勤保障等其它方面的工作情况：加强领导，严格实行