班组长培训 (2).ppt

1 班组管理基础知识 企业班组长培训 培训中心陈洁 2 企业班组长培训 第一部分班组长的角色认知 什么是班组长班组长的地位班组长的角色转换班组长的职责班组长应具备的能力 3 什么是班组长 企业班组长培训 班组长是指在生产现场 直接管辖20个左右的生产线作业员工 并对其生产结果负责的人 4 什么是现场 现场是指利用人员 设备 既定的作业方法 将材料加工 装配成产品或者为客户提供服务的场所 也是班组长所直接管理的区域 企业班组长培训 5 高层管理者 中层管理者 员工 中层管理者 管理层 高层管理者 经营层 企业金字塔 企业班组长培训 6 班组长的地位 面对经营者面对他的直接上司面对部下 兵头将尾 企业班组长培训 7 一般企业看高层队伍 企业优秀看中层队伍 企业卓越看基层队伍 企业班组长培训 8 承上执行者 责任者 平衡合作者 启下领导者 指挥者 班组长的角色转换 企业班组长培训 9 班组长的主要职责1 负责向班组成员传达上级的精神和工作部署 2 负责向车间主任请示汇报班组工作 3 负责指挥本班组成员高效率地完成车间下达的各项任务 4 负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班组各项规章制度 5 根据班组经济责任制的具体内容 负责班组成员的考核工作 6 及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难 调动班组成员的工作积极性 7 负责班组成员业务学习 提高班组整体素质 增强班组凝聚力和工作力 企业班组长培训 10 班组长应具备的能力专业技术水平自我管理能力领导能力班组管理能力 企业班组长培训 11 企业人才发展的三条跑道 企业班组长培训 12 牛仔大王 李维斯 牛仔大王 李维斯的西部发迹史中曾有这样一段传奇 当年他象许多年青人一样 带着梦想前往西部追赶淘金热潮 一日 忽然间他发现有一条大河挡住了他前往西去的路 苦等数日 被阻隔的行人越来越多 但都无法过河 于是陆续有人向上游 下游绕道而行 也有人打道回俯 更多的则是怨声一片 而心情慢慢平静下来的李维斯想起了曾有人传授给他的一个 思考致胜 的法宝 是一段话 太棒了 这样的事情竟然发生在我的身上 又给了我一个成长的机会 凡事的发生必有其因果 必有助于我 于是他来到大河边 非常兴奋 地不断重复着对自己说 太棒了 大河居然挡住我的去路 又给我一次成长的机会 凡事的发生必有其因果 必有助于我 果然 他真的有了一个绝妙的创业主意 摆渡 没有人吝啬一点小钱坐他的渡船过河 迅速地 他人生的第一笔财富居然因大河挡道而获得 一段时间后 摆渡生意开始清淡 他决定放弃 并继续前往西部淘金 来到西部 四处是人 他找到一块合适的空地方 买了工具便开始淘起金来 没过多久 有几个恶汉围住他 叫他滚开 别侵犯他们的地盘 他刚理论几句 那伙人便失去耐心 一顿拳打脚踢 无奈之下 他只好灰溜溜地离开 好不容易找到另一处合适地方 没多久 同样的悲居再次重演 他又被人轰了出来 在他刚到西部那段时间 多次被欺侮 终于 最后一次被人打完之后 看着那些人扬长而去的背影 他又一次想起他的 致胜法宝 太棒了 这样在事情竟然发生在我的身上 又给了我一次成长的机会 凡事的发生必有其因果 必有助于我 他真切地 兴奋地反复对自己说着 终于 他又想出了另一个绝妙的主意 卖水 企业班组长培训 13 西部黄金不缺 但似乎自己无力与人争雄 西部缺水 可似乎没什么人能想它 不久他卖水的生意便红红火火 慢慢地 也有人参与了他的新行业 再后来 同行的人已越来越多 终于有一天 在他旁边卖水的一个壮汉对他发出通牒 小个子 以后你别来卖水了 从明天早上开始 这儿卖水的地盘归我了 他以为那人是在开玩笑 第二天依然来了 没想到那家伙立即走上来 不由分说 便对他一顿暴打 最后还将他的水车也一起拆烂 李维斯不得不再次无奈地接受现实 然而当这家伙扬长而去时 他却立即开始调整自己的心态 再次强行让自己兴奋起来 不断对自己说着 太棒了 这样的事情竟然发生在我的身上 又给我一次成长的机会 凡事的发生必有其因果 必有助于我 他开始调整自己的焦点 他发现在来西部淘金的人 衣服极易磨破 同时又发现西部到处都有废弃的帐蓬 于是他又有了一个绝妙的好主意 把那些废弃的帐蓬收集起来 洗洗干净 就这样 他缝成了世界上第一条牛仔裤 从此 他一发不可收拾 最终成为举世闻名的 牛仔大王 企业班组长培训 14 牛仔大王 的故事得到三点启发 第一 积极面对困难是走向成功的基础 第二 认准目标 不轻言放弃是走向成功的前提 第三 正视自己 创造性地解决问题是取得成功的关键 企业班组长培训 15 企业班组长培训 16 企业班组长培训 我们可能无法改变风向 但我们至少可以调整风帆 我们可能无法左右现实 但我们至少可以调整心情 换一个角度 换一种思维 困难会变成机遇 挫折会导致成功 17 企业班组长培训 时间是世界上最稀缺的资源 无论老少贫穷 每个人每天只有24小时 18 如果你以平均80岁寿命来计算 你一共有 天 请计算一下 你自己已用去多少天 还剩下多少天 年月日签名 你的生命已用去 天你的生命只剩下 天 设想一下 你的目标与剩余时间的关系 时间银行余额 企业班组长培训 19 企业班组长培训 班组长领导能力的重要性 什么是领导 领导是指为影响他人或团队的行为而做的任何努力 领导的核心在于激励下属主动而积极地工作 美 西蒙 领导是一场争取人心的斗争 蒙哥马利 20 企业班组长培训 管理者与领导者 21 批评的技巧 企业班组长培训 班组长领导能力的重要性 领导的三种层次 管人 消极约束 理人 积极约束 安人 自动自发 有为 无为 22 企业班组长培训 23 第二部分 班组实务管理 企业班组长培训 班组会议班组应用文写作班组激励与沟通 24 组织会议的步骤 1 会议前的准备工作确认参会人设定会议目标 议程选定会议时间 地点发放会议通知准备会议用设备 资料等会前要将上述各项进行最后核查2 会议中的主持工作控制会议时间明确会议目的控制会议气氛协调参会人发言观察参会者的反应并及时给予回应进行记录和总结3 会议后的跟进工作分解任务 落实到人 定期检查 确保会议精神的切实执行 企业班组长培训 25 会议的技巧 1 准备充分 着装得体 保持自信 2 会前 会后多和与会者聊会议的内容 听取与会者的反馈 3 会前调动参会者的兴趣 集中大家的注意力 4 讲清会议要求 安排 指出重点解决的问题 5 把注意力放在参会者身上 关注他们的反应 6 会议冷场时 可以用眼神鼓励他人发言 7 个别参会者不停地高谈阔论怎么办 打断他 征求其他人的意见 如果是个别问题 可以会后单独讨论解决 会议开始时 限制每位的发言时间 8 出现离题怎么办 及时打断 重申会议主题 9 会议结束前再次强调重点 对参会者提出有关落实要求 企业班组长培训 26 企业班组长培训 测试题 27 计划一般由标题 正文 落款三部分构成 企业班组长培训 28 计划写作中应注意的问题 1 制定计划要有严谨的态度2 制定计划要有预见性3 计划应明确具体 企业班组长培训 29 班组计划要注意以下几点 班组计划要为落实上级任务服务 班组计划由班长执笔写 但写之前 一定要经过全班充分讨论 集思广益 统一思想 明确目标任务 班组全体成员心中有数 班组计划要结合本班组实际情况 在总结以往经验 借鉴班组的基础上 改进班组管理工作 提高工作绩效 班组计划要有本班组的特色 企业班组长培训 30 总结一般由标题 正文 落款三部分构成 企业班组长培训 31 总结的几点写作要求 1 实事求是 切忌虚假 2 突出重点 切忌平淡 3 写出特色 切忌平庸 4 注重分析 切忌肤浅 企业班组长培训 32 请示的写作注意事项 1 一文一事 原则 2 请示只能主送主管上级机关 3 请示的主体应写单位而非个人 4 语言要简洁 观点要明确 5 一般应逐级请求 不能越级请示 企业班组长培训 33 关于催化二班要求增加三名操作人员的请示车间领导 我们班需要增加三名操作人员 上周我们班的杨宏宇调走了 10月份有一名女工要歇产假 12月份还有一名老职工要离岗休养 考虑到新来的职工需要一段时间才能熟悉操作 希望车间领导及时为我们班增加技能操作人员 特此请示 催化二班2004年5月28日 企业班组长培训 34 请示与报告的区别 1 行文的目的不同 请示需要上级答复 报告重点在于汇报情况 不需要上级答复 2 行文的时限不同 请示一般在工作开展之前提出 报告一般在工作结束或阶段性结束之后提交 3 内容和结构不同 请示的内容单一 报告的内容较为广泛 请示的结构较稳定 报告可因事而异 因文而异 企业班组长培训 35 什么是激励 所谓激励是指运用精神和物质的方法 激发人的动机和愿望 使其朝着所期望的目标采取行动的心理过程 企业班组长培训 36 班组激励的含义 班组激励就是班组长利用各种物质和精神手段 调动班组成员生产 工作的积极性 使之发挥出最大潜能和创造力 实现班组生产目标的过程 企业班组长培训 37 企业班组长培训 要我做 我要做 38 常用的激励方法 需要激励法强化激励法目标激励法公平激励法 企业班组长培训 2020 3 16 39 可编辑 40 1 2 3 4 5 企业班组长培训 五个层次 马斯洛的需求层次理论 个人生活基本保障薪水待遇 公司政策工作环境工作保障 人际关系管理方式 进步 升迁受到肯定地位 工作本身成就感成长的可能 41 企业班组长培训 马斯洛的需求层次理论 42 企业班组长培训 1952年7月4日清晨 加利福尼亚海岸下起了浓雾 在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上 一个43岁的妇女准备从太平洋游向加州海岸 这名妇女叫费罗伦丝 查德威克 这一次如果成功了 她就是第一个游过这个海峡卡塔林纳海峡的妇女 在此之前 她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女 那天早晨 雾很大 海水冻得她身体发麻 她几乎看不到护送他的船 时间一个小时一个小时的过去 千千万万人在电视上看着 有几次 鲨鱼靠近她了 被人开枪吓跑了 而她继续在游 在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳 而是刺骨的水温 15小时之后 她又累 又冻得发麻 她知道自己不能再游了 就叫人拉她上船 她的母亲和教练在另一条船上 他们都告诉她海岸很近了 叫她不要放弃 但她朝加州海岸望去 除了浓雾什么也没看不到 关于目标的故事 43 企业班组长培训 几十分钟之后 从她出发算起15个小时了零55分钟之后 人们把她拉上船 又过了几个钟头 她渐渐觉得暖和多了 这时却开始感到失败的打击 她不假思索地对记者说 说实在的 我不是为自己找借口 如果当时我看见陆地 也许我能坚持下来 人们拉她上船的地点 离加州海岸只有半英里 后来她说 令她半途而废的不是疲劳 也不是寒冷 而是因为她在浓雾中看不到目标 查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底 两个月之后 她成功地游过同一个海峡 她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性 而且比男子的记录还快了大约两个钟头 查德威克虽然是个游泳好手 但也需要看见目标 才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务 44 激励菜单 金钱激励权利激励荣誉激励参与激励示范激励竞争激励信息激励危机激励培训激励目标激励标准激励规范激励制度激励职责激励文化激励价值激励环境激励 企业班组长培训 45 你的话 语言加动作 对方 你 对方的实际反应 对方理解的话 沟通是一个圈 企业班组长培训 46 学说五种话 说坦诚大方的话说简洁扼要的话说准确到位的话说恰当得体的话说生动幽默的话 企业班组长培训 47 最佳沟通效果法则 刺猬 法则 企业班组长培训 48 与上司打交道要注意 只接受一个上司的命令多倾听上司的看法和意见了解上司的处境经常向上司报告工作让计划和数据说话要改变上司不如改变自己下属的天职就是协助上司工作 企业班组长培训 49 与部下打交道要注意 1 维护自尊 加强自信 2 专心聆听 表示了解员工感觉 3 要求员工帮助解决问题 企业班组长培训 50 行动方案 1 不要在下属面前抱怨工作 数落上司及公司的不对 2 接受上司交待任务时 在没有尝试前 绝不说 不可能 办不到 3 当工作未能顺利完成时 要能承担所有责任 不在上司面前数落下属的不是 4 找出在个人管理范畴内 有那些原则是不可违背的 企业班组长培训 51 第二部分班组现场管理 企业班组长培训 现场作业计划管理现场质量管理现场安全管理 52 什么是现场管理 现场管理是通过对班组生产现场人 机 料 法 环等因素的认真分析 通过对各因素的有效控制和改善 实现生产现场的整体优化 企业班组长培训 53 5W1H作业计划制定 5W1H WHEN WHY HOW WHO WHERE WHAT 企业班组长培训 54 编制班组作业方案的基本原则 1 从全局出发 2 科学确定指标 合理调配资源 3 全面考虑问题 做好应急预案 4 职工参与 落实到人 5 严格执行 定期修订 企业班组长培训 55 突击任务的计划制定 1 与相关部门进行沟通 2 动用在编制班组生产作业方案时预留下来的机动设备 人工等生产资源 企业班组长培训 56 临时性任务要特别注意 快速反应快速反馈快速行动 企业班组长培训 57 现场作业计划的执行实施包括三个阶段 作业前的准备阶段作业过程的调控阶段作业阶段性成果的评价 企业班组长培训 58 作业计划实施前的准备工作 解决三大问题 技术准备物资准备思想准备 企业班组长培训 59 日作业前准备状况调查表 企业班组长培训 60 现场管理的基本目标 QCD 确保产品品质降低成本确保交货期 企业班组长培训 61 现场的品质控制水平 企业班组长培训 62 几种有利于标准执行的常用方法 教育员工把标准当作自己最高的作业指示 不受任何人口头指示的干扰 注意作业开始阶段对员工操作现场的指导和检查 对不遵守标准的行为 一但发现 严肃批评 立刻纠正 并且在当日的全会上通报给全体班组成员 将标准在显著的位置上张贴提示 放在谁都看得到的地方 教育员工在发现标准有问题时 不要自行改变标准 而是要报告自己的班组长 并提出自己的建议 然后由具有修改标准权限的部门和人员来修改 企业班组长培训 63 目视管理 将标准贴在生产岗位上让任何人都看得到标准 企业班组长培训 64 目视管理的特点 以视觉信号显示为基本手段 大家都能看得见 以公开化 透明化为基本原则 尽可能地将管理者的要求和意图让大家看得见 借以推动自主管理 自主控制 现场工作人员又可以通过目视方式 将自己的建议 成果 感想展示出来 作为与领导 同事 工友的相互交流 所以说 目视管理是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式 亦可称为 看得见的管理 和 一目了然的管理 企业班组长培训 65 在生产情况记录的表格分析管理上 应注意以下几个方面 设计方面填报方面分析管理方面 企业班组长培训 66 质量的定义 所谓质量是反映某一实体满足顾客明确和隐含需要能力的总和 企业班组长培训 67 质量管理的含义 质量管理是指确定企业的质量方针 目标和职责 并在质量管理体系中通过诸如质量策划 质量控制 质量保证和质量改进使其实施的全部活动 企业班组长培训 68 现场质量管理的意义 1 培养职工逐步树立质量意识 使职工养成规范操作的良好生产习惯 2 最大限度地避免生产事故 3 保证产品质量 提高工作效率 企业班组长培训 69 质