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文档简介

中国移动通信 动感地带 顾客价值衡量郝晓琳1160832007 中国移动通信简介及品牌介绍 顾客价值 动感地带顾客价值衡量指标体系 中国移动欢迎您 中国移动通信集团公司 是中国规模最大的移动通信运营商 主要经营移动话音 数据 IP电话和多媒体业务 并具有计算机互联网国际联网单 全球通 神州行 动感地带 G3 中国移动四大品牌 动力100 2020 3 16 11 可编辑 从客户全生命周期的角度来看 客户价值是衡量客户对于企业收益贡献的综合性评价指标 即企业的关键决策者在所处的管理情景下 感知到的来自客户的净现金流及未来净现金流的总体能力 而且 客户价值受人为因素 情景因素影响并和时间点密切相关 客户价值不仅在整个客户生命周期上体现其当前的价值贡献 还在其长期的潜在价值贡献上有重要表现 根据对客户价值评价标准的探讨 客户价值评价体系应该从客户当前价值和客户潜在价值两个方面进行设计 动感地带客户价值衡量指标体系模型 扩展价值 创新价值 单位时间话费 平均交易额 3G业务渗透率 月均话费 利润贡献 服务成本 在网时长用户入网至终止使用的时间长度 客户M值积分客户积分指客户入网至今的累计积分 02 02 长途漫游比重比重越大 使用量越大购买更换的可能性越大 04 忠诚度 03 01 增值业务渗透率近3个月指定的新业务话费支出占话费总和的比重 信用度 可透支话费额度 欠费记录 具体的对顾客价值进行衡量 可以在某一范围内抽取一定的样本 将样本中各顾客价值指标进行递阶分层 然后两两比较确定各指标的权重 最后带入一定的数学公
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