职业道德与礼仪规.ppt

职业道德与礼仪规范 道德 1 概念 在一定的社会状况下 依靠社会舆论 传统习惯 教育和个人信仰的力量去调整 约束人与人之间及人与社会之间的一种特殊的行为规范 是人的思想品质和言行规范的总和 2 特征1 具有特殊的规范性2 具有渗透社会生活的广泛性3 具有发展的历史继承性4 是精神和实践的统一体3 类型 家庭道德 社会公德 职业道德 职业道德 概念 与人们职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则 道德情操与道德品质的总和 其本身受个人素质和自我良心的制约 病患陪护员的职业道德 1 忠于职守 热爱本职工作 2 一视同仁 满腔热忱 3 讲究礼貌 文明服务 4 遵纪守法 不谋私利 5 保守秘密 尊重患者人格 6 搞好团结 密切合作 7 掌握技术 精益求精 8 严谨求实 积极向上 礼仪规范 1 能够以饱满的热情做好接待患者工作和相关的准备工作2 能够耐心听取患者及家属的病情阐述 尊重对方3 能够正确应用规范用语及礼仪 礼节 语言规范 1 语言的准确性 评估患者的受教育程度和理解能力 选择合适的语言来表达话意 内容严谨 语言要清晰 温和 措辞要准确语调要适中 交代意图要简洁 通俗 易懂 2 语言的情感性3 语言的保密性 礼貌用语 1 称呼患者的用语 有区别 有分寸 可视年龄 职业而选择不同的称呼 2 问候 招呼时的用语 见面时 您好 请 请坐 早上好 晚上好 不能马上达到对方要求时 请稍候 请别急 3 介绍用语 您好 我是负责照顾您的陪护员 我叫XXX 我会尽力为您服务 4 引领患者的基本用语 请 请小心 请慢一点 请躺好 让我来帮助您 等5 接受患者 他人要求时基本用语 好的 我明白了 听清楚了 请放心 您有事尽管说 我会尽力做好的 请稍候 我把这件事做完 礼貌用语 6 询问征求患者意见时 您哪里不舒服 我能帮您做点什么 你看这样行吗 请您配合一下 现在我给您翻身 7 当患者或他人向你致谢时 请别客气 这是我应该做的 8 当患者或他人向你致歉时 没什么 没事 不用放在心上 9 对患者表示感谢时 谢谢 麻烦您了 等10 打扰别人或给患者带来不便时 对不起 抱歉 请原谅 11 患者出院时 请走好 出院后多休息 请多保重 常用敬语 早上好 早安 您早 晚上好 晚安 再见 再会 一会见 失陪 告辞 少陪 请回 留步 慢走 请问 借问 借光 指教 请教 讨教 承蒙 打扰 劳驾 麻烦 辛苦 抱歉 对不起 对不住 恭喜 谢谢 多谢 有劳 不谢 不敢当 别客气 好说 等 忌讳用语 1 忌讳用粗话 脏话 2 忌讳出言不逊 恶语伤人 3 忌讳使用质问式语言 4 忌讳使用命令式语言 5 忌讳使用土语 习惯用语6 忌讳对患者不愿回答的问题刨根问底 7 忌讳带口头禅 8 忌讳与患者交谈涉及死亡的事情 行为规范 一 体语 指人的运动所表达的信息1 仪态 人们在行为中的姿势状态和风度2 仪容 主要指人的容貌力求简洁 端庄而富有活力 展示严谨自信 诚信大方二 空间距离 1 亲密距离45CM以内 情侣 父母与子女 知心朋友2 私人距离45 120CM 朋友3 社交距离120 360CM4 公共距离 大于360CM三 交流方式 时间长短 次数多少四 语音语调 分级护理 分级护理是指患者在住院期间 医护人员根据患者病情和生活自理能力 确定并实施不同级别的护理 分级护理分为四个级别 特级护理 一级护理 二级护理和三级护理 特级护理 分级标准 一 病情危重 随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者 二 重症监护患者 三 各种复杂或者大手术后的患者 四 严重创伤或大面积烧伤的患者 五 使用呼吸机辅助呼吸 并需要严密监护病情的患者 六 实施连续性肾脏替代治疗 CRRT 并需要严密监护生命体征的患者 七 其他有生命危险 需要严密监护生命体征的患者 一级护理 分级标准 一 病情趋向稳定的重症患者 二 手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者 三 生活完全不能自理且病情不稳定的患者 四 生活部分自理 病情随时可能发生变化的患者 护理标准 一 每小时巡视患者 观察患者病情变化 二 根据患者病情 测量生命体征 三 根据医嘱 正确实施治疗 给药措施 四 根据患者病情 正确实施基础护理和专科护理 每天整理床单位 对非禁食患者协助进食 水 根据病人需求进行面部清洁和梳头 口腔护理 协助床上使用便器 更衣 洗头等 实施安全措施 进行气道护理及管路护理等 五 提供护理相关的健康指导 二级护理 分级标准 一 病情稳定 仍需卧床的患者 二 生活部分自理的患者 护理标准 一 每2小时巡视患者 观察患者病情变化 二 根据患者病情 测量生命体征 三 根据医嘱 正确实施治疗 给药措施 四 根据患者病情 正确实施护理措施和安全措施 整理床单位 根据自理情况协助面部清洁和梳头 会阴护理 足部清洁 翻身及有效咳嗽 压疮预防及护理等 五 提供护理相关的健康指导 三级护理 分级标准 一 生活完全自理且病情稳定的患者 二 生活