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KTV服务蓝图和蓝图分析 马春晓 10102151 商管120KTV服务蓝图： 顾客进店 顾客点酒水以及服务 顾客享受过程 顾客结账离开外部互动线 （前台员工行为）欢迎下次光临 接触点 接触点 接触点 接触点 服务员接待 电脑递单 服务员送酒水服务 服务员收银可视线 收拾房间，打扫卫生后台操作，备酒水内部下划线 （后台员工行为） 酒水采购与设备维护 （支持行为） 服务理念：高标准，严要求，以人为本，顾客至上服务定位：中低档，经济型，以学生为主的消费群体环境分析：生命运动不止，环境变化不断，娱乐永不停息。学生们在课后需要释放自己，缓解压力，娱乐身心，是其他场所无法替代的。可以增加录音棚，专业老师等特色服务，让KTV更有竞争力。服务运作：营业时间：早上11:00至凌晨建立管理规章制度：明确严格的服务质量，卫生标准和损坏赔偿制度。顾客管理：顾客进入包房后，电脑自动化管理，自主点歌，点服务。经营策略：1，针对不同的季节推出不同的服务2，明确市场定位，对学生实行优惠打折。3，不定期退出活动，留住顾客4，办会员面对挑战：1，高端经营场所的压力2，校内
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