业务管理部经理述职报告.ppt

中层经理述职报告 二 八年度 述职人 xxx中心支公司 部门 业务管理部职务 部门经理 第一部分08年工作总结 绩效指标达成情况 可重点围绕年度绩效指标 从与计划对比 与市场对比 与去年同期对比等角度 总结评估经营 管理 队伍建设等方面的成绩 进步和经验 其它关键任务完成情况 主要工作 第一部分08年工作总结 一 管理工作年初为重点提升两核人员及客服人员的服务水平进行的人员优化组合 现在看已经基本达成原有目的 人员服务水平已日渐提高 随后制定主管人员绩效考核办法并推广到全体人员的考核 虽然有不合理不科学的一面 但是从无到有给所有业管人员指出了方向 二 培训工作全年共培训46次 从主管到全员培训到各个层级 并针对有些中支人员变更频繁 业务水平低更是派分公司业务骨干到当地进行培训 尤其是今年两个中支开业 培训密度更是达到前所未有的一个高度 主要工作 第一部分08年工作总结 主要工作业务支持 主要是时效和服务态度方面的改进小额赔付柜面立等可取 大额赔款送钱上门 创建了无系统白山中支特别关注小组 为银行代理长春本部提供未承保提醒服务 2008年全年无间断 BPO上线 综合柜员制的完成 部门协作的管理动作 与财务 电脑共同协作达成全省的代收代付 与财务及各条业务线达成零现金的一个推动 早于总公司 与办公室共同协作对业务档案的管理有了初步的成绩 绩效指标达成情况 绩效指标达成情况 绩效指标达成情况 绩效指标达成情况 成绩与不足在34家排名中承保第七 核赔11名 查勘竞赛获得第六名 客服集体获得最佳服务策划奖 个人获得两个三等奖 电话回访管理奖 而且回访电话一直双达标 理赔客户满意度87 6 部门的科室的整合人员的整合做到人尽其才 综合柜员制的全面实施及达成 BPO上线的圆满完成 团队的凝聚力和战斗力 第一部分08年工作总结 成绩与不足体检阳性率 退保率未达标 体现的就是保单质量问题的出现 尤其个别中支赔付率已经很高 风险加大 部门内对此进行过分析并加强了管理 整体人员对单证的问题没有很强的意识 原来的思想都是为业务一线尽快服务对此管理不严 第一部分08年工作总结 2020 3 16 11 可编辑 经验及教训在此一年经历了很多也积累了很多 经验就是脚踏实地 勤奋务实 教训这一年确实是很多 而且很沉重 深刻 但是对所有业管人员甚至分公司的其他人员都是一生不能忘怀的教训 第一部分08年工作总结 第二部分09年工作计划 工作思路总体思路 夯实基础管理 继续推进综合柜员制 实行退保率考核指标管理 加强时效及差错率考核 强化客户资源集中统一管理和服务标准化建设 开展系列服务企划活动 提升客户信息质量 全力建设高效率的投诉工作体系 全力打造过硬的查勘生调队伍 建设有吉林分公司特色的运营管理体系 力争达到2009年成为一支高效的 专业的业管队伍 工作重点1 单证管理根据总公司要求结合分公司情况出台吉林分公司业务单证管理办法 落实到具体人 具体事 2 综合柜员建设一支热情 专业的综合柜员队伍 更好的为客户 为一线服务 3 省 市独立运作的运营管理体系加快建设分公司管理行为的队伍对所有中支及支公司进行业务指导已迫在眉睫 第二部分09年工作计划 具体措施 1 完善综合柜员职能 进一步提升综合柜员综合能力 2 打造快速反应 迅速出击的理赔查勘队伍 以服务一线 客户至上为宗旨的专业化 忠诚化团队 3 积极推动省市分支的运营管理模式 真正做到以政策为导向 以管理为手段 以实务操作为基础运营体系 4 坚持单证的严格管理 形成有效的 实务的单证流程和管理 做到管理和人性的一个平衡 第二部分09年工作计划 第三部分风险管理 本部门在经营管理中存在哪些风险点是否建立了单证管理内部控制制度及流程 评价其适用性和有效性 单证出入库 发放和回销流程是否存在风险点 是否建立了承保管理流程 评价其适用性和有效性 是否存在伪造虚假资料承保 退保 理赔等情况是否建立了给付操作流程 评价其适用性和有效性 银行代收代付率实际情况评价审批 复核等权限是否严格遵守公司规定 审批 复核流程是否严谨 是否存在风险隐患回访率 回访话术是否符合公司及监管规定 第三部分风险管理 公司在经营管理中存在哪些风险点银代银保通档案回销清单比承保清单数量少 出现银保通档案丢失情况及退保档案不回收情况 以长春本部为例 12月份承保611件 实际交回档案556件 有三张丢失 其余银代内勤说是退保的 但无法提供退保清单 业管内勤正在手工查询每一笔保单状态 A 银保通档案如何管理 B 是否要对专管员制定丢失档案的惩罚措施 丢失档案的投保件根本无法验证客户签名等信息 瑞龙退保涉及问题较大 本身应为团体投保但承保时都为虚有单位实为个人投保 退保时因为其投保的特殊性所以就是缺少有效的单证也给予了退保 其他还有先收保费后承保情况 私自合并投保单位 私自夸大保险责任等等问题 第三部分风险管理 公司在经营管理中存在哪些风险点续期收费人员收取客户现金尤其郊县收费员 经过和续期人员 财务人员进行沟通此事从某种意义上已解决 营销对长时间不上岗业务员的有价单证应该有管理动作 对绩优业务员和明星业务员是否应该有监控能力 如何化解防范本部门 机构 的风险1 成立专门的风险防控小组 每周对发生的风险情况进行汇总 并拿出具体意见 2 本部及中支每月定期上报业务风险报表并针对具体问题