培训效果评估管理办法.doc

.培训效果评估管理办法第一章 总则第一条 目的评估培训的作用与效果；利用评估所得数据以改进培训管理，提升培训质量；帮助受训人员提高培训转化率。培训评估作为学习循环周期的一部分，促使受训人员认真思考所学内容，帮助培训组织者确认未来培训需求。第二条 适用范围本管理办法适用于熠晖冶金集团有限责任公司（以下简称公司）及各子公司全体员工。第三条 职责人事行政部负责公司培训效果评估的组织实施，资料的整理与留存。第二章 培训效果评估管理第一条 培训分类1、 培训按照培训内容不同划分为通用类、专业类、管理类培训。2、 培训按照培训形式不同划分为新员工入职培训、公司内部培训、部门内部培训、部门交叉培训、外聘讲师内训、外派培训。第二条 培训效果评估类型1、 采用反应层、学习层、行为层和结果层四级评估。 反应层评估采用现场观察法及训后培训评估问卷调查的方式进行评估。 学习层评估采用培训报告、笔试、培训分享等方式进行评估。 行为层评估采用直接上级评价、下级评价、自我报告等方式进行评估。 结果层评估采用衡量绩效变化的方式进行评估。2、 通用类培训进行反应层和行为层评估；专业类培训进行反应层、学习层、行为层和结果层评估；管理类培训进行反应层、行为层和结果层评估。第三章 培训效果评估管理流程第一条 培训效果评估实施1、 反应层评估，所有培训后培训组织者均需发放训后评估调查问卷，反应层评估的内容主要分为培训组织安排、培训讲师和自我评估三个方面基础的了解，详细内容分为： 培训组织情况：通知时间、环境与设施、课程及教材、住宿安排、工作人员服务等。 讲师情况：专业能力、课程设计、控场能力等。 自我评估：投入状况、积极性、学习内容等。2、 学习层评估，公司所有专业类培训均需进行。评估学员掌握的知识和技能，通过书面考试、撰写培训报告、培训分享等方式进行。具体操作如下： 在反应层级评估基础上，对培训内容的知识点进行书面测试，以检测受训者掌握的情况。 培训后通过受训者撰写培训报告，以反映受训者掌握知识的情况及受训者的体会及感悟，一些专业性岗位的课程学习后，可要求受训者按照学习的内容和时间提出自己的改善方案，并交给直接上级负责监督执行。 培训后可通过受训者在公司内部或部门内部进行培训分享以检验受训者掌握培训内容的情况。3、 行为层评估 行为评估时限不超过一年，以1-6个月为宜。以前后对照和360度调查的方式进行，并参考绩效考核成绩。 行为评估需要由受训者、直接上级、同事、下属、客户、培训组织者共同完成。 在培训结束五个工作日内，培训组织者指导受训者制定一份有量化改进的实践计划，列明现在的情况和需要改进达到的方面，并约定在培训结束24周左右的时间里，培训组织者、受训者与直接上级讨论实践详细计划，并由直接上级备份。 在约定的评估时间内，受训者按照实践计划逐步开展。培训组织者需要进一步与直接上级接触进行评估交流。约定的时间后，受训者本人和直接上级进行评估，并参考同事、下属、客户、培训组织者的意见。 最后评定的量化结果按照直接上级评估：自评：其它（同事、下属、客户、培训组织者）为40：30：30的权重比例得出行为改变量化指标。4、结果层评估通过对培训前后员工流动率、销售业绩、员工士气、客户满意度、员工满意度等方面数值的变化，对公司整体培训质量进行评估。第二条 培训效果评估结果应用1、公司员工根据级别不同每年需完成一定学分的培训，培训评估完成后记录学分，评估不合格不予记录。2、公司员工晋升后需完成一定学分的晋升培训，培训评估完成后记录学分，评估不合格不予