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仓储运营部QA培训 2014 11 25上海仓QA组 QA即英文QualityAssurance的简称 中文意思是品质保证 ISO8402定义是 为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求 而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动 QA对企业内部来说是 全面有效的质量管理活动 对企业外部来说则是 对所有的有关方面提供证据的活动 什么叫QA 前言 QA的概念 目录 QA的技能 QA的定位 QA的使命 上海QA工作 1 2 3 4 第一部分 QA的定位问题 QA在组织中怎么定位 QA在组织结构中的定位 1 1 QA独立于EPG 流程改进小组 但依据EPG制定的规程 不容许就地立法 审核运营 沟通结果直接通报渠道向运营高层汇报 QA在工作中的定位 1 2 公平 公正 QA与运营的关系 1 3 要保持客观 要客气地坚持 都有一个共同的目标 一起为运营质量协同工作 运营追求质量 满足运营目标 QA进和监督 QA成功必备因素 1 4 按照CMMI的看法 QA成功的必备因素 客观 独立 直接通往高层的渠道 企业文化领导的质量意识 CMMI全称是CapabilityMaturityModelIntegration 即软件能力成熟度模型集成 也有称为 软件能力成熟度集成模型 第二部分 QA的使命问题 QA的使命是什么 QA的理念 2 1 如果识别了所有过程的关键因素保证了所有关键因素就可以保证产品质量 输出 验收 自测试 输入 活动 因素 执行 QA的使命 2 2 QA如果能够把差异太大的输入表达出来 QA的使命 就是提供过程的可视性 让运营有机会把所有关键因素控制好 保证产品的质量 运营就清楚了解运营满足目标的风险 重大的风险 如果运营不愿意承担 就需要通过直接渠道 让领导知道 确保组织可以承担这个风险保证 运营重新把输入的差异缩小 输出的质量就得到保证 M1 M2 M4 M3 QA的使命 一切为了顾客 2 3 12 顾客是我们的衣食父母 我们的使命是帮助顾客建立一个更温馨美好的家 1号店的CE文化 2 4 战略意义 B2C行业史无前例的举措真正做到上下同欲者胜势在必行的改革 2012年第一部曲 全员关注CE 2012年第二部曲 CE与日常工作紧密相连 2013年第三部曲 形成行业内独特的CE文化 QA的其它使命 2 5 14 第三部分 QA的技能问题 QA在工作中承担哪些角色 需要什么技能 16 Letushaveatest 让我们做一个测试 butbeforewestart 在我们开始之前 17 18 19 结论一般人总是用自身的观点看外在的世界的 因此当有人跟我们的意见不一致时 便直觉的认为别人有问题 学会思维转换 建立全新的观点 QA的角色 3 1 需要有说服力地教导他人 通过度量数据等 帮助分析原因 找到问题的根源 医生 以公司规程为依据 要能解释规程背后的原因 律师 帮助公司执行规程政策 如果和项目针对某些问题意见相左 可以直接汇报高层 警察 老师 22 协调力 洞察力 说服力 沟通力 亲和力 QA的素质 3 2 耐心地告诉员工为什么不能这么做 以学习的态度和员工共同讨论 以事实 数据为依据 要客观公正 由于QA工作的特殊性 要求QA工作中 特别需要注重工作技巧 用请教的方式去了解问题产生的原因 QA工作技巧 3 3 24 2009 5 10v2 0MKY Page24 审核不能有其他动机 审核方法 依据要透明 有保护审核对象的意识 审核结果合理正确 审核人员要独立 客观 QA的意识 3 4 QA的意见 判断判断依据只能是 标准规程审核过程中拿到的 独立于部门 独立于项目 独立于领导 独立于开发 对QA人员的要求 3 5 26 能胜任QA工作 作为QA首先要能胜任你的本职工作 要求得熟练掌握流程 公司相关文件要求 质量控制点 设备的基本操作以及现场管理的基本知识 换位思考问题 有些QA 只会拿一些文件的规定去要求工人 而不愿在开口说出你的要求前去观察去思考去交流为什么做不到 是文件规定的不合理还是工人偷懒 或者说工人这样做更简单有效 要在全面了解情况后根据不同地情况去处理问题 而不只是指责 换个角度提出问题 一些QA 遇见问题张口闭口就是文件这样规定 你执行就行 这样不仅不能解决问题 反而增加矛盾 你的提出问题的角度换成帮助对方提高质量 产量或者规范现场 去赢得尊重或者经济利益 你的要求不仅可以得到很好的执行还会赢得对方的尊重 分步解决问题 对于一些实在无法一步解决到位的问题 要学会分解问题 分步到位 而不是强求一步到位或者放任不管 先易后难的处理原则 这样别人可以接受 你可以达到目标 何乐而不为呢 QA工作建议 3 6 第四部分 上海QA工作概述问题 QA与QC的区别是什么 请积极参与讨论 有神秘礼物 28 QA的活动内容 4 1 案例讲解 大箱小货 29 监督 稽核仓储各部门KPI考核指标 根据分析报表制定改善计划 并成立项目小组 推进改善项目进程 制定规划仓储工作流程 并根据业务要求合理修订流程 根据业务需求 参与WMS系统更新及改善 使之符合仓储实际操作要求 QA培训 抓好全员质量教育工作 推动和维护系统的运作 推进公司执行力 上海QA的任务 4 2 30 QA政策 品质第一全员参与持续改进追求卓越订单延迟反馈 提高出库及时率 操作质量反馈 降低有效客诉率 操作流程监控 降低库存损溢 提高SKU准确率 质量方针政策及目标 4 3 32 上海QA的工作内容 4 4 33 质量保证的范围比较广