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营业员基础培训试卷(A)姓名： 工号： 分行： 行号：一、 单项选择题（每小题2分，共20分）1.1929年周大福的第一家分店在（ ）创立。A 北京 B 香港 C 广州 D 上海2.翡翠属于下列哪种玉类？（ ）A 羊脂玉 B 硬玉 C 刚玉 D 软玉3. 1.1米柜台放一张客凳时，客凳应放在柜台的（ ）A中间 B、左边 C、右边 D、两边4. 清洁公司LOGO时最重要的是清洁（ ）A水晶字 B、红色底板 C、白色底板 D、里面的风扇5.根据国家规定，需要出4C证书的钻石最小规格是（ ）A 10分 B 20分 C 15分 D 5分6.一条项链标有Au750字样，表示此条项链是（ ）A 银质75% B 18K金 C 75%铂金 D 750产品系列的型号7. 关于待客的礼仪要求叙述错误的是（ ）A、 奉茶：双手奉上，茶水以五分之三左右为宜，以示尊重。B、 递物：收钱、找钱、为客人递货时应双手奉上。C、 与熟客打招呼：以熟客姓名或感兴趣的话题，令其有受重视及亲切的感觉。D、欢迎词：需伴随时间、节日、季节问候，如早上好，春节愉快等以体现对客人的关心。 8.如顾客购买多少钱的货品时，店员须陪同顾客到收银台交款？（ ）A 500元 B 1000元 C 1500元 D 2000元9. 我司继被评为“中国驰名商标”后，在新发布的2005年中国500最具价值品牌排行榜中，周大福排名第（ ）位，价值（ ）亿。A66 66.93 B. 56 81.65 C. 57 81.65 D. 58 82.7510.钻石的什么性质造成了钻石易脏的特点?A 导热性 B 导电性 C 亲油性 D 结构紧密二、 填空题（共42分）1. 决定钻石价值的是钻石的4C，请以它们对钻石价值的影响从大到小排列： （8分）2. （1）货品摆放要合理分类，使顾客容易找到重点，一般按 、 、 、 类摆放。（4分） （2）纸张杂物（如销售提示、挂钩等） 贴于柜台内外，固定条形资产码贴于 。（2分）3.下列字母代表什么意思？(8分)DTC GIA PGI WGC 4. 请填写牌仔上各项所代表的内容：（16分） 1.2.3.4.7.6.5.1.2.3.4.5.请对下列生辰石和月份进行连线（每个连线2分，共10分） 四月 红宝石五月 珍 珠 六月 蓝宝石 七月 翡 翠九月 钻石三、 问答题（共38分）1. 周大福为什么要走品牌发展的路线？其目的是什么？（10分）2请列出18K白金与铂金的分别（请详细列举）（8分）3、请列出公司的十大服务格言。（10
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