如何让团队具备高效的执行力.ppt

主讲 李宗颐教授 高效执行力 品牌核心课程 第一章执行要义 职场箴言 微软在未来10年内 所面临的挑战就是执行力 比尔 盖茨 一个成功的企业和管理者应该具备三个管理特征 明确的业务核心 卓越的执行力及优秀的领导能力 IBM前总裁郭士纳 成功是百分之五的战略加百分之九十五的执行 ABB公司名誉主席巴尼维克 执行要义 执行就是以系统的方式 让自己能一直认清现实状况并据以采取行动 执行的重心在于三项核心流程 战略流程 在人员和运营之间建立联系 运营流程 在战略与人员之间建立联系 人员流程 在战略与运营之间建立联系 执行力内涵 执行力就是运营经验和获取资源以实现目标的能力 经典案例 把斧子卖给小布什1 态度 2 方法 3 流程 4 目标 管理与领导 管理是同员工一起或通过员工使活动变得更加有效的过程 过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动 这些职能可以概括为计划 控制 组织和领导 领导是在既定的组织中 在一定的命令与服从的权力关系和一定的人事安排下 领导者为实现组织目标而调动被领导者的工作积极性 提高下属的工作效率和效果的活动 换句话说 领导是率领下属实现组织目标的过程 领导者与执行力 CEO 首席执行官 经典案例 西游记的故事 执行不只是一个战术问题 它渗透到策略 战术 运营以及合作 品质 沟通各个方面 并将这六个要素整合在一起 领导者和成员共同建立一种团队模式 在一种执行文化的价值观下确保执行的有效完成 所以 塑造执行力首先要解决的问题是 领导者要变为 执行者 因为只有那些实际参与到运营中的领导者 才能拥有足以把握全局的视角 并提出一些一针见血的问题 执行的习惯应从上层开始 到中层 再到一线员工 通过团队推动目标的实现 团队领导力与执行力 所谓团队领导力 就是企业内部所有员工个体领导力的合成 是企业赖以激发全员热情和想象力 全力以赴 持之以恒去实现共同愿景的一种内在动力 管理大师德鲁克说 组织 团队 的目的 在于促使平凡的人 可以作出不平凡的事 经典案例 诺基亚全面领导力建设理念 高效执行力模块 执行是一种态度 是不是愿意去做 执行是一种尺度 能不能化大为小 执行是一种深度 能不能舍繁求简 执行是一种韧度 能不能协作沟通 执行是一种力度 能不能化危为机 执行是一种高度 能不能独树一帜 宏观问题微观化 抽象问题具体化 整体问题个体化 复杂问题简单化 执行力 态度 尺度 力度 韧度 深度 高度 第二章培养态度 执行是一种态度 是不是愿意做这件事 职场箴言 我要做 要我做 积极行动 态度决定行为 职业人的阳光 积极心态 著名的成功学家拿破仑 希尔指出 人与人之间只有很小的差异 但这种很小的差异 却往往造成巨大的差异 很小的差异就是所具备的心态是积极 还是消极 巨大的差异就是成功与失败 积极心态PMAPositiveMentalAttitude 消极心态NMANegativeMentalAttitude 不同心态的表现 怎样培养积极心态 一 言行举止象你希望成为的人二 要心怀必胜 积极的想法三 用美好的感觉 信心与目标去影响别人四 让你遇到的每一个人都感到自己重要五 心存感激六 学会称赞别人七 学会微笑 八 努力寻找最佳的新观念九 放弃琐碎的小事十 培养奉献的精神十一 永远也不要消极地认为什么事是不可能的十二 培养乐观与自信精神十三 经常使用自动提示语 不可能 一定能 如果相信自己能做到 就一定能做到 你不能左右天气 但可以改变心情 你不能改变容貌 但可以展开笑容 你不能控制他人 但可以掌握自己 你不能预知明天 但可利用好今天 你不能事事顺利 但可以尽心尽力 你不能决定生命的长度 但可拓展生命的深度 座右铭 敬业决定态度观念决定态度利益决定态度责任决定态度愿景决定态度 经典案例 艾克瓦里 影响态度的要素 敬 业 敬业者 专心致志 以事其业也朱熹 执事敬孔子 爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献 公民基本道德规范 把信带给加西亚 你能吗 选择职业的误区 我想做的事情 我能做的事情 我该做的事情 合理流动与敬业爱岗 干一行 厌一行 干一行 爱一行 双向选择 当你选择职业时 当职业选择你时 我们为什么而工作 建教堂的工人 你可以为生活而工作 为工作而工作 为理想而工作 工作的态度 完全在于你的选择 敬业的内涵 敬业 是最基本的职业精神 敬业 就是用一种严肃的态度对待自己的工作 勤勤恳恳 兢兢业业 忠于职守 尽职尽责地从事工作 只有爱岗才能敬业 每个岗位都承担着一定的社会职能 都是从业人员在社会分工中所扮演的一个公共角色 据调查 在14种职业素质中 有85 的企业认为 敬业精神是第一位的 敬业的不同层次 第一种 为谋生而敬业 第二种 为工作的意义和价值而敬业 社会人 经济人 物质追求VS精神追求 敬业与效率 如果你没有时间做好 你必须有时间重做 越是没有时间 就越应该在最短的时间做好 这就是效率的重要作用 忙 忙 忙 效率 细微之处见敬业精神 换车方便卡 上站 车 换乘 车 站 换乘 车 到站 323路公交车男子汉车组 任何平凡的工作都可以干出色彩 关键就看你能不能做到敬业 在平凡的岗位上长期爱岗敬业 创造出满意的业绩 同样需要坚韧不拔的毅力 李素丽公交热线96166 只有小演员 没有小角色 只有简单的工作 没有平凡的价值 敬业的最高境界 奉献 敬业的四个层面 事业就是我的生命 工作 敬业原动力 愿景 愿景决定态度 毛泽东提出 打土豪 分田地 毛泽东提出 抗美援朝 保家卫国 邓小平提出 让一部分人先富起来 经典案例 世界最伟大推销员的营销理念 爱 经典案例 海尔品牌 责任决定态度 责任 权力 利益 企业中责 权 利的关系 责任心不强的典型行为 如果别人能够更 讲理 或突然消失 问题自然就解决了 我认为我已经做得差不多了 我知道有些不完善的地方 让下一个环节的人来处理吧 我能感觉到会产生一些不良后果 但也许不会出什么事 在工作时间内我已经努力了 我和别人的工作结果可能差不多 精益求精也没有标准 勉强过的去就行了 何必自讨苦吃 放大别人缺点 为自己开拓制造借口 忽视自己的缺点 不出纰漏 万事大吉 60分万岁 西点军校精英训练 荣誉准则每个学员绝不说谎 欺骗 或者偷窃 也绝不容忍其他人这样做 众口一词的四个标准答案 每天放在嘴边的借口 积极承担压力与责任 明确岗位职责与责任界定防止责任重叠与责任空白 团队责任的传递效应 积极提前行动 优秀的职业化品质来源于责任心 责任心强的员工总是想方设法提前行动 提前行动是指与那些墨守成规或事后反应的行为相对 表明的是一种为了完成某件事情而主动采取行动的倾向 在个性层面上 提前行动指的是对效果的感知 使自己成为某种行动的发起人和推动者 以工作绩效来衡量责任 如果你希望工作上享有更多的自由与自主 那么先做一个更负责尽职的员工 如果你希望获得信任 那么先做个值得信任的人 如果你希望才华不被埋没 那么先修炼品格 价值观的决定作用 价值观 潜能 人格 行为 素质 惠普公司的价值观信任员工 尊重员工做事正直 不欺骗员工 客户 不做违反道德的事追求最高的成就 追求卓越依靠全体员工走向成功不断创新 做事要有灵活性 责任感的基石 价值观 道德准则是以价值观为基准的 没有价值观作为评价的基础 责任感的界定会产生不同的标准 上善若水 厚德载物 勿以善小而不为 勿以恶小而为之 如果人类没有良知 上帝拿他也没有办法 观念决定态度 经典案例 中国外交日本首相小泉纯一郎在莫斯科参加卫国战争胜利六十周年庆典的表现 前德国总理勃兰特在华沙向犹太人殉难者纪念碑双膝下跪 利益决定态度 人不可以离开利益 因为一旦离开利益就会出丑 马克思 经典案例 保罗 盖蒂 第三章享受细节 执行就是一种尺度能不能化大为小 职场箴言 细节的本质 现代商业的成败 很大程度由细节决定 大笔的金钱投入下去 往往只为赚取百分之几的利润 而任何一个细节的失误 就可能将这些利润完全吞噬掉 在现实中 细节同样以各种方式影响我们的工作生活 对于工作的细节和生活的小节 我们没有理由不去重视 经典案例 微软公司 天下大事皆成于细 细节的意义 多米诺骨牌效应 现实的经济活动有时候就如同多米诺骨牌一样 一点轻微的晃动就会导致整个系统的崩溃 或许只是一件产品不合格 就会导致工厂倒闭 因此要求我们关注每一个细节 才有可能保持最完美的状态 丢失一个钉子 坏了一只蹄铁 坏了一只蹄铁 毁了一匹战马 毁了一匹战马 伤了一位骑士 伤了一位骑士 输了一场战斗 输了一场战斗 亡了一个帝国 国王查理二世 里奇蒙德伯爵亨利 蝴蝶效应 产品和服务微小的细节差异放大到整个市场上会变成巨大的差别 一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进 也许只给用户增加了1 的方便 然而在市场上 这1 的细节会引出几倍的市场差别 原因很简单 当用户对两个产品做比较之时 相同的功能都被抵消 对决策起作用的就是那1 的细节 对于用户的购买选择来讲 1 的细节优势决定100 的购买力 经典案例 万豪国际集团 杠杆力理论 细节管理体现了一种杠杆力理论 不在于力气的大小 而在于用力的方法和用力的位置 它比简单的灌输 冰冷的制度 喋喋不休的说教更容易打动人 感染人 折服人 更能调动人的创造力 积极性和责任感 借用阿基米德的话说 用一支足够长的杠杆和一个恰当的支点 我们就可以撬动整个地球 我们没有理由不用好细节这个杠杆 经典案例 亚都加湿器 关键细节事半功倍 关键细节总是与目标顾客的预期相对应 目标顾客的预期上涨了 关键细节就要超出顾客预期 因而一个公司的关键细节总是水涨船高 一旦关键细节由于竞争模仿成为一个行业泛化的常识时 它就不再是关键细节 已经降级为必要细节 发现关键细节的方法并不难 难就难在组织要有积极发掘关键细节的心态 经典案例 发掘关键营销细节 第四章崇尚简单 执行就是一种深度 能不能舍繁求简 职场箴言 简单的本质 天下难事 必成于易所谓 简单 既指隐藏在纷繁复杂的事物表象背后的本原和本质 就是能够衍生万事万物及其表现形式的最原始 最丰满的 一 简单的境界 其作始也简 其将毕也巨 庄子把千百件简单的事都做好就是不简单 把每一件平凡的事认真做好就是不平凡 张瑞敏世界上有两种人 一种人把复杂的事情搞简单 一种人把简单的事情搞复杂 唯有头脑清醒 意识坚定的人才是最简化的 简单是最复杂的创作 杰克 韦尔奇 经典案例 三大盛世 简单的标准 目标简单 获取利润组织简单 以人为本流程简单 以客为尊协作简单 有效沟通 经典案例 白沙 简单管理 穿过复杂走向简单 只有 简单 才能将自身优势转化为迅速击中市场要害的能量 只有 简单 才能破解复杂的市场迷阵 经典案例 简单打败复杂 招商银行一招鲜 弗尼吉亚牛车绳结 十减一等于几 第五章协作沟通 职场箴言 执行就是一种韧度 能不能协作沟通 所有者与经营者的关系 人性一致 价值观趋同 权力匹配 保罗 盖蒂的油田 团队领袖与管理成员的关系 CEO要承担责任 而不是权力 德鲁克 任何一家公司若想要成功 关键在于高层人员是否能分享权力 迈克尔 戴尔1 价值观一致 2 权力分享 3 责任定位 领导者关系和谐基础 让渡情感 互授诚信 统一愿景 岳飞用兵 企业与员工关系 享受权利承担责任接受利益 第六章化危为机 执行就是一种力度 能不能化危为机 职场箴言 应变是常态管理的应有之义 经典案例 市场竞争也是战争 在中国 45 2 的企业处于一般危机状态 40 4 的企业处于中度危机状态 14 4 的企业处于高度危机状态 1 四成人不懂危机管理 四成人没有危机概念 2 46 4 的企业危机集中在产品和服务上 3 危急关头 超过半数的人选择舍企业而去 企业危机管理现状 危机的本质 一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的重大事件 这种事件及其后果可能对组织及其员工 产品 服务 资产和声誉造成巨大的损害 经典案例 中国 失信破产第一案 1 突发性 2 威胁性 3 紧迫性 4 公开性 危机的内在特点 1 公众和媒体强烈关注的事件 2 企业社会公信力急剧下降 3 不管是否真的有错 企业都要承担责任 危机的外在特征 1 潜伏期 2 爆发期 3 后遗症期 4 解决期 危机的发展过程 1 树立强烈的危机意识 2 搭建危机管理框架结构 3 启用危机预警系统 预防危机的战略措施 序言部分 正文部分 1 危机管理的目标和任务 2 危机管理的核心价值观和企业形象定位 3 危机管理的沟通原则 4 建立危机管理小组 5 危机管理的财物资源准备 6 法律和金融上的准备 7 危机的识别与分析 8 危机的预控措施 9 危机的发现 预警和报告程序 10 危机的应变指挥程序 11 恢复和发展计划 12 危机管理的评估 附录部分 危机管理计划的内涵 家丑一定要外扬 堡垒最容易从内部攻破 任何得罪消费者的行为都是自杀行为 经典案例 哈尔滨市政府应对水危机的经验和教训 1 面对危机 最好的办法是说实话 2 处理危机 最高的目标是稳定人心 3 解决危机 最有效的措施是把握命脉 处理危机 1 当机立断 立即处理 2 迅速收集事实 尽快宣布真相 3 表明态度 采取措施 4 坦白而开放 持续沟通 5 巧借外力 恢复内力 6 矫枉到正 提升形象 经典案例 中国 失信破产第一案 危机的处理原则 处理危机的策略 1 把公众利益放在首位 2 从速启动危机处理计划 3 开辟高效信息传播渠道 4 选择适当的危机处理策略 5 充分发挥公证或权威机构对解决危机的作用 经典案例 杭州市大停水的城市安全管理之得失1 必须要有一个应急预案2 必须将损失控制到最小3 必须有抢险专家队伍4 必须通过各种渠道向社会发布消息 处理危机的核心 所谓企业使命是指企业存在的价值 存在的理由或者说企业为什么应该存在的问题 企业使命是解决企业 股东 员工 客户 合作伙伴 社会等若干利益相关方的价值定位 经典案例 泰诺事件 我们认为自己对于医生 护士 病人 父母们和其他使用我们产品和服务的客户负有第一责任 为了满足他们的每一个要求 我们必须高质量地完成工作 我们必须持之以恒地努力削减成本以保持合理的价格 我们必须及时而准确地满足顾客的要求 我们的供应商和销售商必须有合理的赢利空间 我们要对员工负责 我们对于自身所居住和工作的社区 以及全世界的社区都负有责任 我们必须树立良好的公司形象 支持慈善事业和友善的活动 并承担应有的税赋 我们鼓励公民的发展以及更好的健康和教育 我们必须合理地使用所拥有的财产 保护环境和资源 我们对我们的股东负有终极责任 当我们根据以上这些原则进行经营时 必须为股东提供合理的回报 处理危机的不良心态 1 侥幸心理 2 鸵鸟政策 3 推卸责任 4 挤牙膏方针 5 七嘴八舌 经典案例 汾酒事件 经典案例 抵制雀巢产品运动 经典案例 消毒水事件 经典案例 三株口服液折戟沉沙启示 危机控制应该快 狠 准 速度是危机管理的生命 危机公关处理阶段 1 回应阶段 2 安心阶段 3 复苏阶段 沟通与公关是处理危机的灵魂 1 发挥危机公关组织作用 2 稳定市场一线队伍 3 再苦不能苦员工 经典案例 员工关系是处理危机的基石 危机时刻的内部公关 1 积极认真地表态 包括企业领军人物要在第一时间面对媒体和公众 承诺将承担应负的责任 2 公布处理危机事件的措施 3 公布事件处理的结果 4 公布危机事件的详细原因及责任人的弥补 改进方案 5 集中发布更多正面信息 支持和提升利益相关群体对自己的信心 企业外部公关步骤 每一个危机事件都是一次机会 市场中并不存在绝对糟糕的危机 只有绝对糟糕的危机管理 转化危机 管理哲学的永恒亮点在于 把面前的每一事件均视为一种机会 中国古代 兵经一百 里说 目前为机 转瞬失机 乘之为机 失之无机 危机 两字 魅力在于 机 字 能够转 危 为 机 力挽狂澜 扭转局面 方显英雄本色 才是领袖的气度 在动态中取得平衡 在逆境中集聚优势 才是真本事 大作为 经典案例 31年的信誉债务 转 危 为 机 是真正的能耐 第七章善于创新 职场箴言 执行是一种高度 能不能独树一帜 企业必须自主创新 企业在市场上的竞争力有两个 一是价格差异性 二是产品差异性 价格差异性由成本决定 产品差异性由技术决定 改革开放以来 绝大多数中国企业由于缺乏技术优势 便在市场占有上大做文章 大打价格战 将主要精力放在了市场上的明争暗斗 因此 导致市场无序 造成很多企业难以立足 生命力极其短暂 演绎成恶性循环的市场态势 经典案例 3M公司永葆青春的秘密 1 文化上崇尚创新 2 组织上支持创新 3 物质上奖励创新 4 制度上保障创新 创新内涵和特征 创新内涵 创新 企业家对生产要素新的组合 获得一种新的原材料采用一种新的生产方式 提供一种新的产品质量标准 生产一种新的产品 开辟一个新的市场 实行一种新的企业组织形式 创新特征 创新的魅力在于建立新的生产函数 即实现生产要素和生产条件的一种从未有过的新的组合 因此 创新的主要特征就是破坏 经典案例 关于保险启示 最伟大的创新是文化创新 而文化创新的基础是新的社会生活标准所体现的价值观念 当产品 服务 品牌成为社会文化的物质基础 就会成为人们的自主需要 当自主需要出现时 市场当然浮出水面 自主创新习惯 2 勤于否定自己 1 在思想的海洋里冲浪 2 假定你是导演 3 让他人走进你曾经的工作禁区 4 欣赏不同 政见者 5 让狼走进羊群 6 别忘了编故事 7 整合训练 经典案例 百万身价的青年农民启示 人生的价值是在不断创新的过程中提升的 企业的价值也是在不断创新的过程中培育的 当自主创新已经成为个人或团队习惯的时候 一个崭新的价值平台就会呈现在面前 1 善于观察事物 1 关注常见的东西 2 用动感的眼光去观察 经典案例 卖报纸的年轻人启示 我们身边并不缺少财富 而是缺少发现财富的眼光 3 勇于跨越障碍创新的敌人 1 管理者自己 2 所在团队及合作者 3 消费者 经典案例 放弃创新让吉列痛失市场启示 世界上没有永远的强者 竞争中不存在永恒的强势 没有居安思危的思想准备 没有随机应变的行为能力 等在前面的也许就是一着不慎 满盘皆输的结局 4 精于创造品牌 1 赢在起步 2 符合标准 3 简单制胜 4 链接生活 5 垂顾安危 6 嫁接人性 7 允许错误 8 减少秘密 9 精于包装 10 贵在细节 自主创新习惯 创新能力内涵 创新能力就是在创造或发现某一种原来并不存在的东西的过程中 协调与整合各种因素的综合反映 这种东西可以是一个产品 或是一个过程 或是一种思想 职场箴言 当我年轻自由的时候 我的想象力没有任何局限 我梦想改变整个世界 当我成熟渐渐明智的时候 我发现这个世界是不可能改变的 于是我将目光放得短浅了些 那就只改变我的国家吧 然而 我的国家似乎也是不可改变的 当我到了迟暮之年 抱着一丝努力的希望 我决定只改变我的家庭 我的亲人 但是 唉 他们根本不接受改变 现在在我临终之际 我才突然意识到 如果我只改变自己 接着我可以依次改变我的家人 然后在他们的激发和鼓励下 我也许就能改变我的国家 在接下来 谁又能知道呢 也许我连整个世界都能改变 威斯敏斯特教堂英国圣公会主教的墓志铭 思维创新内涵 人脑对客观事物的本质属性和事物之间内在联系的规律性所作出的概括与间接的反映 思维创新内涵 个体与群体生命在与外界进行信息交换时 以求提升信息存活质量而不断变更视角的过程 经典案例 曲别针有300000种用途 思维创新过程 从一个问题 信息 出发 突破原有的知识圈 充分发挥想象力 经由不同途径 从不同角度去探索 重组眼前信息和记忆中信息 从而产生新的信息 最终使问题得到圆满解决的思维方法 发散思维 经典案例 谁说风马牛不相及启示 宝石和手机连在一起 体育和房地产连在一起 创新就从天而降 收敛思维 人们为了解决某一问题而调动已有的知识 经验和条件去寻找唯一答案的思维过程称收敛思维 经典案例 尤伯罗斯挖到奥运金矿这是历史上第一次民间主办的奥运会 改变了以往只能由城市或国家和城市共同主办的模式 这也是第一次公开商业化的奥运会 在集资的具体形式和做法方面 洛杉矶奥运会做出了许多新的尝试 想象思维 思维创新成果 人脑对已有记忆表象进行加工改造重组的过程是想象思维 经典案例 日本银行招揽客户的艺术启示 只有想不到的事情 没有做不到的事情 当思维的火花在迸溅的时候 行为的艺术性就成为一道耀眼的风景 人脑中的记忆表象由于受到诱因的影响从而发生联系的思维活动 经典案例 巧售 滞销别墅 启示 市场上没有滞销的产品 只有滞后的销售方式 只要经营者开动脑筋急中生智 就能变 山穷水尽 为 柳暗花明 联想思维 思维创新成果 直觉思维 人脑对于突然出现在其面前的新事物及其关系迅速识别的活动是直觉思维 经典案例 莫扎特诞辰纪念活动 灵感思维 人在不知不觉中突然发生的特殊思维形式 经典案例 安藤百福的发明启示 念头有时候就是创意 商机和财富 在寻觅财富的路上 我们切莫放过那些稍纵即逝的念头 只要抓住了孕育创新的念头 我们离财富也就不远了 辩证逻辑思维 按唯物辩证法则进行的思维活动是辩证逻辑思维 经典案例 如何让低级品变高级品启示 当他人在头脑中已有先见并很难改变的时候 我们就要想想 是否可以另辟蹊径 而非迎难而上 鸡蛋碰石头只有一碎的结果 产品内涵 产品内涵主要包括核心功能 客观载体 主观形象 核心