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公共关系学案例分析 杭州娃哈哈CIS案例分析 小组成员 吴玉洁 张晓燕 潘磊 赵升 王子毅 王乐 胡尊玮 李强 杭州娃哈哈集团有限公司成立于1987年 前身为杭州市上城区校办企业经销部 公司从3个人 14万元借款起家 现已发展成为中国规模最大 效益最好的饮料企业 在全国29省市建有58个基地150余家分公司 拥有总资产300亿元 员工30000人 24年来 公司以一流的技术 一流的设备 一流的服务 打造出一流的品质 先后投资100多亿元从美国 法国 德国 日本 意大利等国引进360余条世界一流的自动化生产线 主要生产含乳饮料 饮用水 碳酸饮料 果汁饮料 茶饮料 保健食品 罐头食品 休闲食品等8大类100多个品种的产品 2010年集团实现营业收入550亿元 利税112亿元 上交税金46亿元 28年励精图治 自强不息 缔造了娃哈哈在饮料行业难以撼动的霸主地位 集团饮料产量 销售收入 利税 利润等各项指标已连续13年位居中国饮料行业首位 公司位列2010中国企业500强141位 中国制造业企业500强64位 中国企业效益200佳第25位 饮料加工业第1位 在中国民营企业500强中 娃哈哈营业收入居第八位 利润第一位 纳税第二位 理念识别系统 MIS 娃哈哈 家 文化的主要内容企业唯有处理好与社会 员工 消费者的关系 才能达到内部和谐 盈利的同时并未社会创造价值1 娃哈哈宗旨 娃哈哈 健康你我他 欢乐千万家2 娃哈哈精神 励精图治 艰苦奋斗 勇于开拓 自强不息3 娃哈哈经营哲学 凝聚小家 发展大家 报效国家4 娃哈哈座佑铭 先将诚信施于人 才能取信于人5 娃哈哈工作要求 认真 严格 主动 高效6 娃哈哈行为准则 忠诚 创新 负责 亲情7 娃哈哈工作作风 拉得出 打得响 过得硬8 娃哈哈人才观 唯德 唯才 有用即才 人皆为才9 娃哈哈团队意识 道相同 心相通 力相聚 情相融10 娃哈哈核心价值观 敬业爱岗 能上能下 崇尚科学 精益求精 行为识别系统 BIS 内部行为识别系统 企业管理制度 企业发展史与企业文化 人事管理制度 销售经理的岗位职责 销售业务的操作规范 财务管理 广告投放与管理 公司保密制度 投诉处理和打假工作 省级办事处的管理办法 渠道管理等 员工 1 员工行为规范 公司有自己的员工报岗系统 各省市 分公司 杭州总部会有相关督查对员工的工作 出勤进行考察或电话回访 请假制度 定期的报告资料上报制度 2 员工福利待遇 五险一金 节假日的加班费 带薪年假等 3 员工教育培训 新进人员到杭州总部进行岗前培训 主要使员工了解企业文化 发展历程 产品概况 整个市场的环境 包括国内外环境和相关国家政策 工作制度 工作内容等 产品开发 娃哈哈始终坚持生产高质量 符合中国人口味的饮料 因此其在产品的研发方面投入大量的人力 财力来保证产品的高质量 高标准 不断创新 推出型产品 以赢得消费者的青睐 市场调查 娃哈哈对中国的饮料市场有着独到的研究 其每年花费大量的资源对中国当前的饮料市场做调研 以获得市场最新的数据 促使产品的更新换代 在终端市场 通过各销售业务员和市场拓展人员对终端门店产品的铺货率调查 将终端产品销售情况及时反映给上级部门 促进产品管理 促销活动 销售促进 主要利用节假日进行活动宣传 通过相关促销活动如大篷车等 为经销商促销产品 减低库存 通过一定的优惠条件如 返箱皮折现金 激励零售商增加产品铺货率 广告策略 利用名人效应 选取形象气质出众的明星王力宏为产品代言 提高产品知名度 美誉度 赋予产品新形象 例如新产品 激活 就赋予了年轻化 时尚化 个性化的理念 采用全新包装 与老激活区别明显 公共宣传 通过新品发布会如今年2月27日 娃哈哈在北京国家会议中心隆重举办了 娃哈哈2016新品发布暨北京合作伙伴答谢会 赞助活动如高校营销大赛 为新产品打开销路 通过异业活动和中型拓展活动为产品打开知名度和营造良好的社区关系 建立与媒体的合作 如与爱奇艺等国内年轻化的强势媒体平台开展战略合作 借助爱奇艺即将上线的现象级方言歌曲争霸赛 十三亿分贝 这档2016年非常值得期待的大型综艺栏目 深度与消费者沟通 宣传新片