医院规划计划市场计划.ppt

成都xx医院三年规划与今年计划 市场部任务指标 xxx2012 6 15 愿景成都xx医院将是一个致力于基层医疗卫生服务 具有相对科学化 制度化 规范化管理的基层民办医疗服务机构 成都康华医院是一个面向五大花园及周边居民 专注于提供小型综合型基层医疗服务和一至两个特色专科医疗服务而取得生存和发展的知识 技术和服务密集性综合医院 五 医院三年规划介绍 总体目标 以基层慢性病 老年病医疗为切入点做好综合性门诊基层医疗工作 贯彻落实中西医并重方针 力争用2 3年时间将成都康华医院的基层医疗建成武侯区同类医疗服务中第一位 做到价格中等 技术中高位 服务第一位的一级综合医院 坚持门诊医疗2公里范围价格最优 服务方便 规范 住院中西医结合治疗慢性病 老年病以及逐步开展临终关怀病房和托老病房 外科做好小外科 肛肠 疼痛 前列腺等 特色 依托中医馆建设继续做好康复科和骨科建设 做好妇科精品化服务 总之 做到以小型综合基层慢性病医疗为主和中西医结合治疗慢性病 康复理疗为特色和有选择做好小外科专科特色来开展工作 使成都康华医院成为当地人均效益最好的一级综合医院 发展面临主要问题 今后发展的最大问题是营销 管理 技术 营销的前期工作是做好基层医疗和社保医疗快速进入当地医疗市场 做好社区街道办事处等沟通协作 宣传价格 服务 技术 后期做好特色专科包装和宣传 引进其他医院经验和专家坐诊等工作 管理重点是做好医院人 财 物成本控制 做好人员招聘和分配工作 加大效益工资浮动比例 重视医疗质量全面质量管理 协调好转诊和为双向转诊医院输送病人工作 逐步购买医疗责任保险 确立好决策分工和利益分配 理顺双向转诊医院关系 建立健全各种规章制度和操作规范和考核制度理顺内部关系 协调好与区卫生局工作 接受区卫生局业务管理和技术指导 技术上多与双向转诊医院协作 做好医务人员 三基三严 培训工作 把好技术质量关 经营理念 核心价值观 经营战略 医疗服务特征 成都xx医院的经营理念 在基层医疗产业领域 通过我们的艰苦努力 与我们合作伙伴一道 为当地居民提供最能反映我们特征的医疗服务和技术 以此赢得一定利润 与双向转诊医院 当地居民 员工和谐发展 成都康华医院的核心价值观 以人为本 团结 敬业 务实 创新 追求卓越 成都康华医院的经营战略 价格 服务 技术 基层医疗以及小而灵活的机制 成都康华医院的医疗服务特征 经济 方便 高效 快捷 经营财务目标 经营第一年 销售收入完成1200万元 毛利润达到15 员工人年均收入3 6万元 第二年 销售收入完成1600万元 毛利润达到20 员工人年均收入4 5万元 在此后3年内每年递增20 30 争取毛利润达到30 职工收入年平均为6万 寄语 当然 目前xx医院面临着结构 人员调整 病员少 知名度不高 医务人员短缺协调 成本压力大 以及病员不集中 与诊所 其他医院竞争压力大特点 但也具有一定优势 与街道办事处关系密切 政府公共关系密切 有一定政策优势和地缘优势 当地群众健康意识强 当地居民消费潜力较强特点 基层医疗技术水平要求高 总之 只要精心策划 艰苦经营 就一定完成经营计划 实现经营战略 取得成功 三年目标任务分解 成都xx医院市场部12年目标任务及绩效考核办法 试行 医院具体营销推广策略 1 目的2 目标3 医院市场定位4 优势品牌服务策略5 优势平价策略6 营销推广策略7 媒体组合策略8 媒体具体广告计划 电视广告推广 报纸广告推广 通讯与网络推广 社会 政府 公益活动推广 企事业单位联动推广 社区推广 户外看板计划 其他营销方式推广 9 完善服务与回访制度建设 一 目的迅速扩展医院在公众中的知名度 形象 打造医院的专家甲品牌 科室品牌 技术品牌和服务品牌 迅速建立新消费习性 抢占医疗市场份额 二 目标树立医院的整体知名度和声誉度 推广医院的特色科室 特色项目 新技术和超优质服务 推广医院的专家团队品牌以及便民 平价 高效优质与温馨服务 迅速扩大医院市场份额 提高市场占有率 完成住院人次 特门人数 门诊人次 三 医院市场定位优势 A 历史悠久B 专业技术雄厚C 完善的配套设施D 各类保险定点机构弱势 占地面积狭小 正面竞争力不够 国家行业广告限制与其它大的的竞争者 老百姓还缺乏深刻的了解竞争 区级人民医院 社区医院 门诊部 诊所等市场 市场面广大 面对普通大众医院目标人群定位 全民 可以以中低收入人员为主线 除了价格竞争以外 在医院的竞争中患者判断一家医院的好坏 是以感觉为基础的 患者通过对医院的期望和到医院接受服务的感觉进行比较 如果感觉和经历超过了患者的期望 那么 就是好医院 患者到医院接受服务是要花钱的 提供超值的服务 就可以形成 忠诚的顾客 这就是医院的主要利润来源和发展的动力 判断超值服务的一个基本方法就是医院在医疗基本服务之后 提供更多的附加服务 四 优势品牌服务策略 看好病 超值服务患者的根本目的是看好病 解除痛苦 反过来 医院就是要为患者解决 病 的问题 从医疗市场的观点看 谁能够解决好病人的问题 谁就能得到患者的信任 有了信任 医院就可以顺利发展 惟其如此 就只有靠医疗技术和医疗质量 在服务上 如住院一条龙服务 患者入院有专人陪护 病人出院医生和责任护士想送 电视休闲 病人过生日 送鲜花 这些优质的服务 全部超值免费 患者出院我们还要电话跟踪回访 征求意见继续提供帮助等 五 优质平价策略 限价处方 制 满意服务医院应推出治疗常见病制度 常见病在本医院消费不会超过100元 普通的感冒发烧不超过30 80元等 特殊情况除外 对外只公开平价 以顾客确实消费感受为基础 形成口碑 为了让病人在医院 少花钱 看好病 或 花同样多的钱 享受更满意的服务 医院要以 优质平价 策略 控制部分检查项目收费标准 控制大处方和药品使用量等措施让患者得到更多的实惠 六 营销推广策略突出专科特色 综合发展 重视社区 五大花园 提高服务质量 培养信誉度 减少虚假广告伤害 市场培育前期 扩大多渠道营销与广告宣传 以快速建立知名度 建立稳固地位与新的消费习性 目标诉求清楚明白 充分考虑患者的心理习惯 避免引起患者的心理反感 目标对准城市社区居民和城市流动人口 广大社区 对困难群众实施特别优惠策略 立足社区 拉动社区 五大花园 成为老百姓心中满意的医院 努力以社区 五大花园 公众作为发展的基点 传播媒体选择老百姓惯常接触的媒体 如社区媒体 社会新闻报纸 公共设施类等 和中医学院附属医院等三级医院展开双向转诊合作 七 媒体组合策略广告整合应是形象广告和销售广告的组合 电视媒体和其他渠道媒体的组合 在电视上看到医院的形象广告 在报刊上看到医院的品牌建设广告 在通过互联网看到医院的详细介绍 医疗杂志简报的诊后跟踪服务 社区的公益广告做铺垫 患者可以通过全方位的信息了解 医院可信度立刻得到有效的强化 这样才能引法冲动和行动消费 实现业务销售 八 媒介营销具体广告计划本媒介的具体投放与组合 根据医院的发展展开 阶段性的宣传根据媒介特性和市场时机随机组合或单项投放 注重实效性 1 电视 广播 广告推广 主要用于医院专科建设 播放策略 立足赤峰 辐射周边区域 主推形象广告 特色项目 短期的活动信息 频道播放方式 形象 病案专题片 剧场插播 挂角等 播放时间 提升阶段长期影像推广 发展阶段采取间隔播放 广播 栏目投放为主 2 报纸广告推广大主题 例 关爱生命 呵护健康报版选择 成都日报 成都晚报 其他等策略 系列 软广告 的形式出现 从老百姓日常关注的话题入手 健康栏目协办或报社投稿进行重大医疗问题或常见医疗问题的解答和分析 制造公益新闻题材 方式 着重开展个案病例的分析报道与本院专业 技术与服务的报道 观念篇 机构篇 专家篇 技术篇 服务篇 投放时间 其主流报纸可采用长期推广 栏目协办以长时间为好 其他信息不定期间隔性发放 八 媒介营销具体广告计划 3 通讯与网络推广A 短信营销 患者就诊时留下手机电话 需加以收集整理或者建立专门数据库 利用卡对卡或者向sp运营商申请接口平台 向患者群发复诊提示或者健康咨询 这种方式容易得到患者的感激和信任 对象 重点病人 住院病人 老客户老职工等 B 电话营销 提供热线咨询电话 接线大夫的温情声音 体贴的问候 似乎能够兑现的承诺 往往都能够唤起患者的内心感动 通过电话联系患者回复病情治愈情况提醒患者病后注意事项 关心患者的生活情况 以及患者对医院的满意程度 一方面让患者得到关怀 一方面可以了解医院的服务质量 从而改善医院的不足的地方 C 邮件营销 立电子病历档案 在医院网站上建立电子病历档案 让患者按性别选择填写病例信息 要求按照真实姓名详细填写病历并且及时与患者联系 对所填的内容绝对保密 每月定制健康月刊 群发到患者就诊时所留下的电子邮箱 一方面宣传健康知识 一方面向患者推荐特色专科和知名专家 当患者身边人生病的时候 他会第一个想到的肯定是本院 D 网站营销 充分利用医院网站 建立网站就医诊断 专家会诊 在线解答 预约专家等 加强潜在客户的产生促进业务消费 八 媒介营销具体广告计划 4 社会 政府 公益活动推广目的 建立社会公众形象 打造社会公信力策略 参加社会公益活动 与卫生局 红十字协会 慈善协会等社会团体合作等 方式 赞助 或提供协助 获取病人资料 进行电话或会议营销时间 不定期5 企事业单位联动推广目的 加强医院给与周边企事业单位 学校等之间的距离 增加潜在顾客 传播医院形象 打造品牌声誉 方式 提供健康体检和健康知识讲座 提供优惠折扣 赠送礼品 现金劵或共同出资利用同一媒介一起开拓各自的消费顾客群或潜在人群 时间 长期 6 社区推广 主题 和谐社会 关爱健康目的 建立社会公众形象 打造社会公信力推广方式 社区健康教育作为切入点 和建立公共关系一样 走出院门 深入社区开展医疗服务的方式 如果社区服务的对象得到满意的服务 这些稳定的患者群就更能够转化为 忠诚 的顾客 即响应国家政策 也更好的推广了医院 社区医疗服务主要是 开展义诊活动 既有直接的营销效果 扩大医院影像 增加病源 也有间接的营销效果 建立良好的社会公德形象 社区医疗业务 如家庭病床等 增加服务内容和服务范围 此外 通过优良的服务 影响患者亲友 邻居和社区的其他群众 增加潜在病人群 上门健康体检 包括老干部 教师学生 工厂员工等不同单位和群体的员工 与相关单位签订医疗保健服务合同 可以增加服务项目 可以将体检单位和对象转变为稳定的 潜在的客户 计划社区 五大花园社区及周边社区 如东坡 机投等 广告投放方式 在社区以及电梯公寓安装指示广告 电视语音广告 公益广告 绿地指示牌 路牌 墙体广告等等 为什么选择社区媒体 媒体创新的需要 立足社区 将广告做到目标躯体的家门口 各种广告媒体的监管严格 虽然可选择媒体很多 但可操作的空间越来越小 社区媒体有相对广的操作空间 社区媒体可以帮助稳定医院销售半径内的居民 以至作为长久的门诊量来源 有助于抢占这一新兴崛起的媒体 而不让竞争对手占领这一广告空档 社区媒体投入小 大效益 能帮助医院最大限度的降低运营成本 节省资金 用有限的资金获得最大的效果 在市场竞争中夺得先机 能帮助医院长期在终端建立口碑 营造良好形象 社区媒体涵盖了城区非常优质稀缺的社区媒体资源 7 户外看板计划看板设置 周边采用车站广告投放方式 市中心采用点面投放在户外广告方面 完全可以采取包围渗透的方法 具体拟定媒体形式 五大花园社区 采用墙体广告周围主交通路口 户外路牌 公交广告城市社区 条幅广告 公告栏 简报栏 卫生站服务牌8 其他营销方式推广车身 杂志 画册 平面等根据具体情况进行不定义推广 除直接广告攻势以外 可编制健康杂志 可利用其版面结合医院特色大作宣传 对患者进行有针对的投放 性价比良好 又可作为独特的宣传资料发放到周边地区的患者手中 9 完善服务与回访制度的建设1 完善建立的现有回访制度 此制度要与以上 通讯网络推广 相结合 让患者在看诊或出院后背靠背提意见 会解除患者的顾虑 医院安排专人 专线电话将病人的真实感受收集上来 作为改进医院工作的资源 医院要建立和制定 患者健康档案管理办法 对医院来说可以产生很大的社会效益和经济效益 2 开通就医交通专线路线 发展流动门诊 我们医院有着悠