技术支持部门运营方案.doc

技术支持部门运营方案随着公司的不断发展，产品覆盖率和知名度不断提升，如何能让客户更好的理解公司产品的功能、实用效果乃至高效的售后维护已越发重要。一套合理的智能化设备实施方案，一个完善的内部协调机制，将有力推动公司产品走向更高层次进而适应更复杂的市场环境。纵观电子智能化行业公司运营，其模式主要依靠销售主打，工程施工紧跟，再加强售后服务而这三部分之间通常都有技术支持部门发挥作用。结合我公司发展状况及产品特点，技术支持部门应承担之责任有以下几点：1. 项目洽谈：协同销售部与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相关的技术实现方案；产品安装前需客户方配合的方面要提醒销售部门提前与客户沟通。2. 项目实施：根据客户需求及现场情况确定施工方案，必要的线路、产品安装位置图纸；施工完毕要将项目具体施工过程及结果记录并汇总形成项目档案。3. 配合售后部门工作：重点难点工程的售后维护需将施工细节档案借调给售后部门，以此来提高维护效率从而节约公司成本并提升客户满意度；同时售后记录也要详细附加到项目档案内。4. 针对不同型号的电梯、门禁楼宇对讲系统等关联设备总结安装经验，形成规范说明书，不断学习研究相关产品设备，提升产品施工效率。5. 定期总结各方面反映的产品问题并提出解决方案；详细归纳项目档案，确保产品的出厂-销售-安装-使用-售后各环节衔接无误，以此提高整体效率。6. 部门初建，公司以前的项目档案要尽量完善。7. 认真完成领导安排的其他工作。技术支持部门的特性决定了其工作人员要有较高的综合素质：1. 具有优秀的问题分析能力和解决能力，以及良好的沟通能力和 理解能力；2. 工作认真负责，细致、有耐心，具有较强的服务意识，良好的 团队意识和团队协作精神；3. 具有客户服务沟通技巧及解决公司产品技术问题的能力；4. 熟悉公司产品，具有比较全面的专业知识，在产品安装、技术研发和产品升级等方面能够提出合理有效的建议；5. 能够承受工作压力。根据部门工作方向，现初步拟定以下工作计划：1. 协助销售人员了解客户需求、提出解决方案，在公司现有产品基 础上做出能迎合客户需求的最佳方案。2. 根据销售部的需求，跟随销售人员参加由客户组织的技术交流会，并对客户的特殊要求提出技术方案。3. 如遇特殊项目，销售人员在向客户销售产品时，不能更好的了解客户在项目上的功能需求以及现场的一些基本信息存在不确定因素时，由经理确认签字后，售前技术支持人员可到现场做进一步确认，以便更好的收集、分析用户需求，提供更合理，更完善的解决方案。4. 积极配合技术研发人员分析并解决对研发人员造成协议对接进度的影响因素，负责对讲协议的协调沟通工作。5. 安排项目的实施及指导，制定符合客户需求的施工方案，并负责绘制施工现场图纸，做到项目无大小，图纸跟项目的理念。（必要时可以绘制CAD图）。6. 针对没有要求安装的客户，负责安装指导工作，在安装调试过程中出现的问题，积极主动帮助解决并提出自己的建议。7. 负责整理所有项目施工记录和图纸的存档工作，以便于准确、快速地分析并判断出售后中出现的问题，从而有效地解决问题。8. 负责制作ppt文件详述公