公共关系学公共关系文书PPT课件.ppt

第十一讲公共关系文书 1 公共关系文书 公共关系文书概述 几种常见的公关文书 公共调查报告 演讲稿 公关工作计划 简报 新闻 请柬 信函 广告 2 第一节公共关系文书概述 一般来说 公共关系文书写作内容较多 但概括起来 主要分为三个方面 1 事务性公关文书 简报 公关计划 公关调查报告等 2 传播性公关文书 广告 新闻 演讲等 3 礼仪应酬性公关文书 请柬 祝词 答谢词等 文书包括公务文书和私人文书两大类 公务文书的简称就是公文 它是社会组织企事业单位在管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的文书 私人文书又叫个人文书 是个人活动及其与他人往来中所产生的文书 如日记 书信 回忆录等 公共关系文书是社会组织为了实现自己的公关目标和开展公关活动而制作的各种书面文字材料 它是文书在公共关系中的运用 一 公共关系文书的概念及其分类 3 第一节公共关系文书概述 1 明确的实用性2 内容的真实性3 较强的时效性4 格式的规范性5 作者与读者的特定性 二 公共关系文书的写作特点 4 第一节公共关系文书概述 1 用词准确2 文字简洁3 语言质朴4 表现得体 三 公共关系文书的语言要求 5 第二节几种常见的公关文书 请柬的最大特点就是言简意赅却要表达出较浓的感情色彩和诚意 它的书写格式包括标题 正文 落款 语言要求简明明了 礼貌典雅 一 请柬 请柬又叫柬贴或请贴 是人们在社会活动和相互交往中 如开业 奠基 庆祝等礼仪性活动前 以书面形式通知 邀请参加者的文体 请柬张跃峰经理 为庆祝我公司成立30周年 特定于2002年6月13日在本公司大礼堂举办庆祝活动 敬请光临宏大房地产公司公关部2002年6月8日 6 第二节几种常见的公关文书 请柬的最大特点就是言简意赅却要表达出较浓的感情色彩和诚意 它的书写格式包括标题 正文 落款 语言要求简明明了 礼貌典雅 例如 一 请柬 请柬又叫柬贴或请贴 是人们在社会活动和相互交往中 如开业 奠基 庆祝等礼仪性活动前 以书面形式通知 邀请参加者的文体 请柬张跃峰经理 为庆祝我公司成立30周年 特定于2002年6月13日在本公司大礼堂举办庆祝活动 敬请光临宏大房地产公司公关部2002年6月8日 7 第二节几种常见的公关文书 公关信函的主要作用是沟通组织与公众之间的感情 交换某些与双方有关问题的意见和建议 协调建立和发展组织对外公众之间的关系 树立本组织良好的形象 争取公众的理解 信赖 支持与合作 公关信函有别于一般书信 它是代表本组织谈话 带有一定的公关目的 不代表个人办私事 平常的公关活动中遇到较多的是公函与便函 公函就其内容与作用来看又可分为商洽函 询问函 答复函 委托函 告知函五类 二 信函 信函是社会组织之间联系工作的公用信件 它是企事业单位公关事物活动中不可缺少的重要传播工具 8 第二节几种常见的公关文书 二 信函 例文关于委托 行政财贸管理干部学院举办成人高等教育专业证书班的函 函 2001 8号省教委成人教育办公室 为提高我公司财务人员的管理水平和专业知识水平 我公司拟委托 行政财贸管理干部学院举办财经专业成人高等教育专业证书班 学制为半脱产一年半 从今年7月到明年6月招收学院40名 我们将配合学院严格按照国家教委和省教委的规定举行入学考试 安排教学工作 保证教学质量 望予审批 公司2001年三月五日 9 第二节几种常见的公关文书 简报的形式多样 内容繁多 按内容分 有动态简报 情况简报 会议简报 典型经验简报 按编写方法分 有综合性简报 专题性简报 按刊出期限分 有定期与不定期简报 简报有五个特点 真实性 准确性 及时性 新鲜性 简明性 简报由报头 按语 标题 正文 报尾五个部分构成 三 简报 简报即简明情况报告 它是政府机关 企事业单位 人民团体等组织用来汇报 反映 沟通情况和交流经验的一种文体 10 第二节几种常见的公关文书 现代广告通常分为营销广告和公共关系广告 营销广告主要传递商品 市场 服务信息 它以盈利为目的 有促进商品流通或劳务销售的作用 公共关系广告宣传的内容主要是社会组织自身的经营宗旨 追求目标 人员素质 管理水平 社会声誉等 其主要目的就是树立良好的组织形象 使公众对本组织产生认知 认可 从而与其它社会组织和个人建立起相互信任 相互理解 相互支持的良好关系 创造一个有利于组织发展的良好社会环境 广告一般由标题 正文 落款三部分构成 广告的写作 要求主题突出 内容真实 构思新颖 语言简洁 富有形象 四 广告 广告是为了某种特定的需要 通过一定媒介物 公开而广泛地向社会传递信息的一种传播手段 11 第二节几种常见的公关文书 新闻按写作特点分类 大致可以分为动态新闻 简明新闻 综合消息 典型报道 新闻的特点有真实性 时效性 简洁性 思想性 新闻有五大部分组成 标题 导语 主体 背景 结尾 五 新闻 新闻有广狭二义 广义的新闻指消息 通讯 特写等等 狭义的新闻特指消息 所以新闻也叫消息 公共关系新闻特指社会组织为了开展公关活动向公众传递的有关自己组织公开的信息 12 第二节几种常见的公关文书 演讲稿的特点包括针对性 传声性 情感性 演示性 演讲稿的结构和一般文章大致相同 有标题 开头 主体和结尾四部分 六 演讲稿 公共关系演讲则是在公关活动中 公关人员为了树立组织形象 争取公众的了解 支持 面向公众 在特定场合发表的公开演讲 演讲稿正是据此而写的书面文稿 一般在集合 会议等公开场合发表 13 第二节几种常见的公关文书 公关工作计划可以按不同划分标准来划分 按活动所用时间角度可以划分为长远工作计划和短期工作计划 按公关活动的区域可以划分为整体计划和个别计划 按公关活动的功能分类可以分为宣传计划 交际计划 服务计划 社会公益计划 咨询计划 公关工作计划的内容包括计划概要 当前组织的公关状态以及存在问题分析 公共关系目标 公关计划的行动方案 制订活动经费预算 效果评价手段 公关计划的实施控制 公关工作计划的结构包括标题 正文 结尾 七 公关工作计划 公关工作计划是公关组织为了在公众中树立良好的组织形象 根据本组织公关状态和公关目标要求 对公关活动的行动方案所做的规划和书面文学形式 14 第二节几种常见的公关文书 调查报告通过对公众意向 社会需求 传播媒介以及公关活动条件的调研 可以及时地把握公众舆论 准确地进行形象定位 为公关决策提供科学依据 提交公关活动成效 也能起到塑造组织形象的作用 公关调查报告由标题 前言 正文 结尾四部分组成 公关调查报告的写作 要求 确保调查报告内容的客观性和真实性 确保调查报告的系统性和完整性 确保调查报告表述的准确性 八 公关调查报告 公关调查报告就是运用定性 定量相结合的方法 通过社会调查 科学准确地分析研究组织的公关现状 历史 预测今后的发展方向 检验活动效果 然后形成的书面文字材料 15 小结 案例分析 总裁致词尊敬的各位领导 各位嘉宾 朋友们 今天 天津鼎牌热能科技发展有限公司正式成立了 在此 请允许我代表天津鼎牌热能科技发展有限公司对各位的到来 以及各位对鼎牌的支持表示衷心的感谢 天津鼎牌热能科技发展有限公司由天津市燃气集团有限公司和广东长青集团有限公司分别持股24 5 和75 5 所组成 总投资额为800万美元 天津鼎牌热能科技发展有限公司将全面收购原天津鼎牌燃气具总厂的业务 同时对原企业的员工进行改制 并延续原鼎牌燃气具产品售后服务的责任 天津鼎牌热能科技发展有限公司将主要从事天然气 太阳能环保节能产品的科研 开发和制造 在延续原鼎牌燃气热水器 灶具产品的基础上 将把重点放在使用天然气 太阳能产品的分户取暖和热水供应的智能化和低污染 低运行成本产品的研发和制造 同时为解决城市燃油 燃煤的大型公用灶具的污染问题 将提供更具科技含量的 16 小结 低污染 低耗能的大型燃气公用灶具技术和产品 天津鼎牌热能科技发展有限公司作为天津燃气集团参股的企业 将围绕着天津燃气集团为天津市民提供优质服务 改变官商形象的总体策略 以市场化的运作模式 并引入境外最优煤气公司对配套燃气用具经营的便民服务方法 作为天津燃气一个组成部分 不但要承接好原鼎牌产品的售后服务责任 而且要有更好更有保障的服务措施推出 并请市民对我们的工作进行监督 逐步让鼎牌成为最让市民信赖的品牌 作为天津鼎牌热能科技发展有限公司的股东 广东长青集团为能有机会在天津发展 与老朋友天津市燃气集团一起为天津市民提供高效节能的燃气具和热能产品 提供优质服务而深感荣幸 作为中国最大的燃气具出口企业 长青集团不但成功地登陆美国 加拿大 澳大利亚及欧洲的沃尔玛 红迪普等著名跨国连锁超市 而且本公司的内销品牌 创尔特 热水器更被国家质检总局评为中国燃气具 质量效益型 的五强之一 今年 创尔特 燃气具又被评为广东 17 小结 省名牌产品 在此基础上 我们将把经验和资源用于鼎牌的经营中 愿我