GL 展厅现场6S管理细则(4S店).doc

展厅现场6s管理细则一、目的 为使展厅现场管理程序化，销售现场更加秩序井然；提高销售人员的整体素质和专业技能；激发员工的团队合作意识；为顾客创造一个良好的购车环境，改善店内工作环境；以达到良好的客户满意度，借以提高企业形象。二、适用范围 适用于公司销售人员及销售现场的管理工作。三、定义 现场作业环境管理主要是通过实施6s活动管理来实施，6s即整理、整顿、清扫、清洁、教养、安全。 整理：区分要与不要的物品；将不要的物品进行处理是提高生产率的开始。 整顿：将必要物以容易使用的方式放置在既定场所，并明示，消除寻找。 清扫：环境、设备彻底清扫，使不足、缺点凸现出来，是品质的基础。 清洁：整理仪容，干净整洁。 教养：养成遵章守纪的良好工作环境。 安全：确保员工的人身安全和公司财产的安全。四、展厅6s管理标准(一)展厅规范要求 1、展厅整体 (1)展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/半年)进行清洁。 (2)相关标志的使用应符合公司有关v1(视觉形象)的要求。 (3)按公司的要求悬挂标准的销售服务店营业时间示意牌。 (4)展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。 (5)展厅内摆设有斜立展示牌，斜立展示牌上整齐放满与展示车辆相对应的各种车型目录。 (6)展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25左右。 (7)展厅内的照明要求明亮、令客户感觉舒适。 (8)展厅内必须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。 (9)展厅内所有布置物应使用各品牌汽车公司提供的标准布置物或按各品牌汽车公司标准做的布置物。2、车辆展示区(1)每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有汽车车型说明架，汽车车型说明上摆有与该展车型一致的汽车说明书。 (2)展车之间相对的空间位置和距离、展示面积等参照“展示布置规范示意图”执行。 (3)其他项目参照“展车规范要求”及“各品牌汽车公司销售服务店设计准则”中的展厅布置规范示意图执行。3、业务洽谈区(1)业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。(2)业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。 (3)业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。 (4)业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。(5)业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备；在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。4、顾客接待台(1)顾客接待台保持干净整洁，台面上不可放任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。 (2)顾客接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。 5、卫生间 (1)卫生间应有明确、标准的标志牌指引；男、女标志易于明确区分。客人和员工分离，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。 (2)卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面、地面不许积水。大、小便池不许有黄垢等不干净的物质。 (3)卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。 (4)卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩；小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。 (5)适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。 (6)卫生间洗手处必须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。 (7)在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐。 6、儿童游乐区 (1)儿童游乐区有专人负责儿童活动时的看护工作(建议为女性)，不宜离楼梯、展车、电视、斜立展示牌、汽车车型说明架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。 (2)儿童游乐区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬、锐利的物品作为儿童玩具。 (3)儿童游乐区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。(二)展车规范要求1、车身和车外部分(1)展车车身经过清洗、打蜡处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持明亮。 (2)展车四个轮胎下方放置标准的车轮垫板，位置正确，图标正立。 (3)轮胎经过清洗、上光；展厅内的展示车辆轮毂盖上的品牌标志保持水平，各轮胎内侧护扳要刷洗干净，没污渍。 (4)车前方与后方安装牌照处必须配备标准的车铭牌。 (5)除特殊要求外，展车的车门要保持不被上锁的状态，可供客户随时进入车内。 (6)展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致。 (7)车身上不许摆放价格板、车型说明、宣传资料等其他非装饰性物品。2、车内部分 (1)汽车发动机室可见部分、可触及部位等经过清洗、擦拭干净；挡风玻璃与其下沿塑料件结合部位应无灰尘。 (2)后备厢应保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其他杂物。 (3)汽车油箱内备有一定的汽油(不少于5升)，确保汽车可随时发动。 (4)车厢内部保持清洁，应去除座椅、遮阳板、方向盘、天窗、门把手(包括后车灯)等部件上的塑料保护套。 (5)中央扶手箱、副驾驶位的手套箱、车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不能存放任何杂物。 (6)前排座椅和前后方向上移至适当的位胃(保证普通驾乘者较方便驾驶)，并且两座椅靠背向后的倾角保持一致。 (7)车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦试干净，不留手印等污迹。 (8)各座椅上的安全带摆放整齐一致。 (9)车内cd机的机盒中应装有cd试音碟或dvd，可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收音频道(调至调频立体声音乐台或当地交通台)。 (10)车内的时钟调至准