2007年电信营业员初级理论试题.doc

通信行业特有工种职业技能鉴定理论试题工种: 电信营业员 等级: 初级题号一二三四五六总分统计人成绩得分阅卷人一、填空题：（每空1分,共20分）1、电信网按电信业务可分为 、 、数据网等。2、ISDN中文全称 。3、电信业务经营者应当为电信用户提供 、 、安全、 和 的电信服务。4、电话障碍修复时限：城镇平均为 小时，最长为 小时。5、电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收 的违约金。6、ADSL接入方式分为 和 。7、营业员在接待用户时应自觉使用 用语、 解答用户提出的疑问，不准 、 用户、做到 。8、无条件转移在话机上的操作方法是 。9、预付费小灵通一次性充值100元有效期是 。10、Please show me your valid papers翻译成中文是 。得分阅卷人二、单项选择题：（请将正确答案的标号填在题目中的括号内,每题1分,共20分）1、固话秘书的接入号是（ ）。A、9600304 B、9600306 C、96008405 D、96003092、遇忙转移不能与（ ）同时使用A、呼叫等待、免打扰服务 B、三方通话、热线服务C、缩位拔号、呼叫转移 D、闹钟服务、呼叫等待3、电话号码冻结时限最短为（ ）日。A、 30 B、60 C、90 D、 1204、属于中国网通的电话卡有（ ）。A、17951 300 96200 B、17911 201 208 C、19709 300 96200 D、96200 201 179085、天气预报短号码是（ ）。 A、114 B、117 C、121 D、1606、用户将电话租用权转让给另一个用户的称为（ ）。 A、改名 B、选号 C、移机 D、过户 7、ADSL支持的常用下行速率高速为（ ）。 A、2M B、3M C、8M D、10M 8、一用户用普通电话拨打8008205555电话，通话时长为8分钟，其通 话费为（ ）。 A、0.8元 B、1.2元 C、1.6元 D、0元 9、incoming call display的中文翻译是（ ）。A、来电显示 B、呼出限制 C、呼叫等待 D、遇忙转移 10、巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前五个月平均电信费用（ ）倍以上的费用。 A、3 B、4 C、5 D、6 11、“心连心”业务接入号是（ ）。 A、11618 B、116801 C、116100 D、116116 12、（ ）不收取开户费。A、闹钟服务 B、呼出限制 C、来电显示 D、缩位拨号 13、（ ）属于规范服务用语。 A、不是我处理的，你跟我喊什么 B、请您再重复一遍好吗？ C、你说清楚(明白)点行吗! D、你先听我说行吗! 14、800业务是的呼叫次数限制功能月使用费（ ）元。 A、5 B、10 C、15 D、20 15、宽带中国的网址是（ ）。A、 B、 C、 D、16、移动或联通手机给小灵通发送短信，应在小灵通号码前输入（ ）。 A、160+区号+小灵通号码 B、160+小灵通号码 C、106+小灵通号码 D、106+区号+小灵通号码 17、FTTB+LAN是一种利用光纤加（ ）方式实现的宽带接入方案。A、五类线 B、电缆 C、双绞线 D、电话线18、增值电信业务资费实行（ ）。 A、政府指导价 B、市场调节价或政府指导价C、市场调节价 D、政府指导价或市场调节价 19、电话A呼叫电话B，如果B使用无条件转移至C，则A、B、C应按（ ）收费。A、电话A按通话时间收取市话费，电话B、C均不收费。B、电话A、B按通话时间收取市话费，电话C不收费。C、电话A按通话时间收取市话费，电话B收取一次通话费，电话C不收费。D、电话A、B、C均按通话时间收取市话费。 20、拨号上网的接入号码是（ ）。A、163， 169 B、16900，16901C、165， 166 D、168， 169得分阅卷人三、判断题：（在题前括号内正确的画“”号, 错误的画“”号,每题1分,共20分）（ ）1、计算机的开机顺序是：先打开主机电源，再打开显示器、打印机等外部设备电源。（ ）2、临时电话、临时专线可以办理过户及移机业务。 （ ）3、山东网通充值缴费电话号码116117拨打收市话费。（ ）4、多功能橙卡可国际漫游到日本。（ ）5、营业人员不准强迫或变相强迫客户使用电信业务。 （ ）6、电话副机主要对住宅户开放，正副机之间的线路长度不得超过100米。（ ）7、小灵通分为预付费和后付费两种付费方式，其固定租费均为按月收 取。（ ）8、利用电话加装的ADSL上网时，其电话处于占用状态。 （ ）9、IC电话卡可拨打信息台。 （ ）10、营业员应严格执行交接班制度，不得擅自离岗串岗，不准做与工作无关的事情。 （ ）11、中继线分为呼出、呼入两种。 （ ）12、山东网通充值缴费电话号码116117拨打收市话费。 （ ）13、不同虚拟网内的电话用户相互通话，不应收取通话费。 （ ）14、客户的通信自由和通信秘密受法律保护。（ ）15、公用电话服务点必须悬挂统一的公用电话标志牌，张贴用户须知和盖有电信部门公章的收费标准，备有电话号簿和收据等业务用品。 （ ）16、201电话卡主叫绑定功能，一部话机上只能同时绑定一张卡，而一张卡可以与多个话机同时绑定。 （ ）17、个人客户办理业务时，身份证、驾驶证、士兵证都是有效证件。 （ ）18、小灵通网间短信0.10元/条，网内短信0.08元。 （ ）19、山东网通的服务品牌是“情传万家”。 （ ）20、根据服务质量标准客户市话业务变更时限最长12小时。 得分阅卷人 四、名词解释：（每题5分,共10分）1、呼出限制 2、用户交换机、集团电话得分阅卷人五、简答题：（每题5分,共10分）1、首问责任制公约内容。 2、简述ADSL中文名称及特点。得分阅卷人 六、综合题（每题10分，共20分）1、 请解释上网出现提示691错误的几种原因。2、 客户10月11日申请一部住宅电话，10月16日装机竣工，当