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文档简介

易助ERP系统 客户关系管理子系统部门 讲师 1 课程大纲 1 系统特色2 系统架构3 基本信息及相关参数4 日常作业5 相关报表6 课后测验 2 1 系统特色 提供完整的客户管理 潜在客户管理 业务活动记录提供完整的销售信息 并可产生各销售业务的阶段报告 提供业务日历功能 方便业务员按日 周 月 年等四种方式浏览日历 提供客户问题快速录入与处理的功能 提供服务知识库功能 可根据关键字在线搜索服务知识库快速找到解决方案 3 2 系统架构 4 3 基本信息及相关参数 CRM参数设定辅助项目客户信息潜在客户信息 5 3 1CRM参数设定 6 3 2辅助项目 辅助项目主要是设定一些分类信息 例如客户的行业别 来源 分级 特质 销售阶段 活动方式 处理方式等资料 以节省日后打单的时间 7 3 3客户信息 8 3 4潜在客户信息 9 4 日常作业 业务活动管理市场活动管理服务管理 10 4 1 1业务活动记录 11 4 1 2业务活动计划 12 4 1 3日历 13 4 2 1市场活动计划 此功能可以将此次的市场活动计划以整批的方式mail给客户 14 4 2 2市场活动成果 15 4 3 1客户问题 16 4 3 2服务知识库 17 5 相关报表 18 6 课后测验
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