讲师授课技巧-TCL培训集中营.ppt

1 讲师授课技巧培训 主讲 张玲玲 2 TCL培训管理者集训营 了解企业培训的特点如何运用授课技巧增加课程吸引力如何运用授课技巧控制课堂气氛如何运用授课技巧完善课程内容了解授课技巧的灵活性和多样性了解授课技巧的使用方法 课程目标 3 TCL培训管理者集训营 第一节角色定位 第二节建立信用度与接受度 第三节成功讲师的外功技巧 第四节成功讲师的内功技巧 第五节成功讲师的应变技巧 第六节避免事项 目录 4 TCL培训管理者集训营 教室公约 增强学习效果及方法 准时出席 全程参与 不中途离席 手机 传呼关机或调至震动 教室内请勿吸烟 请保持课室清洁 100 参与 勇于分享与表达 注重伙伴关系 写笔记与行动承诺 活动时全神贯注 5 TCL培训管理者集训营 企业讲师的角色定位讲师在企业内的工作关系讲师应具备的条件 第一节角色定位 第二节建立信用度与接受度 第三节成功讲师的外功技巧 第四节成功讲师的内功技巧 第五节成功讲师的应变技巧 第六节避免事项 6 TCL培训管理者集训营 1 企业高阶主管能掌握企业状况及需求适切地传达经营理念及政策要求提供建议或回馈2 参加者的直接上司有效讲授有关工作实务必需的知识 技能希望教学结果有助于工作上应用希望得到对参加者的评价反馈 第一节角色定位 7 TCL培训管理者集训营 3 参加者希望教材内容与工作实务相关希望能有效激发兴趣与达到学习效果希望能注意到个别差异与需求 并得到满足4 人事部门希望从培训后得到对个人的评价与人事措施相关联 第一节角色定位 8 TCL培训管理者集训营 4 人事部门希望得到回馈 组织士气 人员能力诊断发掘人才5 教育部们有效的时间管理与效率意识成熟的教学技巧 经验 以提升教学品质目标管理 达成课程设定的目标 第一节角色定位 9 TCL培训管理者集训营 讲师在企业内的工作关系 讲师 学员 主管 高阶主管 培训部门 顾问公司 客户 10 TCL培训管理者集训营 讲师应具备的条件 专业技能 专业知识 问题解决 周边知识 行业知识 人际技巧 讲师具备的条件 情境领导发现问题解决问题 教学法教案设计媒体运用 市场竞争公司目标策略产品技术 沟通协调服务方法谈判技巧 学习心理学分析规划评估相关专业知识 社会经济法律财务行销生产等等 11 TCL培训管理者集训营 学完本节后您应该能 了解讲师的行为与功能绩效如何成为学习带动者的角色 第一节角色定位 第二节建立信用度与接受度 第三节成功讲师的外功技巧 第四节成功讲师的内功技巧 第五节成功讲师的应变技巧 第六节避免事项 12 TCL培训管理者集训营 功能 行为 1234 执行 接受能力体谅能力支持能力支持性发展亲密关系 保障设定标准指导方向独立性直接诉求 分享 热忱 热情 反应阐释关系说明解释风格性连横合作 挑战直疑情绪奔放自愿性启发互动 行为与功能绩效 13 TCL培训管理者集训营 学习带动者角色 活动带领 观察个人及团体的活动 取得相当的参与程度 维持相当的掌握程度 处理 棘手问题 固执学习者 抗逆学习心理 表达发问的艺术 表达回答问题的艺术 14 TCL培训管理者集训营 学完本节后您应该能 了解神态自若的姿态营造自然的手势设计灵活的眼神交流丰富的表情变化抑扬顿挫的声音语调 第一节角色定位 第二节建立信用度与接受度 第三节成功讲师的外功技巧 第四节成功讲师的内功技巧 第五节成功讲师的应变技巧 第六节避免事项 15 TCL培训管理者集训营 姿态营造 端庄 大方 空间语 姿态 姿态会表达出你的信心并帮助你建立一种可信的形象 背脊挺直 双脚要稳 挺拔 衣着 自然 16 TCL培训管理者集训营 手势设计 手势 自然的手势可以增强培训并避免分散注意力手势也能帮助学员了解讯息 使培训较为生动 运用手势就如同你同朋友交谈时一般 17 TCL培训管理者集训营 手势设计 动静 前后 左右 快慢 大小 关联性 位置 18 TCL培训管理者集训营 眼神交流 亲切 认同 眼光 眼光接触可以帮助你建立与听众间的一种共识与联系 可以帮助维持注意力 要与场上的每个人有时常的目光接触 自信 传情 灵活 19 TCL培训管理者集训营 表情变化 亲切 肯定 自信 丰富 鼓励 面部表情 微笑 在自己的演示文稿中自得其乐 你的微笑能传达你的热切之情 20 TCL培训管理者集训营 声音语调方面 音质 音量 速度 停顿 节奏 语调 情绪 声音练习训练 21 TCL培训管理者集训营 声音与语调方面 影响沟通的要素 音量 适中 速度 不可保持固定 音调 活泼生动 音质 顺其自然 发音咬字 清晰 风格 自然 22 TCL培训管理者集训营 三种思维模式 视觉型 技巧 教授过程中多示范 多体验式活动板书 多色彩 图画 线条表情 依据课程内容有丰富的表情 听觉型 技巧 教材与讲义的充分结合语言 节奏轻快 语音多变化 任何讲话不超过三分钟 声调 音量应适中 感觉形 技巧 形体动作的充分运用 使课堂气氛活跃 语言 语音沉稳有力 讲述时多提及感受行动 举止应得体 要形成幽雅举止的习惯 23 TCL培训管理者集训营 学完本节后您应该能 了解开场白的设计和运用 破冰 带动的技巧文字语言的技巧引发兴趣的技巧发问的技巧回答问题的技巧幽默的表现与引导故事的串联与诠释 第一节角色定位 第二节建立信用度与接受度 第三节成功讲师的外功技巧 第四节成功讲师的内功技巧 第五节成功讲师的应变技巧 第六节避免事项 24 TCL培训管理者集训营 有效的开场白 准时 保持目光接触 显示包容性 显示能力与自信 表达信任 礼仪与穿着 介绍整个课程的安排 合宜的解冻活动 25 TCL培训管理者集训营 破冰带动的技巧 活动的设计 设计三要素 目的 结果 方法与程序 考虑因素 是否会达到目的学员的知识与技巧层次需要多少时间进行的速度是否合适于参加人数讲师需要何种技巧来带动 26 TCL培训管理者集训营 破冰带动的技巧 其他 各项活动的时间分配如何说服学员参加重点及活动说明材料硬件安排如何做讲评或结论 27 TCL培训管理者集训营 破冰带动的技巧 活动的实施程序 介绍活动 提供观念的基本了解 包括各种方法与经验法作为第二步骤的基础 说明目的准备与安排说明活动方法 包括人数 组合 时间分发活动资料并研读问题的回答与澄清示范规则与程序 28 TCL培训管理者集训营 破冰带动的技巧 活动的实施程序 活动的实施 预估迷惑 困扰的发生预留重复讲解的时间保持带动者的角色 不要陷入活动中观察小组活动 必要时可给予提示注意时间的控制掌握活动的进行与结束 29 TCL培训管理者集训营 破冰带动的技巧 活动的实施程序 结束活动 成果与心得分享讲评与总结启示与日常运用机会介绍奖励活动的成功与效果 30 TCL培训管理者集训营 破冰带动的技巧 培养并营造活动气氛热身活动多元化活动与说明由浅入深由简入繁 步骤化控制时间实施后的讨论 活动的实施要领 2020 3 17 31 可编辑 32 TCL培训管理者集训营 破冰带动的技巧 如何引导学员进行活动 减慢口语速度利用辅助器具解说重要术语活动示范 33 TCL培训管理者集训营 破冰带动的技巧 设计编组方法 建议混合编组依实际活动需要变换组员及人数先分组后解说要求小组自行指定活动负责人及记时员让学员忙碌于活动中提供各小组适当的支持时间提示 如何督导 带动活动的进行 34 TCL培训管理者集训营 文字语言的技巧 重视结构 内容 修辞 开头结尾 逻辑 文字的偏向 35 TCL培训管理者集训营 引发兴趣的技巧 新鲜的 突然的 意想不到的 好玩的 好笑的 有争议的 参与的 36 TCL培训管理者集训营 引发兴趣的技巧 五种吸引学习的方法 介绍游戏 说故事 出状况 问题测试 内容程序介绍 37 TCL培训管理者集训营 引发兴趣的技巧 开场总结 五种增加学员了解的方法 专有名词解释 举例 分析比较 利用辅助工具 38 TCL培训管理者集训营 发问的技巧 发问的功能 指引方向 建立需求点发掘信息与观点取得学员的感受与态度引伸讨论 鼓励思考激发并确定学员的努力讲师测定沟通效果及进度讲师对不同意见做公平的维持 39 TCL培训管理者集训营 发问的技巧 发问的类型 收敛式问句 发问的对象是全体学员 是否 赞同或不 A或B 40 TCL培训管理者集训营 发问的技巧 偏好式问句 发问的对象是个别学员 可以更深入了解学员的思想 可以站在学员的角度去了解和关心他的需求 多用于学员有问题时 或学员观点不统一时 41 TCL培训管理者集训营 发问的技巧 开放式问句 WhatWhoWhenWhereHow 42 TCL培训管理者集训营 发问的技巧 感觉式问句 发问的对象可以是全体学员或个别学员 可以调动学员的思考积极性 可随时掌握和了解学员的学习效果 多用于活动的体验 学员观点的讨论等通常用 你感觉是 你对 的感想 43 TCL培训管理者集训营 发问的技巧 选择式问句 发问的对象是全体学员 问至少7个问题 44 TCL培训管理者集训营 发问的技巧 否定式问句 发问的对象是全体学员 可以调动学员积极思考的能力增强学员判断是非的能力可以加强学员记忆力的最大化 45 TCL培训管理者集训营 发问的技巧 反问式问句 发问的对象是全体学员 针对学员提出的问题运用在体验式教学当中也可针对 问题学员 提出的刁钻问题用此方法可以引导学员去理解问题可以运用学员的知识与经验 46 TCL培训管理者集训营 发问的技巧 检查式问句 发问的对象是全体学员或个别学员 为了确认培训效果时使用 一般用在培训结束和阶段性活动总结时 47 TCL培训管理者集训营 发问的技巧 目的要明确 发问内容要简单明了 且易理解 发问时应遵守 一次一问 的原则 发问要带有一定的引导性 发问时应注意 48 TCL培训管理者集训营 发问的技巧 使用问句检查表 是否易懂 易答是否适合小组的背景与经验是否会刺激思考 诱发意见是否不会落入轮流回答的形态是否提供足够的时间让学员思考讲师是否有足够的耐性准备回答 49 TCL培训管理者集训营 发问的技巧 使用问句检查表 是否清楚的说明了主题 而不引起疑虑和混淆是否可集思广益 延续探讨是否可促使回答者继续引伸是否经常问 为什么 及 如何形成 以得到意见的真正原因是否可使偏题的讨论拉回做进一步分析是否避免讲师的意见不在问题之中如果学员问问题 是否将其转给其他学员 50 TCL培训管理者集训营 回答问题的技巧 澄清问题 请他自己回答 问其他人 总结 确认是否认同 不要离题太远 这个问题问的很好 待会儿私下谈 待会儿会说到 51 TCL培训管理者集训营 时间控制技巧 上下课时间 主管发言 回答问题 讲课进度 学员发言 52 TCL培训管理者集训营 学完本节你应该能够 现场突发状况处理现场问题学员处理 第一节角色定位 第二节建立信用度与接受度 第三节成功讲师的外功技巧 第四节成功讲师的内功技巧 第五节成功讲师的应变技巧 第六节避免事项 53 TCL培训管理者集训营 特殊情况处理 人的方面 环境方面 物的方面 54 TCL培训管理者集训营 学员的非理性行为 行为可能发生的问题讲师处置方式 话太多 过于热忱过于专业过于买弄特长 不需过分担虑岔开主题问难度较高的问题由课堂学员来处理0 爱起争议 争议的个性对问题 见解无法接受 动作快且主动提供帮助 保持冷静不让课堂受到感染发现此人之优点 表达同意点后再继续如此人犯明显错 丢回课堂 由群体裁决 欲提供帮助占得优势后 造成旁人的困难 技巧性的暂停活动 并向群体发问表示谢意 并征求其他学员的参与利用此人做结论 55 TCL培训管理者集训营 学员的非理性行为 行为可能发生的问题讲师处置方式 漫天扯淡 个性使然牵强附会 无法收网 抓住时机 切入 继续征求其他学员的参与利用此人做结论 人格的冲突 课堂上的个人冲突不同学员的组合 死硬 强调协议点 降低冲突点直接问问题 拉回兴趣点坦率的指出人格冲突避免的必要 偏见未体会和了解内容面子问题 由课堂讨论课后再议目前暂以团体意见继续讨论 56 TCL培训管理者集训营 学员的非理性行为 行为可能发生的问题讲师处置方式 私下窃语 研究问题无聊个人原因 请求发表看法 问简单问题站在谈话人的面前关怀 不知所云 表达能力不足语汇能力不足需要帮助 反向意见 决不请其 再说一遍 用其他语汇重新组合问题稍微修饰问题 观点 使易于接受 找茬寻求立场支持寻求意见 避免解决学员的问题借力使力 抛砖引玉不可不做处理 57 TCL培训管理者集训营 学员的非理性行为 行为可能发生的问题讲师处置方式 大错特错 应不致发生 但通常会发生在迟到的学员 说 我了解