客户业绩管理制度.doc

百合之道 受控状态：客户业绩管理制度二一六年三月十二日编制： 审核： 审批： 客户业绩管理制度更改履历序号涉及更改章节生效日期更改后版本/状态更改主要原因（或内容）-1- 中国家庭教育领航品牌 | 中小型教育培训机构一站式服务平台 制定名称客户业绩管理规定制度编号Srgpx005编制： 审核： 审批：修订次数01 目的为顺利完成公司年度经营目标，充分调动客户积极性，规范营销管理。2 范围 本制度适用于本部门全体员工。3 职责 3.1培训中心负责负责市场营销和经营管理过程的客户业绩管理。3.2 财务中心负责对客户业绩相关指标的确认。4 内容4.1业绩的归属4.1.1客户归属原则上以客户资料划分名单为其归属，同时结合客户沟通记录表辨识；4.1.2战略合伙人拥有区域客户管理权和客户推荐权（不限区域）；4.1.3普通合伙人拥有客户推荐权（不限区域）；4.1.4撞单处理:撞单是指两名及两名以上的合伙人都在不知情的情况下，都与同一客户联系的现象。a如双方合伙人此前都不知情发现撞单的，归属第一接待人；b客户为了试探价格，政策等原因，故意与多个合伙人联系，并都留有联系方式的，记录时间不足以辨识归属时，归属成交人；c如出现以上情况的撞单，双方先私下协商解决，如协商不成，则由大区经理按制度分配。4.2业绩管理4.2.1 每日更新客户及其市场消费追踪；4.2.2每月25日完成当月客户及其市场消费追踪统计和分析，提交大区经理批示下月业绩计划；4.2.3每月5日前完成回收上月合伙人客户沟通记录表存档；4.2.4每月5日前完成回收并与合伙人核对无误上月圣仁谷教育集团合伙人结算表审批表；4.2.5由财务中心和培训中心对合伙人个人实绩加以统计核对；4.2.6每月10日前完成圣仁谷教育集团合伙人结算表审批表审批；4.2.7每月15日确认合伙人上月结算是否顺利得到返款；4.2.8合伙人结算工作由于合伙人或工作人员个人原因延期，累计下月结算；4.2.9低价销售：合伙人必须按公司规定产品的最低价范围销售产品，特殊情况需低价销售的必须向大区经理以上领导申请，公司根据实际情况重新制定业绩提成百分比；4.2.10有损害公司利益、欺诈公司及客户的行为，未发放的返利不予发放。给公司产生损失时，待公司研究实际情况给出处理意见，赔偿相应损失，严重违法的将追究法律责任。4.3业绩奖励 每季度核算销售业绩后，对表现突出的合伙人进行奖励，强调以业绩为导向，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动合伙人销售积极性，创造更大的业绩。4.3.1当月业务总额达到1万元以上或连续三个月业务总额累计达到3万元以上，则次月可享受，免费市场指导2天，仅承担工作人员差旅费用；4.3.2当月业务总额达到2万元以上或连续三个月业务总额累计达到5万元以上，且业务总额为业务部第一者。则次月可享受免费公益讲座一场，仅承担工作人员差旅费用。奖励可以叠加，次月生效，过期作废；4.3.3 月销售冠军奖，给予300元奖励；季度销售冠军奖，给予500元奖励；年度销售冠军奖，给予5000元奖励；4.3.4普通合伙人超额完成年度营销任务50%，可享受次月战略合伙人折扣待遇一个月；超额完成所在区域战略合伙人年度营销任务，可享受次月起为期6个月的免费升级战略合伙人待遇，6个月内顺利完成营销任务，即可获得正式战略合伙人资格；4.3.5战略合伙人超额完成年度营销任务50%，可享受次月分公司内部团队培训待遇，仅承担工作人员差旅费用，并获得分公司设立优先权。5相关表单客户沟通记录表客户及其市场消费追踪圣仁谷教育集团合伙人结算表审批表圣仁谷教育集团合伙人结算信息一览表客户沟通记录表区域： 序号客户名称沟通方式沟通目的主题时间完成情况客户信息1电话（首次 常规）现场（核心新顾客老顾客问题处理）2电话（首次 常规）现场（核心新顾客老顾客问题处理）3电话（首次 常规）现场（核心新顾客老顾客问题处理）4电话（首次 常规）现场（核心新顾客老顾客问题处理）5电话（首次 常规）现场（核心新顾客老顾客问题处理）6电话（首次 常规）现场（核心新顾客老顾客问题处理）填表人：客户及其市场消费追踪合伙人姓名地区级别个人喜好工作方式月销售目标销售方式服务记录沟通时段沟通频率沟通内容销售记录项目金额时间备注项目金额时间备注项目金额时间备注项目金额时间备注月度合计实销总额目标达成率最佳项目金额备注销售分析合伙人消费项目倾向客户消费项目倾向合伙人服务需求下月销售目标及其服务计划教育集团合伙人结算表审批表申请人合伙人姓名合伙人电话合伙人区域合伙人类别申请日期销售信息类别数量单价金额返利家庭教育门票学生特训营微课程合伙人发展书籍合计开户行名称户 名合伙人银行卡号说明： 销售部审核财务中心确认总裁办审批合伙人签字教育集团合伙人结算信息一览表序号姓名性别身份证号手机参会日期签约票价售出票价备注课程名称姓名签约票价数量余额所属