工程整体细节流程2017.7.9.docx

瑞嘉装饰工程运营管理流程1、 人员配置:1、工程运营管理总监一名;负责全面协调工程运营。 2、设计总监一名:负责设计部整体安排和设计图的审核。设计部下分二至三个组便于竞争。设计师若干名负责设计谈单接单。 3、材料总监一名:负责材料部整体安排和材料结算,下设材料经理一名负责材料进出货,材料员二名负责材料配送,文员负责材料登记。 4、工程总监一名:负责工程部整体安排和工程量的统计,下设工程经理一名负责与项目经理对接和现场管理,施工员二名负责现场管理和材料验收及客广沟渠。 5、监理二名负责质量监管汇同工程经理处理质量问题。直属工程运营管理总监领导。 6、核算员二名负责预决算、基础工程成本审核。直属总经理领导。必须遵循公司利润点进行审核,特殊情况由总经理定夺。二、营销策略市场部应以推广瑞嘉品牌为目的，体现19年央企，前店后厂的优势，以家居带动装饰的模式。市场部需制定营销规划流程。1、市场部在意向客户来店前一至二工作日内与设计部门联系由设计总监安排设计师制定初步方案，2、客户来店后营销员、计设师共同洽谈听取客户意向及初步方案，确定初步方案后签定预定合同到财务交纳定金(定金不可退)。三、设计管理设计部应以公司样板间设计风格及套餐为基础，宣扬整装、定制家居等特点制定接、谈单流程1、客户交定金后二个工作日内上门量尺、出平面布置图及预算表。预算交核算部审核，审核人员须在两小时内审完,审核通过后由设计师或营销员通知客户来店确定布置图及预算，同客户选定主材及家居。2、在洽谈过程中预算有更改应马上修改,交核算部审核,审核人员必须在半小时内审完,审核通过后,客户确定签定正式装修合同到财务交纳总造价的60%工程款，设计师在签定合同二个工作日内出据平面布置图、水电路图、天花吊顶图、定制家具施工图,确定开工时间后跟工程部下达开工通知书和主材型号、数量及家居型号通知书。提供给工程所有施工图。3、设计部要把交给客户的施工合同,合同附件,报价单,图纸等资料装订成册。4、设计师应按程序到工地进行交底。四、工程管理工程部应以质量为第一，管理好项目经理保质保量保证安全的基础上制定现场管理、物料管理、工艺标准的流程1、工程部接到设计部开工、主材型号、数量及家居型号通知书后，一个工作日内做出基础工程成本预算表交核算部审核，审核人员必须在二小时内审核完毕,审核通过后跟项目经理签订施工协议附工程成本预算,同时准备开工物料。2、在开工前卫生间必须做闭水试验,48小时后,客户、物业管理员、施工员共同验收,如有遗漏由物业进行维修,在无遗漏情况下我司人员方可施工。3、开工当日工程部总监和设计师到现场，安排挂开工横幅保护垫等，举行开工仪式。设计师对项目经理讲解设计图和用料及拆出粉补。4、在拆出粉补完工后,设计师应到工地作第二次交底水电定位。工程部应负责协同设计师向客户说明施工程序。5、工程部和项目经理统计公司指定品牌材料,数据填写申报材料单给材料部，材料部下单给供应商，由供应商在规定的时间送到工地，材料费及其它费用从项目经理工程款中扣出。水电等基础材料是配送还是自提由项目经理自定。自提材料项目经理持材料部,工程部共同签发的领料单,到公司指定的材料供应商处领料。分阶段材料进场验收,项目经理填写“进场材料验收记录单”有特殊材料,设计师出据书面说明。施工流程由工程部确定方案。6、100平米内施工时间: 拆出工程按工程量1-3个工作日完成; 水电走线及管3-4个工作日; 防水、修补、贴厨卫阳台墙地砖12个工作日内; 石膏板吊顶3个工作日; 墙顶面乳胶漆10个工作日; 厨卫铝扣安装1个工作日; 灯具、开关插座、洁具、五金件安装2个工作日; 套装门及门套安装1个工作日; 地板安装1个工作日; 衣柜、鞋柜按工程量1-2个工作日完成; 墙面修补1个工作日; 电器配送及安装由供应商提供时间表。工程部制定每户施工进度表。7、工程部把衣柜、鞋柜、门、地板等尺寸数据报给北京对接人员。确定到货时间,联系相关人员组织配送及安装。8、隐蔽工程及闭水试验,隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统,由项目经理填写隐蔽工程验收记录单。工程部联系水管供应商前来试压填写维保单。组织甲乙双方进行验收,隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。验收合格后方能封槽。线路、进、排水管由监理重点测试,拍摄所有水电路照片交核算部保存，整体工程竣工付清余款后发给甲方自行保存。9、工程部在水电布线、管验收合格后督促甲方到公司交纳应交的工程款，甲方在三个工作内必须交纳未能交纳必须停工,等甲方交纳后方可再行施工。10、水电、防水工程是工程中之重点,必须严格把关,卫生间地面做好防水后要做第二次闭水试验48小时后汇同客户、物业管理员、施工员共同验收。有遗漏必须返工，所造成费用由项目经理承担。11、客户违反物业管理规定的装修项目,如果客户执意要求施工,必须签订“客户授权施工责任书”工程部方可按排项目经理施。未签订授权书就施工,工程部负责人应承担相应的责任,情节严重者还应承担法律责任。12、工程部应建立客户工程档案,档案编号,填写工程资料明细,向相关人员发放工程管理表格。13、工程部应提供项目经理工程款结算方案给财务部备案。项目经理领款人员须带照片在财务部备案。五、监理管理监理必须按工艺标准流程进行监管,发现问题极时纠正，未能极时纠正监理应承但相应的责任,情节严重者还应承担法律责任。制定监管流程。 1、监理须按工程要求到工地检查填写工程检查汇报表。对工程质量要实行全程监控。2、 监理拥有处罚权。六、材料管理材料部应保质保量供应材料,做好公司宏观调控。制定材料流程。 1、工程部填写材料申报单后交给材料部,材料部跟据申报单品牌、数量做材料预算交给核算部审核,核算员必须在一小时内审核完毕,审核通过后再下单给供应商,督促供应商按时保质保量配送到各工地并同施工员做好签收工作。 2、材料补退货须极时处理,以免务工期。 3、必须跟据客户、设计部设计要求极时上样或样板资料，设计部书面要求审核通过后,材料部必在一至二个工作内上样。七、核算管理核算部应以确保公司利润基础上进行审核。 1、审核人员必须按规定的工作日内完成审核。 2、项目交工后根据财务部成本分析测算,对发生较大亏损或未按预算数量施工做全面审核,签署审核意见,对责任人按公司章程追究其责任。 3、服从公司运营管理总监领导宏观调控,遵守公司规章制度,确保预算准确率达到95%以上,确保公司合理利润。建立并完善公司定额标准,客户预算分析与调整,掌握客户动态,必要时通过公司领导共同决策,以增强公司业务承接率。4、参与项目设计图纸的审核,预算单的审核,材料数额的审核,项目经理成本预决算的审核。八、综合管理管理制度应在加强管理制度的基础上制定管理流程1、为提高员工素质及解决施工中出现的具体问题,公司每周举行一次例行会议。每周三下午三时,讨论上周工作问题和本周的工作安排,学习经营理念、施工工艺、材料质量、设计理念、服务规范等等。每周各部门组织学习业务知识二次,请材料商专业人员,工程部、设计部讲课。时间由各部门自行安排时间,做好学习内容报公司备案。2、由本公司工作性质所有员工周六、周日不得休息,轮体按排在周一或周二。3、 各部门在制定工作流程中必须制定奖罚条款。九、其它管理1、公司所有员工必须维护企业品牌形象,工程管理人员、施工人员到施工地必须穿带工服和工作牌。2、严禁浪费材