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作业指导书编号CRWY/ZG-01名称整改中心工作手册版本B/0第16页共16页编制张孝明更改审核吴刚批准蒲滨生效期2008年11月1日肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薅蝿袈膈蚇薁膆膈莆螇肂膇蕿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁节莇蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇衿芆虿蝿膈芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃节螆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1.0 目的规范业主报事整改（保修）工作，确保整改（保修）工作得到及时有效的处理。2.0 适用范围适用于物业入伙交付时，业主验收房屋提出的工程质量问题的整改；后期使用过程中在保修期限与保修范畴内发生的工程质量问题的维修工作。3.0 工作职责3.1 开发公司3.1.1 开发公司客户服务部为整改（保修）工作与物业公司的对接部门。3.1.2 开发项目部负责物业入伙交付起三个月（含第三个月）的集中整改（保修）工作。3.1.3 协调项目部组织整改（保修）三方协议的签订，协调开发总经办移交工程合同中的保修范围、保修期限及合同中双方责任界定等与后期整改（保修）工作有关的条款。3.1.4 界定施工单位之间的争议及未明确的边界责任。3.1.5 处理超出物业授权的整改（保修）事宜；处理因工程质量问题引发的业主赔偿、媒介及法律事务。3.1.6 提供疑难整改（保修）报事的技术支持。3.1.7 负责协调开发公司成本部对需RMB5000.0元正（人民币伍仟圆整）以上应急整改费用的审核与结算。3.1.8 协调财务部核算整改中心人员薪酬福利的对帐、结算、拨付等工作。3.1.9 负责协调开发公司工程管理部完成集中交房后三个月的整改工作。3.2 物业公司3.2.1 受开发公司委托，代为执行整改（保修）工作，成立整改中心。3.2.2 负责集中交房后三个月（不含第三个月）的整改（保修）工作。3.2.3 选聘应急施工队伍，督导整改中心工作效率、质量。3.2.4 客户服务中心职责1） 接到业主报事后，安排物业服务中心工程部人员现场检查。2） 属房屋室内问题、房屋主体或与主体相联的构件的整改（保修）范畴的报事，通过整改通知单的转至整改中心，并跟踪、督促业主的报事。3） 属销售、设计或规划变更的报事，移交开发公司客户服务部。4） 强、弱电、给排水等设施设备移交物业服务中心工程部处理。5） 总坪移交物业服务中心工程部进行处理。6） 绿化移交环洁部处理。7） 其他一般性的调式、电源开关、给水阀门等问题由物业工程维修人员直接处理。8） 接到整改中心验收合格的整改报事书面回复后，联系业主进行复验，对于不合格项，继续通知整改中心维修。9） 负责提示业主，整改完成后不予及时验收造成过整改（保修）问题过保修期，责任业主自负，并做好相应的证据保全工作。10） 回访业主，反馈业主的满意度；做好联系业主的各类记录。11） 房屋主体或与主体相联的构件的整改（保修）报事完成后，签字确认完成情况。12） 负责发放公共区域整改（保修）给业主生活造成影响的通知。3.2.5 物业服务中心工程部职责1） 物业服务中心工程部接到客户服务中心的报事维修后现场面确认属整改（保修）范畴内的报事由客户服务部转整改中心。2） 与工程有关的非质量维修的报事通过沟通、解释关闭报事。3） 办理装修手续时，书面描述清楚哪些位置可以变更，哪些位置不能变更，并签字确认存档。4） 对于因装修原因造成的整改报事，由物业服务中心工程部负责协调处理。5） 监督、检查、配合整改人员进入小区的整改（保修）工作，对于违规施工，须及时给予制止。6） 公共区域的整改（保修）报事标示、防护工作的指导、配合。7） 与开发公司工程管理部对接，督导施工单位进行公共区域内强、弱电、给排水等设施设备、总坪工程问题的整改工作，工作流程参见本手册。3.2.6 整改中心职责1） 受理客户服务中心移交的整改（保修）报事，通知施工单位或应急施工队伍进行整改（保修）,形成书面及电子文档记录。2） 检查完成的整改（保修）报事，每天书面将验收合格的整改(保修)报事按户移交客户服务中心。3） 负责与客户服务中心协调公共区域整改的告示、防护、解释工作，减少或避免因整改工作给业主造成生活上的不便。4） 影响业主生活的水、电、气整改（保修）工作，必须提前24小时知会客户服务中心（应急情况除外）。5） 每月负责核算、上报应急施工队伍的整改工程量及整改费用。6） 每日将整改报事受理数量、完成数量、未完整改、累计未完整改、超过30天的未完整改分项目统计后上报开发客户服务部及物业公司品质管理中心。7） 每月统计整改（保修）报事，核算出整改（保修）及时率、返修率、重要业主分析，形成整改月报上报公司。8） 建立整改（保修）报事台帐，对整改（保修）常见项目、常见部位、施工单位能力等进行统计分析，形成整改月报上报公司。9） 上报超出开发公司授权范畴的整改(保修)事项。10） 监督、检查施单位切实履行协议所约定的工作内容。3.3 施工单位3.3.1 切实履行整改（保修）三方协议所约定的工作内容，确保整改（保修）工作使业主满意。3.3.2 不得与业主有争吵等过激言行，出入小区严格遵照物业公司的管理制度，办理出入证，非应急情况必须在规定的时间内进场维修。3.3.3 处理已装修或入住的房屋整改（保修）报事，必须做好防护工作，避免造成二次损坏，确因整改造成的物品受损，由施工单位负责赔偿。3.3.4 对于公共区域的整改，必须做好标示及防护措施。3.3.5 整改（保修）报事完成后通知整改中心及物业服务中心工程部进行验收，不合格项在约定时间内维修完成并验收合格。3.3.6 整改（保修）报事完成后，必须做到人走场地清。3.3.7 整改（保修）报事完工后未及时通知整改中心验收造成的延期赔偿，由施工单位负责。3.4 应急施工队伍3.4.1 切实履行工程维修施工合同所约定的工作内容，确保整改（保修）工作使业主满意。3.4.2 应急施工人员必须统一着装、挂牌上岗，并经过严格的培训。3.4.3 受理整改（保修）报事工作后，与整改中心人员现场确认整改方案、流程，业主签字认可后方可进行整改。3.4.4 所有整改工作必须将整改用材料备齐后方可进行整改，已装修房屋的维修整改需造成表面损坏的时候，应请业主签字认可后进行维修。3.4.5 不得与业主有过激言行，出入小区严格遵守物业公司的管理制度，在规定的时间内进场进行整改工作。3.4.6 已装修或入住房屋的整改（保修）报事在维修前，必须做好防护工作，减少或避免因整改工作造成的二次损坏。3.4.7 公共区域的整改（保修）报事必须按照物业公司要求，做好标示及防护工作。3.4.8 完工后的整改（保修）报事及时通知整改中心及物业服务中心工程部进行验收，不合格项在约定时间内维修完成并验收合格。3.4.9 整改完成后，必须做到人走场地清。3.4.10 整改（保修）项目完工后未及时通知整改中心验收造成的延期赔偿，由应急施工队伍负责。4.0 权限4.1 开发公司委托物业公司代为实施整改（保修）工作，物业公司可选聘应急施工队伍，根据整改（保修）三方协议协议，在施工单位不能按维修项目时限要求进行整改（保修）时，可以取消施工单位的整改资格，并有权安排应急施工队伍入场施工。4.2 物业公司有权依据整改（保修）台帐反应出的整改质量、效率、客户满意度及应急施工队伍整改所发生的费用从施工单位的质保金中扣除。4.3 开发公司向物业公司拨付RMB10.0万元整（人民币拾万圆整）备用金用于整改（保修）工作。4.4 物业公司常务副总有权决定在RMB5000.0元整（人民币伍仟圆整）范畴内的整改（保修）工程。4.5 整改中心预备RMB3000.0元整（人民币叁仟圆整）的备用金，用于整改过程中发生的维修材料、客户装修材料的紧急采购及客户应急安抚等。4.6 整改中心主管可以决定在RMB3000.0元整（人民币壹仟圆整）范畴内的整改（保修）工程。5.0 整改中心组织架构及工作职责5.1 整改中心组织机构图整改中心经理新增项目预决算师翡翠城主管内 勤项目主管班 长机动维修人员工程维修人员工程维修人员注：整改中心经理所在项目只设班长，不设工程主管，班长不能处理的重大事件直接报整改中心经理。5.2岗位职责5.2.1整改中心经理岗位职责1） 对物业公司工程总监(或常务副总)负责，贯彻执行工程总监（或常委副总）下达的管理工作指令；向工程总监（或常务副总）汇报整改中心的工作。2） 认真贯彻执行公司的各项管理、规章制度，并下达至整改中心全体人员。3） 结合公司的实际情况，制订整改中心管理工作的目标和年度计划。4） 做好公司内有关部门的协调、配合工作，保证整改中心的计划、目标得以实现。5） 审核各项目整改办的工作计划、资金计划及采购计划，加强整改中心的各项管控工作。6） 每周召开整改工作会议，研究整改工作中的疑难、特殊、重大问题，并形成相关问题处理方案的会议决要。7） 定期组织工程主管到各项目检查、评比工作，提高整改中心的工作效率及工作质量。8） 组织定期、不定期的培训工作，提高员工的工作技能及业务水平。9） 整改中心无法处理或多次返修均不合格的整改（保修）报事应及时上报常务副总经理，同时移交开发客服中心协同处理。5.2.2整改中心工程主管岗位职责1） 在整改中心经理的领导下负责项目的整改工作，保证整改工作的质量及效率，并对经理负责。2） 编制项目整改办工作的年度计划、月度工作计划、采购计划及资金计划，报经理审核；执行并检查批准后的计划完成情况及完成质量。3） 保证整改工作处于良好的运作状态，随时检查整改（保修）报事的及时性、返修率、整改质量及满意率。4） 受理业主整改（保修）报事，将所有报事记录在整改报事记录表，并录入 整改动态情况汇总表的电子文档内。5） 将所有整改（保修）报事按照维修项目时限要求内的时限规定通知施工单位或第三方应急整改队伍接整改通知单。6） 安排工程维修人员对所有整改（保修）报事进行跟踪，确保整改（保修）报事项目均能在规定或约定的时间内保质完成。7） 每天早上组织项目整改人员举行不超过15分钟的早会，主要涉及一些重要的整改工作开展情况及当天的一些计划性工作安排。8） 每天下班前将当天完成的整改（保修）报事按户以书面形式移交项目客服中心。9） 及时处理业主投诉，确保事态不在扩大；对于不能处理的投诉请项目客服中心协助处理，并上报经理。10） 所有与业主签订的各种书面承诺、情况说明等资料，未经公司确认，不得给予业主保存。11） 督促施工单位或第三方应急整改队伍严格按照维修项目时限要求完成整改（保修）报事工作。12） 每日（如遇周六、周日或节假日，时间往前顺延）上报项目整改工作开展情况。13） 每月上报整改办月度报告，包括整改费用结算、重要问题分析等内容。14） 建立工具、钥匙、物品借用登记表。15） 每月28日上报当月员工考勤至整改中心内勤。5.2.3 预决算师岗位职责1）负责公司第三方应急整改项目及其它工程项目的预决算工作，实现对工程项目成本费用的有效控制。2）参与整改方案的审查工作，对方案的经济合理性进行监督控制。3）对工程造价进行比较分析，对预算完成情况进行分析说明。4）具备良好的对外协调能力以及解决预决算和施工合同有关争议的能力。5）具有良好的保守企业机密意识，遵守企业特殊职位的保密规定。5.2.4内勤岗位职责1） 在整改中心经理领导下负责整改中心的内勤、文书档案等工作，并对经理负责。2） 负责内部、外部文件的收发并整理存档。3） 整改资料归类存档并编制目录，于物业入伙工作2年后移交相应项目客户服务中心。4） 负责所有项目整改工作的汇总、统计并报经理作为整改工作分析的依据。5） 原始档案一般不许外借，确有需要时经审批手续可复印借阅。6） 负责建立员工工具领用登记卡，并每年进行一次工具清查、核实。7） 负责整改中心办公用品的计划领用工作，做好一月一次的定期盘点工作，做到帐物相符。8） 每月23日汇总各项目整改办的下月工作计划、资金计划、采购计划及当月工作完成情况，上报整改中心经理。9） 完成整改中心员工的月考勤汇总和各种费用的统计工作。10） 编制整改中心的会议记录并报经理审核。11） 遵守公司的各项规章制度，发挥工作主动性，完成上级交办的其它任务5.2.5机动维修人员岗位职责1） 直接受整改工程师管辖,并由整改工程师安排工作。2） 具有极强的土建、水、电等综合维修技能。3） 补充到人员短缺、整改工作量较大的项目后，对项目整改工程主管负责，工作要求等同项目工程维修人员。4） 负责项目出现施工单位、第三方应急整改队伍暂无法处理的特急整改（保修）报事的维修工作，具体工作安排由整改工程师负责。5） 熟悉各项目的整改工作情况，作为应急补充时不出现无法有效开展工作的情况。6） 服从工作安排，发挥主观能动性，积极完成上级交办的工作任务。5.2.6工程维修人员岗位职责1） 对项目整改办工程主管负责，积极完成上级交办的各项工作。2） 熟悉整改工作流程，掌握相关国标（GB）、法规及所在项目售房合同约定的交房标准。3） 遵守公司的各项规章制度，发挥主动性，在规定的时间内完成各项工作。4） 负责接单后的现场责任界定、确认工作，对于施工单位之间存在争议的整改（报事），应及时汇报工程主管。5） 通知施工单位入场后，应及时跟踪整改过程，对于不符合工艺要求及流程的整改事件应及时予以制止。6） 监督、检查施工单位或第三方应急整改队伍做好成品防护工作。7） 负责对施工流程或工艺存在异议的整改事项，协调业主、施工单位（或第三方应急整改队伍）与整改中心三方书面确认整改方案后方可开工进行整改维修。8） 每天检查施工单位或第三方应急整改队伍回复已完工的整改报事，将验收合格的报事汇报至工程主管。9） 对约定时间到期的整改（保修）报事，提前一天进行检查，督促施工单位或第三方应急整改队伍按时、保质完工。6 工作流程图客户报事：整改类客户助理对整改类报事、投诉进行汇总、分类、解答 工程质量类 规划、设计、销售承诺类开发客服部整改中心第三方应急整改整改中心启动通知相应的施工单位制定整改方案及时限时限）内未完成整改维修项目时限（或约定不合格不合格约定时间内整改完工，整改中心验收 核定方案、预算，进行整改合格物业客户服务中心 整改中心验收通知业主复验 合格 业主认可通过开发协调各相关部门，将问题圆满处理资枓分析、存档 7 管理制度7.1整改中心综合管理制度。7.1.1整改中心人员入职前必经过公司组织的岗前培训、专业技能培训及服务意识培训。7.1.2严格执行公司的考勤管理制度，按时上下班，不迟到、不早退。7.1.3具有强烈的补位意识，对安排的工作积极、主动地执行。7.1.4工作中必须团结、协作，新、老员工间建立良好的传、帮、带精神。7.1.5建立良好的成本控制意识，严格审核各类费用支付。7.1.6监督、配合施工单位或第三方应急整改队伍在整改工作中做好安全防护、标示措施。7.1.7坚决贯彻“安全第一”的指导思想，当工作与安全发生矛盾时，生产必须服从安全。7.1.8态度谦和，不得有损公司名誉的言行；对业主要有礼貌，不可高声与业主谈话，做到“请”字当头，“谢”字不离口；严禁使用忌语、禁语。7.2整改（保修）报事档案管理7.2.1整改中心所有的整改(保修)报事资料、记录文档必须符合公司的档案管理要求。7.2.2整改中心的整改（保修）报事档案分电子版及书面记录两种，在项目整改（保修）二年后移交相应的客户服务中心，存入相应业主的原始档案。7.2.3整改中心的档案资料主要有：整改报修记录表、 整改动态情况汇总表、整改（保修）通知单、整改日报、整改月报、房屋维修费用结算清单。7.2.4各类整改资料、记录按项目分隔存放，细分为楼栋、单元、房号，并建立卷内文件目录表。7.2.5未经批准，不得将档案资料借出；无关人员不得借阅档案资料。7.2.6档案借阅须履行借阅手续，所有借出档案资料要及时归还，借阅人不得涂改，保持资料清洁。7.3维修管理制度7.3.1接到整改（保修）报事后，必须在约定的时间内到现场确认报事内容、责任，并通知责任方限期整改。7.3.2施工人员进场整改，必须办理出入证后凭证进出小区。7.3.3进入小区的施工人员不得大声喧哗、不得与业主抢夺道、不得随地吐痰等不文明现象。7.3.4必须在物业公司规定的时间内予以施工整改，不得因整改工作影响业主的生活。7.3.5有争议的施工整改方案必须得到业主的书面确认方可施工。7.3.6施工前必须做好成品防护工作，做到人走场地清。7.3.7提前知会施工中会影响到的其他毗邻业主，需得到他们的谅解和支持。7.3.8整改中心工程维修人员需定期检查整改维修过程，及时提出合理化建议、制止违章施工。7.3.9完工后经整改中心人员检验合格的房屋，由整改中心书面通知客户服务中心联系业主再次验收。7.4钥匙管理制度7.4.1整改中心钥匙管理主要涉及到维修整改(保修)报事所需的房屋入户门钥匙（尽可能是A 钥匙）。7.4.2整改房屋钥匙必须经客户服务中心处借出，不得直接从业主处接收；非清水房原则上不接收钥匙。7.4.3接收钥匙的房屋内物品需有清单，且需业主、客户服务中心、整改中心三方签字确认，必要时通过照相取证。7.4.4所有钥匙借、还必须建立钥匙借用登记表，限定归还日期、时间。7.4.5暂未使用的钥匙存放在钥匙箱内，钥匙箱的钥匙由专人负责保管。7.4.6钥匙箱应放在指定位置，不得擅自移动。7.4.7所有钥匙在箱内做好编号、定位，钥匙管理人员需了解钥匙的使用和变动情况并做好记录。7.4.8整改完工后的房屋钥匙应及时归还客户服务中心。7.5工具管理制度 参照公司公用工具管理作业指导书执行。7.6绩效考核参照人力资源中心相关制度执行。8 应急队伍管理8.1为及时有效处理业主整改(保修)报事，物业公司依据整改（保修）三方协议，经开发公司同意后组建第三方应急施工队伍，由开发公司委托物业公司对第三方应急施工队伍通过招投标方式选择适宜的应急施工队伍，物业公司总经办协助其与开发签订合同，明确第三方应急施工队伍的责、权、利。8.2施工单位未按维修项目时限要求完成整改（保修）报事或2次整改仍不合格者，物业公司整改中心有权通过第三方应急施工队伍进行整改维修。8.3第三方应急整改队伍的服务要求：1） 应急施工队伍进场施工人员按照物业公司物业员工行为规范执行，应统一服装，进场佩带工作牌。2） 应急施工队伍必须对进场施工人员进行安全教育，并对他们的安全负责，在施工时采取必要的安全防护措施，消除安全事故隐患。3） 应急施工队伍必须遵守物业公司的各项规章制度。4） 应急施工队伍接整改（保修）通知单后，在进入业主家中进行维修前，应先征得业主同意后方可进入，不得擅自入内。5） 应急施工队伍必须按照维修项目时限要求或约定时间完成业主整改（保修）报事，不得以任何理由拒绝、拖延整改（保修）报事。6） 在业主家中不得随意进入非维修施工作业区域，离开维修现场时必须将施工现场清理干净，不得有任何遗留物，并关闭门、窗、水电气开关。7） 应急施工队伍施工人员不得在业主家大声喧哗、收授业主所送物品、不得在业主家抽烟。8） 对整改施工现场进行隔离、封闭、警示处理。9） 严禁应急施工队伍在小区内承接任何与整改（保修）报事项目无关的工程。10） 施工期间，应急施工队伍应及时安排和清理所有机械、工具、材料、建筑垃圾等物品，运输到指定地点，严禁从高空直接向下抛物。11） 应急队伍每天反馈维修完工的整改（保修）报事至整改中心。12） 应急施工队伍应严格按国家验收规范、标准对整改（保修）工程进行施工，在整改（保修）完毕后，必须经业主验收签字认可后方可进行工程结算。9 证据保全与应用9.1施工单位签字确认的维修项目时限要求及整改（保修）三方协议。9.2受理整改（保修）报事的电子版 整改动态情况汇总表及书面原始记录整改（保修）报事记录表。9.3施工单位签字确认的整改（保修）